電子商務中的B2C、C2C比較分析

摘要：本文主要分析了電子商務的兩種主要模式B2C、C2C的利弊以及發展前景，分析中本文認為B2C模式才是企業銷售與管理相結合的最佳模式，只有B2C才能讓企業銷售當中根據市場變化快速調整得的最佳運營。

1.網絡購物市場現狀

1.1網絡購物市場概況

目前，我國網購用戶規模呈持續快速增長的勢頭。由于我國網民基數龐大，隨著新增網民網絡使用逐步成熟化，以及網絡購物相關服務不斷優化，可以預見的是，我國網購網民數量在未來可能會有較大規模的增長，網絡購物市場發展的潛力較大。

1.2 B2C與C2C之爭

網絡購物主要有分B2C和C2C模式，他們共同分流了網購用戶。B2C（Business to Custom）是企業面對消費者的電子商務模式，由企業商家、購物平臺和消費者三個主體組成，企業把銷售事務委托和購物平臺，對消費者可以是透明或不透明，而購物平臺和企業商家可以是一體或作為純代理。C2C（Custom to Custom）是普通用戶對普通用戶的電子商務模式。由普通用戶和購物平臺2個主體組成。普通用戶通過平臺購買商品的同時，也可以在平臺上販賣自己的商品。C2C的初衷是普通用戶間的二手商品交易，發展到目前銷售商品的類型不單二手商品了。

2.B2C、C2C比較

2.1 C2C占據主要購物市場的原因

2.1.1國內市場產品價格混亂

國內市場產品由于地域之廣、渠道之多，形成了地域間差異、同地區商家間差異。價格的不統一，會促使消費者不斷尋找價格最低的商戶。C2C平臺作為一個魚龍混雜的大市場，商戶眾多，消費者樂此不疲地在眾多商戶中查詢比較，尋找較低的商品價格。而B2C正規銷售渠道，是一個商品一次定價，面對C2C眾多商家中出現的低廉價格沒有可比優勢，很容易被消費者忽略。

2.1.2 C2C特殊渠道商品較多

C2C是個人銷售為主，個人銷售的商品只要不是非法商品基本上都可以在平臺銷售。因此一些特殊渠道的商品，比如水貨商品、指定在其他國家地區銷售的商品都通過特殊渠道進入到國內。這些商品極大地吸引了消費者，形成了一個特殊的市場。而B2C是直接已商戶的身份受到工商管理制度的監管，只能銷售正規渠道的產品。

2.1.3 C2C網店多，商品變化活躍

C2C是一個開放的平臺，任何用戶都可以自由買賣商品。因此無論商品多少，無論是否有銷售經營許可，任何人都可以在C2C建立自己的網店。較低的門檻使得大量用戶涌入開網店，因此C2C平臺商品繁多，不同的網店都有自己的經營者，眾多經營者維護的商品銷售平臺，商品變化也顯得非常活躍。而B2C平臺銷售商戶就是平臺自己，用戶只是消費者，商品變化只能由平臺自身來維護，因此商品更新周期長，商品數量有限，人氣不夠活躍。

2.2 C2C的缺點

2.2.1 千篇一律的商鋪，沒有特色功能

C2C擁有眾多的商鋪，商鋪功能局限于C2C平臺。C2C平臺考慮的是商鋪通用性，因此各個商鋪使用同一個商鋪功能模板，而不同類型的商品是需要不同特色的功能來突顯商品特色、便利消費者和企業廠商。對于消費者，商品搜索不如專業B2C平臺功能強大，不能針對商品特色去劃分商品分類、進行排列過濾。對于商鋪合作的廠商，由于商鋪不參與平臺維護，因此商鋪的銷售狀況，用戶的反饋信息，不能通過開發平臺去統計和進行數據挖掘，從而無法給企業廠商一個良好的回饋報告。商戶不是單純地成為了廠商的一個銷售渠道而已。

2.2.2 沒有統一物流、缺乏信譽度高的物流方式

C2C平臺上的眾多商鋪大多采用的是第三方物流，且沒有統一物流，各個商鋪的物流水平參差不齊，物流上的信譽度影響了消費者購買轉化率。極少數有貨到付款這種重要的付款方式，攔住了一批潛在的消費者。

2.3 B2C才是將來的購物主流

B2C模式在國外是占有市場的最大的網購模式，也是經過了企業和消費者考驗的成熟的網購模式。

2.3.1 B2C符合全國價格統一的趨勢

C2C的價格混亂，直接體現了目前中國的商品銷售狀況，混亂的銷售渠道混亂的價格。這種混亂一直困擾著國內消費者，間接影響著商品流通，抑制了我國消費指數。在國外商品銷售都是統一零售價，即便降價也是廠商公開降價。消費者可以毫無顧忌地在各大廠商制定零售點放心購買。B2C模式中，平臺運營方，作為一個具有法律承擔能力的正規工商認證企業是受廠商信任的，也是廠商緊密合作的伙伴。平臺運營方作為廠商的合作伙伴，是參與到企業的正規銷售中來的，配合著廠商的統一營銷策略。B2C面向的是全國，因此為了統一價格，減少消費者的消費顧慮，廠商是需要B2C這樣的公信銷售平臺。

2.3.2 B2C的物流更統一更值得信賴

B2C平臺可以實現更多的物流方式，例如貨到付款、本地自行取貨。這些物流方式通常都能增加消費者對企業的信賴。B2C的平臺功能也有條件去實現各種物流方式的管理，這些管理功能是C2C平臺無法做到的。

2.3.3 B2C平臺功能更容易變化去適應需求

B2C是由銷售方運營管理的，因此它能根據市場、用戶、企業需求很容易地去更改變化。比如舉辦各種預售、團購活動，采取各種積分兌換、消費卷兌換鼓勵消費，商品瀏覽、商品規格比較等都能比較自由地去更新功能。對于企業，B2C平臺更能針對企業需求，去改變統計方式、改變統計項目，做一份符合企業需求的銷售回饋報表。

2.3.4 B2C平臺更容易發展壯大

B2C容易和C2C的商鋪造成直接的競爭，但是B2C模式強大在于平臺的功能強大，B2C可以設計成SOA（Service-Oriented Architecture）面向服務的體系結構，這使得B2C銷售前臺模塊、廠商反饋模塊、企業內部管理模塊整合到一起共同使用同一個數據資源。SOA模式使得企業內部管理、消費者、廠商直接互動到了一起，更容易進行信息數據的交流整合。一個好的企業離不開一個強大的管理平臺，一個強大的管理平臺是企業發展壯大的重要工具，這種工具是C2C商鋪沒有的。