大學生人際溝通與交流能力培養之我見

江藝敏

(閩南理工學院,福建石獅 362700)

大學生人際溝通與交流能力培養之我見

江藝敏

(閩南理工學院,福建石獅 362700)

在當今獨生子女越來越多、社會競爭及社會壓力越來越大的背景下,大學生的人際溝通與交流能力不僅關系個人的發展,而且對社會的發展與進步也有重要影響。大學生人際溝通與交流能力培養研究,填補了素質教育研究的空白。本文從如何引導大學生正確認識和處理人際溝通與交流中存在的問題入手,為大學生的人際交往指明方向,為高校人際溝通與交流課程的開設、研究提供依據和參考,對大學生的成長成才以及社會的和諧穩定都是非常有價值的。

高校;大學生;溝通交流;培養;開課

大學生的人際關系,是指大學生在社會領域與人交往過程中所建立的各種聯系紐帶。良好的人際關系能使大學生在學習、工作、生活中更加如魚得水;人際交往出現障礙會給大學生帶來諸多嚴重不良影響。目前,高校學生人際溝通與交流能力不是很強,普遍存在人際交往困難的問題。調查顯示,80%的大學生對人際交往感到困惑,壓力較大,有“處理好人際關系,提高個人交際溝通能力”的強烈愿望。然而,高校學生要獲得這種能力,只靠引導、自學和模仿是不夠的,開設人際溝通與交流課程是十分必要的。提高人際溝通與交流能力,是大學階段一個很重要的學習過程。進行人際溝通與交流課程的理論學習和實踐培養,可以引導學生掌握人際溝通與交流的技巧,幫助學生提高人際溝通與交流的能力,全面提高大學生的綜合素質。提高大學生的人際交往能力,是加強素質教育的一項重要內容。

一、大學生人際溝通與交流的現狀及障礙分析

人際溝通與交流,在當今社會生活多元化、復雜化的大背景下,顯得十分重要,是人們在社會中生存與發展最迫切的需要。人們要想有所作為,學會溝通是基本條件。當今世界,新型人才最主要的特點在于是否具有溝通能力和溝通本領。處理好人際關系也很不容易,由于個人的興趣愛好、性格癖好、生活習慣、成長環境不同,會產生不同的交往障礙。現在大學生人際溝通的現狀不容樂觀,大多數學生交際范圍比較窄,同學之間并沒有建立真正的感情,只是一般的同學關系。多數學生缺乏溝通交流能力,不善交談,不會交往,郁悶無法宣泄,快樂無法分享,只好獨來獨往,感到生活枯燥乏味。有的學生自私觀念比較強,心胸不寬闊,互幫互利的意識比較差。少數學生情緒消極,缺乏自信,不善交際,只生活在自己的狹窄圈子里。

人際交往是大學生身心發展的需要,處于青春發育期的大學生,在心理、生理和社會化方面逐步走向成熟。在這個時期,很容易產生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒,影響學習和生活。大學生發生人際溝通與交流問題,原因是多方面的,既有社會競爭和社會壓力造成的緊張、焦慮,又有獨生子女養成的以我為主、個人獨尊的習慣個性,還有缺乏對人際溝通交流認識不足等諸多因素的影響,而最主要的原因則是心理素質方面的障礙。

1、嫉妒心理。在當代大學生中,表現出嫉妒他人的同學比較多。雖然這種表現是潛在的,但從言談舉止中也不難發現。他們往往同他人比較發現自己在才能、學習、名譽等方面不如對方,就產生了一種不悅、自慚、怨恨甚至帶有破壞性的行為。這種嫉妒心理嚴重阻礙了大學生的心理健康和交際能力,使他們在同學交往中產生排斥情緒,甚至詆毀、貶低他人,造成人際關系扭曲,給大學生成長和成才帶來嚴重影響。在現實生活中,嫉妒已成為一種極端消極和狹隘的病態心理,是危害人際關系的毒瘤,是影響交往融洽的腐蝕劑。

2、孤獨心理。獨來獨往,不顧、不屑、不能和同學友好交往的人在大學生中比較普遍。他們往往表現出感到與世隔絕、無人與之進行情感或思想交流、孤單寂寞的心理狀態。他們雖然具有獨立的個性,但由于不能主動與同學交流,造成人際關系緊張,游離于群體之外,很少感到快樂,導致越來越封閉,嚴重者甚至發生抑郁癥,影響學習和生活。形成孤獨心理的主要原因是:過于自尊、自負、自傲,自視清高,看不起別人,不屑與人交往。

3、自卑心理。在當代大學生中,有些人往往表現出悲觀、憂郁、孤僻的精神狀態,他們經常是萎靡不振,情緒低落,怯懦膽小,沒有勇氣,也不敢與人交往,生怕被別人看不起,缺乏自信心。形成自卑心理的原因主要有:過多的自我否定、消極的自我暗示、挫折的影響和心理或生理等方面的不足。有的學生則是因為自己身材矮小、相貌丑陋、出身低微、學習較差而產生自卑心理。很多農村學生表現尤其明顯,他們因為生活經驗的限制而不能完全適應城市生活和大學生活,容易產生自卑心理或者自閉行為。

4、羞怯心理。羞怯是大多數人都會有的一種消極心理狀態,在尚未成熟的年輕人中表現尤為多見,大學生也不例外。羞怯的人往往在交際場所或大庭廣眾之下,羞于啟齒或害怕見人。由于過分焦慮和不必要的擔心,使他們在言語上支支吾吾、行動上手足失措、表情上緊張膽怯、態度上瞻前顧后。長此下去,會變得越來越羞澀,越來越自卑,既不利于同他人正常交往,更不利于全面成長成才。

5、報復心理。帶有報復心理的人雖然不會很多,但表現可能過激,后果會更嚴重。這種心理狀態可能導致人際沖突,何談人際交往與溝通。在人際交往中,這樣的人往往以攻擊方法發泄對給自己帶來挫折的人的不滿和怨恨,富有攻擊性和情緒性。少數大學生存在不同程度的報復心理或傾向,同學之間有時發生的打架現象就有報復的因素。報復心理和報復行為經常發生在心胸狹窄、個性品質不良者遭到挫折的時候。產生報復心理不僅同人的個性特點有關,而且與挫折的歸因和環境有關。這種心理給報復者的人際交往帶來莫大的阻力,是影響人際交往的大敵。

6、異性交往困惑。高校學生男女生之間的交往是普遍現象,互相學習,互相幫助必不可免。異性交往本來是很正常的活動,卻成為大學生棘手的社交障礙。有些學生在不良心理因素的作用下,總感到與異性交往比與同性交往困難得多,以至于不敢、不愿、甚至不能和異性交往,個別的甚至拒絕與異性交往。有的同學分不清愛情與友情的區別,往往把友情錯當愛情,以致鬧得不歡而散,甚至極個別學生一味追求性享樂主義,這是非常消極和錯誤的。

二、大學生提高人際溝通與交流能力的基本要求

提高溝通能力,學會了解與交流,對于大學生建立良好的人際關系非常必要。認識和把握高校學生需要提高哪些能力,掌握哪些技巧,解決哪些問題,是對大學生進行人際交往溝通能力培養的前提。當代大學生提高人際溝通與交流能力的基本要求有如下幾個方面。

1、樹立自信心,克服自卑心理。要想協調好人際關系,讓別人接納和喜歡自己,首先要不自卑,有自信,學會自己悅納自己。德國古典哲學家康德指出,“只有學會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待別人”。“一旦一個人開始喜歡自己一些,那么就可能更樂于去對待別人。”一個人自卑自輕、缺乏自信,往往與對自己沒有正確的認識和評價有關。大學生與他人進行比較時,要注意比較的標準,不能以已之短比他人之長,不能認為自己某一方面不如人就什么都不如人。只有培養自尊自強心理,才能有勇氣以平等心態與他人交往。

2、培養真誠待人、尊重他人的交往心態。在人際交往中,只有以誠實的心境、率真的態度對待他人,講實話,講真話,講心里話,敞開心扉,真誠交流,才能得到對方的信任、接納和認同,才能更好地融洽人際關系。尊重他人主要表現在兩個方面,一是對事不對人,二是對己不對人。對事不對人就是在表達不滿的時候,只對事件本身發表自己不同的看法,不要攻擊對方的人格;對己不對人就是在表達不滿的時候,要直接表達自己的內心感受,而不要輕易對對方的行為下結論。一般而言,大學生的領悟性很強,在委婉地表達了自己的不滿之后,別人是會有所感悟的,是會接納和理解的。

3、把握平等待人的人際交往基調。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等。在實際生活中,交往雙方在政治、經濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的,每個人的相貌、才學、智商等也是有差異的,但每個人的人格尊嚴應該是平等的。現實生活中,人際之間真正要做到平等交往比較困難。要引導大學生把握平等交往的原則,一方面要一視同仁,平等待人。不要以貌取人、以勢取人、以才取人、以物取人、以家境取人、以學習成績取人。另一方面,也要平等待己,克服自卑心理,不要妄自菲薄,自視低人一等。

4、養成寬誠待人的做人品格。大學生的自尊心都很強,不允許別人冒犯自己,這是可以理解的,但有時也要學會忍耐。有些學生在日常生活中一觸即跳,點火就著,本來要維護自己的自尊,但往往會適得其反。大學生個性的多樣化,感覺的“過敏”,不可避免地會產生一些矛盾。這就要求在人際交往中不要斤斤計較,而要謙讓大度、克制忍讓,恪守“嚴以律己,寬以待人”的古訓。

5、學會人際溝通的技巧和講究語言藝術。溝通方式的得體與否,會直接影響到人際關系的好壞。在人際溝通中,語言是土壤,非語言技巧是雨露陽光。溝通時要注意運用語言藝術,做到稱呼得體、對人禮貌、文明用語、適度稱贊對方、避免爭論等等。語言藝術運用得好,能夠吸引對方,調動彼此傾談的激情和興趣。要注意從內容到形式適應對方的心理需要、知識經驗、雙方關系及交往場合,使交往關系密切起來。非語言溝通技巧是大學生的必備技能,它包括形體語言 (目光、表情、手勢、動作)、空間距離、衣著打扮等。據相關資料統計,人們在1天的溝通中,語言溝通僅占7%,高達93%的溝通是非語言的。而在非語言溝通中,55%是通過面部表情、形體姿態和手勢傳遞的, 38%通過音調。具備良好的非語言溝通能力,對大學生成長成才非常重要。

三、高校開設人際溝通與交流課程的設想

人的溝通與交流能力,是可以通過學習和實踐得到提高的。只希望隨著年齡增長自然形成,或者僅靠自學和模仿,不會達到提高人際溝通與交流能力的目的。如何在理論上和實踐上有效提高大學生的人際溝通與交流能力,是值得關注和研究的大問題,也是素質教育的重要課題。我們認為,高校開設人際溝通與交流課程是解決問題的必要舉措,對大學生全面提高綜合素質意義重大。

高校開設人際溝通與交際課程,培養學生正確的交際觀和交際技巧,可以使他們更好地與老師、同學、家長、陌生人等進行溝通交流,減少交際中的挫折,克服交際中的問題,排解心理壓力,避免不必要的傷害,促進健康成長;可以使他們愿意與他人接觸,積極參加學校的各項活動,豐富在校生活,促進學校的和諧進步;可以有效化解學生在交際中遇到的矛盾和糾紛,拉近同學之間、師生之間的距離,增強信任和友誼,提升校園的文化層次,推動校園精神文明建設,維護學校的安全與穩定;可以幫助大學生學會如何與人溝通、如何與人相處,不斷提高自身的綜合素質和適應社會能力,有利于他們將來更好地就業和工作。

人際溝通與交流課作為高校新開課程,對于它的課程性質、課程體系、教學目的、教學內容、教學手段、教學要求、教學實踐等問題,需要進行認真調查研究,深入探討,真正發揮這門課程對提高大學生人際溝通與交流能力的作用。

1、確定合理的教學內容

人際溝通與交流課程的教學內容,要緊緊抓住人際交往知識和理論這條主線,要開拓與人際交往相關聯的知識領域,要建立完整系統的科學實用的理論體系,要增強對大學生溝通理論缺乏、溝通能力不強的針對性。只有合理設計教學內容,科學制訂教學計劃,才能發揮這門課程的應有作用。

2、加強心理教育

心理狀態直接影響人際溝通與交流的水平,心理健康才能夠進行正常的人際交往,心理不健康則是產生人際溝通障礙的主要因素。人際溝通與交流課要把心理健康教育作為重點,聯系心理學的相關理論知識,加強心理教育,培養良好心態,克服溝通障礙,消除心理疾病,使同學們養成自信、寬容、理解、合作、助人的品格,實現大學生之間的良好溝通,培養大學生成為開朗、樂觀、陽光、向上和受歡迎的人。

3、培養集體觀念,淡化獨生子女意識

有無集體觀念是衡量大學生是否合群的重要指標。行為科學理論認為,人不僅是自然人,而且還是社會人,每個人不可能與世隔絕獨立生活。針對當代大學生多為獨生子女,個人意識較強,而集體意識較弱的實際,培養大學生的集體意識是提高溝通交流能力的重要環節。人際溝通與交流課要教育引導學生克服以自我為中心的觀念,增強合作意識和團隊精神。在教學中鼓勵大學生積極參加集體活動,尋找知心朋友,敞開心扉,傾訴心聲,在集體活動中鍛煉自己,不斷提升人際溝通交流能力。

4、加大實踐教學力度

提高人際溝通與交流能力,不僅要在理論上提高認識,而且要在實踐中加強訓練,人際溝通與交流課在教學中要選擇一定的背景和場景,設計具體的溝通問題,給出特定的溝通對象,讓大學生深入第一現場,扮演不同角色,適應各種環境,幫助大學生正確認識自我,努力實現自我超越,找準自己的位置,提高實際溝通能力。

5、鼓勵大學生加強自我訓練

溝通能力的提高需要日積月累,加強自我訓練非常重要。要在教學中鼓勵大學生利用一切可以利用的機會和條件,自覺地進行自我訓練,促使溝通能力的快速提升。

人與人之間處理任何問題最根本的途徑就是溝通與交流。在當今人際關系廣泛的社會中,懂得抓住人心,善于溝通交流,駕馭人際關系,便能贏在起跑線上,取得事業成功。通過開設人際溝通與交際課程,培養學生正確的交際觀和交際技巧,克服在交際中遇到的困難和挫折,為大學生盡快地融入社會,更好地工作和生活打下堅實基礎。

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G641

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1008-7508(2012)05-0033-03

科研項目:本文系2011年福建省教育廳社會科學研究立項課題《高校大學生人際溝通與交流能力培養研究》(閩教科 [2011]41號)立項編號:JB11332S。課題負責人:江藝敏

2012-03-06

江藝敏 (1983～),女,福建龍海人,福建省閩南理工學院教師,研究方向:思想政治教育和漢語言文學研究。