試析高職院校圖書館文化氛圍的構建——以河北外國語職業學院圖書館為例

河北外國語職業學院圖書館 〔河北省秦皇島市 066311〕 劉愛玲

一所沒有文化氛圍的校園即使建筑再豪華、再氣派,也只能讓人感覺到一種暴發戶的奢侈與蒼白。同樣的道理,一所圖書館如果沒有文化氛圍,充其量也只能是一座堆砌圖書的倉庫。目前,我國大多數高職院校圖書館大都存在著硬件不足的狀況,這就更加需要結合本館實際情況在文化氛圍上打主意、下力氣,打造出自己的品牌和亮點。河北外國語職業學院圖書館(下稱“我館”)的館舍是由原來的藝術教學樓改造而成的,從各方面講都不盡理想,存在著先天不足的狀況。對此,我館盡力從構建圖書館文化氛圍方面入手加以彌補,現已取得了一些成績。

一、改善環境,營造圖書館舒適優雅的文化氛圍

對于讀者來說,圖書館不只是一個借閱文獻信息的地方,更應該是一個有濃厚文化氛圍和學習氛圍的精神家園。我國著名教育家陶行知先生說過:“一種生機勃勃、穩定和諧、健康向上的環境氛圍,本身就具有廣泛的教育功能?！眻D書館環境是圖書館文化的外部表現,也是圖書館特有的內涵和風采。高校圖書館的建筑、設施、布局、綠化、美化等各種物化形態如何,會折射出該館的文化氛圍乃至整個學校的文化狀況。因此,這幾年來,我館結合學院專業特色和我館館情,在環境建設方面下功夫,有意識地盡力體現出我院所特有的文化內涵和特點,讓圖書館不但要獨具文化特點,還要具有極高的美育功能,讓圖書館的“墻壁”也活起來。比如,我們在館內的走廊、樓梯拐角、閱覽室、書庫等處的墻壁上張掛具有一定主題的偉人大師畫像、多語種詩文、名言名句,以及圖書館工作人員創作的、富有地方特色的攝影、字畫等。它們融知識性、教育性和審美性于一體,打造出一種和諧濃郁的圖書館氛圍,發揮了愉悅人的心情、撫慰人的心靈、啟迪人的心智的作用。也使讀者體會到圖書館的歷史、精神底蘊和品位。讓圖書館所洋溢出的文化氣息和生命活力,盡量體現出我院辦學的價值取向和文化素養,也能使學生在那一位位沉默而有風范的“老師”面前受到熏陶和感染。同時,在圖書館大廳、走廊、樓道拐彎處、各庫室都擺放有花草盆景、綠色植物等;另外,圖書館的窗簾、桌椅和書架款式與顏色也達到了協調、柔和、整齊、規范等,努力營造一種舒適優雅、賞心悅目的閱覽環境,在使讀者喜歡來圖書館、利用圖書館資源的同時,使他們的行為得到規范、心靈得到凈化、修養得到提高,達到環境育人的目的。

二、科學管理,打造一流的圖書館服務文化氛圍

圖書館事業的發展過程,就是不斷滿足人們日益增長的文獻信息需求的過程,更是圖書館實施以人為本管理和服務的過程。“阮氏五項原則”中的“書是為了用的”這一概念宣布了圖書館是開放的、“每個讀者有其書”表明圖書館應為所有人服務、“每本書有其讀者”說明圖書館的一切工作都是為了讀者、“節省讀者的時間”要求圖書館的服務要講究效率。這些,都體現了讀者第一的人文理念和“讀者至上,服務第一”的服務宗旨,以及實現人的價值、追求人的發展,充滿“人文關懷”的人本主義思想。隨著高職院校圖書館事業的不斷發展,以人為本的理念和思想應貫串于圖書館管理和服務的全過程。所以,為讀者提供便捷、人性化的服務,也是我院圖書館打造一流服務文化氛圍的根本所在。

(一)依托專業特點,建設特色館藏

特色館藏建設是對圖書館現有特征和功能的強化與升華。2004年,我館藏書量只有5萬冊。經過幾年的努力,到現在已經增加到 38萬冊紙質圖書、10萬冊電子圖書、近千種期刊和 100余種國內外報紙,覆蓋了 15個語種、30個左右專業,形成了以多語種語言、主干專業為主,結合學院人才培養模式,特別是工學結合人才培養模式加大實驗、實訓、實習、職業技能培訓,職業資格考試和外語等級考試與計算機等級考試等技能性文獻信息資源的收藏。合理制定文獻信息資源建設原則和方案,有計劃、有重點、有特色、有針對性地采集文獻信息資源,形成了特色性與實用性相結合的館藏體系,最大限度地滿足了讀者的文獻信息需求。

(二)結合自身特點,推出特色服務

特色服務往往更能夠考驗圖書館工作人員的耐心、熱情、品質和專業素養。近幾年來,我院圖書館在提高整體服務質量的基礎上,各部門都在特色服務項目上不斷改進和創新。例如,新增加的服務項目有:采編部的“為您服務”系列,數字資源部的“友情提示”和“QQ時時問答”系列,閱覽室的“期刊導航”、“讀者佳作欣賞”和“剪報專欄”等,流通部的“讀者信箱”和“特色書架”,參考咨詢部的“新書推薦”、“QQ咨詢”、“QQ群論壇”、“常見問題問答”和豐富多彩的宣傳櫥窗、小冊子等,處處體現出讀者的心聲。另外,我院圖書館又根據讀者的需求進一步加強了參考咨詢服務,讓圖書館的服務多觸角伸向每一個讀者。除了日常的讀者參考咨詢外,還創辦了《書香四溢》(教師版)和《學海拾趣》(學生版)兩種館刊為教學改革和讀者需要提供最及時的文獻信息服務,極大地延伸了服務項目。同時,我館還根據學院辦學特色設立了外語視聽閱覽室,不僅能觀看各個語種的教學、娛樂片,并能接收有線電視外語節目,使讀者能充分利用視聽文獻信息資源直觀、生動等優勢學習外語,而且也為我院師生讀者開創了學習外語、提高文學藝術修養、了解東西方各種文化風俗、擴大知識面、豐富文化生活的第二課堂,深受廣大師生讀者的歡迎。

(三)建立學科導航系統,彰顯主動服務理念

建立高職院校學科導航系統將使圖書館變被動服務為主動服務。我館根據學院的學科建設和專業特色,緊密圍繞人才培養模式的文獻信息需求,逐漸嘗試對網絡文獻信息資源進行收集、鑒別、篩選、分析、研究,加工成文獻信息產品,并結合中國期刊網(CNKI)資源,按一定的體系加以組織,建立了擁有具體內容的學科導航系統,如“職教領域”、“就業指導”、“領導決策”、“學科動態”、“教學資源”、“課題服務”、“外語園地”、“向您推薦”等。通過建立學科導航系統,不僅能及時向學院決策部門提供有效的競爭情報,而且也能對專業建設提供足夠準確并較為全面的信息源,使圖書館以更快捷的方式直接服務于學院與讀者,改變原來的被動服務模式,實現了主動出擊、主動服務。

(四)關注細節,平凡之中顯風采

圖書館的各項服務亮點往往是從細微之處體現出來的。所以,我館注重挖掘服務環節的“細枝末節”——細微之處顯風采。首先,我館要求全體工作人員在平時的服務中一定要做到“潤物細無聲”。因為工作人員每天直接面對大量讀者,熱情文明的服務語言、規范得體的服務禮儀和“潤物細無聲”的服務態度對營造良好的文化氛圍是至關重要的。其次,我館要求全體工作人員上班統一著裝、掛牌微笑服務,以端莊大方的職業裝文化來樹立圖書館的良好形象。第三,我館要求全體工作人員要會說簡單的日常英語、日語和俄語等文明用語,以便能自如地接待外籍教師和留學生讀者。第四,我館要求全體工作人員在日常服務工作中要和藹熱情地迎接每一位讀者,不急不躁、不怠不傲,遇到讀者違規行為要妥善處理,讀者有不明白的問題要給予耐心解釋和幫助等,要塑造讓讀者滿意的職業形象。同時,我館根據讀者的需要,人性化地調整和延長了開館時間。例如,電子閱覽室和現刊過刊閱覽室每天全天開放,每周開放90個小時,借還書處每周開放48個小時。另外,各閱覽室閱覽桌上和各存包柜處都設有人性化、多語種的“溫馨提示”、“友情提示”,如閱覽室里的“帶走臟亂一片,留下書香滿屋”等。還有開館、閉館時均有輕音樂和親切的廣播播音提示等,所有這一切,無不從細微之處體現出對讀者的人文關懷。

三、創新制度,打造以人為本的圖書館制度文化氛圍

圖書館制度文化氛圍,主要指圖書館工作人員及讀者對圖書館各項規章制度的態度與情緒。良好的制度文化氛圍表現為圖書館工作人員與讀者自覺維護與遵守圖書館各項規章制度的習慣與氣氛。圖書館的規章制度是實現讀者滿意的重要保障。但是,圖書館的規章制度必須“以人為本”,首先要使圖書館工作人員滿意,才能轉化為他們的自覺行為。圖書館在滿足讀者需求之前,應先檢查一下本館工作人員是否滿意。

有位質量管理專家曾說:“讓顧客滿意之前先要讓職工滿意?！蹦敲?在圖書館,只有先讓工作人員滿意了,他們才會有滿腔的熱情來服務于讀者。讀者滿意與否,取決于圖書館全體工作人員的服務水平、服務態度和服務質量,而不是取決于決策者。使圖書館工作人員與讀者滿意的重要途徑之一,首先是制定完善的、圖書館工作人員整體認同的、保證圖書館整個工作和服務處于一種穩定而良性循環的規章制度;其次是根據圖書館各部門的服務特性與服務現狀,定切實可行的、令讀者滿意的服務細則。只有這樣,才能最大限度地調動圖書館工作人員的工作積極性和創造性。

對此,我館結合本院院情和辦館模式,根握讀者需求和圖書館工作人員自身特點,基于為學院教學與科學研究和實習、實訓服務這一出發點,把以人為本的管理理念認真落到實處,不斷創新管理制度,從尊重人、愛護人、理解人、激勵人的角度出發,既考慮到“以讀者為本”,也體現出“以圖書館工作人員為本”,制定出科學、合理而又可行的各項規章制度與公約規范,切實加強本館的制度文化建設,構建透明和諧的制度文化氛圍,保證了圖書館整個服務工作處于良性循環狀態,使圖書館的各項活動發揮了積極有效的規范和引導作用,營造出一種激勵圖書館工作人員積極向上、愛崗敬業、增強凝聚力的圖書館制度文化氛圍。

四、提升素質,營造親切和諧的圖書館團隊文化氛圍

在美國有這樣一種說法:“在圖書館服務所發揮的作用中,建筑物占5%,信息資料占20%,圖書館工作人員占 75%?！眻D書館團隊文化氛圍的營造,關鍵在于圖書館全體工作人員素質的提高,沒有一支高素質的圖書館工作人員隊伍,很難營造濃厚的圖書館團隊文化氛圍。為此,我館利用各種形式不斷提升工作人員的整體素質,營造親切和諧的圖書館團隊文化氛圍。

首先,大力構建學習型圖書館。我館歷來將建設學習型圖書館列為各項工作的重點之一。并且,將爭創“巾幗文明示范崗”與建設“學習型圖書館”相結合,樹立現代化學習意識,掌握現代化服務技能。同時,開展了“走出去”、“請進來”等一系列的素質提高活動,并多方邀請圖書情報界知名學者、專業人士來館作指導、辦講座等。我館還開展了豐富多彩的圖書館工作人員自我培訓活動,培訓內容涉及圖書情報、讀者服務、英語、俄語等很多方面,提高了工作人員的專業素質和服務水平。我館還建立了長效的員工考評機制,及時對業務學習進行測試及考核,做到有的放矢,學以致用。而且,我館的科研水平也有了很大的提高。五年來,我館有4項省級課題、6項市級課題、4項院級課題立項,且均已結題并獲獎;在省級以上刊物發表論文 70多篇,其中在中文核心期刊發表論文7篇。所有這些,使我館工作人員的素質進一步提升,服務質量也大大提高。

其次,開展多彩多姿的文化生活、營造積極向上的和諧氣氛。近年來,我館緊緊圍繞學院中心工作,切實加強了圖書館工作人員的業務知識學習和職業道德教育,提高了全館工作人員的整體素質。同時,我館除了精心組織、積極參加院工會在全院范圍內舉辦的體育活動與文娛活動外,還組織開展了豐富多彩的文化活動,活躍了工作人員的文化生活。例如,每年組織工作人員進行各種知識競賽,五一、中秋和國慶節組織工作人員進行跳繩、踢毽、跳棋和乒乓球等比賽,元旦、元宵節組織工作人員開展了以“圖書館服務理念和文明用語”為內容的“勤學苦練強素質,文明服務展風采”、“練兵強素質,服務促和諧”的競賽和卡拉OK大賽等文藝聯歡活動。我們還結合服務工作自編、自導、自演了詩賦歌舞及說唱快板、小品相聲、三句半、健美操等各種形式新穎、內容充實的文藝節目,不僅起到了教育讀者、宣傳圖書館的效果,還成為學院各類文體活動的重頭戲。同時,我館還經常利用節假日到郊外旅游,領略大自然風光和人文景觀,開闊視野,陶冶情操。通過這些活動,融洽了部門崗位之間的感情,加強了工作人員之間的交流,使工作人員的身心得以放松,陶冶了思想情操,凈化了圖書館環境,增強了圖書館的吸引力和凝聚力,使廣大工作人員能夠身體健康、心情舒暢地投入工作,使他們真正感受到圖書館這個大家庭的溫暖和快樂。

五、結 束 語

總之,構建高職院校圖書館文化氛圍是一項系統而艱巨的工程,每一個高職院校圖書館都有自己的傳統和特色。我館根據自己的實際情況,在現有基礎上不斷創新,發揚優勢,強化特色,營造了適宜自身特色的文化氛圍,樹立了圖書館良好的服務形象,力爭給讀者提供一個舒適、愉悅而又充滿文化氛圍的精神家園,讓廣大讀者真正感受到高職院校圖書館是一片充滿智慧和創造力的土壤!

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