感性經(jīng)濟(jì)下的情感化關(guān)懷設(shè)計(jì)

摘要：在物質(zhì)日益富足的當(dāng)今社會(huì)，我們在不知不覺中逐漸步入了一個(gè)感性經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在躁動(dòng)的洪流中，人們更加傾向于產(chǎn)品所帶來的情感體驗(yàn)，從而促使情感化的關(guān)懷設(shè)計(jì)產(chǎn)生。

關(guān)鍵詞：感性經(jīng)濟(jì) 情感體驗(yàn) 情感化關(guān)懷設(shè)計(jì)

隨著科技水平的日新月異、物質(zhì)生活的高速發(fā)展，消費(fèi)者對于產(chǎn)品從簡單的理性欲求開始逐漸向感性欲求發(fā)生著轉(zhuǎn)變。在生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系中，設(shè)計(jì)的重要性不斷地凸顯出來，這意味著人類將步入一個(gè)新的社會(huì)階段——感性經(jīng)濟(jì)社會(huì)。

感性經(jīng)濟(jì)時(shí)代

當(dāng)我們在選擇一件商品時(shí)，除了要權(quán)衡這件商品的理性功用價(jià)值屬性外，會(huì)更加重視產(chǎn)品所能帶來的情感價(jià)值。

馬斯洛將人類需要的迫切程度，從低到高劃分了五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要(歸屬與愛情)、尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)社會(huì)物質(zhì)水平達(dá)到一定程度，人類基本的生存和生理需求能得到普遍的滿足時(shí)，我們的欲求則會(huì)向更高的層次攀升。同時(shí)，基于物質(zhì)生活的豐富化和優(yōu)越化，消費(fèi)者對于商品功能的理性追求上升到了對于產(chǎn)品感性體驗(yàn)的追求，這使得消費(fèi)群體為追逐“感性”所支付的資金額度日益增高。伴隨著科技水平的不斷提高，產(chǎn)品生產(chǎn)的高效化和產(chǎn)品種類多樣性，使得消費(fèi)者的理性消費(fèi)以及理性認(rèn)知能力不斷“下降”，并開始服從于源于自身感官的各種滿足感。隨著時(shí)代的更替，曾經(jīng)的理性消費(fèi)群體已經(jīng)被新一代的感性消費(fèi)群體所取代。這個(gè)新群體更為注重產(chǎn)品中所蘊(yùn)涵的附加價(jià)值——情感體驗(yàn)，也可以稱為消費(fèi)的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)便是感性認(rèn)知的自身性認(rèn)同與滿足。個(gè)性化十足的產(chǎn)品成為了市場的風(fēng)向標(biāo)。這也預(yù)示著感性經(jīng)濟(jì)時(shí)代的悄然而至。

情感體驗(yàn)——消費(fèi)者

在感性經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，消費(fèi)者傾向于感性消費(fèi)，這意味著消費(fèi)者在購買活動(dòng)中，會(huì)更加地依賴于自身的感性認(rèn)知。依據(jù)諾曼的情緒研究中所闡述的三種大腦運(yùn)作的水平，即本能水平、行為水平以及反思水平。在三種水平運(yùn)作時(shí)，都將伴隨著情感體驗(yàn)。

本能的情感體驗(yàn)是指運(yùn)用人類本身所具有的官能能力進(jìn)行直覺的情感感受。因此，本能的情感體驗(yàn)，停留在于產(chǎn)品的形象給人產(chǎn)生的情感反映上，側(cè)重于產(chǎn)品的外形、手感以及質(zhì)地的情感體驗(yàn)。在購買商品時(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間注意產(chǎn)品的外形，當(dāng)直觀面對產(chǎn)品時(shí)，我們心中便會(huì)產(chǎn)生相對的情緒。然而，我們會(huì)更為傾向于能使我們產(chǎn)生積極情緒的產(chǎn)品。我們在選擇產(chǎn)品總會(huì)有這種體驗(yàn)：快速地對色彩產(chǎn)品產(chǎn)生一種愉悅的情感體驗(yàn)，于是產(chǎn)生情感導(dǎo)向。

行為情感體驗(yàn)，既指人類使用產(chǎn)品時(shí)對于產(chǎn)品體驗(yàn)中所產(chǎn)生的情感反映，其側(cè)重點(diǎn)在于產(chǎn)品所具備的功能、功效及性能。在這一體驗(yàn)中，人使用產(chǎn)品，繼而從中而獲得情感體驗(yàn)。

反思情感體驗(yàn)，即指人類對于產(chǎn)品認(rèn)知體驗(yàn)中的情感感受，其側(cè)重于消費(fèi)自身認(rèn)知對于產(chǎn)品認(rèn)知的影響。每個(gè)人因?yàn)樯瞽h(huán)境、文化、知識的差異，會(huì)形成不同的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。這一意識認(rèn)知結(jié)構(gòu)將影響我們對于任何事物的認(rèn)知，繼而為行為抉擇做出導(dǎo)向。例如，更為簡單直觀的設(shè)計(jì)更能得到普遍大眾的喜好。因?yàn)椋@與其認(rèn)知能更好地產(chǎn)生契合，能產(chǎn)生積極的、愉悅的情感體驗(yàn)。

情感化關(guān)懷設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)者

在感性經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對產(chǎn)品的欲求朝向滿足自身的情感體驗(yàn)上轉(zhuǎn)變。因此，在設(shè)計(jì)中我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注“情感”這一元素，并在設(shè)計(jì)中不斷考量這一訴求的達(dá)成度。

這以上三種情感體驗(yàn)中，本能以及行為水平運(yùn)動(dòng)層的情感體驗(yàn)為初級的情感體驗(yàn)。然而，反思情感體驗(yàn)上升并進(jìn)入認(rèn)知層面，被人自身所長期累積的認(rèn)知面所影響。所以，三種情感體驗(yàn)是一個(gè)從下至上、同時(shí)也從上至下的運(yùn)行過程，下層的本能及行為的情感體驗(yàn)將影響左右上層的反思情感體驗(yàn)。同時(shí)，上層反思情感體驗(yàn)也時(shí)常會(huì)影響著下層的情感體驗(yàn)。那么在設(shè)計(jì)中，我們需要把握兩種情感體驗(yàn)的方式，以為引導(dǎo)設(shè)計(jì)的思路與方案。

順向式，由下層的直觀體驗(yàn)帶來的情感逐級誘導(dǎo)上層的反思情感體驗(yàn)，即在設(shè)計(jì)中關(guān)注人在直觀體驗(yàn)產(chǎn)品中所產(chǎn)生的情感傾向。例如，Damion Sullivan設(shè)計(jì)的變色杯“morning mug”采用了感溫材料。當(dāng)?shù)節(jié)M熱咖啡或茶，杯面將慢慢顯現(xiàn)出一個(gè)色彩繽紛的笑臉。在行為體驗(yàn)中，我們首先會(huì)關(guān)注到一個(gè)產(chǎn)品裝置的有趣性。同時(shí)，向上誘導(dǎo)出一種反思情感：這是充滿活力的投入工作的全新的一天——這樣一種與認(rèn)知相關(guān)的情感體驗(yàn)。

反向式，由上層的反思情感體驗(yàn)來指導(dǎo)下層直觀體驗(yàn)的情感反映，即在設(shè)計(jì)中關(guān)注目標(biāo)客戶自身的情感認(rèn)知需求。例如，名為“pillow talk”的概念性情侶枕頭。當(dāng)處于異地的情侶，帶上枕頭附帶的綁帶，情侶的枕頭上就會(huì)亮起顏色柔和的顯示燈，提示自己已經(jīng)上床休息了同時(shí)還可以聽到對方的心跳節(jié)奏。這便從目標(biāo)客戶的反思層情感需求入手。身處異地的戀人總是希望能得知更多有關(guān)對方的信息，并希望獲取對方的直觀的存在感。這可以看出，設(shè)計(jì)者考慮到了客戶這種情感認(rèn)知的需求，才能設(shè)計(jì)出這樣的產(chǎn)品。

順向式，用客戶的直覺感性體驗(yàn)來引導(dǎo)設(shè)計(jì)的走向。那么，更多的體驗(yàn)源自設(shè)計(jì)師對于目標(biāo)客戶的認(rèn)知情感的模擬感知，來引導(dǎo)設(shè)計(jì)的走向。然而設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)，還是讓人們獲取積極的產(chǎn)品情感體驗(yàn)，在體驗(yàn)中獲得情感關(guān)懷。

結(jié)語

在感性經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，高速的生活節(jié)奏讓我們變得更為注重自身的情感體驗(yàn)。在這個(gè)物質(zhì)富足的時(shí)代，我們對于生活會(huì)有更多的情感訴求，在很多時(shí)候會(huì)去尋求情感的慰藉。在設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該對人的情感欲求予以更多的關(guān)懷，給予更多積極的情感體驗(yàn)。