我國(guó)圖書館延伸服務(wù)實(shí)踐形式評(píng)述

大連外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館〔遼寧省大連市 116044〕 王延斌

延伸服務(wù)是指在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱與參考咨詢等服務(wù)的基礎(chǔ)上利用館藏文獻(xiàn)信息資源和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極拓展圖書館文化教育功能，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為讀者提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸[1][2]。由于館藏文獻(xiàn)載體形式的不斷變化，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)手段、內(nèi)容、方式不斷豐富，因而圖書館延伸服務(wù)也在不斷地發(fā)展，其服務(wù)形式在不斷地更新。但由于高校圖書館與公共圖書館性質(zhì)不同，二者在延伸服務(wù)實(shí)踐中呈現(xiàn)明顯的差異性，深入分析二者的區(qū)別有利于取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同推進(jìn)延伸服務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)我國(guó)圖書館延伸服務(wù)能力。

一、延伸服務(wù)的動(dòng)力分析

（一）政策導(dǎo)向是公共圖書館延伸服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力

公共圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展明顯的特征是來(lái)自于政策的驅(qū)動(dòng)，政策的導(dǎo)向?qū)ζ浒l(fā)展起到直接的推動(dòng)作用，如2003年“廣東流動(dòng)圖書館”項(xiàng)目工程和深圳市委、市政府提出的“文化立市”的戰(zhàn)略成為該地區(qū)公共圖書館流動(dòng)車、流通站、一卡通及自助圖書館等延伸服務(wù)的直接動(dòng)力[3]。

近幾年來(lái)，公共圖書館延伸服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》和中宣部、中央文明辦等11部門聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)的倡議書》。在“十一五”期間國(guó)家大力加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，以政府為主導(dǎo)，以公益性文化單位為骨干[4]，計(jì)劃做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)都有一個(gè)綜合的文化站，一個(gè)村有一個(gè)文化室[5]。以此為導(dǎo)向，公共圖書館不斷延伸其服務(wù)范圍，向社區(qū)、城市周邊、農(nóng)村等區(qū)域輻射，延伸其服務(wù)對(duì)象。在中宣辦印發(fā)的《2010年全民閱讀活動(dòng)計(jì)劃》中明確指出要開(kāi)展讀書沙龍、經(jīng)典誦讀、知識(shí)競(jìng)賽、主題演講、心得征文、讀書講壇、名家講座等多種形式的讀書交流活動(dòng)，為公共圖書館讀者服務(wù)工作指明了方向，也成為近期公共圖書館延伸讀者服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。

公共圖書館延伸服務(wù)動(dòng)力來(lái)自于政策的導(dǎo)向，是一種驅(qū)動(dòng)力，缺乏主動(dòng)性，具有明顯的階段性，在政策的扶植和驅(qū)動(dòng)下迅速發(fā)展。當(dāng)出現(xiàn)新的政策導(dǎo)向時(shí)，其延伸服務(wù)會(huì)隨之轉(zhuǎn)變，雖然從總體來(lái)看，延伸服務(wù)在蓬勃發(fā)展，但從具體業(yè)務(wù)工作來(lái)看，后勁不足，缺乏深入的研究和實(shí)踐。

（二）滿足讀者需求是高校圖書館延伸服務(wù)的源動(dòng)力

高校圖書館延伸服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是滿足教學(xué)科研的需要，不斷提高讀者的滿意度，以高質(zhì)量的讀者服務(wù)來(lái)滿足讀者需求是高校圖書館延伸服務(wù)的源動(dòng)力。由于高校圖書館服務(wù)的對(duì)象為本校的師生并且其信息資源配備是針對(duì)本校的教學(xué)和科研，相對(duì)穩(wěn)定和連續(xù)，來(lái)自于政策的驅(qū)動(dòng)極其微小，大多情況下是圖書館從滿足讀者需求的角度出發(fā)，主動(dòng)購(gòu)置文獻(xiàn)信息資源、引進(jìn)技術(shù)設(shè)備以提高對(duì)讀者的服務(wù)能力，以讀者的滿意度為其延伸服務(wù)的動(dòng)力。

高校圖書館主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)讀者的需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，通過(guò)得到學(xué)校的支持不斷延伸服務(wù)，應(yīng)對(duì)讀者的需求變化。相對(duì)公共圖書館延伸服務(wù)而言，高校圖書館服務(wù)對(duì)象的范圍集中，對(duì)其需求的把握和分析明確，其延伸服務(wù)具有非常明顯的主動(dòng)性，并且在以滿足讀者需求為動(dòng)力的前提下，高校圖書館積極探索先進(jìn)的讀者服務(wù)模式，引入先進(jìn)的服務(wù)理念。因而，在延伸服務(wù)方面與公共圖書館呈現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢(shì)，高校圖書館在延伸服務(wù)總體上沒(méi)有公共圖書館那樣目標(biāo)一致，而是在具體業(yè)務(wù)工作方面結(jié)合本館的服務(wù)重點(diǎn)和技術(shù)水平向縱深發(fā)展。

二、延伸服務(wù)的模式分析

（一）公共圖書館延伸服務(wù)的橫向擴(kuò)張模式

公共圖書館延伸服務(wù)主要集中于拓展服務(wù)對(duì)象、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)形式，因而是一種橫向的擴(kuò)張模式。

1.延伸服務(wù)對(duì)象。公共圖書館延伸服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)張著眼于社區(qū)、農(nóng)村、弱勢(shì)群體，利用流動(dòng)服務(wù)形式將傳統(tǒng)借閱服務(wù)延伸到城市周邊、農(nóng)村等相對(duì)偏遠(yuǎn)區(qū)域；利用主動(dòng)服務(wù)形式將服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到弱勢(shì)群體，采用上門服務(wù)的方式為弱勢(shì)群體提供傳統(tǒng)服務(wù)。

2.延伸服務(wù)區(qū)域。在延伸服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上公共圖書館延伸了其服務(wù)區(qū)域，由相對(duì)中心的區(qū)域向周邊區(qū)域延伸，在物理性延伸服務(wù)區(qū)域的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也成為公共圖書館延伸其服務(wù)的平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)推薦好書、品讀佳作、交流讀書心得，營(yíng)造文化氛圍，打造開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)文化教育平臺(tái)，依托網(wǎng)絡(luò)的無(wú)限延伸性拓展服務(wù)區(qū)域。

3.延伸服務(wù)時(shí)間。服務(wù)時(shí)間的延伸除了利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)一部分傳統(tǒng)服務(wù)提供無(wú)時(shí)限的服務(wù)外，如利用圖書館信息管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等，近年來(lái)在政府的投入下，許多公共圖書館配備了ATM，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助服務(wù)[6]，使讀者隨時(shí)通過(guò)一臺(tái)機(jī)器就能進(jìn)行借書、還書，不受圖書館開(kāi)館閉館時(shí)間的限制。

4.延伸服務(wù)形式。如公共圖書館結(jié)合本館實(shí)際開(kāi)展的各種公益講座、展覽、培訓(xùn)等讀者服務(wù)活動(dòng)，公共圖書館延伸服務(wù)形式豐富，因而成為高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要借鑒。

（二）高校圖書館延伸服務(wù)的縱向深入模式

高校圖書館由于其服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍的確定，其延伸服務(wù)借助管理方式、技術(shù)手段不斷向縱深方向發(fā)展。

1.隱性延伸服務(wù)區(qū)域和服務(wù)時(shí)間。高校近年來(lái)不斷建設(shè)大學(xué)城或設(shè)立分校、建設(shè)新校區(qū)，讀者延伸服務(wù)時(shí)間和服務(wù)區(qū)域的需求日益增強(qiáng)，讀者希望能夠隨時(shí)隨地獲取國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)全文檢索和下載服務(wù)。高校圖書館從實(shí)際出發(fā)采用了與公共圖書館完全不同的隱性延伸方式，力求利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)滿足讀者對(duì)延伸服務(wù)區(qū)域的需求。高校圖書館延伸服務(wù)時(shí)間和區(qū)域的方式有數(shù)據(jù)庫(kù)校外訪問(wèn)賬號(hào)、數(shù)據(jù)庫(kù)校外訪問(wèn)代理服務(wù)器、電子書移動(dòng)圖書館等多種形式。

2.整合資源延伸服務(wù)。高校圖書館延伸服務(wù)的一個(gè)重要途徑是整合資源，通過(guò)對(duì)資源的整合，增加對(duì)讀者的服務(wù)深度。最早的資源整合方式是來(lái)自于對(duì)信息資源的整合，通過(guò)信息資源整合建成各種專題數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行深層次的信息服務(wù)。隨著延伸服務(wù)的深入，又將整合的重心移到人力資源與信息資源的同步整合，建立學(xué)科館員制度，利用館員的學(xué)科背景和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)科信息的整合，提供定題跟蹤服務(wù)等。目前，高校圖書館的延伸服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到將人力資源、信息資源、技術(shù)設(shè)備相融合協(xié)調(diào)的階段，通過(guò)整合空間、資源和服務(wù)，構(gòu)建信息共享空間，創(chuàng)造協(xié)作式學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，滿足讀者互動(dòng)研究和學(xué)習(xí)的需求。

3.利用信息技術(shù)延伸服務(wù)。高校圖書館利用信息技術(shù)延伸服務(wù)主要是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用推送技術(shù)，將傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)進(jìn)行深化。推送技術(shù)的應(yīng)用形式多樣，但延伸的模式是利用技術(shù)將讀者的借閱信息及其關(guān)心的核心學(xué)術(shù)信息、邊緣學(xué)術(shù)信息進(jìn)行主動(dòng)推送。目前，應(yīng)用成熟的推送技術(shù)如Widget、RSS，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館信息管理系統(tǒng)中嵌入的推送技術(shù)，將信息服務(wù)進(jìn)行延伸。另外，高校圖書館利用博客進(jìn)行服務(wù)就是將傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的資源導(dǎo)航、學(xué)科熱點(diǎn)、學(xué)科信息、檢索技巧、相關(guān)課程及館員服務(wù)心得等依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行顯性呈現(xiàn)，從而將傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)進(jìn)行延伸。

三、延伸服務(wù)的定位分析

不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的需求不同，而與服務(wù)需求相適應(yīng)的服務(wù)方式必然也不同。公共圖書館與高校圖書館從滿足大部分讀者需求的角度出發(fā)需要對(duì)延伸服務(wù)進(jìn)行不同的定位。

（一）公共圖書館延伸服務(wù)定位于滿足讀者淺閱讀

公共圖書館的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)公眾，其功能主要是進(jìn)行社會(huì)教育。因而，延伸服務(wù)的定位是滿足大眾化閱讀、營(yíng)造大眾化文化氛圍。大眾化閱讀的滿足和文化氛圍的營(yíng)造都是為了滿足讀者淺閱讀的需要，因而與之相對(duì)的服務(wù)模式則是一種橫向的擴(kuò)張，在滿足讀者閱讀時(shí)間、閱讀數(shù)量需求的基礎(chǔ)上，可利用各種讀者報(bào)告會(huì)、展示會(huì)、征文等活動(dòng)引導(dǎo)讀者閱讀，營(yíng)造社會(huì)文化氛圍。

（二）高校圖書館延伸服務(wù)定位于滿足讀者深閱讀

高校圖書館的延伸服務(wù)定位是針對(duì)師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)與研究需求提供深層次服務(wù)。以滿足深層次閱讀為目的的延伸服務(wù)，在信息資源的配置上以學(xué)術(shù)性資源為主體，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，著重于資源的開(kāi)發(fā)。針對(duì)讀者的信息需求開(kāi)發(fā)深層次文獻(xiàn)信息資源，為讀者提供學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)信息、學(xué)科研究熱點(diǎn)，在服務(wù)手段上積極引入新技術(shù)，推進(jìn)延伸服務(wù)向縱深發(fā)展，以增強(qiáng)延伸服務(wù)的便捷性、親和性、快速性和主動(dòng)性。

四、延伸服務(wù)的擴(kuò)展分析

公共圖書館與高校圖書館在延伸服務(wù)方面都存在可擴(kuò)展性，通過(guò)相互借鑒，將會(huì)使我國(guó)圖書館界的延伸服務(wù)更加完善與深入。

公共圖書館延伸服務(wù)在提供淺閱讀、營(yíng)造社會(huì)文化氛圍時(shí)，需要著眼社會(huì)大眾，發(fā)掘其潛在的信息需求，在積極引導(dǎo)社會(huì)大眾健康閱讀的同時(shí)，構(gòu)建延伸服務(wù)體系，滿足社會(huì)大眾文化、娛樂(lè)、發(fā)展的需求。

高校圖書館延伸服務(wù)需要關(guān)注社會(huì)發(fā)展，走出象牙塔，在提高學(xué)生素質(zhì)的同時(shí)，引導(dǎo)其心智健康發(fā)展，借鑒公共圖書館的延伸服務(wù)模式開(kāi)展形式多樣的讀者服務(wù)活動(dòng)。如進(jìn)行各類征文活動(dòng)、舉辦文化講座、為社會(huì)讀者辦理借閱證、開(kāi)放參觀等，著眼點(diǎn)從校園文化建設(shè)提升到社會(huì)文化發(fā)展，以拓展高校圖書館延伸服務(wù)的深度與廣度。

[1]李果.延伸服務(wù)：界定·意義·創(chuàng)新[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010，（1）：75～77.

[2]吳漢華.圖書館延伸服務(wù)的含義與邊界[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010，28（6）：21～26.

[3]陳衛(wèi)東.廣東流動(dòng)圖書館延伸服務(wù)實(shí)踐與研究[J].圖書館論壇，2010，30（2）：39～42.

[4]胡錦濤主持會(huì)議研究加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)[EB／OL].（2007-06-16）[2012-05-23].http：／／www.gov.cn／ldhd／2007-06／16／content＿651021.htm.

[5]文化部完善公共文化服務(wù)體系的新思路和新舉措[EB／OL].（2006-09-14）[2012-05-23].http：／／www.xinhuanet.com.

[6]董朝峰.圖書館自助服務(wù)研究及應(yīng)用進(jìn)展[J].圖書館論壇，2009，29（4）：152～154.