春風拂鷹城

e_倪向前 呂朝陽

供電服務在促進經濟社會發展、保障改善民生中扮演著重要角色。春節前后，平頂山供電公司積極推行有特色、重實效的供電服務，猶如春風拂面，溫暖著鷹城百姓的心。

情暖抗日老兵

“咱們要一次性把問題解決到位，確保老紅軍生活用電無憂。”1月19日，平頂山軍分區干休所老紅軍程紹美家中非常熱鬧，來自平頂山公司的“光明使者”們在緊張忙碌著。

事情起因是，1月18日晚間8點37分，平頂山公司95598客服中心接到抗日老兵程紹美反映家中空調不能啟動的電話。現年91歲的程紹美老人是1937年入伍的老軍人，在抗日戰爭時期參加過大小戰斗百余次，多次榮獲軍功章。老人反映的情況牽動著大家的心，平頂山公司立即派人前往現場檢查，發現他家的原報裝容量已滿足不了現有的供電需求，因而家中電器出現故障。

當晚9點10分，工作人員果斷地將部分負荷臨時轉移到另一條線路上，保證了老人家中當天晚上的正常用電。

1月19日，平頂山公司立即啟動特殊業擴報裝流程，對“特助群體”實施無償延伸親情服務。上午9點，業擴報裝人員等程紹美老人吃過早飯后，對其家中舊電表和開關進行了更換，同時將其家中的用電線路和用電設備進行了合理調整。當工作人員將供電服務聯系卡交到程老的夫人李阿姨手中時，巧遇平頂山市市長陳建生代表市委、市政府對程老進行慰問。“光明使者”情暖抗日老兵的服務過程，受到了市領導的充分認可和高度贊譽。

讓大伙兒過好年

1月12日早上7點30分，平頂山公司黨委副書記、紀委書記李慶安走進由平頂山市糾風辦、廣播電臺聯合舉辦的《政風行風在線》直播間，以“陽光服務電力行”為主題，現場連線廣大聽眾，解惑答疑用電問題。由于該公司努力打造城市“10分鐘繳費圈”，積極推行 “首問負責制”、“限時辦結制”，全面拓展個性化、差異化服務，在整個連線過程中，未出現一起用電投訴。

1月18日，平頂山公司辦公室接到《平頂山晚報》記者的致電咨詢，稱家住衛東區市農資總公司家屬院的居民代表李先生撥打晚報熱線，就家屬院因自身配電設施故障導致停電一事進行求助。據李先生介紹，因家屬院用的是轉供電，居民的電費都繳到了市農資總公司。近日，家屬院因電線桿上的零件丟失而停了電。

了解情況后，平頂山公司迅速啟動重要客戶保供電內部應急機制，全面配合幫助用戶處理故障。當日，由于天氣原因無法開展帶電作業，需要停電處理故障。該公司制定了停電配合專項措施，并派出“用電顧問”告知所涉停電用戶要作好短時停電的準備。當天下午6點左右，家屬院及時恢復了供電。

三方共贏

“由于企業采取訂單式生產，用電具有不確定性特點，用電高峰時容易對區域電網造成一定沖擊，引發波動。在供電公司‘用電顧問’指導協助下，我們采取錯峰、避峰生產，主動避開電網負荷高峰時段，盡量把生產安排在晚上供電負荷低谷時段進行。”1月8日下午，舞陽鋼鐵公司總經理賈國生對跟隨平頂山公司客戶服務人員回訪的《平頂山日報》記者邱爽介紹說，采取錯峰、避峰措施既幫助供電企業渡過了負荷緊張的難關，又能保證自身的生產，還節約了電費成本，真正實現了三方共贏。

據了解，舞陽市境內大工業負荷占全社會用電量的84%，其中I類和II類重要客戶用電又占近2/3，基礎用電負荷大、壓限空間小，有序供電工作難度極大。為此，平頂山公司致力于打造個性化應急保電服務，為重要客戶提供“保姆式”專業供電服務。同時，選派業務精湛的用電檢查人員擔任“用電顧問”，向客戶提供安全用電專業服務，指導客戶合理安排生產班次和作息時間，讓客戶按有序用電方案有效錯峰、讓峰、避峰。這些舉措都收到了良好效果。