對內加強職工素質建設 對外改革創新服務社會——記榮獲2009-2011年度“天津市文明單位”稱號的河東區房管局

天津市河東區房管局在發展中，始終堅持為民服務的理念，在提升為民服務能力、完善為民服務機制、拓寬為民服務領域、樹立為民服務形象上深思考、下硬功，走出了房管事業長足發展的新路。2009年被評為全國 “五一”勞動獎狀先進單位，在市局2008、2009和2010年度政務網上公開檢查評比中河東區房管局連續三年蟬聯 “第一名”和榮獲“公開示范單位”榮譽稱號，2010年被市局評為 “2008年—2009年窗口建設優秀組織單位”榮譽稱號，在行風評議中連續兩年 (2009年和2010年)全區第一名。近三年來各種媒體上刊登河東區房管局表揚稿件650余篇；社會各界和群眾贈送的錦旗、感謝信近60余面 (件)。

凝聚合力，營造創先爭優文明氛圍

局黨政領導班子始終強調，新形勢和新任務要求工作人員要向一流標準看齊，要用更寬闊的視野、更嚴格的標準和更嚴謹的態度去工作。因此局黨委從2006年開始從抓 “創建文明機關”活動入手，延伸到創建文明單位、文明班組。旨在進一步提高工作人員的履職能力、辦事效率以及服務意識，向社會展示房管局 “團結實干、奉獻大局、自主創新、爭創一流”的嶄新形象。從工作人員的基本素質、服務意識、工作紀律、辦公環境等四個方面抓起，小到每位干部儀表儀容、待人接物、辦公室物品擺放、環境衛生，大到同事之間團結、科室之間協調、工作績效考核，處處體現人性化。在全局營造一種和諧向上的文化氛圍，達到以文化激勵人的目的。與此同時河東區房管局還加強了內部管理，規范了31項管理制度，包括財務、項目、法制、人事、網絡等方面，都已基本納入了制度化、規范化、科學化的運作軌道。此外，積極與各街道和相關單位聯合開展了文明共建活動，在社區聘請社會監督員，形成了全員參與創建、共同構建和諧的生動局面。

以人為本，提升干部職工文明素質

一是從創建學習型領導班子入手。完善學習制度，采取走出去、請進來、結合分管工作學、帶著問題學等方式，積極開拓學習新方法。邀請市區領導就當前市、區發展形勢，面臨的機遇和挑戰，以及如何提高職工文明素質進行了深入淺出的講解。結合工作，有的放矢。每月有計劃的安排局領導班子成員結合分管工作進行主講，結合住房保障、經濟適用房建設、房地產開發、物業管理以及廉政建設等工作進行系統的講解。

二是以建立 “職工書屋”開展讀書活動為抓手。在各黨支部中建立職工書屋，為廣大職工創造和提供更加方便的學習條件，通過讀書活動，活躍和豐富職工的精神文化生活，提高干部職工的素質。開展 “日讀一小時，月讀一本書”活動，已向全局推薦了8本好書，大力弘揚讀書學習的風氣。開展職工書屋展示活動，選出優秀的 “職工書屋”在全局進行展示，組織相關人員進行學習觀摩。

三是以建黨90周年為契機，開展系列活動。緊緊抓住紀念建黨90周年這一政治生活的大事，突出主題，精心設計，宣傳黨史黨建知識；開展黨的知識競賽，組織各基層支部干部職工參與了答卷，增加對黨的理論、黨的歷史、黨的知識的了解；組織 “喜迎建黨90華誕，共創房管輝煌未來”歌詠大會，歌頌黨的光輝歷程，充分展現全局廣大干部職工團結奮斗、奮發向上的精神風貌。此外，還組織書畫攝影展、紀念征文等豐富多彩、生動活潑的紀念活動，不斷掀起創先爭優活動高潮，引導和激勵全局干部職工堅定信心、迎難而上，形成推動房管事業實現更好更快發展的強大精神動力。

誠信服務，塑造窗口行業文明形象

河東區房管局始終堅持以誠信服務作為文明創建的著力點，以誠信擦亮行業窗口，以服務創新提升工作效能，全力打造和諧誠信房管品牌。

一是創新工作模式，搞好便民服務。對產權交易大廳進行了全面的整修，打破以往商品房和二手房分組收件的界限，設立10個綜合服務窗口，統一受理預告登記、抵押權預告登記等業務，真正實現一站式服務，受到了群眾的一致好評。組織召開房地產交易大會和網絡房展會，方便廣大居民購房，定期開展房地產市場檢查，有效規范了市場秩序。為實現 “讓群眾少跑一趟路、少踏一個門檻、少走—道程序”，政務網站以通俗易懂的形式提供群眾咨詢最多的熱點難點問題，使政務網實現24小時不間斷服務，成為有效的服務老百姓的一個新的平臺和窗口，使老百姓能及時、全面掌握房管政策文件、辦事流程等，真正感受到快捷的服務。在機關服務窗口逐步建立、規范窗口服務標準化， “十要”與 “十不要”準則，推行 《首問責任制》，在基層服務窗口推廣 “三通、兩防、一活、一亮、五優先”服務標準，各房管站在執行房產系統推廣的服務標準中，不斷加強和完善標準化建設，進一步鞏固了行風建設成果，為民服務意識不斷得到提高。獲得群眾和社會各界的好評。

二是改進工作方法，自覺接受監督。為了真誠地接受社會各界的批評和監督，推進窗口建設、更好地為廣大群眾服務，每年專門組織召開社會監督員懇談會，主動征求各位街道辦事處領導和社會監督員對窗口服務工作的意見和建，進一步密切了房管系統與企事業單位和廣大群眾的聯系。積極做好每月公仆熱線和局長接待日活動，開通窗口服務工作社會監督信箱、熱線電話，全方位、多角度地收集社會意見，切實發揮社會監督網絡機制作用。特別是在啟動公共租賃住房申請受理工作中，新設2個受理窗口和2部咨詢服務專線，接待咨詢群眾上千人次，受理申請100余件，不斷擴大困難群眾的受益面。

三是加強作風建設，讓群眾得實惠。在創建學習型領導班子工作中，努力促進黨員干部工作作風的轉變。在全市目前規模最大、配套最完善、安置居民最多的安居工程真理道經濟適用房建設中，存在著工期緊、難度大、任務重等困難。但為了讓百姓提前搬入新居，河東區房管局爭分奪秒，保質保量推進工程建設。在領導班子的關心支持和一線職工日夜奮戰下，可容納7000戶、2萬多拆遷居民的真理道經濟適用房33棟住宅樓拔地而起，工期比計劃提前10個月竣工，目前已有3500戶喜遷新居。該工程的提前完工得到了市委書記張高麗和區委書記張建星的高度贊揚和肯定。

四是培養選樹典型，打造服務亮點。按照創建 “服務示范單位”活動要求，繼續發揚 “傾心為民房管站”、“誠信服務暖萬家”服務品牌，做好產權交易市場、 “水電搶修中心”和“8890”熱線服務工作，不斷提高房管服務的品牌意識，進一步塑造房管窗口新形象。

五是服務社區群眾，開展文明共建。結合房管行業的特點，加強與社區部門的工作聯系，與所屬街道辦事處、居委會等社區管理部門共同攜手搞好社區精神文明創建活動，為構建“和諧社會”貢獻力量。針對人大代表提案較集中的中山門南里等地區的老百姓辦證難問題，該局產權科到河東建設開發公司開發上門服務，協調解決該公司承建的中山門三段、四段、五段、七段的商品房、還遷房項目歷年遺留下來的未辦證問題，并逐段、逐樓的核對幫助其理順了進件手續，推進了中山門地區的辦證速度，贏得了企業的好評。最近河東區房管局妥善處理了復興莊清真寺修繕問題，在明確清真寺反映的一系列問題并非該局經適房項目建設施工影響的前提下，為維護民族團結和大局穩定，局領導班子高度重視，快速上手，開發公司積極籌措資金40萬元幫助清真寺做好修繕工作。不僅將穆斯林群眾反映的問題解決好，并將在現場發現的問題一并予以幫助解決，得到了區領導的充分肯定和穆斯林群眾的認可。此外，該局基層單位還與轄區內的殘疾人、困難戶、養老院等結為長期幫扶對象，經常幫助他們解決各種難題，受到群眾的好評。河東區房管局將在今后的工作中為構建和諧河東貢獻力量!