基于服務理念的心理健康教育“525”工作體系構建

隨著社會的進步，人們對心理健康更為重視，而大學生作為社會發展的中堅力量，他們的心理健康狀況更是得到了社會各界的關心關注，然而從歷年關于大學生心理健康的研究中發現，大學生心理健康狀況不容樂觀，每年都有很多大學生因心理問題休學、退學甚至自殺。心理健康教育專家們在做深入工作的同時提出了各種心理健康教育的工作體系，在實際工作中也為大學生心理健康教育工作提供了較好的指導，但是也有很多在工作中遇到了障礙，效果不明顯，為了使心理健康教育工作更適合大學生的心理需求，需建構一個全方面立體型心理健康教育服務體系，讓每個同學都能得到應有的關注與成長。結合多年工作實際，我們提出了心理健康教育“525”工作模式。

“525”心理健康教育工作模式的目標為：通過心理健康宣傳教育、朋輩教育、特色活動等方式讓大學生健康成長、自主成長、快樂成長。主要通過建構五級心理教育網絡、兩種工作方法以及心理教育工作五級體系來進行構建。

一、建立和完善心理健康教育五級網絡

科學完善的心理健康教育工作體系是大學生心理健康教育工作全面開展與高效運轉的重要前提和基本保障。我國很多高校都建立了心理健康教育工作的“學校－學院－班級”的三級網絡架構，第一級是學校心理健康輔導中心，二級為學院心理健康工作小組，三級則為班級心理聯絡員則負責班級心理工作開展，收集班上同學動態及時進行反饋。這種運作模式在我國運行了10多個年頭，為我國心理工作的開展增添了效率與效應，及時發現和幫助了許多同學解決了心理困惑。

不得不看到的是，雖然各高校都花費十二分的精力在努力工作，領導高度重視，學院積極配合，心理老師們勤奮努力，但大學生群體中仍然不斷發生惡性事件，也不得不讓我們反思是否以往工作網絡中仍然存在缺陷或漏洞。所以，建構新的工作體系，工作網絡，有著極其重要的意義。多年的工作經驗筆者發現，五級網絡架構對于提高大學生心理素質，對減少大學生惡性事件發生，有著極其重要的作用。

首先是宿舍層，將心理健康教育拓寬到宿舍，是非常具有現實意義的。在宣傳教育活動中，但是很多性格孤僻、內向、情緒抑郁的同學往往不會參與其中，得不到應有的教育和關注，對這些同學的關注只有同宿舍同學最為了解。所以，發展宿舍聯絡員具有非常重要的意義。宿舍設一名宿舍心理聯絡員，班級所有宿舍聯絡員組成班級心理小組，主要負責研討班級心理健康教育工作，由班級心理聯絡員牽頭負責。第二級是班級層。每班設一名班級心理健康聯絡員，協助學校以及所在院系開展班級心理健康教育學習和實踐活動；掌握本班同學整體心理動態，初步識別個別學生的異常心理狀態，提供心理幫助和支持；培訓、監督宿舍心理聯絡員，收集同學心理動態等。第三級為學院心理健康指導小組。各院系成立心理健康指導小組，由心理指導老師具體負責學生的心理健康教育。小組執行學校有關心理健康教育工作的整體規劃和部署，主持學院學生心理教育工作，開展和組織實施日常心理教育以及危機干預工作。第四級是學校心理健康輔導中心，統籌負責全校心理工作的指導工作，領導和統籌全校大學生心理健康教育工作，制定工作規劃、組織業務培訓、實施督導考核、開展對外交流，同時承擔全校學生心理健康教育課程教學、心理咨詢和心理危機干預，發揮重要的引領作用。最后是醫院協助層——校外心理、精神專科醫院。學校可以與心理、精神類專科醫院簽訂合作協議，及時有效地對學生進行干預，讓學生的心理或精神問題得到及時有效的治療，這種模式在很多高校正在嘗試進行，并取得了較好的成果。

二、心理健康教育應重點做好“三移二化”

(一)實現工作中的“三移”機制

1.工作重心下移

發揮二級院系在心理工作中的突出作用。心理咨詢中心應該加強與各學院的溝通與聯系，在與學院工作中起到指導和配合的作用。為學院學生開設心理知識講座，了解學院心理健康工作情況，聽取學院對心理健康工作的建議，健全心理工作機制。給予學院充分的協助，發揮學院的自主性。

2.預防工作前移

積極探索心理健康教育活動方式，早預防早發現。健全危機干預體系、宣傳教育體系等，做到早預防、早發現、早干預，讓學生在問題發生前就得到合理有效的解決。例如寄信給家長，讓家長了解孩子在學校學習可能會遇到的一些困擾以及解決辦法，以取得學生家長的配合；認真做好新生心理健康宣傳教育工作；做好心理聯絡員、心理指導老師、學工隊伍、后勤保衛與教師等相關人員的培訓，提高早預防的工作能力。

3.監控工作常移

對發現具有心理問題的學生進行長期監控，尤其是做好因心理問題休學后復學的學生后期跟蹤和監控工作，進行定期跟蹤觀察。

(二)心理健康教育工作做到科學化、規范化

將心理健康教育每一項工作均做到規范化，無論是心理健康教育宣傳活動、交流等，均規范化、制度化，包括電話咨詢記錄、緊急干預個案等應制度化，做到有章可循，有制度可依，才能讓心理健康教育工作可持續發展。建設心理健康教育工作評估體系，評選出心理工作先進單位、先進個人等，以評促建、以評促發展，對學院學生問題發生率、發現率、來訪率、對心理中心知曉率等進行調查評比，促進學院工作開展的積極性和目標性。

三、科學構建心理健康教育工作五大體系

(一)隊伍建設體系：工欲善其事，必先利其器

應該建立以心理健康教育專職教師為主體、輔導員隊伍為主導、學生心理工作者為支撐、兼職心理咨詢專家為輔助的心理健康教育工作隊伍，為心理健康教育工作開展打下堅實的基礎。

1.專職隊伍建設

提高專職心理咨詢教師的素質，應招聘具備心理學碩士學位的人員，掌握一定心理咨詢知識與技巧，工作中還需加強他們的專業學習，定期進行專業督導。

2.加強輔導員隊伍建設

對全體學工隊伍進行心理知識的培訓，并且在心理工作評先中也會評選出優秀心理指導老師。加大輔導員心理咨詢師考證力度。就目前國內省內高校來說，輔導員持心理咨詢師證已經成為一種工作需要；編印輔導員心理健康教育工作手冊以及危機干預手冊等，對輔導員隊伍進行專題培訓；分年級對輔導員進行培訓，例如畢業班輔導員、新生輔導員、二三年級輔導員等，分別進行更為細化的專題培訓。

3.學生心理教育隊伍建設

學生心理工作骨干主要分支三個隊伍：第一是學生心理社團，如校級、院級的心理協會，主要是開展各種心理宣傳類活動，例如心理知識競賽，播放心理電影等，這些學生骨干隊伍承擔著主要的心理宣傳教育工作，所以對他們的選拔與培訓、考核與激勵直接影響到心理工作開展質量，應加大培訓力度。第二支是班級心理聯絡員。隨著工作的摸索與探新，班級心理聯絡員已在心理健康教育架構中充當了非常重要的作用，實踐運作中該隊伍也為我們發現和化解了多起危機事件。目前很多高校對該隊伍的選拔、培訓、考核與評估等工作都已經較為成熟，應定期開展培訓與收集反饋信息，以促進他們的工作積極性。第三支隊伍為宿舍心理聯絡員。宿舍心理聯絡員的選拔由學院負責，培訓與考核等可由學院心協或者班級心理聯絡員負責，心理中心進行指導與監督，定期向心理指導老師遞交心理反饋表等。

(二)宣傳教育體系：宣傳引導，營造氛圍

建立以品牌活動為紐帶，以學生宿舍為陣地，以報刊雜志和網絡為載體，構建全方位、立體化、廣覆蓋的心理健康教育普及宣傳教育體系。

印制心理類報刊、讀物發至每個宿舍，定期張貼更新宣傳海報、懸掛心理宣傳橫幅，發放心理知識小傳單、書簽等，在教學樓墻上、校道樹上以及在湖邊、樓頂等地方放置求助熱線聯系方式以及提示語，讓同學的生活空間中到處有心理知識培訓，發生問題也能及時找到求助途徑；舉行主題心理健康教育系列活動，心理文化節或者心理活動節等，舉行心理劇演出、心理電影展播、心理拓展活動等，讓每個學生在活動中受益，了解心理知識、提高心理健康水平；邀請國內知名心理專家開展心理健康教育講座，為學生提供心理大餐；加大網絡平臺建設，由專人負責網絡宣傳工作，定期更新信息，確保網絡咨詢與信息的及時更新回復。

(三)教學與科研體系：教學為主，科研為輔

在教育部、各省教育廳文件上，都多次強調心理健康教育應發揮課堂教學主渠道作用，例如廣東省教育廳頒布《關于進一步加強大學生心理健康教育工作的通知》規定，各高等院校應該開設心理健康教育類必修或選修課程，有條件的學校開設必修課程。

系統的課程教學教育效果非常明顯，心理知識的宣傳普及率可達100％，而且宣傳效果也很好，目前在國內很多高校已經開設大學生心理健康教育必修或必選課程，或者有高校在“思修”課程、大學生健康教育課中插入幾個學時的心理教育課程，這將是各高校今后心理工作的重點要點，也是最要的工作突破口。

以科研促教育，以實踐促發展。學校應鼓勵心理健康教育與咨詢中心加強科研力度，同時，以科研促教育，提高工作水平，也是工作趨勢。組織老師申報各級課題，組織編寫教材、出版著作等，參加各級學術會議，論壇等，增加學術交流頻率，才能更好地鞏固和轉化各項科研成果，將科研結果運用到工作實踐之中。

(四)咨詢服務體系：打造學生信賴的港灣

應建立面談咨詢、網絡咨詢、團體咨詢、電話咨詢等多種類型的咨詢服務體系。

面談咨詢是咨詢效果最好的方式之一，收集信息量大，咨詢效果較好，咨詢師應大力提高咨詢技巧，更好地為學生服務；但是面談咨詢數量有限，也受場地制約，有很大一部分學生需要更多的咨詢方式，在線咨詢就是一種較好的網絡咨詢方式，可以極大地方便不同學生咨詢需求。而團體輔導與咨詢是一種可以對同種問題學生同時進行的輔導方式，例如為人際關系障礙群體、網絡成癮群體進行團體輔導。電話咨詢也是一個有力的補充，可以及時有效地為處于危機下的同學提供熱線幫助，值班人員輪流接聽電話，及時發現問題并進行咨詢處理。

(五)危機干預體系：化危機為轉機

危機干預體系應作為工作的重中之重，按照“教育為重，預防在先，固本強基”的工作理念，建立了宿舍、班級、學院、學校、醫院的五級干預反應機制，重點從以下幾個方面著手工作：

1.全員培訓，全程干預

對新教師、班主任、輔導員、學生會與社團干部、班級與宿舍心理聯絡員等進行培訓，強化危機意識，其中班主任、輔導員以及心理聯絡員增加一些心理減壓技巧、談話技巧以及危機干預的處理方法等培訓。加強與校醫院合作，對保衛處，后勤工作人員進行自殺預防知識培訓，確保危機干預工作全員總動員。開通24小時生命熱線，讓學生在緊急時刻有所依靠。

2.開展生命教育系列活動

生命教育不應回避自殺話題，與學生敞開談生命話題，才能真正幫助學生解決疑惑。開設生命教育講座系列講座，在課程中解析生命現象；在學校網站、報刊上開辟專版“熱愛生命”話題；組織“熱愛生命、感恩生活”主題班會；舉辦生命惟重家長論壇；通過心靈電影講述珍愛生命主題等活動。

3.落實心理危機學生庫建設

使用測評工具對新生進行心理普查，篩查出危機個案進行訪談篩查，建立危機個案庫并進行關注追蹤。這種方式確實能較大程度地提高危機早發現，但是這種工作到目前為止也暴露出不少問題。

首先，普查滯后于問題發生，目前各高校心理普查一般安排在新生軍訓后，等結果出來到訪談要過一兩個月時間，這中間是危機干預的一個真空期，對學生的心理動態無法完全了解；其次，學生危機數據庫信息主要依賴于新生普查，在大二、大三、大四群體的學生中發生的危機狀況了解較少；再次，很多高校使用的普查工具為SCL-90或大學生心理健康調查表，問卷常模、適應性等都存在問題等。

所以，可以從如下幾個方面進行改進：首先改良普查工具，引入“自殺意念問卷”及相關具有針對性問題插入普查試題中，與大學生心理調查表和人格問卷等合并使用，提高篩查的效度；對其他年級學生實行心理普查，每個年級設定不同的測試工具，更好地了解到各個不同年級學生面臨的情況，有的放矢地做好心理教育；建立“重點關注學生”跟蹤關愛機制，對處于緊急情況下的同學，制定詳細的操作流程等。

建構心理健康教育服務體系是一項系統、全面而漫長的工程，單靠各高校心理健康教育的努力是遠遠不夠的，應該將“525”心理健康教育模式滲透到學校的整體教育中，在各個學科課堂中都能有心理教育的理念，在宿舍、飯堂等所有角落都有關愛的思想流動，那么，真正全方位的心理健康教育模式才能真正完善。

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