浙大中控企業(yè)之界面管理

在企業(yè)管理領(lǐng)域，界面概念被引用到企業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)制造與營銷的跨職能的交流和整合問題中，界面管理也可以理解成企業(yè)職能部門之間的交互作用管理。近期研究表明界面管理不善的企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目往往導(dǎo)致最后失敗，這里的界面管理不善主要是指研發(fā)與生產(chǎn)制造部門或者市場部門的整合有問題。

浙大中控科技集團(tuán)是一家集工業(yè)自動化產(chǎn)品的科研開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷及工程服務(wù)為一體的國家級高科技企業(yè)，創(chuàng)建于1993年，公司位于杭州。浙大中控科技集團(tuán)是浙江省技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)，確認(rèn)為首批“國家863計(jì)劃產(chǎn)業(yè)化基地”、“國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、“中國軟件百強(qiáng)企業(yè)” 、“國家高新軟件園重點(diǎn)骨干企業(yè)”。“浙大中控”和“SUPCON”已成為國內(nèi)工控界的著名品牌。

一、新產(chǎn)品WebField ECS-700大規(guī)模聯(lián)合控制系統(tǒng)簡介

WebField"ECS-700大規(guī)模聯(lián)合控制系統(tǒng)是一套凝聚了中控十幾年產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)最新成果的控制系統(tǒng)。該系統(tǒng)全面幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、信息化水平以及綜合競爭力，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“高效、安全、節(jié)能、降耗”的生產(chǎn)目標(biāo)。ECS－700大型聯(lián)合控制系統(tǒng)的研制成功，使得中控在大煉油自動控制方面國內(nèi)領(lǐng)先。2009年第一個進(jìn)入千萬噸大煉油。2010年第一個進(jìn)入中石化大化工。中石化川維30萬噸/年醋酸乙烯項(xiàng)目，系統(tǒng)規(guī)模達(dá)到20560個點(diǎn)，是目前規(guī)模最大的國產(chǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目，為百萬噸乙烯等重大石化自控系統(tǒng)的國產(chǎn)化奠定基礎(chǔ)。目前該控制系統(tǒng)在各個行業(yè)的高效可靠運(yùn)行已經(jīng)證明：其集成功能和靈活配置的特點(diǎn)全面滿足不同生產(chǎn)工藝過程的控制管理需求。

自2005年本人與浙大中控科技集團(tuán)合作研究課題，同時在該企業(yè)中掛職鍛煉，對中控的研發(fā)和生產(chǎn)制造部門進(jìn)行了非常深入的研究，取得了第一手資料。并結(jié)合新產(chǎn)品WebField ECS-700技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目研發(fā)、生產(chǎn)、投入市場一系列過程的實(shí)際案例，總結(jié)了浙大中控之研發(fā)與制造界面整合的成功管理措施。

二、浙大中控研發(fā)與制造界面整合成功管理方法

1.設(shè)置合理的組織結(jié)構(gòu)，起到了很好的溝通橋梁作用

為了更好地開發(fā)新產(chǎn)品，制造部門應(yīng)主動參與到研發(fā)部門中去，參與新產(chǎn)品的構(gòu)思與篩選。這點(diǎn)在中控做得很好。制造部門為了更好地參與到研發(fā)過程中，公司早在開發(fā)WebField ECS-100這個初級版本時候，專門在2000年從制造部門分離出一部分人員成立了一個新的部門叫生產(chǎn)技術(shù)部，至今這個部門在研發(fā)與制造部門之間發(fā)揮了一個很好的橋梁作用。他們一方面非常清楚地理解產(chǎn)品的性能及其消化技術(shù)資料，形成了作業(yè)指導(dǎo)書等書面文檔，分解成適合于批量生產(chǎn)的圖文并茂的文件，指導(dǎo)制造部門如何生產(chǎn)。另一方面制造部門在制造過程中產(chǎn)生的問題或意見在生產(chǎn)技術(shù)部先羅列出來，生產(chǎn)技術(shù)部首先判斷是什么性質(zhì)的問題，如果是工藝制造問題就由生產(chǎn)技術(shù)部來解決，如果涉及開發(fā)設(shè)計(jì)原因，反饋到研發(fā)部。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，這個部門參與研發(fā)部門的新產(chǎn)品的構(gòu)思與篩選，在元器件、零配件的選型布局上，在結(jié)構(gòu)件的搭建過程中充分參與意見，有著很大的決策權(quán)，很好地體現(xiàn)了制造部門的工藝要求，使得研發(fā)與制造更好地整合。

2.高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視部門間交流，以及恰當(dāng)使用第三方干預(yù)法

中控的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視新產(chǎn)品開發(fā)過程中研發(fā)與制造部門的相互交流。我們前面提到的在2000年初專門成立了一個新的部門叫生產(chǎn)技術(shù)部，更好地推動了研發(fā)與制造部門之間的交流。一般情況下每隔三五天公司的總師辦就定期舉行一次會議，參會人員分別來自市場、研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)、制造、測試等部門。如果遇到需其他部門協(xié)助解決的問題時由總師辦出面馬上召集多個部門集體商議討論解決。在交流中遇到多個部門意見不一，難以執(zhí)行時，采用第三方干預(yù)法，這里的第三方是指上級領(lǐng)導(dǎo)者，他往往是公司里公信力強(qiáng)的人物，站在一個相對公正和市場化角度去消除雙方的緊張，使得雙方相互理解，幫助雙方逐步達(dá)成一致意見。

另一方面公司領(lǐng)導(dǎo)很注重研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)、制造部門相互間的知識共享與學(xué)習(xí)交流。定期（每月四次）進(jìn)行工作學(xué)習(xí)心得經(jīng)驗(yàn)交流，同心協(xié)力，用團(tuán)隊(duì)的力量戰(zhàn)勝了各類困難和障礙，有力推動了技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目邁向成功。

3.輪崗和人才培養(yǎng)

中控新產(chǎn)品WebField"ECS-700技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中必須要有多學(xué)科、多專業(yè)、多種知識技術(shù)的人才通力合作，如此才能順利地進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售等一系列工作。就中控個體員工而言，要適應(yīng)競爭日趨激勵的市場經(jīng)濟(jì)，必須把自己鍛煉成“一專多能”，不斷開闊自己的知識視野，不斷提高自己的能力素質(zhì)。針對界面管理組織對人才能力的要求，中控一方面從外面不斷大力引進(jìn)優(yōu)秀人才，另一方面通過有計(jì)劃地對內(nèi)部原有人員進(jìn)行綜合技能培訓(xùn)，培訓(xùn)可以通過定時上課式的學(xué)習(xí)之外，還可以通過部門間崗位輪崗的形式進(jìn)行?！拜啀彙弊鳛镠RM的一項(xiàng)管理舉措，應(yīng)有一套相應(yīng)的配套制度，例如明確規(guī)定具體的輪崗對象、資格，輪崗人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)，輪崗的時間等等。至于企業(yè)內(nèi)部無計(jì)劃的人員流動，則不能被理解為“輪崗制度”，只能算是內(nèi)部的換崗或者工作調(diào)動。

對研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)部和制造部人員的某些崗位采取工作輪換制，有利于增強(qiáng)部門之間的交互作用和溝通合作。輪崗制度還有另一個重要功效便是，持續(xù)激活員工的潛能。通過研究發(fā)現(xiàn)如果員工非常適應(yīng)目前的工作崗位，那么，就到了需要調(diào)整的時候了，將他調(diào)到更具挑戰(zhàn)性、更具發(fā)展空間的崗位上去，以便進(jìn)一步激活其工作潛能的時候了。根據(jù)學(xué)習(xí)曲線研究，一個人進(jìn)入新崗位，需要3個月的適應(yīng)期。待適應(yīng)期過后，半年內(nèi)，他將快速成長，吸收新知識。而一旦到他完全適應(yīng)環(huán)境、熟悉業(yè)務(wù)后，他的工作熱情便開始下降。于是，他的成長曲線便會趨緩。引入輪崗制度，就是想化解員工在熟悉環(huán)境中產(chǎn)生的惰性。

通過界面管理項(xiàng)目小組工作形式或者有計(jì)劃輪崗的方式，形成中控公司良性的人才內(nèi)部流動，配合定時的各類學(xué)習(xí)班和技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司人才培養(yǎng)的“一專多能”、“復(fù)合型人才”的計(jì)劃，為公司長期可持續(xù)性競爭發(fā)展儲備了大量優(yōu)秀人才。

4.研發(fā)與制造兩個部門之間有較完善的信息溝通機(jī)制

地理距離遠(yuǎn)近常常導(dǎo)致研發(fā)與生產(chǎn)制造部門相隔離的原因，如果兩個部門處在兩個不同城市的時候，即使擁有最新最完善的通訊系統(tǒng)，人與人之間面對面的交流行動也會很少的。中控的研發(fā)部門與生產(chǎn)制造部門相距得很近，就在同一幢大樓的上下樓層。工作時部門間人員相互走動是比較頻繁的，有著較多的面對面交流機(jī)會。中控的員工普遍認(rèn)為部門之間相互多走動是很有好處的，為了解決某些問題或得到信息，親自到對方部門去當(dāng)面請教，表明自己對對方部門的尊敬和信任，有利于建立長期的友好關(guān)系，并且有些問題特別是技術(shù)類問題當(dāng)面交流能更深刻地理解，有利于員工素質(zhì)技能的不斷提高。而且中控領(lǐng)導(dǎo)鼓勵部門之間人員應(yīng)有較多的面對面交流機(jī)會，鼓勵員工請對方部門人員過來對自己的工作進(jìn)行指導(dǎo)，相互學(xué)習(xí)，相互了解各自工作的進(jìn)展情況，有利于促進(jìn)信息的及時溝通，消除潛在的沖突迅速解決問題。對于各個部門新員工還特地安排到對方部門去，對工作做一個總體的了解，培養(yǎng)他們良好的工作習(xí)慣與工作思維方式，也有利于在日后開展工作時有大局整體的觀念，常常能換位思考。

同時，中控公司人力資源制度也非常注重研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)、制造部門員工的輪崗或臨時換崗，這不僅使員工獲取多方面工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)復(fù)合型人才的需要，實(shí)際上也是一種相互之間交流整合。

界面整合就是要逐步建立和完善職能界面之間有效的信息通道，最大可能克服跨職能信息交流和轉(zhuǎn)換的障礙，在信息充分完全溝通的條件下實(shí)現(xiàn)多重職能界面構(gòu)成的整體目標(biāo)。中控公司為了促進(jìn)界面整合，不斷完善信息溝通機(jī)制，目前已經(jīng)在使用的方法主要有：（1）采用計(jì)算機(jī)通訊系統(tǒng)和遠(yuǎn)程多媒體會議系統(tǒng)，提高部門之間信息溝通的便捷性；（2）企業(yè)信息化建設(shè)，積極采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等，從而使各職能部門之間的信息交流暢通無阻；（3）使組織結(jié)構(gòu)扁平化，減少管理層次，可以減少各職能信息傳遞的失真，提高界面運(yùn)作效率；（4）企業(yè)文化重塑，建立共同語言，提高整體素質(zhì)，建設(shè)一個坦誠開放的交流環(huán)境。

5.全面質(zhì)量管理

技術(shù)創(chuàng)新新產(chǎn)品開發(fā)中浙大中控公司一直奉行質(zhì)量至上，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)。為了確保新產(chǎn)品開發(fā)順利成功，從設(shè)計(jì)、研發(fā)到制造的每一步驟均以是否符合顧客需求，是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)。公司對各階段工作的結(jié)果分別進(jìn)行了反復(fù)測試和調(diào)試，對WebField"ECS-700新產(chǎn)品，無論從硬件到軟件的一系列性能和指標(biāo)都進(jìn)行了論證考核。最后，檢驗(yàn)人員應(yīng)用滾動測試的方法對ECS-700系統(tǒng)的可靠性、安全性、抗干擾性和易用性都進(jìn)行了試驗(yàn)，并形成正式書面文件向研發(fā)人員和制造人員反饋。

由以上WebField ECS-700大規(guī)模聯(lián)合控制系統(tǒng)項(xiàng)目成功研發(fā)、生產(chǎn)制造及投入市場后良好社會經(jīng)濟(jì)效益的介紹，我們很容易得出，高技術(shù)企業(yè)研發(fā)與制造的界面整合狀況直接影響著新產(chǎn)品的開發(fā)成功與否。中控公司非常重視新產(chǎn)品開發(fā)過程中研發(fā)與制造部門的界面整合，并且工作中通過實(shí)施多種有利于研發(fā)與制造部門整合的管理措施，使技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目新產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量地完成，同時取得了良好的市場口碑和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大了公司的知名度和影響力。這也為其他高技術(shù)企業(yè)提供了很好的示范效應(yīng)，完全可以通過科學(xué)的管理方法和措施來解決研發(fā)與制造的界面問題，從而進(jìn)一步提高新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)創(chuàng)新績效。

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作者簡介：

陳曉宇（1977-），女，浙江省龍游人，管理學(xué)碩士，現(xiàn)任浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，經(jīng)濟(jì)師。主要從事技術(shù)創(chuàng)新管理、企業(yè)管理研究。