對檔案工作創新與服務的思考

摘要：檔案工作要不斷研究新情況，適應新變化，解決新問題，尋求新發展。從完善檔案管理制度和提高信息化水平入手，不斷修正評估指導、考核的工作思路，改進工作做法，針對評估考核內容進行逐項分解，不斷提高檔案評估指導工作實效。把創新與服務作為檔案工作的切入點，有效地促進了檔案事業可持續發展。

關鍵詞：檔案工作 創新 服務

一、檔案事業發展需要不斷創新

首先，創新是馬克思主義的本質，是引導社會前進的強大力量，是我們適應新形勢，認識新事物，完成新任務的思想武器。根據時代和實踐的要求，勇于和善于不斷創新，才能使我們對客觀世界的認識不斷深化，對馬克思主義理論的應用才能不斷進步。時代在前進，社會在發展，檔案工作作為黨和國家的一項重要事業，必須根據時代和社會的發展要求，不斷創新，才符合馬克思主義創新的本質。其次，創新是時代的必然要求。知識經濟時代的到來，要求社會科技創新、體制創新、知識創新，知識經濟社會必然是以知識為基礎，以高科技為支柱，以創造性的智力為依托，依靠知識和信息進行經濟可持續發展。在這樣的背景下，社會對檔案事業的傳統格局和傳統的運作方式提出了許多新的需求。

二、提高檔案評估標準推進檔案創新

檔案評估是一項涉及檔案管理工作各個環節的全市性系統工作，是促進機關檔案管理規范化、標準化、現代化的有效手段。各單位要結合正在開展的“創先爭優”活動，明確分管領導和主要負責人，統一協調，分解任務，抓好落實。要結合本單位的實際情況，制定有效的檔案評估工作實施方案。要將檔案工作由過去的單純管理型向公共服務型過渡，以服務國計民生為重點，不斷創新檔案服務方式，使“檔案庫”變成“思想庫”，全面推進檔案評估和管理工作上水平。

三、檔案服務方式努力探索的方向

檔案資源的跨平臺共享和利用，目前，上級組織搭建的共建共享平臺已實現目錄數據上傳、檢索功能， “一站式”服務。檔案館已經遠遠不是只提供檔案保管、檔案查閱利用單項公共服務的組織機構了，縱觀全國，很多城市的檔案館已把檔案館服務范疇的觸角延伸到了歷史、文化、經濟、法律、社會的方方面面，形成了各家檔案館獨具特色的服務項目。在信息化時代背景下，檔案館作為公共服務主體必須拋棄墨守成規，主動出擊尋求轉型和變革。另外，據筆者所知，長春市、沈陽市檔案局于今年初都已開通官方微博，粉絲雙雙達到兩萬多人，向社會公開發布重要的檔案工作信息和有價值的社會新聞。向世人展示了新時期檔案工作的新面貌，主動邀請群眾與檔案館積極互動，接受群眾的公開批評和監督。服務工作是一項講起來輕松簡單，做起來瑣碎而蕪雜的工作。做好檔案服務工作不能停留在喊口號，搞形式等表面文章上，更要用心去體會感知，用腦去丈量思考，用實際行動去貫徹落實，才能把檔案服務工作做到精益求精，真正受惠于民！

四、檔案創新與服務的有效措施

要適應市場經濟的特點，建立起信息靈敏、反應快捷、優質高效的檔案工作服務機制，增強工作的預見性、針對性和時效性，做到耳聰目明，滿足檔案利用者的各種需要。二是質量意識。不斷提高檔案工作的服務質量，保證準確、快捷地提供檔案。三是開放意識。從檔案室封閉的小圈子中跳出來，面向市場，掌握先進的現代化管理技術和管理知識，用現代化信息工具為市場需求服務，開展檔案編研工作，搞好超前服務。

創新職能轉變。用創造性的思維方式來開展檔案服務工作，是改革開放的要求。要在履行職能上做到“三個轉變”，即由收、藏、借用這種一般性服務，向挖掘、編輯、研究高層次服務轉變；由疲于應付日常業務，向開動腦筋、搞好超前服務轉變。由只注意搞好內部服務，向服務社會轉變。基于這一指導思想，應注重強化四項職能。一是強化服務職能。檔案工作人員增強服務意識，站在全方位服務的高度，對檔案的來源、使用、保管進行調查研究，加強信息反饋工作，提高檔案資源合理利用率，對用戶要起到參謀和咨詢作用。二是強化綜合協調職能。綜合協調就是在實際工作中，協調好各種關系，積極主動地為用戶服務，做到不推、不擋，合理快捷地安排好用戶對檔案的作用，提高檔案的利用率。三是強化檔案工作者的業務水平。檔案工作者業務水平的高低，直接影響著檔案的利用效果，檔案工作者必須努力學習專業知識，提高服務本領。每個檔案工作者都要成為多面手，而且業務技術要精，這樣才能擴展服務面，提高服務質量。四是強化聯絡職能。檔案是一種信息資源，一經利用，將轉化為巨大的精神財富和物質財富。因此，檔案工作者應走出辦公室，進入社會，進入市場，加強聯絡，了解社會和市場需檔情況，主動地為用戶服務。變過去用戶走進檔案室借用，為主動服務上門，不斷提高檔案的利用率，充分發揮檔案的作用。

創新服務機制。檔案室要充分發揮職能作用，既做到合理分工各負其責，充分發揮每個人的積極性和創造性，又要加強聯系，密切配合，步調一致地做好檔案服務工作。在服務機制上創新，要加強檔案工作人員職業道德教育，制定一整套職業道德規范和章程，并使大家自覺遵守。規范和章程不能流于形式，要表彰先進，樹立典型，做到學有先進，趕有目標，充分發揮獎懲制度的作用。要嚴格履行章程，定期檢查與評議執行情況，用制度約束檔案工作人員的服務行為，不斷提高檔案專業人員的素質。