平衡計分卡：培養高校學生干部隊伍的新思路

杜興艷

（福建工程學院 交通運輸系，福建 福州 350108）

平衡計分卡是羅伯特·S·卡普蘭和大衛·P·諾頓經過實證研究所提出的一種戰略管理工具，曾被《哈佛商業評論》譽為75年來最偉大的管理理論。平衡計分卡是通過樹立一個愿景和戰略，然后通過財務、顧客、內部流程控制、學習和成長等四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，戰略始終是四個方面的主題。［1］簡單地說，平衡計分卡是一個衡量系統，是一個很好的管理工具。

高校學生干部是學校開展教學、管理工作的助手，對高校學生的成長、高校各項事務的開展，乃至社會未來的發展都有著舉足輕重的作用。而當前關于高校學生干部的培養仍存在很多不足。目前主要停留在傳統思想政治工作思路指導下的選拔、培養，而對其培訓、考核長期處于被忽視的地位。近年來，陸續有少數學者開始關注高校學生干部的培訓和考核，西北師范大學陳建海提出“以定性與定量結合為手段，優化學生干部考評步驟”［2］，東北財經大學王小巍也指出“要采取定性考核和量化考核的模式”［3］。

回顧針對高校學生干部培養這一領域的研究，基本上停留于工作層面的思政研究居多，而較少從專業的角度去思考這個問題。筆者認為，當前高校學生干部培養的瓶頸和關鍵是需要尋找一種專業的、量化的管理工具，從而加強高校學生干部隊伍的培訓與考核，進而整體提升高校學生干部培養的質量。

一、平衡計分卡引入高校學生干部培養中的適用性分析

平衡計分卡作為一種經過實踐證明，以戰略為核心，以量化為主要特征的績效管理工具。針對高校學生干部培養現實中存在的問題，二者有著多方面契合性。

一是目標設置的一致性。從管理學意義上來講，高校學生干部培養是一項管理活動，而平衡計分卡是一種管理工具，將管理工具用于管理活動，進而提高管理效率。由此可見，平衡計分卡用于高校學生干部隊伍培養符合管理的初衷，二者目標設置的源頭具有一致性。

二是關鍵點控制的一致性。高校學生干部隊伍培養的關鍵在于團隊建設，如何發揮一個團隊的作用是干部隊伍培養的關鍵點，當然也是難點所在。平衡計分卡的基本要義是一個衡量系統，通過方方面面的平衡達成最大的綜合績效，尤其是在團隊考核方面有著重要的指導作用。

三是結果導向一致性。高校學生干部隊伍培養的最終目標是在完成學生組織目標的同時，鍛煉學生的能力，實現學生的成長。平衡計分卡理念下的結果導向也是實現個人發展與組織目標的雙贏。因此，從最終的結果來看，二者也同樣具有一致性。

二、平衡計分卡視角下培養高校學生干部的意識創新

第一，目標與愿景意識。目標管理主要用于企業，現階段對于高校學生干部隊伍的培養，我們更多集中在分配任務，或過程督導、結果檢查。根據平衡計分卡管理理論，目標管理僅僅是管理的初級階段，對于每一位學生干部的管理而言，清晰的目標導向是必須的，良好的目標控制是必要的，而更重要的是需要有一個組織的愿景規劃圖，每個組織都有屬于自己的、獨特的“愿景”，是每位學生干部都發自內心認可的并立志為了這個愿景而奮斗的使命體系；每位學生干部都有一種強烈的使命感，即為了這個“愿景”而努力奮斗的主人翁精神和使命感。

第二，投資與成本意識。投資理念用于經濟活動中是常見的，而在高校學生干部隊伍培養中則是罕見的。當前高校學生干部隊伍活動中，“重使用輕培養，重選拔輕考核”是常見現象。盡管當前也有組織開始重視對高校學生干部進行培訓，不過相比具備投資意識，這種培訓還遠遠不足。根據平衡計分卡管理理論，具備投資意識也僅僅是管理的初級階段，對于學生干部隊伍的培養需要用投資的理念去看待，需要懂得考核、培養對于學生干部成長的重要性，需要懂得風險、收益等觀念對于學生干部投資的意義，但更需要具備成本意識，這也是量化考核的基本要義所在。只有具備了成本意識，通過投資中“成本——收益”的評估，為學生干部的量化考核奠定良好的基礎。這種成本意識不僅可以有效整合人財物的配置，也可以優化投資方式和途徑，從而選擇更有效的高校學生干部投資方法和路徑。

第三，服務與公關意識。傳統的“官僚作風”與現代和諧校園建設已經有了明顯的思想分歧，不過這種思想還有些許殘留，培養高校學生干部的服務意識是一項重要的基礎工作。作為高校政工干部，要想做好學生干部隊伍服務意識的培養，首先要做到以身示范，通過自身的“服務作風”讓學生干部得到潛移默化的影響；其次要善于引導，通過樹立“當干部是為同學服務”這一基本思想理念，逐步讓服務意識深入學生干部的日常工作之中。根據平衡計分卡管理理論，服務意識是最基礎的，視服務對象為上帝是平衡計分卡的基本要義。除此之外，還需要具備更高層次的、更深入程度的服務意識，變被動服務為主動服務，即公關意識。對于高校學生干部隊伍的培養，要充分放手讓學生干部去主動工作，培養公關意識其實質是拓展其活動能力，既包括校內公關，也包括校外公關。這種公關意識的培養，不僅有利于豐富組織工作內容、提升組織競爭力，更有利于培養學生認識社會、適應社會的能力。

第四，管理與科學意識。一直以來，高校學生干部隊伍的培養都是高校思想政治工作領域的一項常規工作。根據平衡計分卡管理理論，專業的管理理論是管理的基礎，現代高校學生干部隊伍的管理是零科學的管理。結合高校學生干部科學管理與培育的要求，針對目前高校學生干部考核機制缺乏的現狀，可將平衡計分卡的量化思想深入高校學生干部培養之中，利用財務、師生滿意度、組織內部管理等各方面指標體系，通過量化的方法，將日常各項工作納入高校學生干部平衡計分卡體系之中，從而真正解決量化考核缺乏的現狀，進而形成公平、公正的競爭氛圍。

第五，學習與發展意識。目前大多數高校學生干部培養主要停留在讓學生干部在工作中鍛煉自己的能力，不可否認，通過完成工作任務確實可以在很大程度上鍛煉學生干部的人際交往、組織協調等能力。不過，現實中也出現了很多學生干部不能很好地處理學習和工作的關系，甚至因為投入工作而“掛科”，這種現象實際上有部分原因是我們培養學生干部的思想導向所致。對于學生干部的培養，我們一方面要將學生干部隊伍打造成一個“學習型組織”，將學習意識深入每位學生干部心中，讓他們懂得只有不斷學習才是個人成長的最大動力。根據平衡計分卡管理理論，引導學生干部學習是永恒的工作，而針對每位學生干部的工作情況和能力特點作出個人發展的指導也是必須的，這就是我們所說的發展意識。作為高校政工干部，我們要為學生干部的個人發展負責，幫助學生干部更好地制定職業生涯規劃，然后根據個性的職業規劃進行指導、培訓，這才是真正意義上的學生干部培養工作。

［1］陳梓松，韋增欣.平衡計分卡在人力資源管理中的應用探析［J］.商場現代化，2006（7）.

［2］陳建海.高校學生干部考核評價機制淺論［J］.長春工業大學學報（高教研究版），2011（6）.

［3］王小巍.高校學生干部選拔培養和考核機制探討［J］.重慶科技學院學報（社會科學版），2010（6）.