企業要善用微博樹形象

_王金濤

筆者近日了解到，重慶市電力公司的“紅巖供電搶修服務隊”微博開通近一年來，共發布千余條有關停電信息、故障搶修、安全用電等方面的便民服務資訊，被重慶市民踴躍“圍觀”，目前“粉絲”已經超過12萬人。

這一信息說明，央企利用微博加強信息披露、增強與民眾溝通，大有可為。這一信息還說明，常被推上輿論風口浪尖的央企如果能真正放下架子，主動走近百姓與消費者，其公眾形象必定能有所改善。

用微博與公眾溝通和交流，在當今社會是一種時尚。對于央企來說，這無疑是擺脫輿情焦慮、樹立良好形象的捷徑。應該看到，在媒體市場化、受眾多元化、網絡普及化的今天，通過傳統媒體發布的非新聞信息，尤其是那些新聞性不強、宣傳味和自娛性過重的報道，往往與大眾傳播規律不相契合，傳播力往往不強，傳播效果也不盡如人意。而微博作為新興媒介，在與大眾溝通信息與交流觀點方面具有天然的優勢，如果使用得當，與傳統媒介相比，會收到事半功倍的效果。

但企業絕不能僅僅把開微博當成一種時尚，更不能虛張聲勢，搞形式主義。如果只在微博上發表一些令人費解的公文和措辭艱澀的工作匯報，就難以吸引純粹的“粉絲”和匯聚強大的人氣，所謂微博也不過是一家無貨可賣、也無人問津的空店。

借鑒“紅巖供電搶修服務隊”微博的成功經驗，筆者認為，央企開微博，必須要有良好的制度設計和輿論定位，必須找到與老百姓和廣大網民相互溝通的切入點。據筆者了解，重慶公司的微博也曾經歷過一個“摸著石頭過河”的階段，最后他們確定把微博內容集中在市民最關心、最需要、最貼近的供電服務信息上，做到服務信息對稱透明，第一時間回應市民和反饋問題。

此外，企業構建微博發布渠道還必須盡量去功利化，本著踏踏實實做事、老老實實做人的心態，耐心細致地與公眾互動。“紅巖供電搶修服務隊”的微博里面沒有口號式文章，沒有令人費解的專業術語，而是充滿了人情味和現場感，基層電力搶修工作人員的艱苦勞動及其與社區居民的真情互動。

總之，在民意為天和市場主導的時代，企業應該善用微博，巧用微博服務百姓，提升社會形象。