如何讓QC活動“引”人入勝

劉劍飛 施 鳳

中國石油新疆油田分公司 準東采油廠 （新疆 阜康 831511）

如何讓QC活動“引”人入勝

劉劍飛 施 鳳

中國石油新疆油田分公司 準東采油廠 （新疆 阜康 831511）

如何激發QC小組成員的積極性，保持他們奮發向上的熱情，同時吸引更多的員工參加QC小組活動，把不斷完善質量作為追求目標。提出運用構建QC管理網絡，將領導參與QC活動制度化；強化培訓宣傳，選樹標桿典型帶路；引入競爭機制，持續完善激勵機制；吸引科技人才，促進成果專利轉化等方式，為每個員工最大限度地發揮自己的潛力和智慧搭建平臺，從而更好地提高企業質量，提升經濟效益。

QC活動 培訓 成果轉化

質量是企業的生命線，也是企業的核心競爭力。質量改進是企業活動的永恒主題。開展QC小組活動是石油企業質量管理的一項重要內容。QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組[1]。QC小組對于充分調動企業員工的積極性,提高產品質量,降低能耗起著至關重要的作用。經過多年的發展，QC小組活動為石油企業創造了客觀的經濟效益。

然而，隨著近年來科技進步和發展，石油企業設備工藝持續改進，生產過程自動化控制水平不斷提高，QC小組活動呈現出選題難、完成難、參與者積極性降低、QC小組活力衰減、QC成果的效益不大等現象，注冊的QC小組時常“曇花一現”，嚴重影響了參與者的積極性。

那么，如何激發QC小組成員的積極性，保持奮發向上的熱情，爭創更好的QC成果呢？石油企業要從體制管理、宣傳培訓、競爭機制、成果轉化等多方面入手，找出QC活動難以持續的根源，采取多種有效手段，促進質量管理創新，提高企業效益，從而推動QC小組活動進入良性循環的軌道。

1 注重構建QC管理網絡，將領導參與QC活動制度化

質量管理小組活動作為群眾參與企業管理、充分發揮聰明才智的有效形式，是廣大員工開展持續改進和創新的主要手段[2]。而這項具有廣泛群眾基礎的活動，必須得到主要領導者的支持。因為領導是組織的管理者，在帶領、引導和鼓舞部下為實現組織目標而努力的過程中，具有指揮、協調和激勵三個方面的作用。因此，在QC小組活動的開展過程中，領導親自參與并將其制度化，是推動小組活動開展的關鍵和保障。

以準東采油廠為例，該廠對QC小組活動的管理，采取了統一歸口管理并逐級分層管理的模式。首先是成立了以廠總工程師負責的QC管理活動領導小組，建立了QC小組活動的組織機構和3級管理網絡。按照管理層級，逐級明確負責QC小組活動管理的專、兼職人員，并深化到班組的直接上級。建立了企業內部的成果評審專家庫，吸納基層單位專業技術專家及一線班組長入庫。進行企業內部的評審資格認定，保證專業技術人員在評審專家隊伍中的比例。堅持逐級評審認定的原則，突出對成果實際應用情況的評審。在每一個管理層級，都明確相應責任，建立健全注冊課題的審批、小組活動過程的監控、成果的認定評審機制[3]，使QC小組在活動起始遇到難題有人問，遇到難事有人幫。

領導的關注、支持，甚至親自參與，能更多地影響和帶動員工參與到QC活動中來。在QC小組活動遇到困難時，領導還能從不同角度或不同思維方式提出合理而中肯的改進意見，與小組成員共同面對和解決。這使參與QC小組的員工從情感上獲得更大的認同，產生歸屬感，認識到自己在開展QC小組活動中的重要性，并樂于成為其中的一員，從而確保了活動持續健康開展。

2 強化培訓宣傳助力，選樹標桿典型帶路

針對員工積極性降低、參與人數減少等特點，石油企業要結合企業實情、以全面質量管理教育為契機，強化全員培訓，做到廣泛宣傳。

（1）在全體員工中開展“質量管理知識掌握與需求情況”的調查分析，為QC活動切實把脈，找出員工有可能解決的企業、現場層面的“薄弱點”，專業知識應用尚可改進的“提高點”。

（2）廣泛吸納QC小組成員，并了解其專業基礎與技能水平，進行綜合能力的分類，因人而異開展普及型培訓、針對性培訓及現場專業討論指導相結合的培訓模式，加大QC培訓力度，建立配套的管理辦法，以培訓促成效。比如，準東采油廠針對員工的需求，采用“送出去、請進來”的培訓方式，每年派送技師及QC小組長參加自治區組織的“QC小組活動骨干培訓班”，并逐漸培養一批QC活動診斷師，輔導各基層單位的QC小組活動。另外，年初制定出全面質量管理培訓計劃，邀請具有國家級診斷師資格的專家進行培訓。基層技師參加學習后，將所學知識理論結合實際，分享心得，為其他小組成員進行講解，有效地提升了培訓的深度。

在培訓內容方面要與時俱進。結合生產實際開展多種形式的業務培訓，尤其是崗位技能工藝的學習和延伸；有針對性地組織員工進行相關專業知識及工作技巧的培訓，注重知識更新，拓展員工的視野。僅僅學會QC方法、而無法提出有益的質量改進建議，就失去了QC活動的意義，機械地操作自然無法提高人員參與的興趣。只有員工懂得新技術、新工藝，在培訓中得到有價值的收獲，打開思路、放開眼界、意識到工作中有可改進的空間，掌握選題的切入點、預見效益的前瞻性，因地制宜的開展QC成果。成員才能堅定目標，積極參與并為成果而奮斗。

（3）加大宣傳力度，營造活動氛圍，不斷提高全員質量管理意識，提高全員對QC小組活動的關注度。質量管理是企業文化的重要組成部分，要通過教育和培訓，樹立起“質量第一”的意識和觀念，形成質量文化。充分調動各級員工包括領導、技術人員、管理人員、生產服務一線人員參與質量管理活動的積極性，增強質量改進和創新意識，培養員工關心、參與質量管理的主動性，為QC小組活動打下堅實的群眾基礎。

（4）選樹標桿為張力，榜樣帶路為激勵。心中有榜樣，奮斗就有力量。要注重將那些最能體現QC價值觀念的小組樹為典型，大張旗鼓地進行宣傳、表彰與激勵，起到點亮一盞燈照亮一大片的作用。

比如，準東采油廠火燒山作業區采油一隊高級技師魏昌建組建QC小組已有9年，他帶領的采油一隊QC小組有3年獲得 “全國優秀質量管理小組”。他本人也獲得了股份公司技能專家的稱號，享受科技津貼。正因為有了魏昌建這個典范，基層單位的采油隊也逐漸開展起QC小組活動，不斷推進群眾性質量小組活動的開展。樹立標桿起到了很好的導向、示范和激勵作用。

3 不斷引入競爭機制，持續完善激勵機制

引入競爭機制，才能激活人員潛能，這是保證QC人員長久激情的重要舉措。QC小組的性質決定了QC小組活動必須以“注重實效”為原則，解決實際問題不能流于形式，而要以難度、效益為指標衡量成果，要從實踐中來到實踐中去。

在QC成果考核中制度要透明化、政策要長期化，打破薪金分配和獎勵中的平均主義，徹底消除輪流坐莊、論資排輩、人緣關系、領導指定等因素，制定評優標準，量化考核，通過比成績、比貢獻、比表現，更多地讓數據說話，讓成果說話，減少人為因素，讓干了實事的員工有成就感，意識到自身價值，不斷受到鼓舞與激勵，從而取得良好效果。

在調動廣大職工參與和QC小組成員積極性上，不僅要建立健全激勵機制，還要持續完善與改進激勵機制。要讓QC小組成員擁有成就感和歸屬感，感受到自我價值的實現，從而激發全員開展QC小組活動的熱情。目前，許多基層部門活動開展的激勵方式往往單一，過多注重個人物質激勵，其結果并不能激發員工的主觀能動性。

因此，為調動員工積極性，一是實現激勵方式的多元化，物質獎勵與精神獎勵并重，要注重激勵的持續性、嚴肅性和有效性。當員工積極參與QC小組活動，并主動圍繞小組制定目標和現場存在的問題開展活動，積極發現問題、討論問題及解決問題，并取得階段性的成果后，主管領導或QC小組活動組織者應采取適當的物質激勵、精神激勵、關懷與支持激勵等方式給小組成員一定的獎勵，使員工獲得成就感、歸屬感，從而以飽滿的熱情把活動繼續開展下去，為QC活動提供充足動力。

二是適當增加QC小組成員在各類評優選先中所占的權重比例，加大對QC活動優秀人才的培養力度。要在技師、職稱、專家以及單位先進等各類評選中，適當增加QC小組或其成員獲獎或當先進的比例，使他們所付出的辛苦努力與回報和榮譽相掛鉤，使他們的科技創新與埋頭苦干和企業的認可與推崇相掛鉤，使個人價值在企業中得到充分體現，才能更好地激勵員工學習、創新，爭出QC好成果。

同時，還將在QC活動展現出優秀創新能力，組織能力和執行能力的先進人員，作為后備干部的選拔對象，逐步將脫穎而出的QC組織者充實到干部隊伍中和一線管理崗位。這樣不僅能完善干部隊伍的建設，更能鼓舞一線工人參與QC小組及爭先創優的熱情，激勵QC人員組建小組、創造效益、展現才華的激情，為企業質量改進的延伸提供源泉。

4 吸引科技人才加盟，促進成果專利化

隨著科技的不斷進步，石油企業自動化、集成化程度的提升，QC小組選題的深入和難度加大，僅僅依靠一線服務性、操作性員工的力量，難以實現創新改良的普遍要求。QC活動實施過程艱難，往往無功而返，嚴重挫傷參與者的積極性。因此更需要科技人才的加盟，有他們的參與，更容易找到問題的根本所在，從而達到事半功倍的效果。

作為QC質量管理部門，要做好題目的引導、分配、協調、溝通，通過政策導向，加強科技人員的引導、以領導示范效應，帶動科技人員參與，以指令式、激勵式、邀請式等方式選取優秀的科技人員加盟QC小組，推動QC活動質量的提升。比如，在活動選題上，要充分發揮科技人員的專業優勢，緊緊圍繞當前行業的發展戰略和目標任務；抓住生產經營和管理中存在的薄弱環節和關鍵問題，設計各種解決問題的措施。這能讓科技人員的優勢與一線員工熟悉現場的優勢緊密結合起來，使QC活動的著眼點、發展方向和創新思路都能得到全面提升。

同時，還要大力推動成果專利化，將榮譽永久保留，對QC參與者無疑是最大的褒獎。集體榮譽感和個人成就感將驅動人員更好的分析解決現場實際問題，創造更大的效益，也將帶動小組其他人員提升發現問題，解決問題的能力。

比如，準東采油廠近年來將優秀QC成果收集、整理、升華，將QC成果中的許多技術措施，應用到生產中，解決了許多生產難題，將QC成果轉化為企業管理標準、作業指導書，提升了企業行業地位。尤其是將獨立創新完成的QC成果轉化為專利，成為企業的知識產權和寶貴財富，促進了質量管理創新，提高了企業效益，使得QC小組活動進入良性循環的軌道。目前，全廠已有9項QC小組活動成果轉化為專利技術。2009～2010年，準東采油廠分別獲得石油工業和自治區級“優秀質量管理小組活動企業”榮譽稱號。

綜上所述，石油企業的持續發展離不開廣大員工，只有充分發揮每一個員工的技能、才智和經驗才能夠把企業建成一個優秀企業。通過構建QC管理網絡，領導帶隊參與；強化培訓宣傳，樹立標桿，創新激勵；吸引人才等措施手段，進一步夯實了QC活動的群眾基礎，提升了小組活躍度，創造了較好的社會效益和經濟效益。隨著社會發展和企業進步，石油企業更應注重管理創新，要根據客觀形勢的發展，不斷調整完善激勵方法，促使每個員工都能最大限度的發揮自己的潛力和智慧，并保持創新的熱情與激情，讓QC活動長盛不衰，更好地促進工作質量的提高，創造出更大的經濟效益和社會效益。

[1]邢文英.QC小組基礎教材[M].2版.北京：中國社會出版社，2008.

[2]戚維明,段一泓,孫靜.全面質量管理[M].3版.北京:中國科學技術出版社,2010.

[3]邢文英.QC小組活動指南[M].北京:中國社會出版社,2003.

In order to stimulate and keep the enthusiasm of QC group members,attract more employees taking part in QC group and take the continuously perfecting quality as goal,some suggests are put forward as follows:constructing QC management network,enterprise leaders taking part in QC activity institutionalizing,strengthening training and propaganda,establishing typical examples,introducing competition mechanism,attracting technological talents,promoting the transformation of patents,providing the platform of exerting their potential and wisdom in maximum degree for every employee.The management quality and economic benefit can be increased by implementing suggests.

QC activity;training;transformation of research result

劉劍飛（1974-），男，工程師，現主要從事工程質量管理工作。

2012-08-13▎