快餐連鎖:模式調整決定企業格局

莫尼塔公司在發布的一項最新報告預測，中國快餐行業將出現強勁增長。報告預計快餐業銷售額將達到6040億美元，而在此前的30年中，如果去除通脹因素，快餐行業銷售實際增長率一直處于負數。

中國是有名餐飲大國，擁有豐富的資源、廣闊的市場和良好的經濟、文化基礎。2009年全社會餐飲業零售額達17000億元，同比增長16.8%，人均餐飲消費1348.4元。餐飲業的平均利潤為10.43%，比2008年下降約3個百分點。目前，全國已有餐飲網點400萬個，超大規模企業涌現，有11家企業的營業額超過10億元，有34家企業的營業額超過5億元，其中前十強的營業額達到336.76億元，同比增長18.4%，占百強營業額總量的近五成，達到49.34%，百強企業的整體規模穩步提升，行業集中度進一步加強。

分析發現連鎖餐飲業主要集中在東部地區和大城市，但是向西部地區和中型城市滲透速度在加快。東部地區限額以上連鎖餐飲業門店數5589個，占限額以上連鎖餐飲業門店的65.6%，比上年增長12.8%；統計發現中部和西部地區門店數分別為1211個和1714個，占14.2%和20.1%，增長5.6%和16.1%，西部地區超過了東部地區門店的增速3.3個百分點。分析師認為2010年全國餐飲市場增長勢頭平穩，但增幅落后于其他消費業態。在整體經濟形勢良好的背景下，原材料上漲與用工荒、餐飲服務食品安全成為第一季度餐飲業的主要問題。2010年1-3月，全國餐飲收入分別為1425億元、1381億元和1271億元，同比分別增長了13.7%、21.2%和15.3%。

產權形式趨于多元

餐飲行業規模持續擴大，產權形式趨于多元。報告稱餐飲業在國民經濟各行業中保持領先地位，餐飲市場細分不斷深化，中餐、西餐、中西合璧餐，正餐、快餐，火鍋、休閑餐飲、主題餐飲等快速發展。隨著民營資本和國際資本不斷涌入，風險投資和股票上市的成功運作，我國餐飲業產權形式趨于多元化。品牌經營效應凸現，現代化步伐加快。越來越多的餐飲企業注重品牌經營，餐飲連鎖經營擴張步伐加快。全聚德、小肥羊等知名餐飲企業通過加盟、合資等方式走向海外。

現代科技成果不斷融入餐飲的產品加工、管理經營、產品開發等各個環節，加速了餐飲業標準化和工業化進程，促使餐飲業從傳統手工生產轉向現代化生產。采用新的節能設備、加強節能減排技術改造以降低成本和費用，得到餐飲業的一致認同。莫尼塔報告稱，如果能耗下降10%至20%，就能極大提高餐飲企業贏利水平。節能減排低碳環保成餐飲業發展大趨勢。在改革開放的30年里中國餐飲經歷了從洋快餐搶灘中國市場到非典的沖擊，再到食品安全，中國餐飲業在沖擊中，實現銷售額不斷增長。

模式調整決定企業格局

中國餐飲業的業態、店態和業種的局部量變，最終會決定產業的格局。在我國快餐市場，調整模式決定了企業轉型格局：“資本”主義決定了店態審美格局，個性服務決定了流程重組格局調整模式決定企業轉型格局。麥當勞作為成熟的全球快餐連鎖企業也要靠調整模式來獲得優勢。麥當勞24小時經營、送餐業務的推出以及汽車餐廳的導入等一連串經營方向的轉型告訴我們，在企業經營過程中沒有一成不變的模式，要不斷完善、持續轉型。因為產品、企業和企業家都是有周期的，只有不斷調整才能實現不斷自我超越。

人類的天性是追求美，時代的潮流是熱捧美，餐飲企業也要展示美。當美作為主題和元素經營時，店鋪審美要發生本質變化。21世紀的今天，審美的概念聚焦在“時尚”的內涵上。在時尚的背后是資本、美麗、精致和品牌。個性服務決定流程的重組格局。莫尼塔投資分析報告認為雖然快餐運作追求標準化、規范化、程序化、制度化模式，并以速度為核心、批量為基礎，但不能因此而忽視對顧客的個性服務。雖然個性服務涉及生產流程重組，但卻值得企業嘗試。因為個性服務能留住顧客，讓顧客滿意和感動，在無形中提升顧客的忠誠度。那些用簡餐的手法來做快餐的成功企業，提醒了其他快餐企業不能僅停留在強調批量、速度、標準的層面上。至今，中國快餐業發展取得的諸多成績，是社會支持和行業上下共同努力的結果。同時，我們也應該看到，現代快餐業的發展不是簡單地以開店多少和網點多少來衡量。

中國快餐的發展需要社會和外部大環境的配套支持，更需要解決深層次的內在問題，肩賦著完成我國烹飪工業化、快餐產業化和餐飲管理現代化的歷史使命。從這方面看，中國現代快餐的發展仍然任重道遠。（編輯/雨馬）