從“破窗效應”談設備管理

高艷忠

（天津大港油田新聞文化中心，天津 300280）

“破窗效應”（Break Pane Law），是說一扇窗戶被打破，如果沒有修復，將會導致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓都被拆毀。也許你會覺得這是很奇怪的現象，但是仔細想想，生活中類似的現象比比皆是。一面墻如果出現一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿亂七八糟、不堪入目的東西；一壇泡菜的表面開始有一點“生花”，如果不及時加以處理，用不了多久，整壇泡菜就全部報廢，“千里之堤毀于蟻穴”，說的也是這個道理。不僅如此，在設備管理中也暗藏著“破窗效應”，不能不引起管理者的警惕。

舊的設備管理體制，往往重使用輕保養，雖然制訂了定崗、定人、定機制度，但是忽視了設備保養制度對人的活動的制約性。管理人員對設備出現的小故障，由于不希望被領導知道影響自身優秀的管理形象或者擔心扣獎金，往往隱瞞真相，自行處理，“拆東墻補西墻”，不考慮設備的整體性能。一旦事故自行處理“成功”，其他知情工作人員就會如法炮制，形成“破窗效應”。設備管理過程中出現的問題，能隱瞞就隱瞞，等事故發展到嚴重階段，就會找各種理由推卸責任，設備故障率大大增加，經濟損失之重不言而喻。再如，有些工作人員為了追求業績，搶進度，超額完成任務，使設備一直在超負荷狀態下帶“病”作業，加速了設備的磨損、老化。但由于業績卓越，得到了領導的贊賞，一傳十十傳百，致使其他工作人員均效仿，讓設備超負荷運行，最終導致設備頻頻出現故障，高額的修理費用遠遠大于取得的效益。而在設備管理中，管理人員的惰性、粗心大意和不積極態度造成的負面影響更容易引起“破窗效應”。常常會遇到“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”的現象。

1 設備管理中“破窗效應”的原因

1.1 開局不慎

設備管理中的每一個“第一次”都能或多或少的折射出工作人員的思想動態和行為趨勢。如何對待第一次工作人員的玩忽職守；如何處理第一次設備管理中的突發事件；如何考核職員的第一次培訓效果；如何反思第一次設備事故的隱患；如何協調第一次預防、管理、維修、保養等各部門的工作等等，都需要管理者深思熟慮、公正客觀、科學得當解決。而每一個“第一次”處理不當，都會使其負面影響蔓延，甚至輻射到其他管理領域，“一石激起千層浪”，形成“破窗效應”。

1.2 設備管理制度不嚴格

正因為制度的不嚴格、不合理、不科學，或者定了制度實施不到位，導致一些工作人員鉆空子，投機取巧、濫竽充數。你不好好干，我也不想讓自己累著，懷著一種不負責任的態度。而制度的不合理，使得沒能力的人可以魚目混珠、濫竽充數，有責任心的人不能得以施展才能、物盡所用，從而大大降低了工作人員的工作熱情和積極性。

1.3 設備事故處理不及時

設備管理的有效性在于要及時、“一針見血”、“亡羊補牢”、要徹底。不及時的管理就像隔夜的炒飯，一旦錯過了人的興奮點，就很難在人的心中引起共鳴。管理不及時，還會使人們誤認為自己的錯誤行為沒什么大不了，領導都不介意還有什么可怕的，于是滋長了再次犯錯的膽量，種下錯誤行為擴散的根源，“破窗效應”開始生根發芽。

1.4 工作人員素質落后

“破窗”之所以產生“效應”，主要原因之一在于人的素養不夠高。許多企業管理者重視設備的管理體制改革，重視先進設備的引進和設備管理網絡化的應用，但是忽略了“人”的素養的提升。殊不知，現代化的設備更新換代之迅速，高科技含量越來越多，對人的科技、品質、能力、素質的要求越來越高。尚若管理、維修等人員的技術水平較低，責任心不強，將會導致設備事故維修質量差，維修時間拖延，設備使用壽命降低等情況出現，最終造成經濟效益受損。

2 有效防止“破窗效應”在設備管理中蔓延的策略

2.1 保護好每一扇“窗”——制定完善的預防修理制度

古人云“犁牢犬不入”，要保護好每一扇“窗”，只有把嚴格的管理制度扎進“籬笆”，才能防止不良行為的滋生和蔓延。而實現設備的良性管理，首先，要制定設備事故預案，建立設備故障預防體系。即根據設備事故可能造成的災害和影響程度，以及發生事故的可能原因，對事故隱患建檔、評估、監控，制定防范救援程序，同時詳細規定發生事故后的信息傳遞渠道和應采取的緊急措施。其次，重視設備的更新改造。淘汰過期、陳舊、耗能多、效率低的設備，增加高效和自動化設備的數量和比重。與此同時，加強設備的技術維護，推行技術維護及修理規程化，按技術文件中所規定的時間間隔和工作量進行技術維護與計劃修理。

設備管理需要從預防開始，推進預防哲學，從預防維修到改進維修，進一步到維修預防，按照“現場—實物”原則防止損失，達到損失為零。

2.2 及時修理每扇“破窗”——加強設備管理維修制度

目前普遍存在的設備管理思想及維修方式見表1。

表1 三種設備管理思想

三種設備管理思想及其維修方式各有千秋。任何一種思想都不可能覆蓋所有設備管理的維修實踐。但“狀態檢測維修”管理思想是把設備管理關注的重點轉移到設備的可靠度上，設備管理思想從“事后維修”管理轉移到“狀態檢測維修”，能從戰略和體制上較好的滿足設備使用需求。

加強設備維修制度是設備管理實現高效率的保障，如果維修不精心、行動不及時，不僅會帶來“小洞不補，大洞吃苦”的后果，而且會加大檢修工作的難度，甚至會造成嚴重后果。因此管理者應洞察秋毫，及時修理每扇“破窗”，讓一切隱患消滅于萌芽狀態。

2.3 科學管理每一扇“窗”——提高管理方法的科學化

科技的發展、設備的更新需要先進科學的管理方法。比如，目前國際上采用較多的設備管理模式——TPM管理模式。日本全員生產維修（Total Productive Maintenance，簡稱TPM）是從20世紀 50年代起，在引進美國預防維修和生產維修體制的基礎上，吸取了英國設備綜合工程學的理論，并結合本國國情而逐步發展起來的。全員生產維修追求的目標是“三全”，即全效率——把設備綜合效率提高到最高；全系統——建立起從規劃、設計、制造、安裝、使用、維修、更新直至報廢的設備一生為對象的預防維修（PM）系統，并建立有效的反饋系統；全員——凡涉及設備一生全過程所有部門以及這些部門的有關人員，包括企業最高領導和第一線生產工人都要參加到TPM體系中來。這種管理模式在許多國家企業實踐中已經取得良好的成效。

設備管理還需要現代化網絡、計算機設備監測等先進手段實現科學管理。應用計算機進行機器狀態的數據采集、處理，為維修提供決策信息；研究維修管理控制和信息系統，開發適用于企業的維修管理模式，并研究可靠性理論、風險分析與故障模式；強調以可靠性為中心的維修管理，不斷改革傳統的維修觀念和方法，最終達到最經濟維修的目的。

2.4 培養管理“窗”的人的能力——提高各部門人員的管理素養

這里所提的“管理素養”主要指專業技能和職業道德。提高設備管理效率的最終目標是如何充分發揮和保持設備的固有能力，即維持人——機的最佳狀態——極限狀態，那么加強“人”的培養就顯得格外重要。

首先，對全體人員進行有組織、有計劃、多層次、多種形式的專業技術和管理知識的教育培訓，要求工作人員不但能熟練掌握設備的各項技術指標，而且能對一般的設備故障進行正確的判斷與排除；其次，對各類工作人員的技能實行定期考核，定期舉行各類專業技能大賽，形成學技術、比技術、鉆業務的良好氛圍，以點帶面，逐步提高工作人員的理論知識水平和專業技能；第三，實施“走出去，請進來”政策，組織相關人員到先進企業參觀學習，或者聘請優秀的管理人員介紹經驗，相互交流，共同提高設備管理水平。

提升工作人員的職業道德不僅是個人修養問題，與企業的經濟效益也息息相關。一個合格的工作人員應該具有高度的責任感和職業榮譽感，能夠熱愛自己的工作，服從領導的安排，嚴格遵守各項規章制度，認真執行設備管理操作規程，安全生產，并出色完成領導交給的各項任務。反之，工作馬馬虎虎、野蠻操作、隨意浪費、以劣充優等行為都會導致“好窗”變為“破窗”。

2.5 將“破窗效應”轉變為“蝴蝶效應”——制定合理的獎賞制度

蝴蝶效應（The Butterfly Effect）是指在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統長期的巨大的連鎖反應?！捌拼靶蓖轻槍Σ涣棘F象所產生的擴大性影響而言，而“蝴蝶效應”則是利用榜樣的力量，使正面效應擴大化。

比如，對使用、維護、保養等專業人員進行考核，成績優秀者，應記錄備案并與獎金掛鉤；做好模范先進工作者的宣傳工作，樹立榜樣、標桿形象，激發其他工作人員的進取心和責任感；對于能夠及時處理突發事件，確保設備正常運行的人員，除在物質、精神雙方面給與獎勵外，還應給與外出學習機會，不僅可以提高自身素質，還可以樹立良好企業形象；鼓勵小改革、小發明、小創新，充分發揮設備性能，完善設備配套實施，使物盡其用、機盡其能、人盡其才。正所謂“水激石則鳴，人激志則宏”，“蝴蝶效應”的產生必將使設備管理工作走上標準化、制度化、規范化、科學化的軌道。

簡言之，“破窗效應”給我們一個重要的啟示：設備管理者要善于“防微杜漸”，從細微的方面發現問題的關鍵，既能站在全局的高度，又能從“一域”入手，抓預防、抓制度、抓管理、抓細節、抓素質?！按蛏咭蚱叽纭保灰业絾栴}的根源，處理及時、方法得當、管理科學，不但設備管理中的種種問題將迎刃而解，而且還會帶來更高的經濟效益。

［1］董定銀，張鍇.工程設備管理系統（EEMS）［J］.港口科技，2011（10）.