培育員工陽光心態 以人為本和諧共興

譚恩榮

日照中燃船舶燃料供應公司是日照港的一家服務單位，主要為到日照港的船舶提供加油服務，是日照市第一家經營保稅油的企業，始終以打造“國內領先的船舶燃料公共服務商”作為奮斗目標。近年來，我們積極踐行以人為本的陽光文化理念，把員工當作企業最寶貴的財富，把員工發展當作企業的首要發展，通過實施全方位人文關懷, 培育陽光心態，開發員工潛能,凝聚員工合力，成就員工，發展中燃，和諧共興。

我們認為，“陽光心態”也是一種生產力，使企業組織富于生機，充滿活力；使員工擁有激情，創新進取。“陽光心態”是我們的企業目標，也是我們的管理手段。培育“陽光心態”需要管理者耐心細致的引導和培育，更需要從組織結構、管理制度上予以落實。

把學習當“福利”，培育員工持續學習的心態

“學習改變生活，學習創造價值。”作為服務型單位，必須通過引導員工主動學習，學以致用，方能為集團生產建設服好務。我們把學習看作成就員工的最大福利，從業務需求入手，積極培育員工學習的愿望和能力，以學習來激勵、提升員工。

我們不斷完善培訓機制，創新培訓手段，使員工學有機會、學有所用、學有所值。堅持崗位資格、繼續教育、系統操作、一專多能培訓"四位一體"的全員培訓體制，把工作崗位實踐作為著力點，與服務創新、技術創新、管理創新相結合，通過禮儀訓練、心得體驗、案例分析等形式，將學習培訓融于日常工作之中。我們把外培當作一種待遇，重點安排有突出貢獻的員工、管理人員及技術骨干外出學習考察。鼓勵員工取得建造師等資格，并與個人績效掛鉤，讓學習與員工利益、公司發展緊密結合起來。

我們對廣大專業技術和業務開發人員，以發展論英雄，憑實績用人才，賽馬不相馬，涌現出了一批專業技術和業務開發中堅。持續的學習力，締造了在船供油行業內的業務領先能力。

把服務當“事業”，培育員工真誠服務的心態

“讓客戶滿意，使客戶感動，贏客戶忠誠。”企業只有大力營造賓至如歸、惠通四方的氛圍，培養追求極致、不斷超越的精神，使真誠服務思想植根于每個員工的頭腦，把“服務”變為一種理念，一種文化，一種支撐個人與企業生命的精神力量，企業才能在競爭中立于不敗之地。作為港口服務保障型單位，真誠服務就是我們的事業。

創新服務理念，打造服務新優勢是我們企業文化建設的重要目標。通過教育，讓員工認識到，能否打好質量最好、服務最優這張牌，直接關乎公司的生存與發展，關乎日照中燃在港口跨越中的定位，力促員工積極推進服務和業務領先策略，實施服務優質化、親情化、個性化、差異化工作，建立以服務質量全面優化為核心的精細管理機制，不斷追求日照中燃服務的和諧。

我們將改善服務升至關系企業興衰成敗的高度，力求將這一理念滲透到每位員工心中，滲透到服務工作每個環節，努力形成為員工所認同的價值取向、價值理念。我們精心打造“服務最超值”品牌、實施“零缺陷經營”服務、培育“服務明星”、力創“精品工程”，推動“日照中燃”服務向價值共生式服務轉變。

把員工當“家人”，培育員工友愛感恩的心態

感恩，是一種美德，更是一份責任，它使個人乃至組織更容易獲取成功。日照港是全國沿海10強港口，也是廣大員工賴以生存和發展的優質平臺。在樹立憂患、危機意識的同時，我們注重引導員工增強對港口、中燃的自信心和自豪感，感恩港口，回報社會。

我們從尊重人、激勵人、發展人出發，致力于在企業和員工中建立起真誠相待、平等相處的和諧關系。想問題、做工作、出政策時，堅持把員工的要求作為第一信號，把員工的滿意作為第一目標，把實現員工的利益作為第一追求，著力培養員工的感恩心、忠誠度，引導員工與港口發展風雨同舟、榮辱與共，唱響“港興我榮，港衰我恥；忠誠感恩，甘于奉獻”的主旋律。

我們創新用人機制，打破身份界限，大膽啟用人才，對有能力人員委以重任，對有貢獻人員實行激勵。對聘用制用工在政治上信任、工作上支持、生活上關心，一視同仁、量才聘用，使他們情傾企業、獻身企業。

我們提倡以和為貴，堅持“四個相互”，即：相互關心、相互信任、相互尊重和相互理解，培養員工歸屬感，強化公司凝聚力。業務發展、薪酬改革、競聘上崗等重大事項首先要充分聽取員工的意見，把員工管理企業的熱情、激情和智慧都發揮出來，讓員工有家可當、有財可理、有利可得，在公司發展中體現人生價值、實現人生追求，促進人企合一。我們解決了單身員工住宿問題，節假日或遇有重大活動我們會給員工手機發送一條祝福短信，把公司關懷送到每位員工的心里。

“共享陽光”是我們與員工倡樹的的共同愿景。關愛員工，依靠員工，成就員工，讓員工創業有機會、干事有舞臺、發展有空間，這是日照中燃的責任與義務。廣大員工因日照港而榮，通過公司這個創業舞臺實現自我價值，通過港口發展過程中責任感、榮譽感的提升，實現了日照中燃與員工的共同進步，共同成長，共享發展成果。