網絡化背景下圖書館面臨的挑戰與發展趨勢

曹明國

（揚州大學 圖書館，江蘇 揚州 225009）

自2000年互聯網泡沫破滅后，我國網絡迎來了蓬勃發展的快速發展時期，網絡已逐步融入到更多的傳統行業之中，其價值和作用已經不言而喻。就圖書館而言，電子圖書館已經是網絡時代發展的客觀需求。我國已是互聯網大國，數字圖書館也緊跟時代潮流向前發展，但是在圖書館建立和使用的過程中也暴露出了一些問題。如何讓圖書館在網絡化背景下快速發展，使圖書館的數字信息資源得以充分利用，讓更多讀者各取所需，已經成為我國圖書館未來生存和發展的關鍵。

一、網絡化背景下圖書館面臨的挑戰和解決措施

隨著我國網絡化的日趨成熟，圖書館數字資源的建立和發展已經出現了新的問題，比如版權問題、訪問權限問題、訪問模式、服務模式以及安全問題等［1］。在某種程度上，這已經成為我國圖書館盈利和發展的桎梏，是網絡化背景下圖書館面臨的新的挑戰，因此急需一些合理的解決措施。

（一）數字資源版權的挑戰與解決措施

數字資源版權問題已經成為當前的熱門話題，比如2008年百度文庫的侵權事件就曾鬧得沸沸揚揚。對圖書館而言，為了適應發展，建立網絡圖書館是大勢所趨，但是版權問題卻不容忽視。調查了解發現，我國目前網絡侵權行為表現多樣化，很多圖書館因為版權問題損失巨大，也有一些圖書館為了防止資源被盜而采取消極的抵抗措施，比如數據庫建立不完善，或者過度限制資源的開放程度，這嚴重影響了網絡圖書館的發展。［2］解決版權問題，可參考以下幾方面的建議。第一，我國知識產權相關部門以及立法機關應建立健全知識產權法律體系，力爭早日實現較系統、較完善的網絡知識產權保護體系，這是發生網絡產權糾紛以及防止網絡侵權的前提和保障。第二，圖書館在網絡圖書館建立之初的安全問題上，即應考慮到版權的問題，在做好網絡安全的同時，對一些數字文獻資源、特色資源或者重要數字資源應選擇性開放，并對訪問權限進行嚴格設置。有效地規避版權問題是防止發生被侵權的有效措施。當前網絡圖書館的讀者主要是普通的網絡讀者以及高校師生，還有一些科研院所以及立法決策機構人員，因此圖書館應根據讀者群的不同，對相應的信息進行資源分類，設置相應資源的訪問權限，以滿足不同層次讀者對網絡圖書館的需求。［3］目前，我國圖書館都是根據信息的重要程度而選擇性開放，比如只限于在局域網內IP開放的訪問權限。然而，這種訪問權限的限制也衍生出新的問題，因為訪問權限的設置一般依據的是用戶的IP地址，即用戶是否可以訪問，根據其IP地址來進行辨別。這對于一些無法來到局域網環境中，而只能通過互聯網或者新媒體等形式上網的網絡用戶來講，無異于關上了網絡圖書館的大門。為此，一些圖書館曾嘗試用代理的方式改變這一現狀，但是代理的不便性和不穩定性以及安全隱患，并沒有贏得用戶的青睞，這便要求圖書館在實現館外動態IP向館內IP轉向上，應使用更好的技術方案與之匹配，進而徹底解決訪問權限問題。第三，網絡圖書館是圖書館與網絡讀者互動的新模式，因此，贏得廣大網絡讀者的支持，是防止發生侵權實踐的重要依托。對此，各圖書館采取的措施不盡相同，不過整體上應采取正確的方法引導網民，與之建立良好的供求關系，而不能過多地限制和約束。

總之，侵權問題是網絡圖書館必須面臨的問題，這在日趨成熟的網絡環境下，將面臨更大的挑戰，不能為了防止侵權而禁止資源的開放，而應科學地引導網民幫助圖書館維護網絡知識版權。比如，圖書館可采取變相的獎勵措施，對發現侵權現象的讀者，經過核實后給予相應的權限獎勵等。

（二）網絡圖書館安全與防護措施

鑒于網絡圖書館采用局域網的形式，會涉及到眾多讀者終端，因此極易因為讀者使用存儲設備或者登錄互聯網時感染病毒，進而影響整個數字圖書的安全和整個系統的運行，因此，在網絡圖書館建立之初，即應做好網絡安全防護工作，做好備份，使用先進的防毒防火墻等相關軟硬件，可聘請網絡安全公司全權辦理，或者聘請計算機網絡安全工程師進行策劃和實施。

（三）網絡圖書館服務模式面臨的挑戰與完善

目前，各圖書館已經認識到網絡圖書館的服務模式對圖書館經營的重要作用，在某種程度上，它已經決定著圖書館發展的步伐。調查了解發現，目前我國在用戶服務模式方面，做得較好的都是一些高校圖書館，其成績有目共睹，但也存在著一定的不足，亟需補充和完善，而一些地方性的中小型圖書館在這方面則存在明顯不足，這雖然是因為讀者群成分混雜等情況導致的，但歸根究底，網絡圖書館系統以及數字資源數據庫建立的不夠完善是其直接原因。［1］因此，各圖書館應在建立健全數字資源數據庫的同時，在圖書館網站上添加更多的信息咨詢服務、信息檢索服務以及客戶回饋信息服務窗口，以滿足不同讀者的各種需求，從而保證圖書館在網絡背景下的快速發展。

二、網絡化背景下圖書館發展趨勢

全民網絡已經是大勢所趨，因此，對服務于人民群眾的圖書館而言，加強網絡圖書館的建設和管理，采用先進的網絡科學技術以及服務模式，是圖書館可持續高速發展的客觀需求。

（一）網絡圖書館要以人為本

在網絡的大背景下，網絡圖書館的發展與圖書館發展息息相關。在某種程度上，受實體圖書館在時間、空間上的制約，網絡圖書館的良性發展已經是圖書館經營收入的主要來源之一。［4］而網絡圖書館的服務模式則決定著網絡圖書館發展的步伐。因此，要想提高圖書館的經濟收入，關鍵在于讀者服務模式的建立和完善。圖書館可借鑒經營模式類似的成熟網站，比如淘寶網。眾所周知，它不僅是我國也是亞洲最大的購物網站。數據顯示，2010年淘寶網實現交易額4000億元人民幣。雖然淘寶出售的是商品，圖書館出售的是數字資源，但經過對淘寶服務模式的分析可以發現，它們在模式上幾乎如出一轍。比如網絡圖書館的各種數據庫即可比作淘寶網上整個商品系統的各個分支，尤其在對用戶的服務上，淘寶成熟的商業模式以及以服務為宗旨的服務理念更值得圖書館借鑒。因此，對淘寶網在信息服務方面人性化服務模式進行對比分析，有利于找到圖書館服務模式的可行性發展方法，進而使圖書館適應網絡時代的發展趨勢，以提高讀者滿意度。

提高人性化服務。在淘寶商業性人性化服務模式基礎上，可結合各高校網絡圖書館的相關成熟經驗，形成符合自身實際的服務模式。［5］以高校網絡圖書館為例，其在特色資源的數據庫建設方面，便集中體現了以用戶需求為基礎，以服務用戶為宗旨的理念。很多高校網絡圖書館在特色資源的利用過程中，都對特色資源用戶進行了細致的分析，比如他們的年齡、民族、學歷、家庭背景、專業以及興趣愛好等諸多因素，然后根據這些資料建立了相應的用戶群。［3］如能在此基礎上，對用戶提出的意見和想法以及新的需求進行統計，并針對各用戶給予跟蹤服務，同時采取發郵件、打電話或者召開論壇研討會等多種方式進行實時或定期的溝通，則根據用戶個性化建立起來的服務模式，便可集中及時反映用戶的需求、建議、目標等信息。這種專門為用戶量身打造的服務模式，不僅尊重了用戶，讓用戶產生了較強的歸屬感和信賴感，同時也提升了圖書館的信譽，進而能創造更多的經濟效益。人性化的服務模式更容易拉近圖書館與用戶之間的距離，對于一些錯誤的或建立不完善需要及時更新的數字資源，也更容易在用戶的回訪中得到相應的建議和反饋意見，從而有針對性地改正和完善，以實現網絡圖書館的良性循環。另外，對于以服務客戶為中心的服務模式的建立，還體現在與用戶互相服務的基礎上，比如若客戶有向圖書館提供資源服務的意向，并提出了相應的要求，圖書館工作人員應先對用戶提供的數字資料進行相應的審核，然后以資源互換或者提升其相應權限等方式進行合作，如此不僅滿足了客戶的特殊要求，也充實了數據庫，一舉兩得，百度文庫的模式即可作為借鑒。

建立完善的信息服務體系。網絡圖書館信息服務體系是否完善，主要體現在圖書館主頁各種功能導航上。一般用戶在查閱信息時，首先瀏覽的即圖書館主頁，因此主頁設置應一目了然，可讓用戶分門別類找到需要的信息。對此，圖書館應加強主頁網站的服務項目配置和設置，尤其應注重信息檢索窗口的功能性，對單一窗口涉及的信息應組織專人進行整理和標引，同時應了解相應用戶群的查找習慣，進而建立較為完善的信息導航服務。總之，網站主頁的設置一定要方便用戶，在具體設置中，可考慮將百度搜索窗口、新浪網、中華讀書網以及中國書評網等引入。

（二）采用先進的網絡技術

網絡圖書館綜合性人才培養。要保證網絡圖書館的良性快速發展，人才是重中之重。對網絡圖書館而言，單純的圖書館管理人才已經不能滿足需要，網絡圖書館的人才不僅要對圖書知識有專業性了解，而且在網絡技術以及客戶服務上也要有相應的能力，只有兼備此三方面的綜合性人才才能讓網絡圖書館在日常的運行中產生高效率。各圖書館應根據自身情況，或者選擇聘請相應的人才再進行圖書館管理培訓，或者在圖書館內部選拔，再進行計算機以及用戶服務方面的培訓。一些中小型圖書館應與高校圖書館或者相應的互聯網公司進行相應的合作，從而達到共贏的目的。

先進技術的采用。在訪問權限上，網絡圖書館曾一度使用過代理模式，但是收效甚微，這正是技術不先進所造成的，所以，提高網絡圖書館的技術含量是發展網絡圖書館的必經之路。在某種程度上，這將一直伴隨網絡圖書館的發展。為此，圖書館應使用效果良好的VPN技術。從用戶反饋的信息看，它具有成本低、易擴展、方便管理、安全可靠、遠程訪問等優點和功能，是較為理想的網絡圖書館數字資源解決方案。在具體的應用中，VPN技術可通過硬件、軟件以及輔助硬件來實現，其中，輔助硬件平臺VPN的性能最好，應用最廣。對于中小型圖書館而言，這是最佳的選擇，其不但可以保障網絡信息安全，而且具有館外讀者遠程訪問功能，并且費用較為低廉。

資源共享。網絡化背景下的圖書館，對資源共享的要求已經十分迫切。各高校圖書館應努力開展院校圖書館之間數據庫的搭接，實現資源共享。這不僅是院校間友誼的橋梁，同時，合理的資源共享也可以讓學校圖書館數據庫避免重復建設，進而達到相互促進共同發展的目的。一些中小型圖書館也可與當地的高等院校網絡圖書館開展合作事宜，共同進步，實現雙贏。

在我國各行業網絡化日趨成熟的情況下，網絡圖書館已經成為圖書館重要的組成和經濟來源。要適應這種發展趨勢，達到網絡圖書館資源的有效利用，圖書館在圖書館管理者認識，先進技術運用，以及對用戶服務理念等方面，仍需不斷努力。

［1］董菡，袁琳.圖書館數字信息服務內容與流程管理探析——清華大學圖書館學術信息資源門戶案例研究［J］.新世紀圖書館，2012（3）.

［2］郭紅英.網絡背景下圖書館員信息能力與工作創新［J］.圖書館理論與實踐，2003（3）.

［3］文為民.互聯網環境下讀者服務模式的延伸［J］.新世紀圖書館，2012（3）.

［4］賈贅.高校圖書館多元化互動服務模式的構建［J］.上海高校圖書情報工作研究，2012（1）.

［5］沈以莊.淘寶網服務模式對數字圖書館建設的啟發［J］.情報探索，2012（3）.