堅持以人為本,服務(wù)地區(qū)發(fā)展

秦皇島圖書館館長辦公室

〔河北省秦皇島市 066000〕 宋舸文

公共圖書館是公益性社會文化服務(wù)機構(gòu),讀者的需求是其存在的價值。筆者認(rèn)為,在新形勢下,地市級公共圖書館在堅持以人為本的前提下,必須面向當(dāng)?shù)毓?為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟與社會發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)決策、科學(xué)研究和文化繁榮服務(wù),走特色化發(fā)展之路,促進(jìn)地區(qū)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè),才能有所作為。

一、必須科學(xué)進(jìn)行角色定位

當(dāng)前,我國地市級公共圖書館由于各種條件的制約,特別是互聯(lián)網(wǎng)和計算機的普及與應(yīng)用,其吸引力并未隨著經(jīng)濟的發(fā)展而同步增強。要解決這個問題,首先必須對其科學(xué)定位。一般說來,地市級公共圖書館除保存地區(qū)文化遺產(chǎn)外,主要有以下幾個方面的職能:一是提供知識與信息。這一點是地市級公共圖書館的主要功能,也是其安身立命之所在。二是開展社會教育。公共圖書館被稱為“沒有圍墻的學(xué)?！薄鹘y(tǒng)的公共圖書館只是作為教育媒體而存在,而在新時期這一格局正在發(fā)生改變。三是豐富群眾文化生活?，F(xiàn)代公共圖書館作為群眾文化基礎(chǔ)設(shè)施,與影劇院、博物館、藝術(shù)館一樣,可以通過豐富多彩的群眾文化娛樂活動,促使人們在身心得到放松和休息的同時,陶冶情操,寓教于樂,提高德、智、美修養(yǎng)。這就是地市級公共圖書館的定位。

二、必須走特色化發(fā)展道路

地市級公共圖書館不同于國家圖書館、學(xué)校圖書館和專業(yè)圖書館,發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢、走特色化路子是其發(fā)展的必然選擇。隨著時代的進(jìn)步,不同地區(qū)社會、經(jīng)濟和文化的發(fā)展也逐步呈現(xiàn)出自身的特點。對此,公共圖書館就必須加強為當(dāng)?shù)匚镔|(zhì)文明建設(shè)、精神文明建設(shè)和政治文明建設(shè)服務(wù)的針對性,做到主動服務(wù),凸顯自身特色。

(一)館藏文獻(xiàn)信息資源特色化

公共圖書館是以全社會有閱讀能力的人為服務(wù)對象的。由此出發(fā),公共圖書館往往把書刊采購的范圍擴展到所有的學(xué)科門類。但是,地市級公共圖書館的經(jīng)費有限,如果各學(xué)科書刊都買,其結(jié)果必然是樣樣不全、沒有特色。只有突出本館特色、地區(qū)特色,地市級公共圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)才能稱得上高質(zhì)量、高品位,并力求實現(xiàn)系統(tǒng)性與系列化。

首先,地市級公共圖書館的地域特性決定了它必須以地方三個文明建設(shè)的文獻(xiàn)信息資源作為征集與收藏重點,把自己建設(shè)成本地區(qū)社會、經(jīng)濟和文化等方面的文獻(xiàn)信息資源收藏中心與研究中心。我館在地方文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面,探索出了一條切合館情的路子:一是采取專人負(fù)責(zé)地方文獻(xiàn)信息資源的收集工作,使地方文獻(xiàn)信息資源的收集工作走上規(guī)范化軌道;二是舉辦“地方文獻(xiàn)信息資源精品展”和“地方文獻(xiàn)信息資源巡回展”等活動,吸引讀者向圖書館捐贈地方文獻(xiàn)書刊;三是收集、整理、研究、總結(jié)地方文獻(xiàn)信息資源的收集工作成果,編印反映我市地方文獻(xiàn)信息資源總體狀況的《秦皇島圖書館地方文獻(xiàn)提要目錄》一書;四是充實、完善地方文獻(xiàn)信息資源專題數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了地方文獻(xiàn)信息資源的書目數(shù)字化,建成了地方文獻(xiàn)信息資源全文數(shù)據(jù)庫,成為館藏特色文獻(xiàn)信息資源中的拳頭產(chǎn)品,受到了各界人士的青睞。

其次,根據(jù)不同地域社會、經(jīng)濟和文化發(fā)展的差異與特點,地市級公共圖書館應(yīng)把最能體現(xiàn)本地特色與發(fā)展方向的文獻(xiàn)信息資源作為特色化建設(shè)的重要內(nèi)容。在這方面,秦皇島市有著極為豐富而得天獨厚的旅游資源,隨著國際國內(nèi)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,人們對旅游信息的需求量激增。在這一背景下,秦皇島圖書館將自己定位于“旅游文獻(xiàn)信息資源征集和收藏”,能更好地為本市社會、經(jīng)濟和文化發(fā)展服務(wù)。應(yīng)該說,這是一種非常明智的選擇。為此,我館制定了旅游文獻(xiàn)信息資源征集、管理與數(shù)據(jù)庫建設(shè)方案,采取一系列措施開展了旅游特色文獻(xiàn)信息資源服務(wù),即:廣泛收集旅游文獻(xiàn)信息資源,建立專題旅游文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫;訂購旅游圖書、報刊、光盤,建立旅游文獻(xiàn)信息資料室;創(chuàng)辦《旅游之幢》刊物和《旅游天地》專欄,為讀者和游客提供旅游資料和信息;配置可視設(shè)備,引入微機管理,方便讀者查閱旅游資源數(shù)據(jù)和旅游信息;將館藏電子旅游資源進(jìn)行整合,在網(wǎng)站上推出旅游文獻(xiàn)信息專題。這些旅游特色服務(wù)的開展,不僅促進(jìn)了秦皇島圖書館的業(yè)務(wù)建設(shè),而且有力地配合了秦皇島市“大旅游”戰(zhàn)略的實施,顯示出前所未有的活力。

(二)藏閱格局特色化

公共圖書館收藏文獻(xiàn)信息資源的目的在于應(yīng)用。有了特色文獻(xiàn)信息資源,還要有特色化的藏閱方式,形成特色化的服務(wù)格局,才能最大限度地發(fā)揮特色文獻(xiàn)信息資源的作用。對于地市級公共圖書館來說,地方特色文獻(xiàn)信息資源和其他特色文獻(xiàn)信息資源最好采取建立專藏和專題閱覽室或閱覽區(qū)、閱覽單元的方式,集收藏、編目、管理、研究與閱覽、咨詢、服務(wù)于一體。秦皇島圖書館正是朝著藏閱格式特色化方向努力進(jìn)行建設(shè)與發(fā)展,現(xiàn)已取得了較好的效果,受到讀者的好評。

(三)傳播方式特色化

文獻(xiàn)信息的傳播不僅要充分借助圖書書目、陣地服務(wù)等傳統(tǒng)方式,更要借助現(xiàn)代化技術(shù)手段,加快特色文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化建設(shè)的步伐。例如,建立機讀書目、題錄、提要、文摘和機讀全文數(shù)據(jù)庫等,及時通過館內(nèi)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)發(fā)布相關(guān)信息,最大限度地提高特色文獻(xiàn)信息資源的利用效率。對于特色文獻(xiàn)信息資源中的精品,還可與出版單位合作,以書刊型、聲像型、電子型等不同載體形式出版發(fā)行,為特色文獻(xiàn)信息資源的利用開拓更廣闊的空間。

(四)服務(wù)方式特色化

大范圍開架借閱,服務(wù)向館外延伸,根據(jù)館藏特色文獻(xiàn)信息資源內(nèi)容及類型分設(shè)閱覽室,根據(jù)不同讀者群的需求提供有針對性地服務(wù),根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展特點采取相應(yīng)的服務(wù),其舉措已經(jīng)成為許多公共圖書館的成功實踐。近幾年來,我館打破陳規(guī),創(chuàng)新了服務(wù)理念。為適應(yīng)人口老齡化趨勢,設(shè)立了老年閱覽室;緊跟“入世”節(jié)拍,外文圖書閱覽室應(yīng)運而生;配合大旅游戰(zhàn)略,開展了旅游特色服務(wù);滿足盲人的學(xué)習(xí)渴求,建立了河北省首家盲人圖書閱覽室。通過這些具有特色的服務(wù)方式,在與讀者、與社會的互動中也進(jìn)一步發(fā)展了自己。

三、必須樹立以人為本的服務(wù)理念

今天的公共圖書館,是一個以人為本的動態(tài)知識集合體,其主導(dǎo)功能就是服務(wù)。全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公共圖書館員工應(yīng)盡的職責(zé),也是現(xiàn)代公共圖書館管理的核心理念和根本目標(biāo)。讀者對圖書的使用率、對服務(wù)的滿意度直接影響著公共圖書館的生存和發(fā)展。

(一)建立“讀者第一”的服務(wù)機制

“讀者第一、服務(wù)至上”,讀者的需求是公共圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點,能否吸引讀者是衡量公共圖書館工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。因此,要大力弘揚甘為人梯、默默奉獻(xiàn)的精神,使讀者愿意接受公共圖書館的服務(wù),選擇公共圖書館的服務(wù)。

首先,要采取各種措施加強與讀者的聯(lián)系和溝通。比如,設(shè)立意見箱,隨時征求廣大讀者的意見;在文獻(xiàn)信息需求質(zhì)量較高的部門選定聯(lián)絡(luò)員;定期召開重點讀者座談會等。在公共圖書館與讀者之間架起聯(lián)系的橋梁,讓讀者參與公共圖書館的管理,為公共圖書館的工作出謀劃策。

其次,要自警自勵,練好內(nèi)功,自覺接受讀者的監(jiān)督。讀者對公共圖書館的評價,取決于公共圖書館的管理方式、藏書結(jié)構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量。這就要求公共圖書館要有優(yōu)雅整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)豐富的文獻(xiàn)信息資源、周到熱誠的服務(wù)和嫻熟精通的業(yè)務(wù)技能。為此,公共圖書館應(yīng)在各個工作環(huán)節(jié)制定具體的崗位職責(zé),提高工作人員的職業(yè)道德水平,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的社會形象。

第三,要采取靈活多樣的服務(wù)措施,最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)信息需求。對于讀者的特殊文獻(xiàn)信息需求應(yīng)采取靈活機動的服務(wù)措施。例如,在文獻(xiàn)信息資源采購方面要急讀者所急,為重要部門急需的書刊開設(shè)“綠色通道”,先購先用,后辦手續(xù);對于成批到館的新書,要根據(jù)讀者需要,急用先編,優(yōu)先借閱;對于短期借閱的樣本書,可以實行學(xué)校寒暑假期間全面開放借閱等。

(二)創(chuàng)建知識主管機制

所謂知識主管,就是采用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段,將信息加工整理成為知識,并對這些知識進(jìn)行有效地管理,使知識能夠在日常工作、管理與決策過程中得到很好地利用。

公共圖書館對館藏信息和知識的管理具有得天獨厚的優(yōu)勢。但是,如何豐富和擴大屬于公共圖書館人自己的知識庫,這一點卻未引起足夠的重視。近幾年來,我館從實際出發(fā),對館內(nèi)各部門和崗位的信息進(jìn)行整理和加工,方便相互借鑒與學(xué)習(xí),并使工作人員盡可能獲得其應(yīng)該了解的信息,成為高素質(zhì)的復(fù)合型人才。同時,對來自內(nèi)部和外部的動態(tài)信息及時進(jìn)行整理和加工,形成結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容新穎的知識,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。我館創(chuàng)辦了《領(lǐng)導(dǎo)決策參考》,為市直機關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考和信息查詢,深受歡迎。

今后,我館一方面應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步收集、加工和豐富用于管理的顯性信息和知識;另一方面應(yīng)將原有的分散的經(jīng)驗類隱性知識進(jìn)行聚集,分門別類地加工和提煉,將其標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,供館內(nèi)外利用者訪問,實現(xiàn)資源共享,在圖書館內(nèi)部形成知識主管的機制。通過對知識的識別、獲取、開發(fā)、利用和儲存,促進(jìn)工作人員之間的知識交流,提高全館的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。我館于去年建成開通了秦皇島數(shù)字圖書館網(wǎng)站(http://www.qhdtsg.net)。作為一個不受地域、時空限制的嶄新的文化傳播渠道,為廣大用戶提供書目數(shù)據(jù)檢索、在線瀏覽、書刊下載等多項服務(wù),使我館的服務(wù)模式向多樣化發(fā)展。

(三)發(fā)展社區(qū)服務(wù)

由于地市級公共圖書館一般都實行封閉式管理,讀者到館往往要受到時間、地理位置等客觀條件的制約。所以,作為地區(qū)的中心圖書館,應(yīng)大力推行社區(qū)服務(wù),以聯(lián)合辦館、設(shè)立流動圖書站等形式,發(fā)展社區(qū)圖書館。社區(qū)服務(wù)信息化實際上是地市級公共圖書館功能的延伸,是其服務(wù)面的拓展。我館在社區(qū)、鄉(xiāng)村、部隊、學(xué)校等處已建有流動圖書站21個。通過這些服務(wù)網(wǎng)點,變陣地服務(wù)為社區(qū)服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù),變盲目服務(wù)為有效服務(wù),不僅提高了館內(nèi)文獻(xiàn)信息資源的利用率,而且解決了基層服務(wù)網(wǎng)點圖書少、甚至無書可借的困難,有效地擴大了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)范圍。地市級公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員越多,讀者利用圖書館的概率和可能性就越大,文獻(xiàn)信息資源刊用率就越高,公共圖書館整體效益也就發(fā)揮得越好。

總之,地市級公共圖書館是地區(qū)唯一一所較大的公共圖書館,只有堅持人本思想,服務(wù)于地方社會和經(jīng)濟發(fā)展,服務(wù)于地方物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè),才能有所作為。

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