企業秘書工作與企業政府公關

企業發展，離不開政府公關。政府是企業發展的方向標、導航儀和助推器，只有思想上重視政府公關，行動上推進政府公關，企業的發展才會健康而有序。企業公關不是企業個別人的行為，所有企業員工都要有高度的公關素質。企業秘書是企業對外協調的重要操手，其工作態度、工作內容、工作方法在一定程度上決定著政府公關的成與敗。

一、企業秘書是企業政府公關的主角之一

企業政府公關是系統而復雜的工程，既要協調維護企業與各級政府的關系，，又要協調維護企業與政府職能部門的關系，還要協調維護企業與政府公務人員的關系。企業決策者的管理表現、員工的企業文化認同與企業形象維護程度都和政府公關效果密切相連。企業人的種種表現與企業秘書工作的優劣程度有關，表現有三：首先秘書是企業決策者的近身參謀和助手，有著重要的咨詢參謀職能；其次秘書是企業經營運轉過程中的重要人物，是企業內部各部門之間、與外部各社會組織之間關系的協調員；三是秘書屬于外層管理人員，在企業內部是模范榜樣，在外部是企業形象代言人。所以企業秘書，在政府公關活動中作用舉足輕重，是企業主要的公關大員。

二、企業政府公關應該遵循的原則

為得到政府了解、信任與支持，企業往往會采用一系列具有管理意義的策略、方法與手段。通常，企業政府公關所遵循的原則有：

遵守法律。法律代表國家意志，由強制力來保證執行，任何組織和個人都不可以有違法行為。法律是生存的底線，企業在開展各項工作與活動時必須在考慮自身利益的同時，兼顧到法律規范。只有以法律為依據和準則，在法律所允許的范圍內開展工作，企業才能有一個良好的政治形象，自身的權力和利益才能得到政府公眾的保護。即使公司跨國經營，也必須要遵守企業所在國的法規。

執行政策。與法律相比，政策靈活性與操作性更強。無論是宏觀的國家政策，還是有法可依的行政決定，都具有權威性和法律效力，企業必須貫徹執行。目前，很多企業為實現自己利益的最大化，對國策和政府部門的行政決定熟視無睹不執行，或投機取巧打折扣執行，實為僥幸心理在作怪。國策是平衡了國家長遠發展與短期發展、均衡了國家效益、社會效益與個體效益的規范準則，企業違反國策的短視行為必須要糾正。

積極溝通。我國政府的執政理念是執政為民，以人為本，為人民服務。企業公民是社會公眾的重要組成部分，為企業排憂解難是政府工作中的應有之義。企業在經營運轉的過程中，如果遇到了難纏棘手的問題，可以主動向政府相關部門反映情況，以獲得政府的了解與信任，并作出政策指導或政策傾斜。同時，還要注意政策的調整變動，順勢而為，借力而作。

承擔社會責任。企業不能一味地追求私利，還要承擔一定的社會責任，在生產經營中關注員工消費者利益、強調對環境和社會的貢獻。我國人口眾多，經濟發展不均衡，企業還應勇擔慈善責任，或支持落后地區發展社會事業，或援助災區人民、贊助公益事業、維護社會治安。社會貢獻雖有大小之分，但只要力所能及則必盡心而為，社會的好評和政府公眾的贊賞將成為推動企業發展的巨大財富。

政府是人民的利益、社會利益的代表，企業如果積極支持、配合政府工作，將自身利益與人民利益、國家利益結合在一起，努力維護好社會公民、政治公民的形象，政府必將會成為企業發展的有力推手。

三、企業秘書工作在企業政府公關中的作用

政府代表著國家權力，政府是企業公關中最權威、最有影響力的對象。與政府建立良好的關系，可以使企業獲得有利于發展的外部政治條件，獲得堅實有力的精神支持。企業走近了政府，就等于密切了公眾。秘書工作無小事，在辦文、辦事、辦會的過程中，任何一個疏忽都可能牽一發而動全身，影響到政府公關的效果。所以企業秘書人員一定要在工作中用心、有力，最大限度地發揮管理效用。

將國法國策熟爛于心，為企業發展獻計獻策。只顧埋頭干、從不抬頭看的工作作風是蠻干、傻干。中央和各級地方政府立足于新形勢新要求，做出的決策、出臺的政策包含著未來發展的戰略重點，是企業發展和轉型的契機。秘書人員只有對國家法規、黨的方針政策、中央與地方的重點部署了然于胸，才能真正成為組織的參謀、智囊、領導決策的重要支撐。首先，秘書人員必須對中央的政策和地方的要求進行研讀，觸及實質，準確把握上層精神；其次，秘書人員必須要在落實政策上下足功夫，結合本行業、本企業的實際情況，在圍繞大局的前提下，將政策分解、整合、優化，提出具體的發展方案與措施。一些企業的發展綱要、規章制度等文書的擬寫往往由領導授意或示意秘書人員完成。如果秘書對政策精神不了解或了解得不深不透，就可能導致企業錯誤決策和制度出籠，給國家和人民帶來損失。另外企業秘書還要及時了解和準確把握政府的最新會議精神和工作動向，以避免工作的隨意性和盲目性，提高科學性。

擬寫文稿，向政府相關部門匯報工作、反映情況。匯報工作、反映情況，是政府宏觀了解企業發展情況、企業求得政府相關部門指導和幫助的重要途徑。目前，很多行業重大事項報告已經以政府制度的形式確定下來，定期匯報也已成為某些企業的義務和常規性工作。秘書人員替組織代言，一定要緊緊圍繞寫作目的，牢牢把握寫作重點，從簡從實從準地做好文稿擬寫工作：其一是內容的真實性，切勿隨意編造、弄虛造假；其二是內容的全面性，不可只報喜不報憂，或避重就輕敷衍了事，其三是內容的新穎性，要抓住工作中的新做法、新動向，切不可新瓶裝老酒走過場。向上級匯報工作，一定要態度端正，任何不認真、不嚴肅的辦文行為，都可能導致與政府關系交惡。

明確政府各部門的工作職能和工作流程。 政府機構體系龐大、政府內部分工復雜，各職能部門各司其職、各謀其政，了解和熟悉政府的組織機構、職權職能、辦事程序等情況是企業政府公關的前提條件之一。秘書人員代替組織與政府部門打交道時，一定要明曉各部門的職能所在，明確各部門的工作程序。只有這樣，才會減少辦事差錯，避免走錯了門、誤認了人的尷尬。企業秘書明確了企業的具體業務需要與哪個政府職能部門聯系，才能有效地減少企業公文旅行、請批事項推諉扯皮的現象，提高工作效率。

接待好政府公務人員。政府人員來訪往往事先有約，秘書人員一定要做好接待的準備工作，事先考慮好接待的每個細節，以防操作時出現紕漏。接待政府人員，如需要秘書人員進行具體的服務性工作，那么秘書人員一定要做到有理、有節、有度、有禮，把企業的最好形象展現出來。另外，秘書人員還要準備好接待時的匯報材料。匯報材料根據來訪官員目的的不同也會有所不同，但無論專題性材料，還是綜合性材料，定要準備充分，以備不虞。