新疆油田公司實施QC小組活動的實踐與探討

李 蓉 張建國

中國石油新疆油田分公司 質量管理與節能處 (新疆 克拉瑪依 834000)

新疆油田公司實施QC小組活動的實踐與探討

李 蓉 張建國

中國石油新疆油田分公司 質量管理與節能處 (新疆 克拉瑪依 834000)

新疆油田分公司長期堅持開展質量管理小組活動，在實踐中形成了有特色的管理模式和方法，取得了顯著的成效。

新疆油田分公司 QC小組活動 質量管理模式

1 QC小組活動概況

新疆油田分公司（以下簡稱“公司”）是中國石油的地區分公司，主要包括油氣勘探開發、生產服務、礦區服務和輔助服務等業務，屬過程資源型企業。近年來，結合QC小組活動的新形式、新要求，該公司兩次修訂質量管理小組活動辦法，借助信息化手段對QC小組注冊、發布等環節進行規范管理，打造了QC小組活動成果的共享平臺；將QC小組活動與公司“勞動競賽、挖潛增效”相結合，實現了立項注冊、成果評選、表彰獎勵同步組織與實施，組織管理、員工參與、課題選擇等的廣度與深度都有了大幅提升。QC小組活動普及率達到了30%以上，成果率達到80%以上，創新型課題成果逐漸成為公司QC小組活動成果發布會上的重頭戲。目前，近70個國家級QC小組活動診斷師、15個自治區級QC小組活動診斷師以及通過新一輪質量基礎知識普及教育考核的萬余人成為公司QC小組活動的骨干。

伴隨著油氣田勘探、開發生產規模的擴大，公司的QC小組活動也取得了驕人的成績?！笆晃濉币詠恚?9個QC小組先后被評為“全國優秀質量管理小組”，5個生產單位被評為 “石油行業或自治區質量管理小組活動優秀企業”。公司先后被評為“新疆維吾爾自治區質量管理小組活動30周年組織推動獎”、“新疆維吾爾自治區質量管理小組活動優秀企業”、“全國質量管理小組活動優秀企業”和“全國全面質量管理知識普及教育先進單位”。

創新工作理念，探索建立QC小組活動新機制，促進了公司QC小組活動更深入、更扎實、更有效的開展，也為成績的取得奠定了堅實的基礎。

2 典型經驗和作法

2.1 領導是推進質量管理小組活動深入發展的最大動力

領導重視是實現全員參與質量改進，推進質量管理小組活動深入發展的最大動力。ISO 9000標準提出的質量管理八項原則之“領導作用”要求：領導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創造并保持良好的內部環境，使員工能充分參與實現組織目標的活動。這無疑與推進QC小組活動需要領導高度重視和關注的要求是一致的。ISO 9001標準宣貫、按標準建立并完善質量管理體系，一是使各級領導進一步對質量的認識從產品拓展為過程，從實物質量進一步拓展為包含產品質量在內的服務質量、管理質量等；二是對PDCA方法的全新詮釋使其從單純的質量技術應用拓展為生產經營管理的全方位應用；三是系列、規范的管理確保了生產過程質量受控，降低并減少了風險。理論知識的更新和推進方法的一致，使各級領導在推進質量管理體系建設的同時，也更加關注和重視質量管理小組活動[1]。

2.2 骨干團隊是推進質量管理小組活動扎實開展的保障

QC小組活動能否取得成功，課題目標能否完成，關鍵在于能否最大限度調動員工的積極性、挖掘員工的潛能。打造骨干團隊，發揮骨干優勢就顯得尤為重要[2]。

借助新一輪全面質量管理普及教育，打造師資骨干團隊。按照開展新一輪全面質量管理普及教育要求，公司把普及教育培訓列入質量工作規劃，分年度分單位確定了普及教育培訓及考核目標。為確保質量培訓教育工作落到實處，公司分別選派60多名質量管理骨干參加中國質量協會、自治區質量協會組織的師資培訓班,并由此以點帶面地組織了6 000多名員工參加培訓學習和全國統一考試，培訓合格率達100%。

提升質量專職人員業務技能，打造診斷師骨干團隊。質量專職人員的積極性、工作熱情和專業技能往往決定了該單位質量管理小組活動的發展。公司歷來注重質量專職隊伍的教育培訓工作，進一步加大了教育培訓的力度和廣度，基本保證每年組織兩期質量管理人員培訓班，每兩年組織一期高級質量管理人員培訓班，以滿足質量管理專職人員掌握質量管理新理念、新知識和新方法的需求。近年來，公司有近70人參加了中國質協組織的QC小組活動診斷師考評培訓，15人參加了自治區組織的QC小組活動診斷師考評培訓。診斷師隊伍的建立成為推動公司QC小組活動深入發展的骨干團隊。

以一線員工為主力，打造基層骨干團隊。質量管理小組活動致力于解決生產實際中的難點和重點問題，而一線員工往往最了解這些問題的癥結所在。他們在質量專職人員、QC小組活動診斷師的指導下，運用專業技術和質量管理技術在生產一線開展質量改進，并因此取得了較好的質量業績。一批懂技術、愛鉆研的崗位工人被評為技能專家，以他們為組長的QC小組成為公司QC小組活動的基層骨干團隊。

實踐證明，為使更多的員工提高質量意識、問題意識、改進意識和參與意識，了解、掌握全面質量管理的方法、理論及開展質量管理小組活動對企業發展的重要性和意義，骨干團隊發揮了傳、幫、帶的作用，把公司的QC小組活動由一個點推動到了一條線，直至延伸為更多的專業技術和管理面。

2.3 信息技術是推進質量管理小組活動規范發展的有效手段

2003年，公司利用已有的信息數據管理平臺，建立了網絡化的質量管理信息系統，對QC小組活動注冊、成果發布等實施了網上申報。近年來，隨著公司業務拓展和發展定位的轉變，在建設數字化大油氣的統一規劃下，公司投資70多萬對質量管理信息系統進行了兩次系統升級和功能拓展，進一步提高了系統的適用性和實用性，實現了QC小組活動信息數據的高效存儲、使用和共享。信息化平臺的建立，一是對QC小組成員情況、活動課題、成果等信息的匯總、統計、整合，形成公司QC小組活動管理的核心數據庫，實現了對組織開展QC小組活動狀況的全面掌握。二是健全完善了QC小組活動制度，明確了 QC小組的組織管理、注冊登記、活動程序、成果整理與發表等各項工作的流程和要求，促進了QC小組活動管理的常態化、制度化、流程化，實現了對QC小組活動管理全過程的監管。三是推進QC小組活動管理的網上運行，規范活動課題立項注冊、過程管理、成果上報，提高了工作效率。每年初，各單位組織QC小組活動專職管理人員或QC小組成員在網上申報課題注冊，公司主管部門審查通過、準予注冊后，各單位組織QC小組開展活動。活動開展過程中，各單位組織對活動開展情況進行檢查考核、評價。年底，各單位對活動成果進行評審、發布后，推薦優秀成果參加公司級成果評審。公司組織評審，評選出公司級優秀成果，并推薦優秀成果參加石油行業、自治區級成果評選。最后，獲得公司級以上的QC小組活動成果報告進入成果數據庫，實現資源共享。

2.4 多元化激勵機制是促進QC小組活動有效開展的重要條件

對QC小組活動的認可和激勵是促進其有效開展的重要條件。將QC小組活動成果作為一線員工職稱評定、晉級、評選先進等的依據之一，對積極參加活動的骨干優先派外學習，對調動員工參加質量改進的積極性起到了推動作用。將開展QC活動的績效納入單位質量目標考核中，與“千隊示范”工程、班組建設等結合在一起。加大QC小組活動成果的獎勵。投入200多萬資金對QC小組活動成果及開展QC小組活動成效明顯的單位、推進者進行表彰獎勵。

公司采取的多元化激勵機制增加了QC活動的吸引力，激發了小組成員的榮譽感和進取心，充分調動了廣大一線員工自主解決問題和參加QC活動的積極性，給企業帶來了勃勃生機，同時也促進了一大批一線員工的成長。

3 實施QC小組活動的啟示

3.1 事物的發展需要一個堅持不懈的過程

公司自1984年誕生第一個QC小組以來，QC小組由少到多，從小到大，活動由淺入深，得到全面發展。小組從不到10個發展到現在有1 100多個。參加人數由最初幾個人發展到現在的近萬人，年平均創經濟效益達3億多元。QC活動普及率達30%以上，成果率達到80%以上。這些成績的取得絕對不是偶然，而是一個長期堅持開展質量管理小組活動的必然。

3.2 企業與員工的發展可實現辯證統一

公司對富于創新的技術工人進行肯定和積極鼓勵。由他們擔任組長開展的QC小組活動成果多次獲石油行業、自治區成果獎。魏昌建所在的準東采油廠火燒山采油一隊QC活動小組連續2年被評為“全國優秀質量管理小組”。這樣的技能專家在公司還有很多，以他們為骨干，帶動更多的一線員工自主解決生產難題，給企業帶來了勃勃生機。

3.3 科學引導和制度規范是發展的重要因素

公司有50人取得了國家、自治區級QC小組活動診斷師資格，他們的現場檢查和指導是推動QC活動發展的環節之一。近幾年，公司要求各個單位從實際出發，找出關鍵的、急需解決的、影響質量的難題，層層把關，進行合理選題。在QC小組活動期間，組織專家和QC診斷師進行現場檢查和指導，檢查小組活動記錄，了解小組活動情況，重點檢查活動方案計劃執行及需要解決的問題是什么等，引導小組運用正確的分析方法，使用合適的工具，制定切實可行的對策和措施。還將優秀的QC成果進行匯編，成為了基層學習培訓的輔導教材。

QC小組活動管理制度推動并引導了QC小組活動持續發展。質量管理系統軟件的建立，實現了活動小組成果與活動信息的資源共享，推進了質量管理小組活動的深入發展。

4 開展QC小組活動后續做法的設想

4.1 建立持續有效的質量管理體系平臺

對公司質量管理體系過程進行細化梳理，修訂完善質量管理體系文件，對公司所屬單位的質量管理體系實施推進評審，增強公司質量管理體系整體運行有效性，繼而推動全面質量管理和QC小組活動深入發展。

4.2 加強質量教育培訓工作

開展多層次的質量教育培訓。持續開展全面質量管理普及教育，培養師資隊伍和QC小組活動骨干。舉辦“卓越績效評價準則”國家標準宣貫培訓，提高領導層質量意識。培養一批懂質量管理技術的質量工程師。

4.3 推進質量統計方法的應用

引進質量工具軟件，引導QC小組成員應用統計方法，推動質量統計方法在生產管理中的應用。

[1]邢文英.QC小組基礎教材[M].北京:中國社會出版社,2008.

[2]全國質量管理和質量保證標準化委員會.2008版質量管理體系國家標準理解與實施[M].北京:中國標準出版社,2009.

Xinjiang Oilfield Company has implemented QC Group Activities for a long time,the unique management mode and method are formed in practice,and excellent results are achieved.

Xinjiang Oilfield Company;QC group activity;quality management mode

李蓉(1972-),女,高級工程師,現主要從事質量和標準化管理工作。

2012-08-13▎