EAP落地需要本土化

中西方文化的差異所導致的人們價值觀念、思維習慣、為人處世等方面的差異，以及中國目前的社會現實和企業發展程度、企業結構等具體情況，這些都是我們在實現EAP本土化時必須考慮的因素。

例如，在國有企業中，都有黨組織，大的民營企業也有，這在西方社會是看不到的。中國企業中存在的工會與西方的工會，在實際的功能上來講差異也是很大的。此外，中國是一個很注重權威、講究秩序的國家，這使得中國企業的領導層在企業中發揮的作用和西方是不—樣的。這些客觀現實，都是我們在推廣EAP時必須要考慮的因素。

此外，美國EAP的起源是為了解決當時員工嚴重酗酒、吸毒的問題，發展至今，解決員工吸毒、物質依賴依然是美國EAP咨詢師的長項。而在中國，酗酒和吸毒并不是困擾企業的主要問題，將這兩個問題提到議程上來目前看是沒有必要的。因此，中國EAP所要解決的問題的重點與美國的EAP是不一樣的。到底中國企事業單位在日常管理運作中存在哪些問題，又有哪些問題是EAP可以幫助解決的，目前還是需要探討、細化的。在這個探討、發展的過程中，不得不考慮中國的一些具體情況。只有這樣，才能發展出適合中國國情，為中國企業接受的EAP模式。

EAP本土化面臨的挑戰

EAP在美國等西方國家經歷了近百年的發展歷程之后來到了中國，在中國的發展才十多年的時間，因此在理論和實踐積累方面都還不足。而且，由于中西方文化傳統和社會經濟現實的差異，注定了EAP在中國的發展道路上必定面臨很多挑戰，譬如適應本土國情、文化和人群的特征等。目前，我國EAP服務模式主要面臨以下四個方面的困難和挑戰。

1、建立中國化的EAP標準的問題

EAP是一項有高度有廣度的工作，要想取得較大發展，就需要一個有一定視野和凝聚力的權威機構，培養一支具有相當實力的科研隊伍，根據中國的國情建立適應中國社會現實的EAP標準。

要想建立這個標準，首當其沖的當然是必須將EAP本土化，要對中國本土的文化和社會進行研究。目前我們在這方面做的還很不夠：一方面體現在我們對本土的文化和社會研究的欠缺上；另外一方面則是我們現在所使用的心理學研究方法，包括咨詢的研究方法大都是照搬西方的，而沒有創造出符合本土文化的一套標準。如果沒有針對性的研究，中國的EAP發展就很容易陷入盲人瞎馬的窘境，難以得到健康的發展?！安灰砸幘夭荒艹煞綀A”，我們必須根據自己的國情和文化特點，建立我們自己的規矩，畫好自己的方圓。只有建立起適應中國社會現實的EAP標準，才能夠使這一外來工作方式有效地服務于我們的企事業發展，服務于我們整體的社會進步。

2、中國人對“心理”的敏感與防衛

EAP項目的成功實施必須建立在EAP服務機構、企業以及員工三方之間的互相信任、通力配合的基礎上，但是，在中國做到這一點卻很難。一方面，中國人十分注重個人在精神層面上的隱私，他們對心理服務有一種與生俱來的抵觸，很多人不承認自己有心理方面的問題；另一方面，他們會把心理問題看成一種不能公之于眾、難以啟齒的病，誰如果有心理問題，可能就要遭到周圍人用有色眼鏡看他。其實在國外，去心理診所解決心理問題是十分普遍的事情，西方人習慣于每周去教堂做禮拜，遇到問題向神父懺悔，這其實也是一種心理服務。而在中國，大家對內心深處的問題諱莫如深，很多人選擇回避。

中國人不愿意正視心理問題的這一特點，使得他們在面對心理咨詢的時候，不愿意敞開心扉。他們很會隱藏內心的想法，在多次咨詢之后，往往也不愿意暴露自己真實的內心。再加上國內企業的勞資關系較為對立，員工對企業的信任度有限，而員工接受這種服務，則意味著將個人隱私對心理咨詢師或者員工關系專員和盤托出。一旦員工懷疑咨詢師不能真正做到中立，切實保障員工的隱私，受制于項目費用支付方，就會極大地影響員工使用這類服務，最終導致項目的失敗。除了員工本身的防備心理，我國很多企業對于員工的心理關注意識也很淡薄，認為員工的心理問題屬于個人問題，與企業無關，企業沒有必要去重視。尤其是在一些民營企業，更覺得投入大量財力、人力、物力得不償失。

3、企業主對成本效益的評估

EAP服務機構通常是把EAP作為一種有償服務推廣給一個企業或組織的，然后由企業組織作為一項福利免費提供給員工。在這個過程中，企業組織會特別關注它的成本效益或投資回報。雖然國外許多的研究結果都表明，EAP項目能夠給企業節省成本，帶來更大的效益，但是在實際運作過程中，對EAP的評估是一個長期的過程，有很多回報很難在短期顯現出來，也很難具體地量化。由于實行EAP的運作效果很難評估，投資回報率并不明確，這使得很多企業在面對該項目時，處于觀望狀態。如果在前期沒有看到足夠的效果而要求企業繼續投入，老板及其管理層將有可能成為新項目推進的反對者。

其實，放任企業職工的焦慮等不健康心態不管，不見得就是節約成本的做法。職工的心理問題、家庭問題看似只是個人問題，卻往往可以將原因追溯至工作：工作壓力大導致人際交往障礙，工作繁忙導致親人關系疏遠等等。而且，如果個人的心理問題不加控制，很快便會通過集體生活時的抱怨、沖突等擴散、影響到組織中的其他人，消極、怠工的態度充斥在組織內部，使得工作效率下降，組織士氣低落，集體榮譽感、企業認同感削弱，最終導致曠工率、離職率上升。僅從人力資源角度考量，重新招聘、培訓職工的成本原本是可以避免的——這正是由于對職工心理問題的不作為而導致的成本上升。而對企業凝聚力、企業文化等軟性實力的傷害更是難以估量的。

4、EAP專業隊伍的建設問題

由于EAP在我國還是一個新生的事物，因此EAP從業人員的數量和質量成為制約我國EAP發展的一個重大障礙。在美國，1000個人中會有10個心理學專家，但在我國，每500萬人中才有35個心理專業從業人員。而且，美國對于心理從業人員的門檻很高，而中國則低很多。心理咨詢服務只是EAP專業人員的一個素質，有經驗的項目管理師和心理咨詢師遠遠不能滿足企業的需求。EAP是心理學、社會學、組織行為學、經濟管理學等多種學科理論知識的交叉、集成，它以應用心理學為技術支撐，最終的落腳為管理學。這種高標準對EAP從業人員的素質提出了較高要求，需要從業人員具有廣博的知識、豐富的經驗、健康的人格態度。

然而，我國目前心理咨詢隊伍的現狀不容樂觀，魚龍混雜，水平堪憂。目前，我國實施EAP的咨詢人員除了一些高校心理學家和醫院心理醫生以外，其他相當一部分咨詢師并沒有接受過心理學、管理學或人力資源管理等方面的培訓。即使是其中很少的一部分有專業教育背景的人，所接受的也多是西方的咨詢培訓，學習的基本上都是西方理論，因此，如何將中國人的傳統文化運用到咨詢中還需進一步探索。此外，中國國內還沒有建立對EAP從業人員能力構成的統一標準，EAP的從業培訓還不完善，也沒有法律法規對此有明確的規范，這些都對我國EAP事業的發展造成了很大的影響。

EAP本土化應具備的特點

由于我國的EAP模式還處于初級階段，外國EAP的成功經驗值得我們去引用和借鑒，但中國有自己特有的國情、文化傳統和社會經濟現實，不能完全照搬西方模式，中國EAP的發展應當符合中國國情和企業的具體情況。通過上文對中西方文化與社會狀況差異的分析，我們認為EAP的本土化應該具備以下五個特點。

1、加強宣傳，消除偏見

中國人對于EAP以及心理咨詢服務業還有很強的陌生感，再加上中國人的保守和含蓄，大多數人缺乏冒險主義精神，潛意識里十分抗拒接受EAP。于是，中國EAP的成功實施有待于整個社會對心理學認識的提高，當然企業也責無旁貸，不可袖手旁觀。尤其是在本企業推行EAP服務的時候，企業管理者若能夠通過各種員工熟悉的、認同的、輕松的方式，來宣傳EAP與心理服務的理念，使員工更全面、更正確地認識EAP和心理咨詢服務業，這將是EAP良好的開端，也是EAP成功的一半。

并且，企業在推行EAP時應該注重中國人的性格特點，在宣傳、服務的方式上要關注員工的態度。例如，婉轉地表達員工目前的心理狀態，避免一些在心理學上是中性詞、在普通人眼里卻屬于貶義的“變態”、“精神失?！币活惖拿~。在提供心理咨詢服務的途徑上，EAP服務機構應該盡量避免面對面的方式，而選擇網絡、電話等方式。

2、EAP側重解決的問題不同

經過近百年的發展，西方國家EAP的服務范圍雖然覆蓋廣泛，已經可以全方位地幫助員工解決個人問題，但由于文化和現實的原因，酗酒、吸毒和濫用藥物等問題一直是西方國家比較突出以及需主要解決的問題。

我國是一個較為傳統保守的國家，獨特的文化傳統和社會、經濟現實決定了中國EAP解決問題的重點不同于西方國家已有的模式，西方國家面臨的員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題在我國并不突出和普遍。在現階段，由于社會經濟快速發展、人口膨脹、競爭日益激烈，使中國的企業員工存在諸多的心理問題，面臨著比西方國家更大程度的工作壓力。據調查研究顯示，我國企業員工的壓力、情緒和心理健康狀況不容樂觀，對員工和企業造成了較大的負面影響，并且過度、持續的壓力影響著員工的身心健康。EAP在企業壓力管理中能產生很好的效果，中國的EAP應該更關注工作壓力、職業生涯發展、人際關系與溝通、工作與生活關系、婚姻家庭問題等方面。

3、推行EAP更關注企業利益

西方人崇尚個人的權利、自由和獨立性，重視個性的發展和自我價值的實現，這主要是西方社會私有制造成的，表現到企業這個集體中，個人利益和企業利益相比，應該先滿足個人利益。西方企業管理者非常關注員工，希望能夠通過幫助解決員工的壓力和心理問題，使員工的生活質量得到相應的提高，從而更好地面對工作和生活。

中國的傳統文化和西方文化有很大的不同，中國的傳統文化主要是儒家思想，更重視禮儀和倫理道德，這種文化重視的是更多人的利益，如集體利益。當個人利益和集體利益發生沖突時，肯定是將集體利益置于個人利益之前，這種背景注定了中國的EAP更重視企業的整體利益。西方企業可能是將這種目標掩蓋在背后，不會特別明顯地表示出來，而中國企業管理者在做任何項目或投資的時候，都會首先考慮企業的利益，這種目標在西方企業中不會這么明顯。在國內企業推行EAP，需要跟管理者說明這個項目對員工和企業有什么好處，對企業的管理有什么幫助，其中對企業的好處還要多強調。只有當管理者意識到該項目能增加企業的收益時，他才會愿意付費實施EAP。因此，中國EAP的計劃書應該更強調EAP給企業帶來的效益，中國的EAP應該更注重反饋以及效果評估機制。

4、加強服務的保密性

在西方國家，實施EAP不會存在關于保密性與隱私問題的顧慮，但是中國實施EAP要特別注意保護員工的隱私。中國實施EAP很可能會出現這種情況，企業已經為EAP項目付了費，員工也不一定敢享用。因為他會擔心個人的想法被高層知道，甚至會很荒謬地認為所有的EAP服務人員不過是管理層的間諜。因此，中國實施EAP應該著重強調，員工向咨詢師說的所有事情，咨詢師會絕對保守秘密而不會傳達給第三者。員工和咨詢師之間的溝通只局限在他們雙方之間，而咨詢師會針對員工所說的情況幫助他去解決心理上的一些問題，從而打消員工的顧慮。

5、EAP是多元化的綜合性服務

心理咨詢是西方國家EAP服務中最主要的項目，他們大都是通過給員工提供24小時的全天候在線心理幫助來提供EAP服務的。在我國，本土化的EAP是從為企業提供心理培訓開始的，比起心理咨詢我國員工更容易接受培訓、講座等集體服務。隨著我國企業對EAP的了解與認可，國內EAP的服務范圍也在逐漸擴大，由一般心理培訓、宣傳教育，發展到了如今更加多元化的綜合性服務。此外，EAP還關注員工的一些個人問題，比如戀愛、家庭、人格等等能影響到員工工作表現的因素，這些因素如果沒有專業人士的干預，往往會被管理者忽略，但卻能對企業產生潛在的威脅。通過解決這些不良因素，EAP為企業的發展保駕護航，從而間接為企業帶來經濟效益。