3G時代移動電子商務問題探究

隨著3G時代的到來，電子商務在商業(yè)運用中日漸深入，人們對于如何獲得更直接、更方便的電子商務服務與信息提出了更高的要求。移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走向融合、交叉，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的商務模式開始成為傳統(tǒng)電子商務的有益補充，特別是在當前3G背景下，移動電子商務正逐漸憑借技術(shù)和應用上的優(yōu)越性，引領(lǐng)當今電子商務的發(fā)展趨勢。

一、對移動電子商務的理解

移動電子商務（M-Commerce）是指通過手機、PDA、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合所進行的電子商務活動。移動電子商務具有創(chuàng)新性、大眾性和便捷性的優(yōu)勢。

二、移動電子商務的優(yōu)勢

（一）移動性

傳統(tǒng)電子商務受到網(wǎng)絡(luò)有線性和終端設(shè)備固定性的限制，而移動電子商務具有廣闊的無線網(wǎng)絡(luò)和隨身便攜的手持通訊設(shè)備，可以有效地消除距離障礙。移動電子商務能創(chuàng)造更高效的信息互動，以直接面向用戶為特征的隨身通訊和實時溝通讓信息傳遞突破了互聯(lián)網(wǎng)在線溝通效率的局限，從而提供給用戶真正的無限移動服務。

（二）“4A”效果

移動電子商務的移動性是其最顯著的優(yōu)勢特征，而商務移動性的應用要體現(xiàn)在任何人（Anyone）在任何地點（Anywhere）、任何時間（Anytime）都有條件保持信息溝通，實現(xiàn)任何業(yè)務應用（Anyservice）。“4A”效果給移動電子商務開拓出了更大自由尺度的商務環(huán)境，減少了傳統(tǒng)電子商務對設(shè)備條件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，降低了用戶參與的門檻。

（三）商業(yè)價值轉(zhuǎn)變

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，中國3.56億手機網(wǎng)民中智能手機網(wǎng)民規(guī)模達到1.9億，這使移動電子商務的發(fā)展空間進一步增大，由于移動通訊設(shè)備的特點使每個移動終端都代表著一個確定的消費者，體現(xiàn)了其特殊的商業(yè)資源和價值。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，對互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多的轉(zhuǎn)向倍增人口的移動通訊消費者，這是有效的商業(yè)價值轉(zhuǎn)變。

三、移動電子商務發(fā)展面臨的問題分析

（一）移動應用開發(fā)缺乏吸引力

隨著移動新技術(shù)的出現(xiàn)，電信運營商加入到了電子商務應用領(lǐng)域，新興的移動電子商務模式也應運而生。電信運營商主導的移動電子商務模式正處于起步階段，移動通信技術(shù)研發(fā)遠不及網(wǎng)絡(luò)公司的軟件開發(fā)實力強大，運營商不具備電子商務運營經(jīng)驗、缺乏對市場和用戶需求的深層次分析，隨著3G業(yè)務不斷推出試行，很難開發(fā)出針對客戶需求的移動電子商務應用服務，移動服務應用開發(fā)缺乏吸引力。

（二）移動商務價值應用不徹底

雖然移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模在快速增長，手機網(wǎng)民的規(guī)模也在進一步提高，但移動電子商務市場的發(fā)展絕不僅僅取決于用戶人數(shù)的壯大，而是要看移動電子商務應用價值的開發(fā)和挖掘。如果移動服務領(lǐng)域僅集中在信息查詢、娛樂等方面，移動電子商務的產(chǎn)業(yè)鏈不能進一步得到完善，用戶的服務需求、商家的獲利需求、移動運營商的發(fā)展需求均不能得到滿足，反映出移動電子商務的價值應用不徹底，移動運營商仍需進行大規(guī)模的移動服務業(yè)務的開發(fā)。

（三）移動手段使用意識不高

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，2011年整體移動互聯(lián)網(wǎng)應用滲透率有所提高，總體呈現(xiàn)出溝通類應用與信息獲取類應用領(lǐng)先發(fā)展，娛樂與商務類應用發(fā)展相對緩慢的特點。其中，手機即時通信和手機微博作為交流溝通類應用的代表，是現(xiàn)階段推動移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流應用。消費者的傳統(tǒng)消費觀念短期內(nèi)難以改變，消費者對于如：手機在線支付、手機網(wǎng)上銀行、手機網(wǎng)絡(luò)購物、手機預訂、手機團購等移動電子商務發(fā)展項目的支持還很少，移動手段使用意識并不高。

（四）隱私安全難保障

移動商務基于無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)，是無線通信技術(shù)和電子商務技術(shù)有機統(tǒng)一的商務模式。傳統(tǒng)的電子商務可以通過有線網(wǎng)絡(luò)安全來保護信息，而移動商務的無線通信網(wǎng)絡(luò)是在一個開放的通道進行通信，從而帶來無法避免的安全威脅。其中，最為典型的就是移動用戶的隱私泄露，包括合法身份竊取、數(shù)據(jù)完整性威脅、竊聽通信內(nèi)容等，這些也是用戶最關(guān)注的安全焦點。當用戶對移動交易安全缺乏信心，將是其參與移動電子商務最大的障礙。

（五）數(shù)據(jù)資費高降低付費意愿

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，現(xiàn)階段，手機網(wǎng)民對于無線網(wǎng)絡(luò)流量的需求不足，大量用戶手機上網(wǎng)只是用來掛QQ、刷微博，移動用戶對無線網(wǎng)絡(luò)流量價格非常敏感，加之手機對應版本的工具軟件類型與內(nèi)容缺乏，導致用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的付費意愿比較低，80%以上的手機用戶在過去半年內(nèi)沒有購買過手機應用服務，較高的移動互聯(lián)網(wǎng)資費影響了移動電子商務的發(fā)展速度。

四、移動電子商務的發(fā)展

電信行業(yè)已正式進入3G時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)也進一步成熟，移動運營商、移動設(shè)備制造商、新興電子商務公司不斷加入到移動電子商務的商業(yè)模式中，面向企業(yè)用戶與個人用戶應用的移動互聯(lián)網(wǎng)服務已經(jīng)成為移動電子商務領(lǐng)域的熱點。廣泛的移動用戶覆蓋、靈活的移動服務挖掘、完善的移動商務框架、全新的移動WEB技術(shù)支持、安全的移動交易模式等方面的創(chuàng)新與拓展，正是移動電子商務應用發(fā)展的新趨勢，是3G時代移動電子商務應用價值的真正實現(xiàn)。

參考文獻:

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