試析高校圖書館面向重點學(xué)科的服務(wù)創(chuàng)新

渤海大學(xué)圖書館

〔遼寧省錦州市 121000〕 孫 艷*

重點學(xué)科也稱特色學(xué)科,它的建設(shè)程度體現(xiàn)了一所高校的辦學(xué)能力、學(xué)術(shù)水平和社會核心競爭力。因此,重點學(xué)科建設(shè)已成為高校的龍頭工作。作為高校辦學(xué)三大支柱之一的高校圖書館要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標,就必須探索出一條面向重點學(xué)科的服務(wù)新途徑。所以,服務(wù)創(chuàng)新已成為高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要任務(wù)和努力方向。

一、重點學(xué)科用戶與文獻信息服務(wù)的新變化

(一)重點學(xué)科用戶的新變化

當今世界,隨著交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn),任何一個學(xué)科都不能孤立地發(fā)展,每個學(xué)科用戶都需要本學(xué)科和與之相關(guān)的各種文獻信息;同時,基于互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)交流站的快速發(fā)展,使任何一個人、任何一個團體都不能局限在封閉的環(huán)境中謀求發(fā)展。學(xué)科用戶已能不分學(xué)科、不分時間和不分地點地在科學(xué)交流站進行交流和協(xié)作,學(xué)科發(fā)展已呈現(xiàn)出一定規(guī)模的集體發(fā)展。在這種科學(xué)環(huán)境下,重點學(xué)科用戶也呈現(xiàn)出了一些新的變化,即獲取文獻信息的技術(shù)手段先進了,對文獻信息的及時性要求提高了,不再滿足于文獻信息的簡單供給,而是需求知識化文獻信息了。

(二)重點學(xué)科發(fā)展的新變化

當前,重點學(xué)科已成為一所高校的形象和代言人,它的建設(shè)成果代表著一所高校的社會核心競爭實力。因此,為了提升自己的社會服務(wù)職能和社會核心競爭力,每所高校都在大力推進自己的重點學(xué)科建設(shè)工作。面對這種機遇和挑戰(zhàn),高校圖書館要從本院校的實際情況出發(fā),分析本院校重點學(xué)科建設(shè)的情況和特點,找到服務(wù)重點,快速融入到重點學(xué)科建設(shè)中去,用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足重點學(xué)科建設(shè)的新要求。

(三)重點學(xué)科用戶溝通機制的新變化

過去,傳統(tǒng)的溝通方式是用戶通過與工作人員的面對面交流或利用FAQ(FrequentlyAsked Questions,常見問題解答)在線交流來獲取信息;現(xiàn)在,用戶除了上述傳統(tǒng)的方式外,還可以通過博客、短信、信息共享空間等多種渠道來獲取文獻信息。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性與便捷性,使得虛擬的信息共享空間越來越受到用戶的青睞。在信息共享空間,重點學(xué)科用戶可以和任何個人或團體進行溝通與交流,利用各種網(wǎng)絡(luò)交流手段來查找自己所需要的文獻信息,也可與他人協(xié)作,并能隨時發(fā)表自己的科研成果。文獻信息用戶已不再是單純的文獻信息創(chuàng)造者或文獻信息使用者。

(四)重點學(xué)科用戶文獻信息源的新變化

在先進的網(wǎng)格技術(shù)和文獻信息處理技術(shù)影響下,文獻信息源的范圍得到了極大地拓展,形成了印刷型文獻信息源、電子文獻信息源、數(shù)字文獻信息源(白色數(shù)據(jù)、灰色數(shù)據(jù))并存的局面。其中,數(shù)字文獻信息源以它的共享性、開放性、交互性、即時性等特點為重點學(xué)科用戶獲取文獻信息提供了便捷通道。文獻信息源的表現(xiàn)形式也從靜態(tài)的單一媒體(如傳統(tǒng)的文本、圖片等)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D文并茂、聲形并茂的多媒體形式,將文獻信息立體地展現(xiàn)在用戶面前。

二、當前面向重點學(xué)科文獻信息服務(wù)的不足

(一)文獻信息資源建設(shè)方面的不足

1.文獻信息資源采購范圍不廣。目前,在文獻信息資源建設(shè)方面,很多高校圖書館還是以印刷型文獻信息資源采購為主,電子文獻信息資源和數(shù)字文獻信息資源的采購還未受到足夠的重視,遠遠不能滿足重點學(xué)科用戶的需求。即使是印刷型文獻信息資源,對于能及時反映重點學(xué)科最新動態(tài)和科技成果的外文原版期刊,也由于價格昂貴而減少了采購的數(shù)量和種類。而且,印刷型文獻信息資源和電子文獻信息資源重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象也屢見不鮮。對于數(shù)字文獻信息資源的監(jiān)測、搜索做得也遠遠不夠。

2.文獻信息資源的價值不高。許多高校圖書館的文獻信息資源仍處于自然狀態(tài),沒能實現(xiàn)文獻信息資源的價值提升。沒能從用戶需求出發(fā),對文獻信息資源進行分析、提煉與挖掘。對于數(shù)字文獻信息資源,多數(shù)高校圖書館都是簡單地從一種載體形態(tài)轉(zhuǎn)換成另一種載體形態(tài)的翻版。尤其是對存在于互聯(lián)網(wǎng)上的大量數(shù)字文獻信息資源,僅局限于提供簡單的鏈接導(dǎo)航服務(wù)。

(二)服務(wù)隊伍建設(shè)的不足

重點學(xué)科用戶需要的是有針對性的學(xué)術(shù)文獻信息服務(wù),需要具有一定資質(zhì)的人員來實現(xiàn)重點學(xué)科文獻信息資源和用戶需求的無縫鏈接。但是,目前多數(shù)高校圖書館的學(xué)科專家還比較少,服務(wù)不能覆蓋所有重點學(xué)科,服務(wù)范圍受限制,服務(wù)尚不普遍,仍有一定比例的重點學(xué)科用戶對學(xué)科化服務(wù)不太了解。觀念陳舊,缺乏創(chuàng)新;人員構(gòu)成簡單,知識結(jié)構(gòu)老化;學(xué)科專家的選拔和培訓(xùn)制度、評價體系和記錄機制不完善或沒有建立;工作方式單一,重點服務(wù)也不完備,缺乏為重點學(xué)科用戶量身定做的深層次服務(wù)。

(三)文獻信息服務(wù)的方式、層次與范圍有待進一步提高

面向重點學(xué)科的文獻信息服務(wù)應(yīng)是學(xué)科化、專業(yè)化、個性化的知識增值服務(wù)。目前,許多高校圖書館還處于等待重點學(xué)科用戶上門的被動服務(wù)方式,還不能融入到重點學(xué)科用戶中去,主動分析和預(yù)測他們潛在的文獻信息需求。文獻信息服務(wù)的形式仍以代查代檢和文獻傳遞為主,跟蹤報道和個性化服務(wù)雖已展開,但還未做到系統(tǒng)化與專題化。服務(wù)的層次還處于簡單的借借還還,沒能實現(xiàn)文獻信息的知識增值。文獻信息服務(wù)的范圍還局限于印刷型文獻信息資源和購買的電子文獻信息資源與數(shù)字文獻信息資源,對其他形式的文獻信息資源(如會議文獻、灰色文獻、網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源)涉足甚少。

三、面向重點學(xué)科的文獻信息服務(wù)創(chuàng)新對策

(一)加強重點學(xué)科文獻信息資源建設(shè)

高校圖書館要立足本校的發(fā)展目標,從重點學(xué)科需求出發(fā),制定出切實可行的文獻信息資源建設(shè)計劃,力求實現(xiàn)文獻信息資源建設(shè)的針對性、系統(tǒng)性與全面性。加強重點學(xué)科文獻信息資源建設(shè),不僅包括在文獻信息資源采集中應(yīng)兼顧印刷型文獻信息資源、電子文獻信息資源、灰色文獻信息資源以及其他載體文獻信息資源,兼顧文獻信息資源載體使用權(quán)的購買,還包括與其他圖書館的通力協(xié)作。尤其要加強網(wǎng)絡(luò)數(shù)字文獻信息資源的開發(fā),在遵守版權(quán)保護法規(guī)的前提下,進行深入分析、提煉、挖掘和保存,使其變?yōu)楸攫^特色數(shù)字文獻信息資源和虛擬文獻信息資源的一部分。當然,封閉自建式采集方式已不適應(yīng)時代發(fā)展的需要,高校圖書館還要與具有相同、相關(guān)重點學(xué)科的高校圖書館、科研機構(gòu)圖書館等建立學(xué)科聯(lián)盟,最大限度地拓展自己的文獻信息資源范疇。通過對本地和網(wǎng)絡(luò)的學(xué)科相關(guān)知識的集成,利用開源軟件搭建重點學(xué)科知識庫平臺,實現(xiàn)知識產(chǎn)品的傳播、出版、保存、管理、共享與利用等功能。重點學(xué)科知識庫應(yīng)該具備開放性、專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和共享性,其內(nèi)容應(yīng)該包括相關(guān)的學(xué)位論文、教授著作、教師學(xué)術(shù)論文、科研項目申請報告、實驗數(shù)據(jù)、實驗結(jié)果等智力產(chǎn)品和數(shù)字對象。重點學(xué)科知識庫不僅能促進高校的科學(xué)研究發(fā)展,提高高校的知名度,還能促進本校特色數(shù)字文獻信息資源和文獻信息資源配置的不斷優(yōu)化。

(二)加強學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)

打造結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科服務(wù)團隊是實現(xiàn)重點學(xué)科文獻信息資源和用戶需求無縫鏈接的決定性因素。高校圖書館要組建一支以學(xué)科專家為核心,教師顧問、學(xué)生顧問為重要組成人員的梯式學(xué)科服務(wù)團隊。學(xué)科專家由具備學(xué)科知識又精通圖書館業(yè)務(wù)的工作人員擔任。教師顧問由圖書館聘請重點學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人擔任。學(xué)生顧問由重點學(xué)科學(xué)生干部擔任。教師顧問可以為重點學(xué)科文獻信息資源建設(shè)提出指導(dǎo)性建議、促進教師和圖書館的溝通、提供教學(xué)和科學(xué)研究需要的重要文獻信息。學(xué)生顧問可以促進學(xué)生和圖書館之間的溝通與了解、反饋學(xué)生的意見和建議。學(xué)科服務(wù)團隊的這種組成結(jié)構(gòu),有利于重點學(xué)科服務(wù)的針對性。

(三)開展介入式全程服務(wù)

介入式全程服務(wù)是指高校圖書館圍繞重點學(xué)科的教學(xué)和科學(xué)研究活動而展開的全方位、大空間、立體型服務(wù)。在這種服務(wù)方式中,學(xué)科專家已從聯(lián)絡(luò)員、咨詢員與培訓(xùn)員的角色轉(zhuǎn)向直接介入教學(xué)與科學(xué)研究活動全過程的參與者,即學(xué)科專家可以根據(jù)不同階段重點學(xué)科用戶的文獻信息需要,來協(xié)調(diào)圖書館各方面的力量,為重點學(xué)科用戶提供個性化、學(xué)科化、知識化與集成化的文獻信息服務(wù)。介入式全程服務(wù)有兩個特點:一是即時性,即能夠隨著用戶文獻信息需求的不斷變化而即時更新文獻信息服務(wù)的內(nèi)容,做到隨變隨換。二是介入性,即學(xué)科專家介入教學(xué)和科學(xué)研究全過程,介入知識庫建設(shè)、用戶培訓(xùn)、參考咨詢等整體工作流程,將服務(wù)內(nèi)容和整個教學(xué)與科學(xué)研究有機結(jié)合起來,為重點學(xué)科用戶提供全方位的文獻信息服務(wù)。

(四)提供學(xué)科知識服務(wù)

當前,原始文獻信息的簡單服務(wù)已不能滿足重點學(xué)科用戶的需要,同時重點學(xué)科用戶往往沒有時間或無力從泛泛的學(xué)科文獻信息資源中尋找自己急需的信息與知識,因而從重點學(xué)科用戶文獻信息需要出發(fā),開發(fā)重點學(xué)科知識庫,集成具有學(xué)科屬性的知識產(chǎn)品,為重點學(xué)科用戶提供個性化的學(xué)科知識服務(wù)顯得格外重要。學(xué)科知識服務(wù)對高校圖書館各方面的要求都很高。首先,高校圖書館要對重點學(xué)科用戶做深入的了解和溝通,根據(jù)重點學(xué)科用戶當前的實際需要,搜集、組織、提煉學(xué)科文獻信息資源,然后向重點學(xué)科用戶提供服務(wù),解決重點學(xué)科用戶當前的文獻信息需求。高校圖書館必須融入重點學(xué)科的教學(xué)和科研活動當中去,實時掌控重點學(xué)科用戶的實際需要,運用信息研究與分析手段,為重點學(xué)科用戶提供最大程度的學(xué)科支持,實現(xiàn)高校圖書館從中介者到參與者、合作者的轉(zhuǎn)變。

(五)建立學(xué)科共享空間

高校圖書館可以在信息共享空間(IC)的基礎(chǔ)上,建立一個專為重點學(xué)科用戶學(xué)習和研究的學(xué)科共享空間(SIC),以促進他們的知識創(chuàng)新。學(xué)科共享空間融合了信息共享空間與學(xué)科化服務(wù)的雙重優(yōu)勢,兼有信息共享空間和學(xué)習共享空間的特性,按照重點學(xué)科用戶的需要整合高校圖書館的文獻信息資源和空間,通過一站式服務(wù),全力支持重點學(xué)科用戶的學(xué)習、交流和科學(xué)研究活動,為重點學(xué)科用戶提供專業(yè)化、個性化的增值服務(wù)。在這方面,華南師范大學(xué)南海校區(qū)圖書館構(gòu)建的財務(wù)管理學(xué)科共享空間,由重點學(xué)科的專家學(xué)者和圖書館的學(xué)科專家現(xiàn)場或在線為重點學(xué)科用戶提供一站式文獻信息服務(wù),培養(yǎng)重點學(xué)科用戶協(xié)同學(xué)習和研究學(xué)習的能力,實現(xiàn)學(xué)術(shù)交流和知識創(chuàng)新,大大提升了高校圖書館的吸引力,體現(xiàn)出高校圖書館主動、開放的服務(wù)意識,深受重點學(xué)科用戶的歡迎。

[1]zengting.基于DSpace的清華大學(xué)機構(gòu)知識庫建設(shè)實踐[EB/OL].(2009-11-23).http://tgw.lib.tsinghua.edu.cn/case/160.

[2]中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館數(shù)字化部.“中國農(nóng)業(yè)大學(xué)知識庫”簡介[EB/OL][2011-02-08].http://www.lib.cau.edu.cn/syzl-2.htm.

[3]王燕海.國家科學(xué)圖書館總館與研究所圖書館學(xué)科館員在學(xué)科化服務(wù)中的關(guān)系研究[J].圖書館理論與實踐,2009,(3):88～90.

[4]胡可東.面向重點學(xué)科的文獻信息資源優(yōu)化配置[J].圖書館理論與實踐,2010,(8):73～74.

[5]王群.高校圖書館學(xué)科服務(wù)實證研究[J].圖書館學(xué)研究,2010,(8):70～75.

[6]何丹青.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)發(fā)展策略研究[J].圖書館工作與研究,2010,(1):15～17.

[7]陳嘉慧.論學(xué)科信息共享空間建設(shè)——以華南師范大學(xué)南海校區(qū)圖書館為例[J].圖書館學(xué)研究,2010,(8):67～69,75.