常思“三變”素質升

杜放光

當前，國家電網公司全面推進農電三年素質提升工程，為農電工作描繪了宏偉藍圖。然而，長期松散和粗放管理模式養就的不良習慣，使農電工綜合素質無法滿足新形勢的要求。結合新聞界通過“走轉改”活動催生出鮮活報道的做法，筆者不由想到：農電工能否從多方面著手，轉變自我，從而將基層管理和服務的步子邁得更實、更穩、更好些呢？

由“懶”變“勤”，望表知里察實情。如今，農村飛速發展，交通發達了，通信先進了，部分農電工卻滋生了惰性，走村串戶的好傳統漸漸淡忘，遇到客戶求助往往匆匆處理，甚至只打電話遙控指揮、敷衍了事，和客戶交流的機會并不多。殊不知，農電工作面臨的新情況、新問題迫切要求農電工腿勤、腦勤、手勤，比如常到農戶家坐坐，多聽其所憂所思；常到轄區看看線路，多發現潛在的隱患。唯有在“走”中適時把脈，問計問需于民，才能及時解決熱點難點問題。

由“丑”變“美”，自律盡責贏民心。農電工工作在基層，服務在一線，其一言一行，無不關系著供電企業的形象和聲譽。然而，目前存在的一些現象，如有的農電工自家從事農作物加工，卻不裝表計費；有的農電工責任心不強，出現估抄、漏抄、代抄現象；有的農電工服務意識差，被動應付敷衍塞責等，這些“丑”行徑頗受群眾詬病。因此，農電工要著重提升思想政治水平，既要時時處處嚴格要求自己，做到不違規不違紀，又要確保在服務客戶的過程中，以心換心，恪盡職守，以全方位服務贏得民意。

由“粗”變“細”，內強素質增實力。農電工大多只有初中學歷，習慣以“大老粗”模式管理轄區，一方面缺乏理論素養，面對客戶的疑惑說不出所以然，一方面缺乏技能素養，面對業務障礙束手無策。因此，農電工要主動學習理論知識和電力法規，提高與客戶直接溝通的能力，以簡潔生動的表述來消除客戶的疑惑、達成共識；同時，要認真鉆研業務知識，解決業務難題，以開闊的視野對復雜的問題進行理性梳理，最終實現精益化的管理和服務。