解讀以人為本的高校圖書館辦館理念

河北大學圖書館

〔河北省保定市 071002〕 張建英 馬秀娟*

人性化管理,又稱人文管理、人本管理,是目前社會各行各業都在大力倡導的管理方式,各行各業都越來越重視人性化管理。人性化管理的核心是旨在塑造協調的人際關系,從而創造出更大的群體凝聚力和社會生產力。以人為本的管理方式就是將人作為衡量一切事物的標準,一切從人的角度和需要出發,遵重人和人的價值,追求人性,崇尚自然。以人為本就是要求管理者把調節和控制人的行為看作是管理好整個系統的中心和關鍵,把調動人的積極性和創造性看作是搞好管理的根本工作。人本管理是當前各界現代化管理與服務的核心,高校圖書館也不例外。高校圖書館的宗旨是“讀者第一,服務至上”,管理育人,服務育人。高校圖書館從員工到讀者,從文獻開發到資料流通等,一切工作都是以人為核心實現的。因此,高校圖書館的辦館理念就是要提倡以人為本,做到人文關懷。思想是行為的先導。也就是說,只有先從思想上樹立起以人為本的理念,才能在實踐行動中具體體現出人為關懷。人本管理思想在高校圖書館管理中的運用主要表現在以下三大方面:

一、高校圖書館領導者與員工之間人本管理思想的體現

對高校圖書館來說,人本管理就是要以員工為本,使每一個員工都能履行自身的崗位職責,最大限度地滿足讀者的文獻信息需求。高校圖書館的廣大員工作為文獻信息資源的采集者、加工者、宣傳者與傳播者,是對高校圖書館生存和發展起決定作用的因素。高校圖書館的建設、繁榮與發展離不開廣大的員工。因此,充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性,以增強自身競爭力,這才是高校圖書館管理工作的核心內容。人本管理思想的辦館理念就是要以人為本、以人為核心,充分調動人的積極性,做好讀者服務工作,促進高校圖書館的健康發展。要想做到這些,高校圖書館的領導者首先應做到。

(一)領導者要嚴于律己,寬以待人,以德服人

高校圖書館的領導者必須以身作則、吃苦在前、享受在后,要將以人為本的管理思想具體落到實處,不能只是口頭上空洞地叫喊。要在高校圖書館形成一種良好的道德風尚和文化氛圍,讓全體員工真正樹立起愛崗敬業的圖書館精神。高校圖書館的領導者應該經常與員工溝通,全面了解員工的需求情況,使他們得到人性化的尊重。如能做到這樣,必然會使廣大員工充分發揮自己的聰明才智,積極參與圖書館的各項工作。高校圖書館的領導者在員工有困難的時候要及時伸出援助之手,送上集體的溫暖和愛心,使員工感到集體的熱情關懷,他們會用更加努力的工作來回報這種集體的溫暖。高校圖書館的領導者應該經常深入基層和員工,設身處地地去體驗一下員工的艱辛和快樂,聆聽一下員工的心聲。這樣,既可以增進領導者的親和力,又可以建立和諧的人際關系,使領導者和員工之間的心理距離逐漸縮小,攜手共進,為高校圖書館更美好的明天共同奮進!

(二)建立人才化的培訓機制,合理安排崗位

高校圖書館應建立行之有效的人才培訓機制,如教育培訓、專業技術培訓,不斷提高員工的素質和技能。同時,要合理地安排員工的工作崗位,使每個員工都能有效地轉動起來,而不是死水一潭,為每一個員工的持續發展都能提供一個良好的環境和契機。在這樣的人本管理辦館理念下,再加上領導者的英明舉措和大膽實施,高校圖書館員工的工作積極性就能充分得到調動,他們的潛力就能得到充分發揮,他們就能成為現代化高校圖書館建設的中堅力量與中流砥柱,就能成為高校圖書館事業的靈魂。擁有了這樣一支工作認真踏實、服務熱情周到的員工隊伍,高校圖書館事業就能得以發展與繁榮,高校圖書館的明天就將更加輝煌燦爛!

二、高校圖書館員工與讀者之間人本管理思想的體現

高校圖書館的領導者還要以讀者為本。高校圖書館的服務宗旨就是“讀者第一,服務至上”。高校圖書館的工作人員要以讀者為中心,精心服務于讀者。

(一)流通部門的工作人員要為讀者提供人性化服務

高校圖書館流通部門的工作人員站在讀者服務的第一線,每天和讀者近距離頻繁接觸,提供熱心服務,滿足讀者的各種借閱需要,付出了巨大的努力。這種近距離的頻繁接觸也難免使讀者和工作人員產生摩擦。流通部門是高校圖書館的門戶所在,服務質量的好壞直接影響著整個圖書館的服務形象。因此,流通部門的每一位工作人員從精神狀態到服務質量都必須時時刻刻、點點滴滴地保持謹慎,為讀者提供周到的人性化服務,特別是要提供一個人性化的借閱環境。借閱環境包括自然環境和人文環境。首先,要有一個寬敞明亮的自然環境,以使讀者心情舒暢;其次,工作人員要服務熱情,從舉止行動到語言態度以及整體文化氛圍,都要體現出對讀者的人文關懷和以人為本的辦館理念。工作人員的一句禮貌的話語、一個會心的微笑、一個善意的提醒,都可使讀者心情舒適,和諧美好的氛圍油然而生。

(二)高校圖書館的服務和管理要更加體現出人性化管理理念

高校圖書館在運用現代信息技術實現自動化、數字化、網絡化的過程中,必須將人性化的因素很好地融合進去,充分體現人性化服務理念,體現人文關懷。例如,在讀者服務方面,高校圖書館圖書的流通離不開采訪部門。采訪部門的主要工作任務之一就是高效快捷地采購圖書。采購的圖書應具有一定的權威性、代表性與完整性。要想完成好這一任務,必須建立在與讀者多渠道的溝通上。為了保證每本圖書都有其讀者,每位讀者都有圖書讀,使圖書資料充分被利用,大力搞好與讀者的信息交流與溝通是十分必要的。通過交流與溝通,可以從中掌握一些采購圖書的信息和讀者的需求,以免閉門造車、浪費資源,這也是對讀者人文關懷的一種表現形式,可以充分體現以讀者為本的辦館理念。

(三)圍繞讀者的文獻信息需求開展有針對性的各種形式的讀者服務活動

在高校圖書館,讀者只有獲取了館藏文獻之后,才能進一步獲取文獻的內容。因此,高校圖書館,可以開展書刊展覽、新書報道、書刊推薦等活動,主動為讀者提供文獻信息,使其能夠更加了解圖書館,充分利用圖書館的館藏文獻信息資源。在網絡環境下,不僅要大力開發豐富的網絡文獻信息資源,滿足讀者的需求,為其提供滿意的服務;更重要的是開展不同方式的輔導工作,開設文獻信息檢索課,使大學生讀者完整掌握開發、利用文獻信息資源的方式與方法,培養他們對文獻信息資源利用與獲取的能力,具備良好的信息素養,使之終身受益。再有,參考咨詢服務是針對不同層次讀者的服務,要做到有問必答、禮貌熱情。高校圖書館還要將業務做得更廣更深,從服務的人群到服務的種類更要多元化,要充分利用網絡文獻信息資源提供服務,讓每位讀者都能充分地享受到全方位、立體化的優質服務。

三、高校圖書館員工之間人本管理思想的體現

高校圖書館的辦館理念不單單體現在讀者服務方面,還更應注意到本館員工,這也是人文辦館理念中必不可缺少的一部分。高校圖書館的員工整天忙于服務工作,一切為了讀者,而自己和同事之間溝通的機會卻很少。溝通是互相聯系的紐帶,沒有溝通,同事之間就很難互相理解。長此以往,就會產生隔閡與矛盾,這樣既不利于團結合作,也不利于高校圖書館的整體發展,無法形成一個具有凝聚力的集體。因此,高校圖書館員工之間,要加強交流與溝通,消除矛盾與隔閡,增強凝聚力。再有,高校圖書館員工的精神狀態充分體現著圖書館的精神面貌,是高校圖書館向前發展的資本和強力支柱,只有員工具有了積極向上的精神狀態,高校圖書館事業才能蓬勃發展。因此,高校圖書館的領導者應更加注意這一細節,為員工提供一些彼此溝通的機會,多組織一些有意義的集體活動。通過這些,使員工達到溝通與理解,形成一個團結合作、具有高度凝聚力的集體,一個作風堅實的團隊。

構建和諧社會,人文關懷永遠是第一位的。人文服務將貫串于高校圖書館事業發展的始終。高校圖書館的優劣是以讀者的評價為標準的。弘揚讀者服務的人文精神,就是要使高校圖書館員工的創造精神和工作潛力充分釋放出來,主動從各方面為讀者提供富有人文關懷的服務。這種服務才是人們向往的一種服務方式。人本管理是人們共同的理想化管理,是美好的管理模式。怎樣才能實現人本管理,并使之逐步完善,是一個循序漸進的過程。要從點點滴滴、從細微之處著手,才能達到理想的管理模式,實現共同的目的。這就是對以人為本辦館理念的解讀,也是高校圖書館人的心聲,一切從人開始,處處體現人文關懷,通過共同的努力,建設高校圖書館更美好的明天!

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