基于企業文化的員工滿意度研究綜述

摘要：企業文化作為企業的核心競爭力，其重要地位越來越被人們重視，而員工作為企業的主體成員，其滿意度也日益成為企業關注的焦點，本文將從企業文化的視角下，對如何提高員工滿意度進行探討。

關鍵詞：企業文化 員工滿意度 以人為本

企業要想基業長青，在競爭中立于不敗之地，就必須擁有自己獨特的企業文化，人本思想作為企業文化的核心思想，在企業管理和企業文化中占據重要地位。而員工作為企業的主體成員，使員工滿意也成為現代企業關注的焦點，因為只有員工得到實惠才會更認真地工作，不斷為企業創造價值，實現資本增值，達到利潤最大化，使企業獲得持續發展。鑒于企業文化和員工滿意都如此重要，本文將從企業文化的角度來探討如何提高員工滿意度。

1.企業文化的定義

由于研究的著眼點不同，對企業文化本身的認識也不同，因此，對企業文化概念的界定存在很大差異，國內外學者對企業文化有很多不同的認識和表達。劉光明認為：“企業文化是一種從事經濟活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態和物質形態均為該組織成員所共同認可。”

本文在霍恩斯的企業文化定義的基礎上，將企業文化定義為，企業文化是在企業長期經營過程中，在工作團體中逐步形成的、被組織成員普遍接受和認可的共同價值規范和行為準則。

2.員工滿意度的定義

員工滿意度是組織成員通過對其工作特征的認知評價，感知到的期望值與實際值的接近程度，是一種內在的心理狀態。從本質上講，員工滿意度的高低取決于員工的期望與實際結果的比較。

員工滿意度受多種因素的影響，比如對于某一員工來講，不同的企業環境會使其產生不同的工作滿意度；相反，就一個相同的企業環境而言，不同的員工也會因其自身的差異而產生不同的工作滿意度。因此，不同員工、不同時期、不同企業、不同環境都會導致員工滿意度水平的波動和變化，它與薪酬制度，企業環境、員工關系、晉升機會和職業規劃等都密切相關。

3.企業文化與員工滿意度的關系

文化是企業的“靈魂”和核心競爭力，而企業的競爭在本質上是人才的競爭，鑒于此，人本思想在企業文化中占據重要地位。企業的“文化”實際上是一種“人化”，任何事情都離不開人的參與，而員工作為企業的主體成員，對企業的發展起著重要作用。企業要想使員工更忠誠于企業的文化，就必須踐行以人為本的核心理念，以員工為中心，尊重、愛護、信任員工，充分調動員工的積極性和工作熱情，挖掘員工的巨大潛能，滿足員工在自我實現方面的需求。員工是企業利潤的創造者，如果員工對企業的滿意度高，他們就會努力為企業做出貢獻；如果員工對企業不滿意，他們就會消極怠工。即是說，構建優秀企業文化，關鍵就是要員工滿意。

員工滿意度是員工期望值與實際值的接近程度，即是員工的個體需要的滿足程度。企業員工不僅僅是“經濟人”，更是“社會人”，根據馬斯洛的需求理論，人的需要分為五個層次：生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重需要、自我實現需要。所以，員工并不只是單純追求金錢收入，還有社會方面、精神方面的需求。員工自我實現的需求即是對價值觀的追求，而價值觀作為企業文化的核心，為組織成員建立了一種身份的認同。通過共享價值觀，使員工感到自己的特殊性，提升了員工的滿意度，使員工將個人的發展目標與企業的發展目標協調一致，這才是優秀企業文化的宗旨。

優秀的企業文化能夠提升員工滿意度，而員工滿意度的提升反過來又可以強化企業文化。員工在優秀的企業文化中與企業共同成長，企業的發展與個人發展融為一體，使企業文化越來越有向心力和凝聚力，形成一個強化“優秀文化-員工滿意-更優秀的文化”的企業文化良性循環。

4.建設企業文化，提高企業員工滿意度

現代企業理論認為，員工進入企業最大的夢想就是實現自己的人生價值，他們希望企業能提供給他們大展身手的機會，從而增強他們對工作的滿意程度，所以，企業要想留住人才，就必須建立優秀的企業文化以促進員工滿意度的提高和人生價值的實現。

《哈佛商業周刊》的調查數據表明：員工滿意度每提高3個百分點，可以使企業員工流失率降低5%，運作成本降低10%，勞動生產率提高25%～65%。因此，提高員工滿意度勢在必行，只有員工的滿意度不斷提高，員工才能更加努力地學習，更加努力地工作，并最終為企業的持續發展做出更大貢獻。

具體到我國企業的現實情況，就是要建立適應企業發展的“以人為本”的企業文化。只有這樣，才能調動員工積極性和工作熱情，高效開發員工潛力，使員工更好地實現其自身的價值，達到真正的工作滿意。具體來說，必須做好以下幾方面的工作：

（1）要信任和尊重員工。企業管理者應學會有效授權，給下屬提供具有適當挑戰性的工作，并且相信員工有能力完成任務。當員工在一定程度上擁有自主權后，意識到上級對自己的信賴，就會利用一切資源、盡自己最大努力把工作做好，這樣既能增強員工的自信心，有效提高工作效率，保證企業戰略目標的實現，同時也能增強員工對企業的認同感和歸屬感，提高員工滿意度。

（2）要增強員工的參與意識。員工參與管理是確保企業管理有效性的必要條件。一線員工能比管理層更多地接觸到產品和顧客，相對于管理者而言，員工對產品或服務質量的提升能提出更有建設性的建議。因此，讓員工參與企業相關的決策過程和管理工作，能夠增強員工的使命感。員工不再只是被動的執行者，而是主動的參與者，在參與過程中，通過有效的溝通，使他們更明了公司的發展和運營狀況，員工有了主人翁意識，就會把自己的利益與企業的發展緊密結合起來，與企業共同成長。

（3）要建立公平的企業制度，創造公平競爭的企業環境。從古至今，公平問題一直是備受大家關注的話題，企業制度是否公平關系到員工士氣與組織承諾，這些因素都直接影響到員工的滿意度。公平的企業制度包括薪酬政策的公平、男女員工的公平、績效考核的公平和晉升制度的公平等等。企業應當增強企業制度和政策的透明度，給每位員工提供公平的發展機會和相應的待遇，對員工的努力及其創造的價值給予中肯的評價，使員工相信只要腳踏實地工作，有多少付出就會有多少公平的回報，調動員工的工作熱情和責任感，充分挖掘員工潛力，使得企業充滿活力。

（4）要重視員工職業發展，引導員工自我激勵。自我激勵是激勵開發管理的最高境界，是個人成長與發展的最佳狀態。企業應根據員工出色完成工作的情況給予及時評價和獎勵，積極開展員工教育培訓，幫助員工進行職業生涯規劃，使員工在實現目標的過程中善于自我激勵。樹立遠景，不斷挑戰自己，敢于競爭，通過競爭積累經驗，不斷超越自我，滿足員工的工作成就感。

（5）要營造和諧的文化氛圍。和諧的企業文化是增強企業內部凝聚力、鼓舞員工士氣、提升企業競爭力的有效手段。營造和諧的文化氛圍首先要培養和諧的人際關系和團隊精神，員工之間只有以誠相待、團結互助才能更好地合作，相互學習，取長補短。在這種輕松愉悅的環境下，充分發揮主觀能動性，實現自己的人生價值。此外，還要重視企業中的非正式組織。領導者應當引導員工發揮非正式組織的積極作用，促進個體間相互理解和彼此間感情的交流，使員工關系更和諧融洽，產生和加強合作精神，促進團隊協作型文化的建設。

綜上所述，企業要想獲得持續健康的發展，就必須真正貫徹好企業文化建設，切實建設好“以人為本”的企業文化， 用先進的文化引領員工，充分調動員工的積極性和創造性，提高企業員工的工作滿意度， 不斷促進企業發展，從而提高企業的社會價值，使員工與企業一起成長，實現企業與員工的雙贏。

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