淺析全開架借閱模式的服務與管理

摘要：隨著高職院校圖書館讀者人數逐漸增加，我們圖書館的傳統服務方式已經越來越感覺到吃力，越來越不能滿足讀者對信息的要求快捷、方便、全面、系統化的要求。本文通過對高職院校圖書館實行全開架借閱模式服務與管理的重要意義、好處進行了論述，也對圖書館實行全開架借閱模式的不足等典型問題進行了具體分析，在此基礎上也提出了一些相應的服務與管理措施。

關鍵詞：高職院校圖書館；全開架借閱；服務與管理

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編碼：1674-9324（2012）10-0013-02

高職院校圖書館實行全開架借閱模式的服務與管理是現代圖書館的重要標志，是圖書館工作的一種全新的服務與管理模式。它不僅為學生提供了一個鞏固課堂知識、擴充知識結構、拓展知識領域、培養學生創新思維能力的重要空間，而且有利于最大限度地發揮圖書館館藏圖書的價值。由于在圖書館全開架借閱模式的服務與管理過程中，出現了許多問題，這就需要圖書管理員在日常工作中去不斷完善。下面就對出現的一些具體問題進行分析。

一、圖書館實行全開架借閱模式服務與管理的重要意義

全開架借閱從瀏覽速度上、讀者挑選上、信息管理上都是一個新的進展，為工作人員和讀者大大節約了時間。作者可以根據自己的需求，尋找適合自己的書籍，可以隨時閱讀，并隨時提取自己想要的圖書。充分體現了圖書館“以人為本，讀者第一，服務至上”的宗旨。由此可見，圖書館實行全開架借閱是目前圖書館服務和管理體制發展的必然趨勢。

二、圖書館實行全開架借閱模式服務與管理的好處

1.激發了師生借閱館藏圖書的興趣。高職院校圖書館是學校的文獻信息中心，是全校師生最向往地方。師生即可以在圖書館里充電，還可以全身心放松。師生看到十幾萬冊館藏圖書擺放在書架上，使他們對館藏圖書產生了濃厚興趣。他們翻閱著自己需要的圖書，仿佛徜徉在知識的海洋里。每天只要一開館，同學們就會蜂擁而至，在書架前仔細查找自己喜歡的書籍。近距離接觸書籍，使他們閱讀興趣得到提高，也就充分說明了“全開架”借閱的魅力所在。

2.簡化了師生借閱館藏圖書的手續。圖書館實行全開架借閱，師生可以直接瀏覽圖書目錄以及內容提要，根據自己的需求進行查找、借閱館藏圖書，只要用掃碼槍對師生借書證件條形碼進行掃描即可借閱圖書，節省了師生原來借書時查找目錄卡片、填寫索書號、填寫借書卡和排隊等候時間，簡化了借閱手續，提高了借書速度。讓圖書管理員能有更多時間去與師生交流，進一步掌握師生對館藏圖書需求情況，對不同的讀者進行有針對性的指導、咨詢、導讀工作。還可以讓圖書管理員抽出更多時間投入到圖書排序、上架、整架、巡視和圖書宣傳、推薦等工作中去，使讀者服務工作進一步深化，有效提高工作效率和服務水平。

3.提高了師生借閱館藏圖書的利用率。圖書館全開架借閱模式的實施，深受全校師生歡迎，吸引了更多的師生，擴大了師生選擇書刊的范圍，開闊了師生的眼界，擴大了師生的視野，激發了師生的求知欲，使那些過去不被師生注意的比較陳舊的館藏圖書也得以被發現和更加充分地被利用。提高了圖書館館藏圖書流通量，借閱率成倍上升發揮了應有的效益，體現了自身的價值，避免了借閱館藏圖書的盲目性，降低了拒借率。使圖書館傳遞信息、開發信息、教育的職能得以充分發揮，更有效地發揮出了圖書館的教育職能和情報職能，提高了師生借閱館藏圖書的利用率。

三、圖書館實行全開架借閱模式服務與管理的不足

1.全開架借閱圖書亂架、錯架現象嚴重。在圖書館全開架借閱過程中亂架、錯架是最常見的現象。由于同學們在借閱室中時間比較長，加之他們不了解圖書館的規章制度、圖書的分類和排架規律，在選書過程中，沒有明確的借閱目的，隨意抽取圖書翻看，覺得內容不適合自己，就隨手放在書架上或亂插在其他圖書類里，走到哪里就隨手放在哪里，使文獻下架率較高，還有的同學由于自己借閱證在借冊數已滿，看好的書又怕別人借走，為了方便自己下次能夠借到該書，就有意把這本書藏到書架底部或頂部，便于自己下次借閱。這些情況導致多拿錯放圖書現象頻繁出現，破壞了圖書的有序排列，致使亂架、錯架現象較為嚴重。

2.全開架借閱圖書破損、丟失現象嚴重。由于圖書館是全開架借閱，圖書頻繁抽插，很容易造成書籍封面和書頁破損。對從圖書館借來的圖書有些同學不太愛護，在書刊上隨意勾畫、圈點等，這使原本潔凈的圖書失去了本來面目；有些同學不愿動筆摘抄或花錢復印，將自己需要具有參考價值大的整篇文獻裁剪下來，甚至還將自己所需要的習題偷偷地撕走，造成圖書嚴重缺頁，破壞了圖書完整性。有些同學甚至趁沒人注意偷偷把書扔出窗外。我院圖書館雖說安有防盜設備，但總有少數同學抱著僥幸的心理把書竊走。目前高職院校圖書館已普遍實行全開架借閱服務。書架通道間距只有75～85cm，書架高度都是3～3.2m左右，6層高度。館內閱覽座位只有100多位，由于入館讀者增多、閱讀座椅少，館內顯得很擁擠，特別是每天早上8點清宿后，同學們都涌向圖書館，除座位都坐滿，書架中還站了很多人，在走動選書中，互相碰撞時有發生。同時，由于每天進出圖書館幾百人甚至上千人，給館內衛生工作也帶來了很大困難，造成了環境衛生質量下降。

四、圖書館實行全開架借閱模式服務與管理的相應措施

1.圖書館應加強對學生進行入館教育。讀者是圖書館服務的主要對象，由于他們對圖書情報知識了解程度極大地影響到了對圖書館文獻資源的利用，因此，這就需要加強對讀者進行入館教育工作。在新生入學教育時，應把高校三大支柱之一的圖書館作為重點介紹，從中引導他們了解和熟悉圖書館的基本情況、規章制度、藏書結構、布局、各類目的符號標識以及借閱過程中的注意事項，針對不同專業學生的需求進行重點講解，培養學生文明借閱習慣和愛書、護書、遵守規章制度良好習慣。通過新生入館教育，讓新生了解圖書館、學會利用圖書館、理解圖書館和共同維護好圖書館，使圖書館資源能被有效地利用，減少盲目性，增強目的性。因此，新生入館教育是非常必要的。

2.圖書館應制定全開架借閱管理制度。為了能夠管理好全開架借閱，圖書館隨之建立起一整套與之相對應的全開架借閱管理制度。為此，圖書管理員不但自己應熟悉各項規章制度，而且要針對當前常出現的問題，有目的、有計劃、有重點地對有關條款進行宣傳，并可利用辦宣傳欄、校園網、校報、系報以及舉辦圖書節活動、報告會、座談會和講座等形式倡導文明閱覽。讓廣大讀者能自覺遵守圖書館的各項規章制度，積極配合圖書管理員搞好管理工作。制度一旦制訂，就要嚴格執行，對故意污損圖書的，處以罰款，對偷竊圖書者嚴肅查處，這樣既教育本人，也給其他讀者以警示。

3.圖書館應科學地對館藏圖書進行分類、排架。在圖書館內的圖書應按中圖分類法的類目順序合理排架，書架兩端要有準確、醒目的架標，把圖書分類的類目范圍展示給師生，使他們明確不同學科圖書的位置，逐漸熟悉館藏分布，指引他們快速查找自己需要的圖書，減少他們借閱圖書的盲目性，來縮短他們查找圖書的時間。特別是在排架時應注意：①流通率高的圖書類別，適宜細分粗排。②熱門學科、重點專業適宜細分細排。科學的分類、排架，為師生服務打下了良好的基礎。

4.圖書管理員應勤巡視，及時糾正錯架、亂架。圖書館全開架借閱比較容易錯架、亂架，這就需要圖書管理員要勤巡視，及時糾正錯架、亂架圖書，并利用上課時間人數較少時，把還回來的圖書及時上架，發現有破損的圖書及時修補上架，這樣就會感動他們更加自覺地遵守圖書館的規章制度，配合圖書管理員做好圖書館工作，共同維護好全開架借閱良好的秩序，提高圖書館利用率。

5.圖書管理員應有較強的責任心。圖書館全開架借閱是一種全開放式的服務模式，這需要圖書管理員要有較強責任心。首先，對師生選借圖書不僅僅是監督，更重要的是給予幫助和指導。要多一份愛心、多一份幫助，少一份指責、少一點批評，為他們營造一種溫馨舒適的環境；其次，要深入了解他們的需求，設身處地地為他們著想，幫助他們解決問題；再次，要建立圖書管理員崗位責任制。從排架上書、整理書架、日常清潔，都要有人管、有人問，圖書管理員要克服等、靠思想，分工協作，隨時發現問題，隨時解決。這就要求每位圖書管理員不斷加強業務知識學習，提高自己業務素質和工作能力，更好地為全開架借閱做好讀者服務工作。

6.應吸收對圖書館工作有興趣的學生參與圖書館工作。高職院校圖書館服務的主要對象是老師和學生，特別是學生，他們是圖書館的主要讀者群。因此，讓學生參與圖書館管理工作，是圖書館搞好讀者服務工作的重要措施。同時，使圖書館工作意圖和對他們的要求及時傳達到同學中去，使圖書館和讀者之間互相了解、互相包容，達到一種雙向溝通，使學生能夠理解和支持圖書館工作，更能起到事半功倍效果。

五、結語

綜上所述，高職院校圖書館實行全開架借閱模式的服務與管理是現代圖書館發展的必然趨勢，要使這一形式得到充分肯定并穩步發展，就必須提高管理水平，完善管理方式。總之，要想科學地管理好全開架借閱，需要圖書管理員在工作中不斷總結經驗，制定出更加適應現代讀者需求的服務管理體系，不斷研究創新，使圖書館能夠更好地為讀者提供方便、快捷、高效、的文獻信息服務。

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