基于經濟學視角下電子商務網站腐敗行為的分析

摘要：隨著我國電子商務網站的快速發展，一些腐敗現象層出不窮，不僅影響到了電子商務網站的正常運行，還嚴重破壞了電子商務網站的信用基礎，必須引起業界的高度重視。本文從經濟學視角對某電子商務網站的腐敗行為及其原因進行了分析，并從經濟學模型出發，對腐敗的預防和治理提出了相應的對策。

關鍵詞：電子商務 腐敗 經濟學

1.電子商務網站的腐敗現狀

隨著我國電子商務的飛速發展，各種網購網站如雨后春筍般出現。2011年度我國網購規模達到8090億元，網購人數達到2.12億，諸多嚴重的腐敗問題也隨之而出。根據我們的消費者調查問卷統計結果可知，電子商務網站的腐敗現象引起了近97.5%比例消費者的擔憂，因此我們必須正視電子商務網站的腐敗現象。在此，我們梳理了目前電子商務網站中常見的腐敗現象。

1.1刷信譽

根據我們的商家調查問卷統計結果已知，參與過刷信譽的商家占了調查總人數的70%，由此可見刷信譽是電子商務網站最常見的腐敗現象。表現為在網絡購物中，買賣雙方以抬高信用為目的，通過專門軟件或內部管理人員，以技術手段虛增店鋪銷量，做出好評，帶來虛假交易信息，從而提高店鋪信譽度以吸引買家。信譽度越高則越容易給商家帶來成交機會。

1.2刪差評

刪差評是商品成交后，賣家對買家所給的差評不滿意，因此聯系買家想方設法誘導其自行刪除或以非法手段強行刪除差評的現象。買家和賣家對信譽的關注，也催生出“職業差評師”這一黑色產業鏈。“職業差評師”主要通過拍下多件商品，給差評，然后對賣家進行錢財敲詐后刪除差評的現象。

1.3上活動

上活動是指賣家通過代理公司或直接聯系電商內部員工，將賣家店鋪的商品置于推廣活動的主頁以提高銷售量的現象。為防止自己商品被淹沒在巨大的信息世界里，商鋪利用手中的金錢千方百計去攀附掌握了稀缺資源的參管人員或者有公關能力的第三方代理以獲得上首頁等活動機會而產生的腐敗現象。

1.4其他方式

除以上三種常見的方式外，還有其他的方式：電子商務網站內部參管人員收取賄賂，協助商鋪通過進商城的審核；參管人員直接參股或開公司，利用手中職權取得利益；商家們設立“駐杭辦”，將辦公室置于杭州淘寶總公司附近，以方便行賄和交流，為腐敗行為做鋪墊等方式。

這些常見的腐敗現象是電子商務網站的惡性腫瘤，擾亂了我國電子商務網站的正常秩序，阻礙了我國電子商務網站的健康發展，造成了極其嚴重的信任危機。因此，反腐倡廉已成為當今電子商務網站的主旋律。當務之急，我們應該認真分析腐敗的原因，并尋找切實可行的對策懲治腐敗行為，以此促進電子商務網站健康有序的發展。

2.常見腐敗行為的原因

目前業內某電子商務網站的發展已經受到了腐敗影響的制約。來自于內部員工和中小型商家的不滿以及消費者對該購物網站的重新審視迫使企業不得不暫緩發展的腳步，隨之而來的信任危機則大幅度減少了企業的盈利額。而形成此類腐敗的原因主要從電子商務網站的制度性缺失下的幾個方面進行分析：

2.1規則的不完善

由于規則的不完善，某電子商務網站的大量流量從集市店轉到商城店，嚴重減少了中小賣家的流量，進而減少中小賣家銷售量，甚至使得部分中小賣家難以生存。提升信譽、參加推廣活動成為中小賣家唯一的出路，由此引起刷信譽，權利尋租的需求。規則的不完善具體表現為：

2.1.1流量來源方面

商城店比集市店多兩個流量來源。商城店的流量來源有普通搜索、類目搜索、商城搜索和商城類目，而集市店的流量來源只有普通搜索和類目搜索。商城店可參加更多的促銷活動，優先權也更高，為商城店帶來更多的流量。在搜索排名中，商城店和信譽好、人氣高的商鋪會排名較前，而中小型賣家被淹沒，嚴重影響了流量。

2.1.2擁有的功能方面

商城店在美工、圖片、設計方面的代碼不受限制，能提供更精致的頁面效果，默認開通量子統計，圖片空間，全店商品默認櫥窗推薦和促銷管理里的所有功能，而集市店的這些功能都受到限制。

2.1.3平臺化模式

目前最常見的電子商務模式是電子商務提供一個平臺，商家入駐，依靠對商家提供的服務獲取收入。而平臺上無數商鋪之間競爭激烈，面對稀缺的資源，極易產生腐敗現象。

2.2任務管理機制的缺失

業內某電子商務網站在成立“淘規則委員會”，并明文規定其行駛權利的流程，但是看似嚴謹的機制卻使得基層員工肩負了事實搜集、冤情判定、獎懲裁決、執行、特例酌情等權利，較之買賣雙方，他們擁有最終裁量權。而就是這種不合理的任務分配機制，造就了電子商務網站的過度集權，缺乏透明度以及過多的自由裁量權等后果，制造了尋租空間，使內部員工有機可乘。

2.3監管制度的不完善

目前電子商務網站的監管制度建設遠遠跟不上其規模擴張的速度。就某電子商務網站而言，其第三方監管部門僅4人，面對企業上萬的員工，有再多的時間也無法全面監督。并且該企業也沒有建立相關的反腐敗準則，僅是針對已存在的腐敗現象實行的應對措施。而正是這種不全面的監督機制體系，導致員工價值觀薄弱、腐敗橫生。

3.從經濟學角度分析參管人員腐敗的原因

電子商務的腐敗主要由電子商務網站的參管人員與電子商務平臺上的商家共同完成。腐敗的產生必然有行賄方和受賄方，在本文分析的電子商務網站腐敗現象中，行賄方是指電子商務平臺上的商家，受賄方一般是電子商務網站的參管人員。無數的商家想方設法去爭取稀缺資源，而敗行為產生的最終決定權在參管人員手中，且腐敗的方式及金額度主要取決于參管人員。因此本文主要從受賄方即參管人員角度分析電子商務網站的腐敗原因。

從經濟學角度出發，我們引入參管人員實際收入的模型：

實際收益=基本工資+效績獎金+腐敗收益-腐敗成本

按照經濟學中“理性人”假設，參管人員在決定是否參與腐敗活動時，總是在比較其邊際收益和邊際成本。由于普通員工的基本工資和獎金一般變動不大，因此其邊際效用可以表示為：

實際效用=腐敗收益-腐敗成本

以此模型作為參管人員在腐敗行為中腐敗收益和腐敗成本的分析依據，下面利用該模型作具體分析。

3.1參管人員腐敗的收益與成本分析

參管人員腐敗的收益分析。從參管人員個人角度看，腐敗的收益就是利用工作職權或所掌握的網站資源、客戶資源進行不正當操作或交易，為個人或其直系、旁系親屬、朋友等利益相關方或部門獲取不正當利益或收受商業賄賂。腐敗的收益有兩部分組成：一部分是物質收益，另一部分是人情收益。物質收益包括現金收益和實物收益。如現金、名煙、名酒等。人情收益是指部分參管人員在為商家謀取利益后，辭職離開電商企業，這些商家為這些參管人員提供更好的職位。

參管人員腐敗的成本分析。參管人員的腐敗成本包括腐敗過程中的直接投入成本和腐敗暴露后所承擔的損失。腐敗過程中的直接投入主要包括參管人員的直接物資投入、時間精力投入和憂慮成本投入。時間精力投入指的是參管人員進行腐敗活動時，需要花費一定的時間和精力去研究現行的電商規則，尋找腐敗的漏洞和進行過程中所付出的掩飾成本。憂慮成本是指參管人員在進行腐敗行為時內心的擔心，害怕腐敗暴露的概率越高，憂慮成本越高，暴露概率越低，則憂慮成本越低。腐敗暴露后所承擔的損失主要包括法律處罰成本、物質處罰的成本、精神名譽損失成本和未來收益成本，其大小依據懲罰力度而定。

3.2參管人員腐敗的決策情況分析

影響腐敗行為的因素有：腐敗的收益、腐敗的成本和腐敗暴露的概率。

當腐敗收益小于或等于腐敗成本時，邊際效益小于或等于零，腐敗無利可圖，那么，參管人員便失去了腐敗的動力。

當腐敗收益大于腐敗成本時，邊際效益較高。假若暴露的概率較低，腐敗是一件高收益、低風險的有利可圖之事。在如今巨大社會生存壓力的環境下，腐敗會發展成較為普遍的狀況。假若暴露的概率較高，腐敗是一件高收益、高風險之事，腐敗行為便會屢屢發生。

當腐敗收益遠大于腐敗成本時，邊際效益極高，即使腐敗暴露的概率較大，也會導致參管人員的腐敗行為猖獗橫行。

目前參管人員的腐敗現象之所以這么普遍，根本的原因就是腐敗的收益太高，而對參管人員的懲罰力度不夠。加之目前社會壓力巨大、高房價、低福利的現狀，很容易促使參管人員腐敗。

3.3腐敗對既得利益的再分配

在電子商務網站中，流量對商鋪的銷售額作用巨大。當商品無人問津時，流量極小，銷售額也很小，商品的需求曲線為D1， ，供給曲線為S1。而推廣活動可以幫助商鋪帶來流量，假設所有消費者的偏好一致，該商品前后質量不變，需求曲線變為D2， 供給曲線變為S2 。

當商品未參加推廣活動時，該商品的銷售量為Q0，價格為P0，成本C，商鋪銷售該商品獲得的利潤為[W0=（P0-C）'Q0]

當不存在腐敗行為時，商家排隊等到一次推廣的機會，假設其費用為零。需求曲線D2與供給曲線S1相交于點B，此時商品價格為P1，銷售量增加到Q1。商鋪銷售該商品獲得利潤為 [W1=（P1-C）'Q1]。與為參加推廣活動相比較，商鋪的利潤增加DW1=W1-W0 ，商鋪此次推廣活動獲益頗多。

當存在腐敗行為時，假設商鋪參加一次推廣活動的費用為F，商鋪成本增加，導致商品價格上升。該商品價格上升為P2，銷售量減小到Q2。此時，商鋪銷售該商品獲得利潤為[W2=（P2-C）'Q2-F]。與不存在腐敗行為相比較，商品的利潤減少DW2=W2-W1，消費者剩余由原來的△HBP1減小為△HAP2，一部分轉移到□AGP1P2，彌補推廣費用F；另一部分△ABG為社會福利凈損失。參管人員通過設置一些收費項目，為個人謀求好處，并非通過生產性活動增進自己的福利，而這樣的尋租行為，只是對已有的利益進行再分配，減少了社會總福利。

4.電子商務網站腐敗的解決對策

由以上分析可知， 腐敗動機是由“理性人”對腐敗實際收益和廉潔實際收益的對比差距決定的。而腐敗成本=直接物資投入+時間精力投入+憂慮成本投入+腐敗暴露的概率*（法律處罰成本+物質處罰的成本+精神名譽損失成本+未來收益成本）。因此我們從以下幾方面提出了電子商務反腐敗網站的對策。

4.1完善電子商務網站的制度性建設

4.1.1建立健全網站規則

規則的完善要分別從后臺留痕監控體系何前臺運行公開欄目兩方面實行。后臺留痕監控體系主要是指刪除差評要填寫強烈理由并會被記錄在案、后臺審核要簽名并將詳細信息記錄在案等。前臺運行公開欄目主要是店鋪瀏覽有歷史刪除差評條數統計、信譽的提高要有信譽等級——時間的曲線圖、上活動詳細信息的匯總公開化等欄目。

4.1.2完善任務監督管理機制

首先要治理現有的腐敗現象，充分利用網絡，對于消費者和商鋪關注的重點腐敗事件優先處理，并移交第三方司法機構進行審判，及時消除不良影響。其次進行監督機制的完善建立，主要是第三方監管部門的整頓和反腐敗法律法規的完善。最后是進行任務重新分配管理，對于集權嚴重，易發生權力尋租的崗位進行權利調查并做適當的權利分散調整。

4.2增大腐敗暴露的概率

根據我們對腐敗成本因素影響的大小分析已知，加大腐敗暴露的概率是腐敗成本增加的關鍵因素。因此，一方面要加大現有腐敗的查處力度，強化民主監督的意識，建立完善的民主監督回報制度，減少腐敗收益與成本的差距；另一方面要加大科技的監督利用。主要體現在針對刪除差評審核理由并記錄在案的形式進行的后臺留痕監控體系的建立和對參與了推廣活動商家詳細商品的公開類欄目的實施。

4.3加大處罰成本

處罰成本包括法律處罰成本、物質處罰成本、憂慮成本和精神名譽損失成本等。法律處罰成本主要包括所判的罪行、追繳的金額以及社會影響等方面[5]，因此電商市場應對易發生權力尋租的項目進行明確的調查并及時建立健全法律懲罰機制并公開公示；目前電商市場腐敗的物質處罰額度較小，遠遠小于已完成的腐敗收益。因此相關法律應明確對行賄者和受賄者的處罰金額，增加腐敗雙方的成本，減少腐敗現象。同時電子商務網站還應利用網絡媒體對腐敗的行賄者和受賄者信息進行及時的公開公示，加大對腐敗暴露的擔憂和腐敗暴露后所受到的來自外界輿論的壓力，提高腐敗精神上的成本，減少腐敗現象的存在。

參考文獻：

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http：//www.iaskchina.cn/Report/view/id/14，2011-4/2012-11

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[6]洪梅芬.上海建立懲防腐敗體系基本框架[N].解放日報，2012.5

作者簡介：

張偉東（1991- ），男，杭州人，本科生，浙江工業大學經貿管理學院，國際經濟與貿易專業；

楊霞（1992- ），女，衢州人，本科生，浙江工業大學經貿管理學院，信息管理與信息系統專業。