感悟圖書館工作中的“思路話語”——淺談高等學校圖書館工作現象

南京化工職業技術學院圖書館 〔江蘇省南京市 210048〕 談 蘋 馬 偉

一、思維方式與工作意識和工作能力

記得,在上個世紀80年代、90年代的時候,工作氛圍是那么的和諧,人與人之間的關系是那么的融洽,雖然工作強度要比現在大很多,但大家都很開心、很快樂,很有一種“勁往一處使”的向上精神,每天在那樣的工作氛圍中工作很舒心。但現在不同了,對工作是說的多、做的少,談工作很多,真正能采取方式實干的并不多,在一些人身上折射出的是情感淡漠、責任心差,并伴有夸夸其談、善于自我表揚的工作意識和能力。

每個人都有兩種意識:一是在意自己存在價值的自我意識,二是在意他人看法的他人意識。個人的工作意識和工作能力并不是最重要的,重要的是要有正確的思維方式,要樹立服務質量意識,盡自己最大的努力干好本職工作。工作意識和工作能力是相輔相成的,沒有正確的工作意識就不會有大家認可的工作能力,因此思維方式處處都能體現其“能力”,共性能力是學習,個性能力是經驗,完善的工作經驗是最好的能力,它是通過時間的積累、實踐的磨練而獲得的。但是,“能力”是靠做事來體現的,離開做事的“能力”稱不上是真能力。在近些年的圖書館學研究中,有不少研究者對高校圖書館學者的研究提出了質疑,質疑他們在缺少圖書館工作實踐經驗的情況下進行研究,其研究是否還有意義。

對圖書館來說,工作意識和工作能力也體現圖書館工作人員的思維方式。能否用正確的思維方式指導圖書館工作,是衡量一個圖書館人的工作意識和工作能力的標志,也是在圖書館人之間是否能營造一個“快樂工作”氛圍的關鍵。堅強有力的團隊是事業發展的重要因素,圖書館的發展除了館長這一領頭人外,更要有一群理解他、支持他,與他共同戰斗的圖書館人,要依靠全體人員的力量,心往一處想、勁往一處使。圖書館工作是一個分工不分家的整體,不應有分工歧視,否則就會因“分工”而“分心”。目前,在一些圖書館中,大家已漸漸習慣了各自守著計算機的生活,人與人之間沒有什么話題可言,往往一些輕而易舉的工作也變得復雜起來,總是大道理對人、小道理對己。總覺得自己是干“大事”的,看不上自己從事的“小事”,其結果是大事做不來、小事又不會做,因此評價一個人的工作意識和工作能力,應該考察其是否有“主動”意識以及具有怎樣的實干“能力”。

二、工作中圖書館專業知識的應用不可偏廢

在大談如何發展圖書館現代化的今天,不能以圖書館的現代化架空了圖書館學的“專業”知識。從一定意義上講,沒有紙質圖書的“專業”知識,“數字圖書館”的建設就不具有“專業”性,充其量不過是閱讀方式的改變,是任何一個沒有圖書館學專業知識的人都可從事的工作。下面,從圖書館最基本的工作看對“專業”知識的應用。

過去,圖書的借閱是由讀者翻檢圖書索引卡片并填好索書單,交給圖書館工作人員進庫取書(那時稱此為“跑庫”),現在的圖書借閱是讀者用計算機檢索由讀者自己入書庫索取圖書。在閉架借閱的年代,圖書館工作人員都能熟練地掌握各大類圖書的排架順序及具體圖書的準確位置,“跑庫”時是“直入主題”、準確迅速,同時還起著咨詢員的作用。例如,當讀者詢問有關“演講”方面的圖書在何類何處時,圖書館工作人員就能立即回答出“屬 H語言類”,并按照索書號迅速找到圖書。而在有現代化設備的今天,已很少有人還能做到這一點。不少工作人員,既不追求懂得圖書分類,也不想弄明白紙質圖書的排列規律,在工作中只滿足于對讀者進行計算機操作的指導,而不是圖書館專業知識的咨詢,對于通過計算機檢索到的圖書讀者能否獲取,便無人問津了;更有甚者,有的人連最基本的圖書館“專業”知識都沒有,卻能寫出大篇官話、套話和有華麗詞藻的論文。試想,這樣的圖書館人,其業務水平是進步了還是退步了?其業務素質是提高了還是削弱了?

目前,圖書館的業務工作大量被外包,采編應算是首當其沖了。外包機構在對圖書進行加工(查重、分類、著錄)的過程中,不懂得除了要遵守的分類、著錄規則外,更重要的是要熟練運用該館長期形成的圖書分類規律。外包書商的業務人員往往不夠穩定,由于不同的分類人員其理解與經驗不同,可能產生分類差異。例如,在對《從“圣經”方面談健康養身》這本圖書進行分類時,理應分在 R類,但卻分在了 B類;再如,對于只有 ISBN號略有不同,而其他內容都相同的圖書進行著錄時,可在原 ISBN字段上加“*”,再輸入不同的 ISBN數字即可,這已是該館長期形成的規律,如不熟悉這些,就會重新給索書號;再遇到一些工作人員責任心差,沒有從“專業”上把關,形成惡性循環,不但會破壞該館長期形成的分類、編目規律,又會使入庫的圖書出現眾多的“同書異號”和“異書同號”現象。更有甚者,在追求統計“數據”的領導們眼里,善聽外行人員假大空的“數據”匯報,以此顯擺自己的業務水平,還真有一番“孤芳自賞”的境界。如此一來,圖書館的采編工作是進步了、還是退步了?然而,有了現代化技術,是否就一切都可以搞定?是的,現代化技術以及學科理論在圖書館的運用可以在一定程度上促進圖書館工作的發展,但還是應該回歸圖書館的本質,讓圖書館展現它原有的魅力,讓圖書館的工作人員去做他們該做的事情。技術只是手段而非目的,工作中采取的方式也要能真正促進實際工作的開展才行,過度追求高新技術或空洞的理論,只能導致圖書館走向生硬、冰冷,從而弱化圖書館工作人員與讀者之間的交流和溝通,使得圖書館工作人員的“專業性”和“職業性”得不到體現,使圖書館失去它應有的魅力。如果圖書館缺失了最為重要的和最具魅力的人文精神,那就像一個人沒有了血肉、沒有了靈魂,剩下的只是軀殼,甚至這具軀殼還有可能灰飛煙滅,那將是一種多么可怕的事情。

三、圖書館的教育職能不能丟,要用“愛崗樂業”態度去工作

美國圖書館學專家杜威說:“圖書館是一個學校,圖書館員是廣義的教師。”因此,圖書館工作人員要充分認識到圖書館在學校中的育人地位及教育職能,其教育職能不應只通過圖書館的服務來實現,重要的是每個圖書館工作人員的態度。圖書館工作人員要切實做到“既是讀者的服務者,又是讀者的教育者”,擔負起“教育育人,管理育人,服務育人”的使命。在圖書館,最能體現教育職能的部門是流通部和閱覽部。在與讀者“零距離”的接觸中,往小里說他們每天都以“好的服務”在為圖書館樹立著“窗口形象”,往大里說是由一線崗位的工作人員在實現著圖書館的教育職能。在為讀者服務的過程中,不應單純地追求讀者到館率、圖書借閱率而放棄圖書館的教育職能。“讀者第一”在一定意義上是無條件的,但不能是無原則的。高校的大學生,由于他們每個人所受的家庭教育、社會教育不同,使得他們的綜合素質水平參差不齊,思維方式也有著較大的差異。應當加強人文素質教育,體現人文關懷。圖書館工作人員的職責應該是:在情感上要掌握與讀者(主要是學生)溝通的技巧,用“專業”知識的手段滿足他們的需求,抓住“機會教育”的環節,以發自內心的真誠,去縮小與讀者之間在服務理念和服務意識方面的差距,實現圖書館的教育職能。

給自己一個“愛崗樂業”的理由,那就是“先讓自己快樂起來”。不要總是將“讀者第一,服務至上”的口號放在嘴上、掛在網上,或是寫進論文中“自我標榜”,而要用“愛崗樂業”的狀態去工作,這要比用“敬業”的態度去工作更為重要。用“愛崗樂業”的精神去工作,是先讓自己快樂起來。否則,當一個工作人員不快樂時,在能量不充足的情況下,還要被動地必須為讀者付出,那么讀者得到的服務,恐怕是缺乏質量保障的服務;反過來說,一個快樂的圖書館工作人員,會因為心中充滿了快樂,樂意善待讀者,使讀者無形中也分享到了自己的快樂,可以享受到滿意的服務。習慣快樂的人都知道,快樂不會因為自己擁有而別人就會失去,而是因為分享,別人和自己都擁有了更多的快樂;對喜歡快樂的人來說,善待自己,讓自己快樂起來,也就能善待別人、讓別人也快樂起來。更重要的是,由于自己先快樂了,每天的付出就會得到不同的“收獲”,也達到了自我的“心理滿足”。無論想要做什么事,重要的是先讓自己快樂起來。當一個人能夠為自己找到快樂時,在他周圍的人,很自然地也會感受到愛心和快樂。只有快樂的圖書館人,才能喜歡讀者,讀者也才能得到賓至如歸的服務。這就是愛崗樂業”的理由。

四、結 束 語

從圖書館工作的“思路話語”中產生的感悟、感嘆、感慨,其實包含的是自己對圖書館的感情。在工作過程中真切體會到了問題不在于“如何獲得我喜愛的工作”,而在于“如何愛上我現有的工作”。要對現在從事的圖書館工作充滿自信,讓自己自豪起來,真正為自己的工作感到滿足,提升工作幸福感,充滿快樂感。這才應當是圖書館工作人員的思想境界。

[1]陳敏.提升服務能力,彰顯社會價值 [N].圖書館報,2011-01-07(A39).

[2]王會麗.“愛”在圖書館職業中 [J].河北科技圖苑,2008,21(4):58～59,7.

[3]陳國玲.我與圖書館的緣——有耕耘必有收獲 [J].河北科技圖苑,2010,23(4):92～93,88.