一體化借閱模式下 提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量探索

近年來隨著高校新館的成立，大多采用了藏借閱全開放一體化服務(wù)模式。這種服務(wù)模式改變過去以文獻(xiàn)為中心的管理方式，強調(diào)藏以致用的原則，方便了讀者，提高了藏書利用率，是“以人為本”的理念在圖書館讀者服務(wù)工作中的體現(xiàn)。該模式具有信息資源一體化、布局形式超市化、讀者權(quán)益平等化、環(huán)境氛圍人性化、開放時間全天化的等優(yōu)點。自運行以來，讀者得到了最大便利和自由，同時也產(chǎn)生了一系列問題，需要我們在實踐中不斷探索、解決。

1.一體化借閱模式下流通工作存在的問題與原因

1.1圖書錯架與亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

大規(guī)模跨樓層任由讀者自由取書閱讀，管庫工作人員無法實施有效監(jiān)督，因而亂拿、亂放等現(xiàn)象比較嚴(yán)重。造成圖書亂架的原因主要有以下幾方面原因：（1）不了解圖書排架而隨取隨放。讀者不了解中圖法和館藏排架方法，查找圖書時看書名的多，按圖書分類法查找的少。如一些讀者在查找圖書時，先拿了H類的書，到了F類，發(fā)現(xiàn)更好的書，隨手將H類的書放在F類的書架上，造成錯架。（2）漫無目的地隨意取書。讀者在查閱圖書時一下子拿了好幾本書，比較完后想回架時，卻忘了從哪兒取得書而隨意亂放造成亂架。（3）故意藏匿圖書，讀者將自己喜歡的書藏匿起來，以備下次閱讀方便而造成亂架。

1.2 損壞、污損、丟失圖書時有發(fā)生

讀者自由攜書出入館內(nèi)各個場合，并將自帶圖書與館藏圖書一起閱讀，讀者在勾劃時有時自己也沒辨清；借還處僅配備少量人員處置全館的圖書借還，等待的讀者多，操作節(jié)奏快，無法細(xì)查有無破損、劃痕，難以追究責(zé)任。雖然圖書館大都配置有防盜設(shè)備，但仍有個別心存僥幸心理的讀者帶書闖安全檢測儀，有的則撕掉書中磁條以逃脫檢測。 造成以上行為的主要原因是少數(shù)讀者缺乏公共道德，法律意識淡薄。

1.3讀者跨館借閱問題

由于近幾年高校合并辦學(xué)，擴(kuò)大招生，使得高校圖書館形成多個館區(qū)并存的局面，不同校區(qū)的讀者在其他館區(qū)借還書問題如何解決，怎樣讓讀者在借閱過程中感受到便利和自由已成為新的研究課題。

2.提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的建議

2.1 加強書庫的日常管理工作

（1）建立醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志

在開架借閱的大開間，建立清楚、醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志十分重要。架位整齊，架標(biāo)清楚，引導(dǎo)讀者尋找所需文獻(xiàn)，節(jié)省讀者時間。如把書架的排列規(guī)律和各類圖書的分布規(guī)律繪制成平面圖，給書架編號，將號放在書架頂端，像小區(qū)的樓號一樣，置于各書庫的入口處，有助于讀者快速、準(zhǔn)確地找到所需文獻(xiàn)，又能方便讀者確認(rèn)自己的位置，避免盲目查找，而且可以讀者歸還圖書的位置，減少亂架現(xiàn)象。

在書庫的醒目位置設(shè)置新書展臺和讀者借閱排行榜。新書展臺一般采用平攤形式，封面直接面對讀者。展臺上的書容易翻卷窩角。應(yīng)隨時整理。書角翻卷的要壓平，過于污損的應(yīng)及時撤換。讀者在沒有明確的借閱目的時，可以從新書展臺和讀者借閱排行榜獲取一些信息。

（2）加強巡庫工作

要經(jīng)常巡架、順架，發(fā)現(xiàn)放錯位置的書要及時拿出，及時歸回正確的存藏地點和準(zhǔn)確的架位，發(fā)現(xiàn)破損的圖書要及時修補，特別嚴(yán)重的予以剔除，索書號模糊不清的應(yīng)及時補上。并制定巡架、順架時間及次數(shù)。巡庫工作中，要注意讀者動向，耐心解答讀者咨詢，指導(dǎo)讀者遵守借閱制度，糾正讀者不良借閱行為，培養(yǎng)讀者正確查找、借閱圖書的行為。

（3）合理安排架位，在條件允許的情況下書架的最上層和最下最好不放書

圖書排列應(yīng)易看、易挑選。人手最容易觸摸到的高度是從地面算起約80-120厘米，這一高度被稱為“黃金高度”。讀者觀看和取放圖書的有效區(qū)域是距地面30-180厘米。按縱向排列，60-150厘米為“第一有效區(qū)”，30-60厘米和150-180厘米為“第二有效區(qū)”，其他為“第三有效區(qū)”。

圖書館的書架一般為7個格子，照此推算，第三、四、五格是第一有效區(qū)，第二格和第六格是第二有效區(qū)，最上面格和最下面格屬于第三有效區(qū)。

圖書館的書架比較高，最上面一層的圖書，館員都得踩著書梯去放，給讀者帶來的不便可想而知，而且存在極大的安全隱患。因此在條件允許的情況下，書架的最下層和最上層最好不放書，一是減少工作人員還書上架、整架和讀者找書的辛苦；而是避免讀者不方便把書歸架而引起的錯架、亂架；三是為了圖書館今后新書入庫留出架位，避免經(jīng)常倒架。

（4）添置硬件服務(wù)設(shè)施，杜絕讀者違反規(guī)章制度行為

在藏借閱一體化模式下，圖書館員人數(shù)減少，讓館員全程巡視監(jiān)督讀者的借閱行為是很困難的，在圖書館安裝像超市一樣的監(jiān)控系統(tǒng)，館員能通過顯示器進(jìn)行觀察，實踐證明，該模式能很好地監(jiān)督讀者不遵守規(guī)章制度的行為。

2.2加強讀者素質(zhì)教育，組織讀者參與圖書館管理

（1）培養(yǎng)用戶的信息素質(zhì)與信息技能

在新生入學(xué)教育中，高校均設(shè)置圖書館教育項目，但由于入學(xué)教育的時間較短，很多情況下，入館培訓(xùn)搞形式、走過場。因為圖書館的細(xì)節(jié)一次性很難被新生記住，因此入學(xué)后1~2學(xué)期后，可以通過錄像、宣傳資料以及小型的咨詢會對他們進(jìn)行教育。教育過程中，應(yīng)重點介紹圖書館的規(guī)章制度，藏書結(jié)構(gòu)和布局及借閱過程中的注意事項，圖書借閱的步驟，幫助學(xué)生形成文明的借閱習(xí)慣和愛書、護(hù)書的良好行為。很多高校的圖書館都開設(shè)了信息檢索選修課，通過這門課程，向更多的學(xué)生普及圖書館知識，從而提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。

在平時的借閱過程中，館員提供良好的咨詢服務(wù)，現(xiàn)場解決學(xué)生碰到的實際問題，提高學(xué)生的借閱素養(yǎng)。

（2）引進(jìn)參與機制，提高服務(wù)水平

藏借閱一體化的管理模式，賦予讀者較大的自由空間，他們的行為基本上是自助式的。因此強化讀者自我服務(wù)的能力，組織讀者參與圖書館管理，培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣，有助于保持大開間的整潔和有序。

學(xué)生是高校圖書館的主要服務(wù)對象，圖書館是學(xué)生的第二課堂。學(xué)生通過在圖書館勤工儉學(xué)，可以體會圖書館員工作的瑣碎、單調(diào)和辛苦，可以讓他們自覺尊重圖書館的規(guī)定，做個文明讀者。同時了解了圖書的分類方法，擴(kuò)大了知識面。

2.3 提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心

在藏借閱一體化服務(wù)中，流通部的館員除開展借閱服務(wù)外，還要回答讀者在借閱過程或利用圖書館資源過程中產(chǎn)生的問題。這就要求館員對圖書館各閱覽室的藏書、各種數(shù)字資源及圖書館開展的深層次服務(wù)了如指掌。館員必須熟練掌握信息資源管理的專業(yè)知識和技能，掌握人際交流、計算機操作、中外文語言表達(dá)技能，并對本校的學(xué)科特色和教學(xué)科研動態(tài)有所了解。

2.4實行動態(tài)典藏，保障讀者所需

讀者文獻(xiàn)典藏地，就是文獻(xiàn)的最佳館藏地。南方醫(yī)科大學(xué)圖書館采用圖書的“動態(tài)典藏”管理來實現(xiàn)跨校區(qū)借閱，讀者在OPAC系統(tǒng)中檢索到所需的跨校區(qū)圖書后，到借還處登記“讀者索借圖書登記單”，圖書館在三個工作日內(nèi)調(diào)回該書，將該書的館藏地改為讀者所借地后通知讀者前來借閱，方便了讀者的借還。

這種“動態(tài)典藏”不是憑經(jīng)驗定性判斷某類書的館藏地，而是通過讀者的利用情況來進(jìn)行藏書的布局；隨時不斷地根據(jù)藏書的利用情況，將藏書進(jìn)行二次、三次甚至多次的動態(tài)調(diào)配，使每一本藏書都在它能夠被充分利用的典藏位置發(fā)揮最大效益，逐步使典藏結(jié)構(gòu)趨于合理，最終達(dá)到動態(tài)平衡。

綜上所述，高校圖書館實行藏借閱一體化借閱模式，是“以人為本”的思想在工作中的具體實踐。我們應(yīng)分析解決影響開放效果的一些問題，使高校圖書館借閱工作得到優(yōu)化和發(fā)展。

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