加強自身素質(zhì)建設(shè) 提升辦公室服務(wù)水平

辦公室工作的主要內(nèi)容就是做好服務(wù)，這項工作范圍和層面廣泛，工作千頭萬緒、錯綜復(fù)雜，要求辦公室工作人員必須具備良好的綜合素質(zhì)和能力。因此，辦公室工作人員必須積極主動加強個人綜合素質(zhì)的提升，不斷培育服務(wù)意識、樹立服務(wù)形象、明確服務(wù)重心、提升服務(wù)能力。

一、明確定位，樹立服務(wù)意識

加強個人修養(yǎng)，提高思想境界。要樹立正確的價值觀、苦樂觀，堅持忠誠的理想信念，提高工作的自覺性，積極培育以苦為樂、奉獻(xiàn)為榮的思想境界。要不斷提高個人的工作責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識，培育積極的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和負(fù)責(zé)的精神，樹立完成工作的信心、決心和恒心。

保持正確定位和自我認(rèn)知。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員，要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，嚴(yán)于律己，寬以待人，決不能趾高氣揚、盛氣凌人，更不能假借領(lǐng)導(dǎo)名義謀取私利。也不能妄自菲薄，唯唯諾諾，要時刻保持陽光心態(tài)，處事公正，堅持原則，要正確把握個人思想定位，擺正心態(tài)。

保持高昂的精神狀態(tài)。辦公室工作事無巨細(xì)，責(zé)任重大，牽一發(fā)而動全身，工作中要時刻保持高昂斗志，時刻不能松懈、不能馬虎。要注意培養(yǎng)主動服務(wù)的意識，善于分析和把握工作的規(guī)律性，增強工作主動性，預(yù)見性，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

二、內(nèi)外兼修，樹立服務(wù)形象

強化工作作風(fēng)養(yǎng)成。辦公室工作時效性強，又處于協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的中樞環(huán)節(jié)，容不得拖泥帶水、拖拖沓沓，必須要加快工作節(jié)奏，超前完成任務(wù)，留有時間余地。同時，也要堅持細(xì)致認(rèn)真，注意細(xì)節(jié)的管理和把握，既要工作進(jìn)度也要工作質(zhì)量，既要雷厲風(fēng)行，也要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

強化職業(yè)道德建設(shè)。要增強職業(yè)觀念、職業(yè)事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感，不斷強化愛崗敬業(yè)意識、誠實守信意識、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識和遵紀(jì)守法意識，培養(yǎng)正確的職業(yè)觀念，自覺遵紀(jì)守法，照章辦事，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)完成工作。

注重外在形象。要時刻注意衣著形象，規(guī)范著裝，保持整潔的個人衛(wèi)生。注意言行舉止，舉止得體大方，待人接物規(guī)范使用文明禮儀。要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，及時整理資料文件，按照要求進(jìn)行擺放規(guī)整，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，樹立良好外在形象。

三、統(tǒng)籌兼顧，明確服務(wù)重心

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，要多看多聽多想，深入了解領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格、思路，做到與領(lǐng)導(dǎo)思想上、認(rèn)識上同頻共振，保持同步。要不斷擴(kuò)大信息量，深入篩選和甄別信息，提交領(lǐng)導(dǎo)參考。要勤于思考，綜合分析和研判企業(yè)內(nèi)部發(fā)展和外部環(huán)境形勢，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)和參考。要學(xué)會從宏觀上看待問題、分析問題，也要學(xué)會從微觀上解決問題、處理問題。

服務(wù)機(jī)關(guān)，要加強溝通協(xié)調(diào)、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、講求團(tuán)結(jié)，主動維護(hù)大局，提高協(xié)作意識。機(jī)關(guān)部門眾多，人員眾多，各自的處事風(fēng)格、工作特點各不相同，在相互之間的配合和協(xié)調(diào)中，難免發(fā)生各種不協(xié)調(diào)、不愉快，要積極主動地促進(jìn)團(tuán)結(jié)，不傳播流言、不激化矛盾，要不斷凝聚團(tuán)結(jié)各部門單位，形成強大的工作合力。

服務(wù)群眾，要寬厚熱情，誠懇待人，積極聽取不同意見和建議，及時把符合實際情況的信息反映到領(lǐng)導(dǎo)層面，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾溝通橋梁作用。要力所能及地幫助群眾解決實際困難，發(fā)揮好密切領(lǐng)導(dǎo)與群眾血肉聯(lián)系的紐帶作用。要提高應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力，熟練掌握政策，合理把握尺度，耐心宣傳解釋，學(xué)會以情感人，以理服人，妥善化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定。

四、加強鍛煉，提升服務(wù)能力

提升文字功底。要積極主動地提升文字水平，多看多寫多練，多修改多交流多探討，不斷提升文字功底和素養(yǎng)。要養(yǎng)成求真務(wù)實的文風(fēng)，力戒浮躁虛空、言之無物，要善于用簡明扼要的語言來反映主旨，傳達(dá)信息。

提升溝通表達(dá)能力。做好服務(wù)工作，必須注重表達(dá)能力的培養(yǎng)。要合理把握用詞用語，吐字清晰流暢，講求修辭，注意語氣，明白易懂。要注意表達(dá)方式，該直接的要直接，改委婉的要委婉，交流時不能云山霧罩、東拉西扯、不著邊際。要切實把好語言關(guān)口，防止“言多必失”， 該說的知無不言，不該提的閉口不談。

增強綜合協(xié)調(diào)能力。要提前充分謀劃，明確各部門具體工作要求和時限，做到有條理、有思路，環(huán)環(huán)相扣、嚴(yán)絲合縫，使工作一氣呵成。要善于宣傳鼓動，充分調(diào)動各方面積極性和主動性。要善于發(fā)現(xiàn)各部門、單位的不同工作特點、風(fēng)格，合理調(diào)配，組織運行，該督促的切實督促，該提醒的及時提醒，該要求的認(rèn)真要求，該幫助的及時幫助。要善于發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率。

促進(jìn)和諧人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系是做好辦公室服務(wù)工作的必要條件，是干好工作的力量倍增器。要注意培養(yǎng)良好、融洽的人際關(guān)系，熱心幫助他人，遇到問題相互補臺，相互提醒。要加強日常交流和往來，密切感情聯(lián)系，在工作中相互支持配合，在生活上相互關(guān)心幫助。出現(xiàn)利益糾紛要主動謙讓，不計個人得失，寬厚大度，時刻以大局為重。

運用科學(xué)統(tǒng)籌方法。辦公室工作瑣碎、多樣，輕重緩急要求各異，因此，必須學(xué)會用科學(xué)的方法統(tǒng)籌安排工作運行，合理安排時間和工作。對時間要求緊的任務(wù)，要不急不躁，細(xì)心處理，避免忙中出錯；對時間要求寬裕的工作，自我加壓，提高效率，超前完成。

掌握業(yè)務(wù)。必須爭做熟知各項業(yè)務(wù)的多面手，不能甘心做局外人、外行人，要自覺加強專業(yè)學(xué)習(xí)和研究，準(zhǔn)確掌握和了解企業(yè)各項業(yè)務(wù)要點、流程、規(guī)范。