領(lǐng)導(dǎo)干部巧用“三心”化解下屬矛盾

在現(xiàn)實工作生活中，由于長久相處，下屬之間難免會產(chǎn)生一些矛盾。當(dāng)這些矛盾很難調(diào)和時，不少下屬渴望領(lǐng)導(dǎo)干部能夠幫助他們有效化解。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)干部化解下屬之間的矛盾須巧用“三心”。

一要“真心”，即真誠地對待和處理下屬之間的矛盾。有些領(lǐng)導(dǎo)干部從自身利益出發(fā)，對于下屬之間的矛盾揣著明白裝糊涂，無心化解下屬之間的矛盾。還有些領(lǐng)導(dǎo)干部，針對下屬之間的矛盾，往往采取“截桿法”，把矛盾的表面——“箭桿”解決了，矛盾的深層次方面——“箭頭”仍然保存。表面看起來，這些領(lǐng)導(dǎo)干部是花了一些心思去化解下屬之間的矛盾，其實這種“心”是“假心”。領(lǐng)導(dǎo)干部為什么不真心地化解下屬之間的矛盾呢？一是有些領(lǐng)導(dǎo)干部沒有充分認(rèn)識到下屬之間矛盾的危害性。其實，每位下屬都掌握著一定的公共資源，如果他們交惡，個人的私仇私怨往往容易帶到工作中去，甚至被無限放大為公恨。二是領(lǐng)導(dǎo)干部容忍下屬之間存在一些難于調(diào)和的矛盾，便于領(lǐng)導(dǎo)干部掌控。領(lǐng)導(dǎo)干部借助利用下屬之間的矛盾，對每位下屬形成了一定的制約，從而達(dá)到駕馭下屬的目的。領(lǐng)導(dǎo)干部若從一己之私心出發(fā)，對下屬之間的矛盾和斗爭聽之任之，或簡單處理、敷衍塞責(zé)，必然導(dǎo)致組織趨于渙散，有損組織整體效能的發(fā)揮。可見，面對下屬之間的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)干部的“真心”是比處理藝術(shù)更加重要的首要原則。

二要“公心”，即為公眾利益著想的心，公平正義之心。有些領(lǐng)導(dǎo)干部在解決下屬之間的矛盾時，往往把化解矛盾的天平向“自己人”傾斜，做出種種“偏心”的處理。還有些領(lǐng)導(dǎo)干部在面對下屬之間的矛盾時，借機(jī)排斥異己、打擊報復(fù)，從而建立屬于自己的“小團(tuán)體”。這些現(xiàn)象都是領(lǐng)導(dǎo)干部心存“私心”的表現(xiàn)，其解決矛盾的根本目的就是為自身小團(tuán)體、小派別服務(wù)，歸根到底就是為個人謀私利。領(lǐng)導(dǎo)干部在化解下屬之間矛盾時如何才能夠做到“公心”呢？首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立大局觀，把部門組織的整體利益放在第一位，切忌以個人利益為核心，從主觀偏見和以往經(jīng)驗出發(fā)，對矛盾進(jìn)行盲目定性和胡亂處置。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必詳細(xì)了解事情的經(jīng)過，對下屬間的矛盾進(jìn)行細(xì)心調(diào)查，全面“診斷”矛盾的根源、性質(zhì)及其影響，不要輕易依據(jù)某下屬的只言片語草率作出結(jié)論，否則將會有失公允。再次，矛盾的解決要盡可能公正透明，在全面掌握相關(guān)材料后，領(lǐng)導(dǎo)干部要耐心開導(dǎo)，與矛盾雙方就問題本身坦誠剖析，既要做到以理服人，又要竭力挽回同事情誼。最后，對較嚴(yán)重的矛盾中責(zé)任方的處罰，要有章可循、按章辦事，以懲罰促教育，切不可隨意處置，更不能各打五十大板，誰也不得罪。

三要“慧心”，即化解矛盾要講究方法藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)干部在化解下屬矛盾時應(yīng)如何做到“慧心”呢？第一，要注意區(qū)分矛盾，無需介入的則不必介入，如下屬之間婚姻情感方面的矛盾、下屬之間工作競爭中的小摩擦等，一般不要貿(mào)然介入，而對于嚴(yán)重影響組織機(jī)能的矛盾則絕不能坐視不管。第二，要善于把握介入的時機(jī)和介入的方式。一般來說，全面掌握下屬之間矛盾的客觀情況后，才是介入下屬之間矛盾的最佳時機(jī)。此外，領(lǐng)導(dǎo)干部還需注意介入的方式，是以工作上的領(lǐng)導(dǎo)身份介入，還是生活中的朋友身份介入，或是輩份年齡上的長輩或兄長介入，得看哪種情形最有利于對方從內(nèi)心接受你的勸導(dǎo)，哪種情形最有利于問題的解決。第三，化解矛盾的方法還要注意因人因事而異。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)盡量依據(jù)矛盾雙方的性格特征和問題的性質(zhì)來選擇解決的辦法，如對問題尚不嚴(yán)重的要力圖通過私下交流加以解決，對虛榮心強的下屬要贊揚與批評相結(jié)合，對資歷深的下屬要放下架子首先肯定其貢獻(xiàn)，對性情急躁的下屬要多以平等交流的方式耐心開導(dǎo)，等等。

總而言之，能否及時有效地化解下屬之間的矛盾是一件關(guān)乎組織凝聚力的大事，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)坦誠面對，秉承公心，講求藝術(shù)，方能順應(yīng)民意，贏得民心，以弘揚公平正義，增進(jìn)組織和諧，優(yōu)化組織效能。

責(zé)任編輯：徐建秋