高職院校復合圖書館創新服務芻議——以天津職業大學圖書館為例

天津職業大學圖書館 〔天津市北辰區 300410〕 王麗娟

一、復合圖書館是高職院校圖書館發展的必然選擇

最近幾年,高等職業教育以前所未有的速度迅猛發展。截至2007年12月,全國高職院校總數已達1 169所,另有 612所本科院校舉辦高職教育。高職院校在校生總數達到了 579萬人,約占全國普通高等學校在校生總數的 43%;年招生數達到了 200萬人,約占全國普通高校年招生總數的52%。在高職教育迅猛發展的同時,高職院校圖書館也迎來了發展的良機。在這大好的形勢下,高職院校圖書館應把社會需求和專業建設需求作為自身建設的基本方向,要遵照《普通高等學校圖書館規程(修訂)》,緊緊圍繞培養目標服務,以為教學與科學研究服務為重點。高職院校圖書館,要根據本院校的人才培養進行定位,突出自己的館藏特色與服務特色,發揮傳統圖書館(實體圖書館)的優勢,建設數字圖書館(虛擬圖書館),走實虛結合、建設復合圖書館之路。復合圖書館是在印刷型文獻信息資源與電子文獻信息資源或虛擬文獻信息資源共存互補的環境下使傳統圖書館與數字圖書館共存互補、有機結合,是圖書館發展模式的現實選擇和未來存在的主體形態。目前,我國已有不少高職院校圖書館具有了一定的數字圖書館成分,它們已是潛在的或初級的復合圖書館。因此,明確復合圖書館的發展方向、加快復合圖書館建設是高職院校圖書館現代化發展的必然選擇。

二、復合圖書館讀者(用戶)服務的特點

(一)文獻信息資源多元化

在復合圖書館的文獻信息資源構成中,包含了兩大類型的文獻信息資源:一類是傳統的實體文獻信息資源,如紙質圖書、聲像磁帶、縮微制品等;另一類是數字化的文獻信息資源,它們是以數字來表達其內容的文獻信息資源。而且,館藏資源由傳統的印刷型文獻信息資源為主逐漸向以電子文獻信息資源為主轉變。與傳統印刷型紙質文獻信息資源相比,電子文獻信息資源具有顯著的優點,即價格相對低廉、體積較小、便于收藏和利用。對于網絡資源或虛擬館藏,既可以不占硬盤空間,又便于隨時利用。

(二)服務對象和服務手段多樣化

復合圖書館與傳統圖書館相比,其服務對象極大地擴大了。復合圖書館的服務對象,既包括傳統圖書館的各種用戶,又包括各種網絡用戶、遠程用戶、虛擬用戶;既包括到館的用戶,又包括非到館可以通過網絡利用圖書館文獻信息資源的用戶。高校復合圖書館的服務手段極大地多樣化了。在傳統圖書館時代,一切服務都是手工操作的,速度慢、水平低、效率差;在復合圖書館時代,各種現代技術層出不窮,如電子計算機、現代通信網絡等。高校復合圖書館可以通過現代技術、虛實結合的館藏和文獻信息資源共享、館際互借等多種手段,提供多樣化、深層次的知識與信息資源和多樣化與個性化的服務,最大限度地滿足讀者(用戶)的知識與信息需求。全年365天為讀者(用戶)提供“藏、查、借、閱”一體化的“一站式”服務、24小時全天候網上信息服務以及預約上門服務等,“任何信息、任何時間、任何方式、最快速度”是復合圖書館追求的目標。

(三)服務方式多樣化

傳統圖書館的服務方式是以圖書館為中心的、單一的、被動的服務,并且受到時間和空間的限制。讀者(用戶)必須在規定的時間內親自到館,才能接受書刊借閱、館內閱覽、文獻復制、參考咨詢等服務。而在復合圖書館時代,讀者(用戶)可以利用網上專家咨詢系統進行咨詢服務,利用數據庫檢索館藏文獻信息資源和網上文獻信息資源,還可以利用各種國內數據庫實行課題咨詢、科研立項、項目立項。同時,讀者(用戶)也可以通過網上預約、續借、傳真、電子郵件、高速打印、聯機訂購等多種信息處理技術接受服務。復合圖書館的讀者服務由過去的被動服務變為現在的主動服務,可以為讀者(用戶)提供多渠道、多層次、全方位的文獻信息服務。

(四)用戶文獻信息需求多樣化

在復合圖書館時代,文獻信息資源的多樣性、共享性、復雜性以及文獻信息資源搜索的便利性使用戶的文獻信息需求在內容、形式、質量以及獲取方式等方面均發生了很大的變化。他們已經不再滿足于提供整本圖書或期刊,不再滿足于單純的文獻信息服務,而是要求提供某一專業、某一主題或某一單元的知識與信息服務,要求提供綜述型、研究型、專題型的知識與信息服務。

三、高職院校復合圖書館實現創新服務的途徑

從傳統圖書館到復合圖書館,不是一個自然進化的過程,而是一場由量變到質變的重要跨越。這種變革,不僅包括圖書館運行機制、服務手段及工作方式等的變革,也是圖書館發展理念更新與轉型的過程。創新是復合圖書館發展的靈魂,只有不斷創新,復合圖書館才有生存和發展的空間。為此:

(一)大力優化文獻信息資源

文獻信息資源建設是圖書館一切工作的基礎和前提,是為學校教學和科學研究服務的重要支撐條件。如何利用有限的經費發揮最大的效益,是復合圖書館工作的主要課題。天津職業大學圖書館在優化文獻信息資源方面做了大量工作。首先,利用周三下午學校各院系組織學習的時間,圖書館的學科專家定期到各院系,了解其教學、科研的發展情況,了解學術活動開展情況,以及對文獻信息需求的變化情況等。其次,圖書館還不定期地組織現場采購。文獻采訪部的同志帶著專業教師到北京、天津的各大書店采購教學參考書,及時解決教師在教學中的用書問題。同時,圖書館還在一樓大廳專門設置了“交流領域”平臺,通過讀者 (用戶)填寫的圖書薦購單了解讀者的需求信息,購買對讀者(用戶)有用的圖書。通過這三種形式,比較好地滿足了讀者的紙質文獻信息需求。

在購買電子文獻方面,天津職業大學圖書館也采取了相應的措施。首先,我館于 2004年加入了Talis(天津高等教育文獻信息中心),成為該中心19所高校成員館之一,和其他高校圖書館一起聯合采購了大量中外文數據庫,目前我館擁有33個中文數據庫、23個外文數據庫和多個試用數據庫。這些數據庫基本上涵蓋了我校所有的學科專業。同時,通過開展“館際互借”、“合作建庫”與“文獻資源共享”等,很好地滿足了我校讀者(用戶)利用電子文獻和紙質文獻的需求。其次,除了參加Talis的聯合采購外,我館還利用有限的經費購買了適合的電子文獻,如時代圣殿電子書。同時,我館還加強了各類型自建數據庫的建設工作。于2006年和天津工程師范大學圖書館合作完成了職業教育特色數據庫建設工作;還根據本校的辦學宗旨與辦學特點,于 2009年建設了 8個重點專業特色數據庫;又于 2010年建成了“眼視光專業特色數據庫”。

(二)采取各種措施培養讀者信息素養

隨著電子文獻信息資源的不斷增多和網絡文獻信息資源的引入,如何迅速而有效地獲取和利用各種信息資源已成為當今圖書館用戶面臨的一個重要問題。為了適應網絡時代的需要,高校復合圖書館必須采取各種措施培養和提高讀者(用戶)的信息素養。為此,需要不斷改進用戶教育方法,充分發揮網絡優勢,把傳統的文獻信息檢索與利用課等教育方式和在線幫助、網上課堂等網絡教育方式結合起來,通過多形式、多層次的用戶教育與培訓,不斷提高廣大用戶,特別是網絡用戶獨立獲取信息、處理信息、辨別信息的能力以及利用復合圖書館虛擬館藏的能力。天津職業大學圖書館在這方面也做了一些工作。為了保障師生對文獻信息資源的充分利用,我館每學期都利用一個月的時間進行電子資源的宣傳活動,設立咨詢臺,指派專人負責回答讀者在使用電子資源過程中遇到的問題,并發放圖書館編印的電子資源使用說明材料等。另外,我館還利用周三下午的時間,針對不同學科、不同數據庫,對全校師生讀者(用戶)進行電子資源利用的培訓。

(三)不斷提高工作人員素質

高職院校圖書館開展創新服務,離不開一支高素質的工作人員隊伍。復合圖書館對工作人員素質提出了更高的要求,他們不再是依附于圖書的圖書管理員,而是文獻信息資源的管理者、分析師和導航員,是既能適應傳統環境,又能適應數字化、網絡化環境的復合人才。他們不僅應具有圖書館學和情報科學的專門知識,還應具有廣博的其他學科知識和較高的英語水平,掌握計算機技術、網絡知識和數據庫知識,了解網絡資源分布情況和用戶需求,具有一定的用戶溝通能力和文獻信息資源開發利用能力。以天津職業大學圖書館為例,在2001年～2010年引進的 15名工作人員中,具有本科學歷者占 53%,具有研究生學歷者為47%。他們的學科知識,除圖書情報專業外,還涉及計算機、英語、化學、經濟、管理、藝術、自動化等多個專業,涵蓋了我校大部分重點專業。這些工作人員具有比較廣博的知識背景和較高的英語水平,都承擔著學科專家的工作任務,多次參與網絡知識和數據庫知識的講座。

(四)開展個性化信息服務

個性化信息服務是通過對用戶文獻信息利用個性、使用習慣的分析而主動為其提供可能需要并滿足其各種個性化信息需求的一種服務。個性化信息服務能根據用戶的知識結構、心理傾向、信息需求行為方式等來充分激發用戶的信息需求,促進用戶有效檢索和獲取信息,促進用戶對信息的有效利用并在此基礎上進行知識創新。因此,它是復合圖書館時代信息服務向縱深發展的重要手段和創新服務。目前,個性化信息服務發展迅猛,并已成為信息服務的發展趨勢。以天津職業大學圖書館為例,我館主要從兩方面入手。首先是逐步開展課題跟蹤服務,主動和科研產業處聯系,了解學校的科研課題立項和進展情況,獲得立項課題老師的聯系方式,了解其課題的主要方向和文獻利用情況,積極推送相關資料并提供專題書目信息和資料索引,以節約其查找資料的時間。其次,我館擁有館際互借共享版的文獻傳遞系統,讀者(用戶)可以通過這個系統提交所需文獻的相關信息,圖書館工作人員會幫助其查找,如果本館沒有該文獻資源,圖書館還可以通過網上文獻傳遞系統向天津大學、南開大學等院校代其索取。為了讓讀者(用戶)很好地使用這一平臺,我館組織學科專家對學校每個院系的老師都進行了講座培訓,從而很好地實現了個性化信息服務。

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