縣級綜合醫院門診患者健康教育需求調查分析與對策

戚傳菊 盧天珍 王 翠 程丹丹

湖北省丹江口市第一醫院，湖北 丹江口 442700

1 調查對象及方法

1.1 調查對象:以到我院門診就診的患者為調查對象。

1.2 調查方法:自行設問卷表，通過無記名問卷方式，隨機抽取即將離院的門診病人進行調查，對不識字患者采取問答式，由調查人員代填;識字的由本人填寫，并當場收回。

1.3 調查內容包括:①患者對健康教育的需求及滿足感;②不同疾病、不同文化的患者對健康教育內容需求的比較;③患者接受健康教育的最佳時機及效果評價。

2 結果

2.1 調查對象基本情況

2010年3月7日隨機抽查到我院門診就診的患者982例，其中慢性呼吸道疾病352例，占35.8%;糖尿病228例，占23.2%;心血管疾病246例，占25%;泌尿生殖系疾病146例，占14.9%;不孕不育10例，占1%。其中初診468例，占47.6%;復診514例，占52.3%，均為意識清楚，單獨或家屬陪同來就診的患者。年齡19—79歲，平均年齡58.5歲。大學以上80例，占8.1%;高中、中專290例，占29.5%;初中288例，占29.3%;小學240例，占22.4%;文盲82例，占8.3%。發放調查表982份，實際回收并經審核有效的980分，有效率99.9%。

2.2 患者對健康教育的需求及得到滿足的程度

由表1可見，初診患者對健康宣教需要比例明顯高于復診患者，從患者對健康宣教的滿足程度來看，輔助檢查知識的不滿足率相對較高。

表1 患者對健康教育的需求及得到滿足的程度 (例，%)

表2 不同疾病患者對健康教育內容需求比較

2.3 不同疾病、不同文化程度患者對健康教育內容需求比較

表2提示:不同疾病患者對健康教育內容的需求是很有針對性的。表3則表明:文化程度越高對自身疾病相關知識的需求越高差異有統計學意義。而心理咨詢服務則不同疾病、不同文化程度的患者均希望獲得，差異無統計學意義。

表3 不同文化程度患者對健康教育內容需求比較

2.4 患者接受健康教育的最佳時機及效果評價，見表4、表5

表4 患者接受健康教育的最佳時機

表5 患者接受健康指導后的效果評價

3 分析與討論

3.1 在調查中發現，初診患者對健康教育需要比例明顯高于復診患者，門診護士應加強重視對初診患者的健康教育。綜合性醫院門診開展健康教育是對醫學服務的有效補充，也是密切醫患關系的重要紐帶。開展全方位、全時段的醫院健康教育工作，對于滿足公眾健康管理需求，形成和諧醫患關系必將起到很大的促進作用。

3.2 患者對輔助檢查知識的不滿足率相對較高，為14.6%。分析原因:①醫療檢查設備更新換代較快，門診護士對有關檢查知識及臨床意義等方面不夠熟悉;②門診病人流動量大，就診時間較短，部分病人拿到檢查單以后直接去相關檢查，不再返回分診處，導致這部分病人得不到相關檢查知識的宣教。針對這一情況，門診部及時與醫技部門聯系，收集相關資料匯編成冊，以便護士查看，及時進行宣教，滿足患者需求。

3.3 有病才就醫已不再是人們到醫院的唯一目的。人們不單單只是為了看病、取藥、做檢查而來，更多的是從醫務人員那里獲得他們所需的健康知識，解答他們的疑惑［1］。然而大型綜合性醫院，日門診量較大，每位門診醫生每天上午就要接待幾十個患者，根本沒有時間詳細解答患者的各種提問，使患者需求得不到滿足。在調查中發現，不同疾病、不同文化程度的患者對健康教育內容的需求是具有針對性。根據患者的需求，除堅持開展原有的健康教育外，在就診病人較多的科室，增設了專科、專病咨詢門診和心理咨詢服務。分診護士加強對所管轄診區患者相關疾病知識的健康保健指導。同時醫院還組織各科專家教授為患者進行健康教育講座，在各診區及大廳服務臺擺放各種疾病預防、治療、保健知識小冊子和健康處方供患者閱讀。

3.4 選擇適當的健康宣教時期。從調查結果看，選擇候診環境相對安靜、秩序井然、患者處于非疾病急性發作時［2］。實施宣教活動，患者較易接受，并能掌握所學知識，取得滿意的效果。但有95.1%的患者更希望健康宣教伴隨診療全過程，比如掛號、候診、檢查、治療過程、離院前等。

3.5 健康教育對促進療效，縮短治療周期，降低疾病的復發率有重要作用［3］。門診患者與住院患者不同，應選擇有針對性的健康教育的方式和內容。門診護理人員應從思想上樹立整體觀念，重視健康教育，加強業務知識學習，不斷拓寬知識面，才能滿足門診患者對健康知識的需求，為患者提供高水準的健康服務。

［1］錢小芳，陳起燕，張水治，等。設立婦幼專科護理門診社會需求的調查研究［J］.中華護理雜志，2005，40(2):94－95.

［2］徐敏華.門診開展健康教育的效果分析［J］.護士進修雜志，2001，(11):875－876.

［3］鄒小雁.護士在門診速診患者健康教育中作用的評價［J］.護士進修雜志，2001，(7):516－517.