淺探分散型頂崗實習的科學管理模式——以商務英語專業為例

趙繼榮

(廣東外語藝術職業學院國際商務系，廣州 510640)

淺探分散型頂崗實習的科學管理模式
——以商務英語專業為例

趙繼榮

(廣東外語藝術職業學院國際商務系，廣州 510640)

實施分散型頂崗實習在現今高職院校頂崗實習過程中已不可避免，并逐漸成為了一些專業的主要頂崗實習模式。基于此，以高職商務英語專業為例，有針對性地嘗試從四個方面探討分散型頂崗實習的科學管理模式，即建立健全的實習管理體系、采用靈活的管理和指導方式、構建合理客觀的評價模式、加強事后總結并持續改進。

高職院校;分散型頂崗實習;管理模式;商務英語專業

一、高職院校頂崗實習的必要性

頂崗實習是指學生在完成了專業教學計劃規定的全部專業理論學習和專項實踐訓練，并原則上完成了畢業設計(論文)或畢業綜合訓練之后，到生產第一線的實際工作崗位進行的現場實習。頂崗實習以學生為主體，以就業為導向，充分利用校外的教育環境和資源，把以課堂教學為主的學校教育和直接獲取實踐經驗的校外工作有機結合起來，實現課堂教學與工作崗位“零距離”對接。以其工作崗位的真實性、工作環境的復雜性、工作經歷與體驗的綜合性［1］173，成為高職實踐教學體系中不可或缺的一項內容，是學生職業能力培養的關鍵教學環節，也是提高學生實踐技能的重要途徑，在高職學生人才培養過程中起著不可替代的作用。

早在2006年，教育部在《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中就提出要“加強和推進校外頂崗實習，使校內生產性實訓、校外頂崗實習比例逐步加大，提高學生的實際動手能力”。2010年，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》中再次強調職業教育要“實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式”。可見，做好校外頂崗實習工作對高職教育有著十分重要的意義。

二、分散型頂崗實習——高職院校商務英語專業頂崗實習的主要形式

目前，很多高職院校都根據各院校、專業的實際情況對頂崗實習進行了積極的嘗試和研究。采取的校外頂崗實習方式不外乎兩種:集中型頂崗實習和分散型頂崗實習。集中型頂崗實習的管理方式被目前絕大多數院校所使用，尤其是理工類或生產性強的院校或專業，該方式的主要特征是將實習生大批地安排到企業中去，在一線生產部門或其他相關職位上進行實際技術訓練和操作。這種模式人數集中，學生可以相互學習、相互照應，同時也方便學校和企業管理，但這種集體行動的方式最大的弊端就是企業無法照顧到每一個學生，從而在某種程度上約束了學生的發展潛能，限制其發展空間，包容了學生的惰性，對實習效果有一定消極影響。所謂分散型頂崗實習是相對于集中型而言的，就是通過學生自主聯系實習單位(若學生自主無法解決，再由學校另行安排)，將實習生以單個或2—3個在一起的形式，分別安置到相應的實習單位進行分散實習。

就高職商務英語專業的學生而言，分散型頂崗實習成為了他們最主要的校外頂崗實習方式。究其原因，筆者認為大概有如下兩點:一是專業限制。商務英語專業屬于文科應用型專業，注重學生的英語交際能力和“語言能力+商務知識+綜合技能”的專業技能，培養能運用基礎英語和商務英語，從事各種商務活動并能從事其他有英語環境需要的工作的應用型人才。該專業與生產性強的工科專業最大的不同就是，學校無法將學生成批送到企業的生產一線進行技能操作和訓練。二是市場因素。根據市場接收高職院校商務英語專業畢業生的情況來看，一般都集中在中小型企業，就業方向包括了涉外企事業單位及賓館、酒店、商務中心等單位基層一線的外貿員、商務翻譯、文秘、助理等工作。由于市場定位和單位性質決定，這些單位無法成批接受頂崗實習的學生，相反卻樂于接收單個或幾個學生進行分散實習。

這種分散頂崗實習的模式給商務英語專業學生帶來的好處顯而易見:由于從聯系實習單位到實習結束都全程需要學生自主參與完成，其最大的優點就是有效地開發學生的潛能和刺激學生的主動性，鍛煉學生的獨立生活能力、實際溝通能力和推銷自我的能力;由于進入單位的實習生人數少，單位指導教師或師傅能集中精力進行指導，學生實習積極性高、收獲大，實習質量高;作為就業前的實際演練，該方式鼓勵學生自主落實實習單位，提升學生擇業能力，為學生畢業擇業奠定堅實的基礎，并進一步提升就業率。但與此同時，由于學生分散在不同的企業和單位，也給學校造成了實習過程管理、教師指導，甚至實習評價上的極大困難。

三、淺探分散型頂崗實習的科學管理模式

根據筆者在校幾年的商務英語專業教學實踐和對本專業分散型頂崗實習工作指導的實際經驗，以高職商務英語專業為例，對分散型頂崗實習的管理模式提出以下幾點，謹供參考和探討。

(一)健全機制，構建科學的分散型頂崗實習宏觀管理模式

1.建立“學校主導，企業配合，校企合作，共同管理”的管理機制

頂崗實習是“校企合作、工學結合”人才培養模式的進一步深化，校企合作可調動企業合作的積極性，使高職院校能充分利用社會教育資源，實現院校、企業雙方共同管理和教育學生。由于分散型頂崗實習的學生分布在不同的企業和崗位，頂崗實習的管理不僅涉及到學校的具體系部，還涉及到各企業，需要綜合考慮學校、企業等多方面因素。因此，要建立學校系部、企業共同參與的組織管理機構，學校與企業密切合作，健全頂崗實習管理體制。

學校各系部是學生頂崗實習的管理主體，在頂崗實習全過程管理中起著主導作用。為了完善頂崗實習工作的管理，首先，系部應成立由系部主要領導和實習合作單位領導、教研室主任、輔導員等組成的頂崗實習工作領導小組，全面領導和負責系部頂崗實習的組織和實施工作;其次，系部應成立由教研室主任、校內外實習指導教師、輔導員、班級導師等組成的頂崗實習工作指導小組，落實專人管理實習活動，主要負責本部門的頂崗實習工作的計劃與實施，與實習企業的具體合作對接，并組織實施和監督檢查。另外，要做到系部專業教師全員參與頂崗實習指導工作，全程跟蹤實習過程，積極反饋和解決實際問題。

各企業是學生參加頂崗實習的主要場所，企業對學生的管理和指導也顯得尤為重要。為保障學生、學校和企業的三方利益，學校要通過與企業磋商，簽訂頂崗實習合同，并共同制定頂崗實習管理辦法，詳細規定校企雙方的權利和義務等，進一步規范管理體系［1］174。在分散型頂崗實習中，企業除了給學生安排具體工作崗位的專業指導教師或師傅進行專業知識的鞏固、經驗的傳授和實際操作能力的指導之外，還應安排管理人員對學生進行觀察、評估和心理指導，使學生能順利地適應從學校到企業的轉變。企業的頂崗實習管理人員和指導教師應與學校系部密切溝通、及時反饋，從細節出發，確保頂崗實習的順利進行。

2.建立相對健全的管理方式，完善制度

在校企合作、共同完善頂崗實習管理體制的基礎上，科學的管理方式更是關鍵。我系商務英語專業的分散型頂崗實習管理，采取的是“雙管齊下”的方式，即由頂崗實習單位和輔導員主要負責實習學生的思想品德教育、收集并統計信息等宏觀管理，由各實習點校內專業指導教師配合企業，負責跟蹤實習學生的實習崗位、表現、工作變動等具體情況，并向學生提供專業知識、專業技能和職業素質等方面的指導。這種方式在分散型頂崗實習管理中，收到了初步成效。

此外，在實施頂崗實習之前，學校系部應根據各專業實際情況和以往總結的經驗，建立一系列相對健全的管理制度，確保頂崗實習有制度可依，具體包括:頂崗實習管理規定、頂崗實習計劃、專業頂崗實習教學大綱、頂崗實習教師指導工作分配原則及計劃、學生頂崗實習成績考核評定辦法、頂崗實習校內指導教師工作和考核細則、頂崗實習校外指導教師工作職責、頂崗實習系部與學生(家長)協議書、頂崗實習系部與實習單位協議書、頂崗實習學生返校制度等［2］。

(二)探索和創新科學的日常指導和管理方式

1.做好頂崗實習動員

因為分散頂崗實習需要充分調動學生的個體主動性，同時也十分強調學生的安全意識，所以做好頂崗實習前的動員工作就顯得尤其重要。在學生動員會上，首先應該讓學生明確實習的目的、意義，提高實習的自覺性和積極性，使學生充分了解到實習的任務和要求;強調有關的實習制度、紀律，讓學生明確角色轉換的諸多要求和注意事項，做好必要的心理準備;安排學生與校內實習指導教師見面座談，提醒學生積極配合學校和企業指導教師的指導和跟蹤檢查等。此外，系部還可以通過組織一些相關活動，如畢業生回校交流會、職業規劃比賽、合作企業講座、崗前培訓等，進一步使學生對實習目的與意義有更清晰、準確的認識，以良好心態做好頂崗實習前的準備，為順利實習奠定基礎。

2.堅持“校企共管，家庭聯系”的跟蹤指導

分散型頂崗實習自身的特殊性給學校的跟蹤指導造成了困難，因此，在頂崗實習過程中，學校除了自身對頂崗實習的學生進行緊密聯系和管理之外，還要聘請企業單位的指導教師具體指導實習生實習并參與實習評價，與學校教師一起對實習生進行全方位、全過程的跟蹤指導。此外，由于分散型頂崗實習的學生多以個體形式分散在不同單位進行實習，學校還應加強與家庭的聯系，求得家長的協助和配合，密切關注實習生的工作動態，確保分散型頂崗實習學生的人身安全和權利不受侵害。

3.創新管理模式，建立網絡管理平臺

在現今的信息時代，加快實習管理手段的現代化變革是時代的要求。分散型頂崗實習的最大特點就是學生分散在多家不同的實習單位，給學校統一管理造成了困難，于是，對于校內實習指導教師來說，網絡管理在管理分散型頂崗實習學生的過程中就起著重要的作用。大部分校內指導教師不僅擔負著實習指導工作，還必須同時顧及學校的常規教學和科研工作，不可能經常性地走訪、調查每一個實習單位，他們可通過學校網站、QQ、電子郵件、飛信、電話等多種形式與學生互動，指導學生實習，及時解決學生在實習過程中遇到的專業問題，從而更便捷地為學生實習提供服務;學生也可以通過這些手段互相交流實習經驗，豐富實習生活。有條件的學校還可以充分利用網絡資源，建立頂崗實習專用的網絡平臺，在此平臺上，教師不僅可以與學生進行互動，學生還能利用該平臺提交相關實習資料，方便管理和溝通。

4.規范常規檢查

為了更好地了解頂崗實習學生的工作情況和心理狀態，除了以上三點之外，學校依然有必要定期到企業進行現場巡查管理，及時與學生見面，了解學生的思想和工作狀況，幫他們解決實習中遇到的困難和問題，送去學校的關心與問候。在巡查中，學校還應與實習單位的指導老師及領導充分交流，傾聽實習單位的反饋意見，改進實習管理方法。此外，常規檢查還包括校內指導教師和輔導員及時敦促學生上交每日或每周一次的工作匯報、至少每月一次的實習小結和實習終期總結等資料，并將此作為評定實習成績的重要依據之一。

(三)建立客觀合理的評價模式

學生結束頂崗實習之后，學校要對學生在不同實習階段的工作態度、技術掌握程度等做出全面合理的綜合評價。評價要做到客觀合理，最好的方式是由校內實習指導教師與企業指導教師共同評定學生的頂崗實習成績，且以企業的評價為主［3］。企業指導教師主要從學生的實習態度、實際操作能力、解決問題能力、工作紀律和出勤等方面情況進行評價;校內指導教師主要從學生的工作態度、崗位貼近度、訓練實效性、上交實習成果質量等方面進行評價。學校需對學生上交的實習成果(主要包括頂崗實習委托書、協議書、日志或周記、實習總結、實習單位鑒定等)進行審查并做出最后的成績評定。

(四)事后控制，持續改進

每年的頂崗實習結束后，學校應對本次頂崗實習進行全方位的總結、分析和反思，認真總結成功經驗;對本屆頂崗實習的信息和數據進行匯總分析，從用人單位的角度來分析企業人才需求，修正人才培養方案，為下屆頂崗實習提供良性依據，在此過程中逐步完善頂崗實習管理體系，持續提高頂崗實習質量。此外，學校可通過組織召開企業指導教師、實習生座談會或問卷調查的方式，來征求用人單位、實習生對頂崗實習管理方式和專業教學的意見和建議，探討課程設置和教學內容是否符合崗位需要，從而反饋于專業教學，完善專業課程體系，深化教學改革。

四、結語

頂崗實習是高職院校實踐教學的重要環節，而分散型頂崗實習的管理又是頂崗實習工作中的一個難點，只有認真分析其特點，在實踐中不斷摸索和總結，逐漸建立健全的實習管理體系、采用靈活的管理和指導方式、構建合理客觀的評價模式、加強事后總結并持續改進，才能探索出科學的管理體系，真正保障分散型頂崗實習的順利展開。

［1］趙節昌.構建分散型頂崗實習管理模式的探究［J］.繼續教育研究，2010，(10).

［2］朱春瑜，朱本坤.系部頂崗實習評價體系的研究與實踐——以鎮江市高等專科學校為例［J］.職教探索與研究，2008，(4):25 －28.

［3］馬新燕，孫麗雅，朱燕紅.高職院校頂崗實習的全過程質量控制［J］.湖南工業職業技術學院學報，2011，(5):106－108.

A Probe into the Scientific Management Mode of Free Individual Internship in Higher Vocational Schools——A Case Study of Business English Program

ZHAO Ji-rong
(Department of International Business，Guangdong Teachers College of Foreign Language and Arts，Guangzhou 510640，China)

Free individual internship has unavoidably become one of the most popular ways of internship in some of today's higher vocational schools in China.The paper，taking internship of business English majors as an example，tries to probe into the scientific management mode of free individual internship in higher vocational schools from the four aspects as follows:a sound internship management system，flexible ways of daily management and school guidance，a reasonable and objective evaluation system，and proper reflection after internship for further improvement.

higher vocational schools;free individual internship;management;business English

G642

A

1001－7836(2012)10－0017－03

10.3969/j.issn.1001 －7836.2012.10.008

2012－04－19

第三期“全國高職高專英語類專業教學改革課題”《高職院校頂崗實習過程溝通機制研究——以商務英語專業為例》階段性研究成果(GZGZ7611－527)

趙繼榮(1982－)，女，云南祥云人，講師，碩士，從事商務英語、應用翻譯、高職英語教學研究。