淺談新形勢下護士長素質與管理技巧

尹軍花

(云南省普洱市人民醫院，云南普洱665000)

隨著醫學科學的發展和護理體系的不斷完善，護理管理工作在醫院分級管理工作中占有十分重要的地位[1］。護士長是醫院護理管理系統中最基層、最具體的領導者和指揮者，是護理隊伍的帶頭人，基本人自身素質的高低與醫院的護理質量有著密切聯系。因此，加強護士長自身建設，提高自身素質尤為重要。下面是筆者在護士長崗位上的一些體會。

1 護士長應具備的素質

1.1 富有人格魅力，具備較強的非權力影響力:人格魅力是指由一個人的氣質、品行、資歷、才學、經驗等因素綜合體現出來的一種非權力的影響力和號召力，是通過實力才智和人格素質、威望產生出來的影響力，它是自然的，不帶任何強制性的[2］。護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的人格魅力，能影響科室護理人員的工作及言行舉止，調動護理人員的主觀能動性，促進科室工作協調發展，增強科室的凝聚力[3］。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好科室護士，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養，在護士中樹立自己的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護士長[4］。

1.2 提高管理技能，創造出色的管理藝術:一位優秀的護理管理者，應關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。護士長要有豁達的性格，要有仁愛之心，一定不要把自己的不良情緒帶到工作中，每日看護士長的晴雨表工作，會讓人精神崩潰[5］。尊重護士的人格，在患者面前不要對護士大聲吼叫。護士長與護士關系和諧，遇到困難時，護士們會真誠體諒，熱心幫助，共度難關。

1.3 具備良好的政治思想素質:護士長帶頭學習國家的一系列醫療衛生方針政策，認真遵守醫院的各種規章制度，熱愛護理專業，不計較個人得失，處處以身作則，嚴于律已，時刻為患者著想。

1.4 具備良好的綜合文化修養及業務能力:作為一新時代合格的護士長，不但必須具備扎實的專業知識、管理知識，同時要拓帶知識面，學習護理政策與法規、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理論和理念，并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習。在創建“優質護理服務示范病房”活動中護士長起著關鍵作用。

1.5 良好的心身素質:護理工作腦體并重，常年工作在臨床第一線，直接服務與患者，若無健康的體魄是無法勝任的。尤其是護士長，其工作具體、繁瑣，既有規律性的日常工作安排，又要處理來自各方面的突發事件。所以護士長必須具備健全的人格，良好的心理品質，充沛的精力才能在任何情況下都能善于控制和調節自己的心理，使這處于最佳狀態。

2 護理管理技巧

2.1 應用激勵機制，努力營造良好氛圍:關于榮譽，護士長對護士要一視同仁。在進修、晉升、獎勵、績效考核評分標準等有關切身利益上應公平合理，公開透明，不要讓護士帶著情緒工作，以免影響護士的工作質量。及時發現護士身上的閃光點，讓她們有機會展示自己，對于取得的成績和身上的優點給予及時表揚，并為護士創造成長的條件，支持與鼓勵她們進步。對于在工作中有失誤的護士，分析原因并制定改進措施，批評時應注意場合，方式和方法。

2.2 提高護士長的經濟管理能力:護士長掌握著科室的經濟工作，負責科室管理日常支領、消耗、物品請領等，因此提高護士長的經濟管理能力，將有助于科室成本控制，減少消費，預防丟漏現象，為醫院增收節支多做貢獻。

2.3 處理好護士長與科主任之間協調關系:一個科室往往只有科主任和護士長兩位領導，科主任主要負責醫院工作，而護士長主要管理護理工作。兩者之間關系密切，互相交叉，在日常工作中經常會發生碰撞。護士長與科主任之間關系協調，可讓工作更輕松順利、氛圍更融洽，效率更高，醫師與護士兩支團隊關系就更加融洽，可步調一致地把科室管理好。首先，護士長要提高個人業務素質，在業務能力能獨擋一面，能讓科主任對護理質量放心。其次，尊重科主任，多與科主任溝通交流。多與患者溝通交流，將患者的意見反饋給科主任。同時常與醫師溝通，了解醫師對護理的想法與要求。多與護士溝通，了解護士對醫師的希望。建議科主任經常舉辦聯誼活動，將醫生護士組織起來，從繁忙緊張的工作中解放出來，增強團隊精神。

2.4 防范護患糾紛的管理:作為神經外科的護士長必須了解護理工作中常見的護理糾紛與防范措施，幫助護士努力提高自身素質，不斷提高專科理論知識和技術操作水平，增強法律意識與醫療安全意識，樹立高度的責任心，嚴格執行各項規章制度，護理記錄準確及時，合理收費，加強薄弱的環節質控管理，培養和患者及家屬良好的溝通能力，是杜絕護理糾紛的有效方法。

[1]譚顯玲.論護士長管理三素質[J］.中華綜合臨床醫學雜志，2006，8(4):92.

[2]張明霞.論新時期護士長人格魅力[J］.現代化醫院，2007，7(9):134.

[3]黃穎健.護士長人格魅力與科室凝聚力[J］.全科護理，2010，8(6):535－536.

[4]郭麗萍.護士長素質與護理管理技巧[J］.當代護士，2011，5:110.

[5]王洪霞，姚文玲.護士長人格魅力對護士的影響[J］.中國社區醫師，2011，18(13):298.