淺談當代市場營銷新觀念

摘要：市場營銷新觀念——4C理論，伴隨著整個市場的不斷擴大，生產者與消費者之間存在的問題和沖突也越來越頻繁，企業不斷地更新和改善產品的質量及對客戶的服務態度，是解決問題的一個非常重要的方法，但是還有一種更科學更深入的方法，就是企業整個的市場營銷策劃。本文從市場營銷學的新觀念來講，主要描述市場營銷的目標和其中的意義，是企業市場營銷的一種新的見解。

關鍵詞：市場營銷新觀念4C理論

一、市場營銷新觀念——4C理論的介紹

說到4C理論，要先講一講與它相對的4P營銷基本理論，起源于美國，伴隨著營銷理論的組合而產生的，其意義就是奠定了營銷管理的基本理論框架。把單位或企業的營銷過程總結為四大點，即4P理論——產品、價格還有分銷、促銷，真的是很簡明扼要、易懂。所以很快成為營銷界的一個營銷組合模式。

4C理論是美國營銷專家勞特朋教授提出的，此理論以消費者的需要作為向導，重新設置了市場營銷組合的四個基本要素，消費者、成本、便利和溝通。此理論突出了單位或企業第一應把達到顧客滿意放在首位，第二是盡量降低顧客的購買成本，還要充分關注其顧客在購買過程中的方便性，卻不是從企業的角度來決定銷售渠道方法，在最后還應該以客戶為中心開始有效的營銷溝通，以達到營銷的目的。

（一）消費者即顧客

有的企業直接面向顧客，因此更應想到顧客的需求和希望，企業要把客戶放在第一位，要明白給顧客留下好的印象要比研究出新的產品更重要，順著顧客的需求和購買方式的要求，安排商品銷售，提供給客戶確實想買的產品。

（二）成本

簡單地說，就是指消費者得到滿足的成本，用另一種說法說，就是消費者滿足自己的需求和預知所愿給付的成本價格。包含企業的生產適合消費者所需求的產品成本；消費者的購物成本，則包括貨幣成本、時間成本、機會成本和精神、體力成本等，說白了就是消費者在購物時的貨幣支出，和時間消耗，體力和精力上的消耗，還有就是風險的承擔，比如說上街買東西，一不小心摔了一跤，如果摔傷了，那么成本就更大一些了。因此企業或者單位要想在顧客接受的價格范圍內賺得更多的利潤，就應該降低成本。

（三）便利即方便

就是指的購買者或者顧客的方便性，和傳統的營銷渠道相比，新的營銷觀念更注重對客戶服務的細節，在銷售的過程當中注重為消費者提供便利的條件，讓顧客既購買到了所需的商品，又得到了便利。要了解不同的客戶有著不同的購買方式，把便利的方法加在營銷活動的全程當中，做好消費者服務，售后服務更需要做好，即使處理客戶對產品以及服務的意見和問題，對有問題的商品即使調換，以及維修等問題。

（四）溝通

指與客戶或消費者溝通，企業如果為了贏得良好的競爭優勢，就必須學會與客戶進行溝通，溝通的內容包括向顧客提供相關的地點、商品、服務和價格等等，達到真正的行銷渠道，培養忠誠的客戶。

與4P理論相比較，4C理論有著相當大的優勢和潛在的發展空間，此理論主要重視的是消費者的需求方向，本著客戶對所購買的商品和服務態度滿意為目的，這一理論也使得很多的企業更加的關注市場和顧客。

二、市場營銷的辯證新觀念

市場營銷的辯證新理念包括產品、觀念營銷；后營銷、先營銷管理；營銷競爭、營銷競合；商品、文化營銷；價格、價值營銷；營銷獨占、共享；營銷是賣、是買；營銷企業、社會。綜合這八大市場營銷的辯證新理念，營銷全球化最先要做到的是營銷策略的全球化，國際市場成功的關鍵是開拓營銷理念創新。近幾年來，在世界上著名的企業連續的創造新的營銷方法，在全球化營銷管理、營銷競爭和營銷指導思想等方面，加快了營銷理念辯證創新。舉個實例說明，有名的沃爾瑪購物廣場大家都光顧過，該公司特別注重社會形象，在賺錢之余，還要回報社會。

三、市場營銷新觀念——生態營銷

生態營銷是指企業在生產經營過程中，將企業自身利益消費者利益和環境保護利益三者統一起來，以此為中心，對產品和服務進行構思、設計、制造和銷售。生態營銷以環境保護為經營指導思想，以生態文化為價值觀念，研究以消費者生態消費為中心和出發點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業在經營中貫徹自身利益、消費者利益和環境利益相結合的原則。

四、當今世紀中市場營銷新觀念綜合論述

現在市場營銷理論和實踐都將發生重大變化，重視“顧客價值”成為市場營銷中的新概念。“顧客價值”是指顧客對以下兩個方面的權衡：從某種產品或服務中所獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較。顧客在對可供選擇的產品進行比較后，選中了他們認為會給自己帶來最大利益的產品。因此，有價值是一種相對概念，是對相對競爭對手能提供的利益而言的。

結論：高端營銷之間的競爭產生了高端的營銷含義，找到市場或者顧客不知道的東西，然后形成定位區，最后將企業和產品與顧客不知道的空白點相互結合，圍繞整個營銷觀念，在一定的時候開發潛在的市場。

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作者簡介：

蘇娜，女，哈爾濱商業大學數量經濟學專業研究生，1985年12月出生于北京密云。