卓越績效模式在錄井企業中的實踐

王長明 劉光宇 吳章武 張興偉

中國石油渤海鉆探工程有限公司 第二錄井分公司 （河北 任丘 062552）

卓越績效模式在錄井企業中的實踐

王長明 劉光宇 吳章武 張興偉

中國石油渤海鉆探工程有限公司 第二錄井分公司 （河北 任丘 062552）

為了應對日益加劇的錄井市場競爭的需要，實現從追求符合質量向追求卓越質量的轉變，公司通過實施卓越績效模式，找出改進空間和生產運行中的“短板”，經過持續改進和“補短”，增強了公司的服務質量和競爭能力，擴大了市場占有率，實現了良好的經營業績。

錄井公司 卓越績效模式 持續改進 績效

渤海鉆探第二錄井分公司(以下簡稱“公司”)隸屬中國石油集團渤海鉆探工程有限公司，成立于1996年6月。公司主要從事石油天然氣勘探與開發工程中的地質錄井、綜合錄井、氣測錄井、井位測量、解釋模式、遠程傳輸等技術服務。公司服務已涉及中國陸上19個重要探區，5個國外反承包錄井施工項目，進入了蒙古國、印度尼西亞、緬甸、伊拉克、委內瑞拉等國外市場，在國內外樹立了良好的企業形象。公司先后榮獲“河北省質量效益先進單位”、“石油工業用戶滿意企業”的稱號。

1 卓越績效模式的實施背景

1.1 基于追求合格質量向追求卓越質量理念的需要

公司依托ISO 9000質量管理體系模式平臺，使公司在錄井各個生產環節和資料產品都有嚴格的質量標準，并堅持“事前策劃、事先預防、過程控制和持續改進”的原則，運用過程控制的思想，對錄井的各個環節進行監控；運用持續改進的思想，不斷完善科學決策制度和基礎管理制度，構成了“PDCA”循環，初步形成了自我約束、自我發現、自我改進、不斷完善的機制。然而，通過質量管理體系多年的運行，存在的問題在逐步顯現，運行成本逐年增加，“兩張皮”現象沒有從根本上解決，顧客抱怨仍時時出現，常年例行公事的運作，使得該項工作進入了近乎麻木的狀態。 公司急需通過卓越績效模式的實施，推動企業從ISO 9000質量管理體系過程的合格性向追求過程的卓越性轉變，公司“零事故、零缺陷、質量一流、服務一流”的質量目標才有可能實現。

1.2 錄井作業行業特點的需要

地質錄井專業具有現場的實時性和資料錄取的一次性等特點，如果發生資料漏取或錯取便不可挽救。目前，公司有180支隊伍長年從事野外施工作業，約700名員工在崗位上晝夜工作，承擔著現場及時發現模式油氣層的重要責任，一個人的責任心不強，就有可能造成幾千萬元的損失。同時，鉆井現場存在井噴、有毒有害氣體的泄漏、火災和污染環境的風險，對人身健康安全有著直接的危害。一個人違章操作或一臺設備出現異常都有可能釀成事故，甚至是顛覆性的災難。

1.3 應對日益加劇的市場競爭的需要

錄井作為鉆探行業中一個較小行業，其作業服務已進入了微利時代，公司發展面臨的形勢十分復雜，不可控、不確定因素很多。近年來，外部市場和國外市場逐年增加，市場競爭日益復雜激烈，市場對技術服務能力要求越來越高，客戶群要求的多樣性使公司提供錄井服務增添了新的不確定性，加之，錄井屬于小分隊獨立作業，高度分散，任何一個錄井隊的質量情況，都關系到企業在國內外大市場的信譽。

2 錄井企業實施的主要做法

2.1 做好“三級”培訓，打下堅實基礎

一是從領導培訓抓起，領導掌控著組織的發展方向、價值觀、企業文化和社會責任。從一定程度上講，如今企業的競爭綜合反映了企業決策層的“領導力”。為此，《卓越績效評價準則》國家標準在相關條款中對高層管理者提出了要求，公司最高管理者親自參加了中國質協石油分會舉辦的GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》的培訓班。通過培訓掌握卓越績效管理思想，這種領導先行一步的做法，為貫標工作提供了保障。二是加強對中層管理人員的培訓，中層管理者在企業中起著承上啟下的作用，他們是準則的實際推行者和傳播者。為此，我們派出了多名中層管理者進行培訓，并結合公司上報《石油工業實施卓越績效模式先進企業推薦材料》，要求其他中層管理者參照卓越績效模式多媒體學習軟件進行自學。三是強調全員的培訓。從一定意義上講員工的認知程度決定了最終貫標結果，為此，我們結合“質量月”和“世界標準化日”對冀中6個作業部進行了宣講，并針對錄井隊野外施工的特點，我們將學習軟件拷貝到錄井隊進行學習，并利用上井檢查的時機進行答疑，通過采取多種形式的宣貫，員工的貫標意識大為提高，觀念發生了根本性改變，已經由開始的灌輸和強制執行轉變為一種自覺的行動。通過“三級”培訓使領導層、中層和基層人員對卓越績效模式的意義、框架、標準內容和評價方法等有基本、系統的認識，為隨后的自我評價打下良好的基礎。

2.2 開展自我評價，找出薄弱環節

卓越績效標準的意義，在于從卓越績效的層面上，對企業的管理工作進行整合，納入到卓越的要求上去考慮，對企業的經營建立統一的觀點，使各種管理舉措之間更加和諧，更為系統化，進而提升企業管理水準和競爭力[1]。公司在充分利用好管理體系中提供的持續改進工具，內審、管理評審以及糾正措施和預防措施的同時，在認真學習和理解評價準則的基礎上，依據《卓越績效模式自我評價表》中要求的內容進行了職責分工，明確了計劃實施的責任部門和配合部門、完成計劃的時間節點以及期望得到的效果，并通過建立溝通和匯報機制，及時向公司領導和相關部門溝通，以取得相應的支持。各科室結合《卓越績效模式自我評價表》從7個部分40個項目進行了量化打分，找出了我們管理中顯著的改進機會和薄弱環節：一是對多變的競爭市場和眾多的競爭對手缺乏了解和分析。通過自我評價發現，在反映主要經濟效益19項指標中，我們只對主營業務收入排名等少數情況有所了解，缺乏與競爭對手比較的信息，不清楚差距和改進的重點是什么，因此競爭力的水平難以有根本性地提高。二是信息的分析和利用不充分。管理體系在我公司已運行多年，運行中收集了中油認證公司審核、集團公司HSE推進審核、渤鉆審核以及公司內審中提出的大量質量管理等方面的數據和信息，但大多數單位為收集而收集，為記錄而記錄，沒有下功夫對這些信息進行統計分析或采用的統計方法不正確。有的雖然進行了正確的統計分析，但制定的措施缺乏針對性。因此，都沒有起到應有的作用，久而久之使人們對質量工具的效用產生不信任。從理論上講，數據本身沒有什么直接價值。數據只有被各個基本點采集到，從組織的基層有效傳遞到最高管理者，并通過分析利用，才能創造價值。只有這樣，數字才能被轉化為更好的決策，最終影響到組織的盈利水平。三是通過顧客滿意度調查結果顯示顧客期望公司及時跟蹤錄井行業技術發展的前沿，不斷吸收消化新成果、應用新技術，更好地提供技術含量大、涉足領域較寬的錄井工程技術服務，共同應對越來越復雜的油氣勘探開發生產帶來的挑戰。

2.3 堅持持續改進，追求卓越經營績效

持續改進是企業永恒的主題。隨著顧客需求的日益提高，錄井服務面臨著嚴峻的挑戰，傳統服務要堅持，創新服務要拓展；服務短板要補上，薄弱環節要突破。通過實施卓越績效模式顯示出的問題有3個：一是對競爭市場和競爭對手缺乏分析；二是信息的分析和利用不充分；三是新技術、新成果的應用滯后。公司對此分別采取了相應的改進措施。

（1）在對競爭市場和競爭對手分析方面。積極發揮錄井協會、網站和中國石油天然氣集團公司錄井工程技術年報的作用，了解和掌握集團公司錄井行業的基本情況，包括生產、經營、技術進步、裝備水平等以及錄井行業發展特點、存在的主要問題及年度重點工作。

（2）在信息利用和分析方面。我們充分利用遠程傳輸、騰訊通、傳真機等現代傳輸手段及時將生產現場中存在的大量信息，傳遞到質管部門，質管部門結合各級審核中存在的問題通過去粗取精、去偽存真，每季度對數據進行整理和分析，從而用科學的方法對產品、過程和體系進行有效性分析，做出正確決策并采取有效措施，以實現產品、過程和體系的持續改進，實現了質量信息共享。技術促進了信息在企業中的實時流轉，使及時數據驅動的決策成為可能。一是針對管理人員對使用統計技術普遍不熟悉的狀況，在全國范圍內組織開展新一輪大規模的質量管理基本知識普及教育，積極組織參加培訓，并制作多媒體對生產骨干進行了內部培訓；二是選擇適合企業實際的統計技術，在選擇統計技術時，本著易學易用的原則，重點采用的是“兩圖一表”法，即因果圖、排列圖及對策表；三是加強了對各單位應用統計技術的指導和檢查。經過多年的實踐，不僅使各級管理人員對統計技術的作用有了新的認識，而且為今后學習和運用其它統計方法，打下了良好基礎。

（3）在新技術、新成果的應用方面。以“地質導向技術”、“安全快速鉆井技術服務”為核心，扎實開展煤層氣多分支水平井錄井技術的系統研究與應用，破解了施工設計、地層判識、軌跡控制等多項技術難題，形成了隨鉆伽瑪+綜合錄井地質導向自主創新技術。一是成果應用于山西煤層氣4口井施工，煤層鉆遇率達到了89.49%，鉆井周期由92天縮短到27天，成為國內首家掌握煤層氣多分支水平井地質導向技術的單位。二是針對冀中碳酸鹽巖潛山錄井難題，建立了“潛山風化殼卡準技術、多方法隨鉆儲層識別技術、潛山油層綜合模式技術和油藏油水界面判定技術”為核心的“卡、識、評、判”一體化綜合錄井技術，成功應用于32口潛山井，潛山界面卡準率100%，儲層快速識別準確率85%以上，油氣層解釋符合率90%以上，油水界面判斷準確率100%。目前，這項技術已推廣到長慶油田。三是緊緊抓住冀中探區牛東101井實施空氣鉆井的時機，精心組織科研、技術人員借鑒成熟技術和經驗，自主研發了氣體凈化、氣體監測、巖屑采集三大系統裝置，成功應用于現場施工中，準確預報了鉆具阻卡、高氣測值、地層出水等工程異常，為今后氣體鉆井條件下的錄井工作積累了寶貴經驗，為完善配套氣體鉆井錄井技術奠定了基礎。

3 實施卓越績效模式取得的主要成果

卓越績效模式的應用在企業中不是孤立存在的，它涉及到企業管理的方方面面。我們通過實施卓越績效模式，有效促進了各項管理的改進和提高，效果十分顯著。

3.1 經濟效益指標年年提高

自從實施卓越績效模式以來，年產值逐年遞增。2009年的年產值是 12 200萬元，2010年達到17 791萬元，2011年上升到23 796萬元，平均年增長率為12%。

3.2 各項技術指標全部達到或超過目標和顧客要求

2011年全年上交資料一類率、油氣顯示發現率、取心層位卡準率、潛山界面卡準率均為100%，地層剖面符合率91.5%，數據差錯率平均1.3‰；探井油氣層解釋符合率83.5%，開發井油氣層解釋符合率89.9%；工程異常預報符合率100%；井位測量準確率100%。全部達到或超過年初制定的目標和顧客的要求。

3.3 企業信譽度提高，擴大了局外市場占有率

通過卓越績效模式的應用，職工的質量意識、安全意識和服務意識大大提高。在對外投標中，成功率逐年提高，對外服務市場不斷擴大，先后贏得香港中華燃氣易高公司山東油頁巖開發項目TA-XLZ-1井、吐哈市場吉1-1H井、山西石樓南項目錄井等工作量。其中山西石樓南項目優質完成6口井施工，英國瑞弗萊克公司發來表揚信，表達了繼續合作的意愿。伊拉克哈法亞項目，參戰員工積極應對新地區、新要求和新模式，全方位滿足甲方現實需求，成為完成錄井工作量最多、達到資料標準化最快、實現地質師當地化最早的施工隊伍，全年五戰五捷。委內瑞拉項目，在公司相關部門和人員的共同努力下，在國際工程公司大力支持和兄弟單位的協助下，周密部署，分別取得委內瑞拉市場南部開工令和東部正式合同，中標8支綜合錄井隊，目前6支隊伍已成功啟動，實現了公司境外市場歷史性重大突破，為實現“十二五”規劃目標奠定了堅實基礎。

總之，“認準路，就不怕路遠”，卓越績效模式必將成為公司提升產品和服務水平的管理利器，是公司追求經營質量，提升市場競爭力的必然選擇，公司將采用這一標準集成的現代質量管理理念和方法，不斷使自己的管理業績走向卓越。

[1]岳剛.卓越績效模式理解與實施指南[M].北京:中國標準出版社, 2007.

In order to adapt to the increasing market competition among logging enterprises,the Second Logging Company of PetroChina Bohai Drilling Engineering Co.Ltd.finds the shortcomings in the company operation by implementing excellent performance mode.By improving the shortcomings,its service quality is improved,its market competition and share are increased,and therefore the company achieves to a change from acceptable quality to excellent quality and a good operating performance.

logging company;excellent performance mode;continuous improvement;performance

王長明（1962-），男，工程師，現主要從事質量標準化工作。

2012-08-13▎