提升高校圖書館工作的策略

劉文學

(渭南師范學院圖書館，陜西渭南714000)

提升高校圖書館工作的策略

劉文學

(渭南師范學院圖書館，陜西渭南714000)

圖書館是高校的文獻信息中心，做好高校圖書館工作，首先要樹立“一切為了讀者”的服務理念，積極主動地搞好優質服務;其次要重視館藏建設，加大數字圖書館建設，加強特色館藏建設;還要完善制度建設，重視館員素質提高.通過館員創造性工作，圖書館為讀者提供優質服務，為高校的教學科研服務.

高校圖書館;優質服務;特色館藏;數字圖書館

0 引言

圖書館是高校的三大支柱之一，是高校教學科研的信息中心，對高校的教學科研工作起著十分重要的作用.教育部關于《普通高等學校圖書館規程》(修訂)總則中指出:“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構”［1］，“必須貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務職能，為培養德、智、體、美等方面全面發展的人才，發展教育科學文化事業，建設社會主義物質文明和精神文明服務”［1］.因此，如何提升高校圖書館工作，充分發揮圖書館在高校中的價值和作用，是我們圖書館工作人員值得深思的問題.

1 樹立“一切為了讀者”的服務理念

讀者是圖書館的主體，一切為了讀者、一切方便讀者，強化服務意識，提升服務質量，是圖書館總體工作的具體體現.圖書館工作始終應圍繞讀者的需求而開展，因讀者需求而不斷調整自己的工作.因此，我們必須樹立讀者至上的理念.第一，“一切為了讀者”的服務理念，要體現在圖書館的一切工作中.圖書館文獻資源建設、圖書編目加工、典藏入庫、行政管理等工作的開展，都要從方便讀者入手.第二，“一切為了讀者”的服務理念，對館員提出了嚴格要求.要求館員要有甘為人梯的精神，要有一種以服務為榮、以服務為樂的精神.隨著信息時代的不斷發展，讀者對圖書館的要求越來越高，館員只有不斷學習新知識，不斷提高自己的專業水平，不斷尋求高質量的服務，［2］才能使“一切為了讀者”的服務理念在圖書館總體工作中得以充分體現，才能使“一切為了讀者”的辦館指導思想得以充分體現.第三，“一切為了讀者”的服務理念，要徹底改變重藏輕用的思想.圖書館要全方位向讀者開放，文獻服務實行借、閱、藏一體化管理模式，充分發揮文獻的使用價值，變以書為本的傳統思想為“一切為了讀者”的現代管理理念，從“文獻中心型”的服務模式向“讀者中心型”的服務模式轉變.第四，“一切為了讀者”的服務理念，要建立健全圖書館工作人員與讀者之間的溝通渠道.通過設置咨詢臺、定期召開讀者座談會等方式，或者利用網絡，設置“讀者意見電子信箱”、“讀者之聲”、“讀者調查”和“聯系我們”等平臺，加強與讀者的溝通，及時了解讀者的需求并及時反饋讀者意見.這樣，才能根據讀者需要及時改進自己的工作，提高圖書館服務質量，真正把“一切為了讀者”落到實處.

2 積極主動搞好優質服務

《普通高等學校圖書館規程》(修訂)在第四章“讀者服務”中指出:“圖書館應以讀者第一、服務育人為宗旨，健全服務體系，做好服務工作.”［1］服務既是圖書館永恒的主題，也是圖書館的終極目標，因此，館員要樹立服務意識，克服“你來我借，你還我忙，你走我閑，有什么資料，提供什么服務”的消極被動的服務態度，要強化服務意識，積極主動為讀者提供優質服務.所謂優質服務就是一種發自內心的自然過程，其實質就是用愛心、誠心、細心和耐心向讀者提供超越其心理期待并使其驚喜的服務.這種服務不僅體現在圖書館豐富的館藏資源、先進的服務設施、幽雅整潔的閱讀環境上，還體現在館員主動的服務意識、滿腔的服務熱情、得體的服務儀表、嫻熟的服務技能、豐富的專業知識，更體現在為贏得讀者滿意的每一項服務之中，每一個細微之處.［3］

高校圖書館優質服務主要體現在三個方面:一是要關注讀者需求，針對性地提供服務.館員要將工作的重點放在發現讀者需求，開發讀者需求，滿足讀者需求上，樹立“讀者第一、服務至上”的理念，一切為讀者著想，尊重讀者、關心讀者、服務讀者.要超越讀者的期望，關鍵是服務做到個性化和超常化，使服務內涵向外延伸，讓讀者體驗到他們認為是分外的不可能得到的事，意外的獲得滿意，意外的獲得驚喜和愉悅.二是利用先進的科學技術，迅速、高質量、全方位地收集、整理信息，并傳遞給讀者.在信息化的時代，知識更新周期短，信息傳遞速度快，圖書館必須充分利用現代信息技術及網絡資源，對各種信息進行全方位地收集、整理，為讀者提供內容全面、類型完整、形式多樣、資源廣泛的知識信息.有針對性地為教授、副教授和具有博士學位的人員提供最新教學科研成果信息，對他們開展專題服務，協助他們早出成果、多出成果;為學生讀者根據所學課程提供相應書刊資料及電子信息.三是強化服務育人功能.高等學校通過三育人，即教書育人、管理育人、服務育人使大學生成長為合格的畢業生.圖書館的基本職能是服務，義不容辭地承擔著服務育人的責任.圖書館利用豐富的館藏資源，傳播科學文化知識，引導學生善讀書，讀好書，樹立遠大理想，將育人貫穿于圖書館管理及服務當中.通過開展“讀好書、評好書”的活動，不斷陶冶學生情操，提高學生鑒賞力，使學生熱愛圖書館.要幫助學生適應圖書館環境，遵守圖書館規章制度.遇到問題，圖書館工作人員首先要有愛心、耐心，注意教育的藝術，對不同個性的學生采用不同的教育方法，以理服人，妥善處理問題.

3 加大數字圖書館建設

數字圖書館是對以數字化形式存在的信息進行收集、整理、保存、發布和利用的實體，其形式可以是具體的社會機構或組織，也可以是虛擬的網站或者任何數字信息資源集合.數字圖書館是沒有時空限制、便于使用、超規模的知識中心.數字圖書館的優點:(1)儲存空間小.數字圖書館把信息以數字化形式進行加工，并儲存在服務器或硬盤里，同紙制資料相比所占空間十分小.(2)方便檢索.用戶通過檢索系統，輸入所需信息的關鍵詞，就可以獲取大量的相關信息.(3)網絡化.信息的存儲、傳輸、檢索都必須依賴計算機，特別是互聯網.(4)共享性.同一信息可以實現全球資源的共享，電腦終端的用戶只要通過互聯網，登錄同一數字圖書館的網站，都可以在同一時間，不同地點，方便快捷地享用世界上同一個“信息空間”的同一個數字化信息資源.

高校數字圖書館建設要根據學校專業設置和學術研究情況，密切圍繞本館資源優勢與核心群體實際需求，制定出切實可行，利于本校發展的數字圖書館建設方案.一要選擇性引進電子文獻，購買適合本校教師、學生閱讀研究的電子圖書、電子期刊及專業數據庫，既給學校節約了經費，又豐富了館藏資源.二要按照國家圖書館起草的《數字圖書館資源建設指南》［4］的標準，規范傳統館藏資源的數字化和電子化建設，確保數字信息資源符合網上傳輸與資源共享要求，真正實現“虛擬館藏”的共享服務.三要建立網上導航系統，對門類紛雜的電子資源進行分門別類的設計，使其由分散的資源變為有序的資源，在圖書館網頁上建立導讀系統，使用戶可以便捷地找到所需的信息.高校數字圖書館的建立，為讀者優質服務提供了平臺保障，極大地方便讀者檢索使用所需信息，能夠開拓讀者的知識視野，完善知識結構，能夠有效提高師生的創新能力，激發學生學習的自覺性和主動性，極大地方便教師備課，提高教師的科研能力，提高高校的辦學實力.

4 加強特色館藏建設

特色館藏是指一個圖書館收藏的文獻資料形成了自己獨特的風格.高校圖書館要根據自己的特點，準確定位，集中優勢，有重點地建設特色資源，并保證其系統性、新穎性和權威性.特色館藏建設能保持圖書館的藏書活力，能為高校特色辦學提供文獻保障支撐，更好地滿足師生個性化需求.特色館藏建設主要包括以下幾個方面:

首先，要凸現學科專業特色.即對某些學科、某些專業或專題的文獻資源進行完整系統地收藏，形成專業特色.如山東省圖書館在易經方面形成了館藏特色，該館收入了上古至現代易經文獻1317種、2200余部、近1萬冊.在易經收藏上有顯著特色，基本上包括了現存古今重要的易學典籍，收藏數量多，同時收藏的質量精，收藏了相當數量的珍善本圖書，其中列入《中國古籍善本書目》的就有22種.

其次，要具有地方特色.根據地區的地理、歷史、經濟、文化特點，將有關本地區文獻資源完整系統地采集入藏，從而形成地方特色.此類收藏對于地方經濟、科學文化發展服務起著至關重要的作用.例如渭南師范學院圖書館的“司馬遷研究”文獻資源整理、“華山文化研究”文獻資源整理等已初具規模，該館將進一步系統完整收集，深入開發，建立自己的特色文獻數據庫.

再次，要形成本校科研成果特色.即要收集本校院士、專家、學者、教師的著作和論文，它對于本校的教學和科研具有非常重要的參考價值和研究意義.例如:北京大學圖書館建立了“北大文庫”特色數據庫，西安交通大學圖書館建立了“西安交通大學文庫”特色數據庫.［5］

最后，具有灰色文獻的收藏特色.灰色文獻是指非公開出版的文獻，包括非公開出版的政府文獻、學位論文;不公開發行的會議文獻、科技報告、技術檔案;不對外發行的企業文件、企業產品資料、貿易文件(包括產品說明書、相關機構印發的動態信息資料)和工作文件;內部刊物、交換資料，贈閱資料等.雖然有的灰色文獻資料還比較粗糙，不夠成熟，但所涉及的內容具有前瞻性、創新性，因此具有非同尋常的參考價值.對于特色館藏既要加大建設力度，又要加大宣傳力度，要努力提高特色館藏的利用率，充分發揮特色館藏在教學科研中的作用.

5 完善圖書館規章制度

不以規矩不成方圓，制度是規范管理、規范運行、規范操作的保障，高校圖書館事業的飛速發展，數字圖書館的建設，現有的一些規章制度已不適應現代圖書館的工作，因此必須及時修訂和完善各項規章制度，形成新的管理體制.高校圖書館要配合學校人事改革制度，全面實行崗位責任制、全員聘任制，建立服務承諾制、獎優罰劣制、年終考核末位待崗制及工作事故認定追究制等制度，從而增強館員的責任感、使命感;建立學習制度，不斷提高館員素質;修訂文獻資源建設制度，既要保障紙質文獻的建設，又要保障電子文獻的建設，建立合理的館藏結構體系;建立健全安全制度，落實安全責任，確保人身安全、財產安全、網絡安全.通過制度的建設和落實，為讀者創造優雅、和諧的圖書館氛圍.

6 重視館員素質提高

館員素質的高低直接影響讀者的服務質量.高素質館員為讀者服務，能夠使讀者的滿意度達到最大限度，實現優質服務;低素質館員為讀者服務，或多或少存在一些問題，無法使讀者達到最大限度的滿意.高校圖書館要高度重視提高館員素質，一方面要加大力度引進高素質人才，引進的人才，不僅要有精湛的專業知識、健康的心理素質、較強的外語應用能力、熟練的計算機網絡操作能力，而且要具備良好的思想道德素質;另一方面要重視在崗館員的投資和培養，努力提高他們的素質，要抓好以下幾方面:

首先，要重視提高館員的思想品德和職業道德素質.要重視館員的政治理論學習，教育館員必須樹立堅定不移的政治方向，樹立正確的人生觀、價值觀，以正確的思想理論引導讀者.要堅持不懈地加強館員的職業道德修養，使館員擁有強烈的事業精神和責任感，不計較個人得失，提倡甘為人梯的奉獻精神，以“讀者第一，服務至上”為服務宗旨，主動熱情、耐心周到地為每一位讀者提供優質服務.

其次，要重視提高館員的文化素質，為館員創造學習條件，使館員養成終身學習的習慣，努力提高自學能力，熟練掌握圖書館學、情報學和現代信息管理學等基礎理論知識，不斷更新自己的知識，改善自身知識結構，增強知識儲備.

再次，要重視提高館員的業務素質，積極開展學術研究，不斷提高館員的學術水平.館員不僅要有熟練的文獻信息采集、加工、傳遞能力，有準確、快速地對信息進行二次、三次文獻加工的能力，而且要積極參加學術研究，及時了解圖書館學前沿學術水平和科研成果，吸取他人成功的經驗，以便提高分析問題和解決問題的能力，以學術促進工作，更好地為讀者提供優質的服務.

7 結語

圖書館是高校的文獻信息中心，服務是高校圖書館永恒的主題，也是高校圖書館的終極目標.重視館藏建設，加大數字圖書館建設，加強特色館藏建設，為讀者服務奠定良好的物質基礎.完善制度建設，重視館員素質提高，通過館員創造性工作，為讀者提供優質服務，為高校的教學科研服務.

［1］教育部.普通高等學校圖書館規程(修訂)［DB/OL］.(2002－02－21)［2011－08－05］.法律圖書館，http://www.lawlib.com/lawhtm/2002/17425.htm.

［2］杜寶蘭，馬蘇剛.“讀者第一”是圖書館不可動搖的信條［J］.阜陽師范學院學報(社會科學版)，2011，(4):155.

［3］何琍芳.高校圖書館優質服務新論［J］.四川圖書館學報，2011，(4):57.

［4］中國圖書館學會.《數字圖書館服務政策指南》和《數字圖書館資源建設指南》發布［EB/OL］.(2010－05－03)［2011－08－17］.http://www.lsc.org.cn/CN/News/2010－05/EnableSite_ReadNews1323845331274976000.html.

［5］劉圓圓，劉莎.高校圖書館特色館藏建設的實踐與思考——以西北工業大學圖書館為例［J］.大學圖書情報學刊，2011，(6):45.

【責任編輯 曹 靜】

The Strategy on Promoting the Work in the University Library

LIU Wen-xue
(Library，Weinan Normal University，Weinan 714000，China)

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university library;quality of service;characteristic collection;digital library

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A

1009—5128(2012)06—0104—04

2012—04—09

渭南師范學院科研計劃項目(12YKS006)

劉文學(1963—)，男，陜西渭南人，渭南師范學院圖書館副研究館員.研究方向:圖書館學、情報學.