惟有真情得民心

謝衛梅 鎖敬慧

【摘要】亳州廣播電視臺開展的“走轉改”活動，再次證明地方媒體只要做到用“真情”辦節目，用“真心”對觀眾，用“真誠”服務百姓，就能贏得百姓喜愛，就能贏得市場青睞。

【關鍵詞】走轉改品牌欄目《走進農家》

2011年8月份，在中宣部等五部門的聯合動員部署下，全國新聞戰線啟動了“走基層轉作風改文風”活動。猶如空氣凈化器，“走轉改”活動為浮躁的電視熒屏吹來了一股清新的風。尤其是在“娛樂、噱頭、隱私”充斥的今天，“走轉改”讓電視媒體從浮躁回歸質樸，漸漸被淡化的“服務”形象取代了過度的娛樂形象，讓人耳目一新，那些來自基層一線感人至深的新聞報道，展現真實的國情，體會真實的人生，讓觀眾更真切地感受到了媒體的貼心與知心，傳統廣電媒體也在活動中大大提升了自身的形象。

曾經一度迷茫的電視人更深刻地認識到，在激烈的多媒體市場競爭中過度的“獵奇和娛樂”只能短暫贏得收視率，而流于低俗形象的媒體只能離觀眾越來越遠。正像央視在 “走轉改”活動中總結所說：媒體只有贏得民心，才能走得更深。

那么如何贏得民心？2011年10月18日，央視《朝聞天下》在“走轉改”專版中以《對農電視節目，走進農家助農增收》為題對筆者所在的亳州廣播電視臺《走進農家》欄目進行了報道，一檔在地方臺很火的“說農事談農時話農技”的欄目，在“走轉改”活動中脫穎而出，不是偶然。筆者認為，因為欄目十年如一日地堅持貼近性和服務性，做到了用“真情”辦節目，用“真心”對觀眾，用“真誠”服務百姓，不但贏得了百姓的喜愛成為品牌欄目，還贏得了市場的青睞。

一、十年不變堅持“服務”宗旨

十年前，亳州廣播電視臺針對亳州是農業大市的特點，創辦了服務三農的公益性欄目《走進農家》，欄目以“走進農家，服務到家”為宗旨，向廣大農民群眾及時傳播農業科技知識、提供農業致富信息。

譙城區五馬鎮的康大媽，辛苦種植的黑梨，在市場上卻沒有人認可，欄目組除了給她宣傳以外，還聯系了當地的一家大超市帶著車到康大媽地里采摘，不僅幫她解決了銷售問題，還讓她的黑梨得到了市場的認可，并在其他鄉鎮得到了推廣種植；河南省虞城縣的劉大哥，為了發展特種養殖，特地跑了很遠引進了野豬苗，沒想到銷路卻遇到了難題，通過欄目的報道后，野豬養殖一時成了熱門……《走進農家》的節目常態就是以幫扶農民為主，類似這樣通過記者的幫忙解決農民朋友在生產、生活中遇到難題的實例不勝枚舉。

二、圍繞需要創新服務形式

十年來，因為一直圍繞“服務”辦欄目，“農家”受到農民朋友的追捧，越來越多的農民朋友求助于記者和編輯，而欄目的時間有限，如何才能更好地服務農民？編導不斷地調整節目的形式，滿足觀眾更多層次的需求。為了在有限的時間內能夠幫助到更多的農民朋友，欄目組人員挖空心思，除了利用游走字幕之外，還專門開設了短平快的“農家百事通”和“農貿市場”版塊。對農民在生產、生活中遇到的個別問題，“農家百事通”一對一地進行回答，而農民反映集中的問題，記者和農技專家一起到現場為他們解疑釋惑。對于農民養殖出的家畜家禽或種植出的農產品，銷路出現問題的，編輯通過“農貿市場”進行免費發布，哪怕是一頭牛、兩畝藥材、幾十斤種子，欄目都幫忙。從2005年開通這兩個版塊到現在，欄目共回答農民提問4032個，免費發布供求信息20000條以上。

三、精做活動延伸服務

除了精心做好欄目以外，《走進農家》還定期舉辦各類活動，規定每月至少舉辦一次活動，每季度至少舉辦一次大活動，而且，這些活動保持持續性。通過舉辦活動讓觀眾參與到節目中來，讓他們切身感覺到《走進農家》就是他們自己的欄目，讓觀眾從欄目中獲得快樂。十年來，欄目組先后舉辦“農民兄弟，我們和你在一起”大型幫扶活動、“瓜王大賽”、“菜王大賽”、“十大農村致富帶頭人”評比、“咱村的好人”評比、“農民演員巡演”、“百姓春晚”等大型活動20多個。除此以外，欄目還不斷為農民朋友送科技、送醫療、送電影，每年都組織“大型義診”、“科技宣講”、“免費為農民送電影”活動。

四、多方取經提升服務能力

《走進農家》是面向農民的一檔公益性欄目，如果板起面孔來說教，勢必起不到作用，為了讓老百姓喜歡看、持續看，看了以后忘不掉、記得住，欄目組成員花費了大量心思，多次選派優秀員工遠赴山東齊魯臺、湖北荊州臺，學習兄弟地市臺創辦對農欄目的經驗，最終一步步摸索著把欄目風格確立為“幽默詼諧、插科打諢”的基調；主持上形成了“一位在攝像機前串詞播報、一位在攝像機后插科打諢”的形式，獨特的新聞播報方式讓百姓眼前一亮；另外，欄目新聞的表達形式也不拘一格，有用戲曲、相聲片段來切入主題的，有用山東快書來解說或配音的……，目的就一個，讓農民朋友們通俗易懂，寓教于樂。

《走進農家》用十年的“真情”和“服務”打動了農民兄弟的心，也用十年的潛心鉆研打磨了一檔支撐一個頻道、影響皖北豫東的區域性品牌欄目。2007年、2010年欄目先后榮獲“安徽省十佳欄目”稱號，2010年榮獲“中國廣播電視三等創優欄目”稱號，2011年榮獲“中國十大品牌欄目”稱號。除了收獲榮譽，更收獲了良好的市場口碑。《走進農家》開播十年來，欄目最初時長15分鐘，一周一期，只有一家冠名單位，費用不足10萬元，到2012年，欄目一周六期，冠名及創收超百萬元。

這些成績的取得，源自于農家記者的艱辛付出。一年365天，《走進農家》記者有350天一直在路上，如果按每天最少40公里算的話，那么，一年里，每位記者就走過14000公里，欄目組8位記者，走過112000公里。但是每個加盟其中的記者，能忍耐住艱苦，保持著工作的熱情和激情，筆者覺得這源于欄目的管理。

1、樹立共同美好愿景

愿景，就是所向往的前景。欄目只有樹立共同的愿景，才能更好的提高團隊穩定性與戰斗力，從一定程度上延長團隊壽命!《走進農家》欄目自成立以來，就有一個堅持不變的的愿景，那就是幫助更多的農民實現致富的夢想。無論是欄目的老記者，還是剛剛加盟的新記者，都牢記自己的使命，發現了新品種、新技術、新方法，他們就會想方設法向農民推廣；了解了新的涉農政策，他們就用最質樸的語言為農民朋友解讀；挖掘了致富典型，他們就從最具體、生動的細節向農民朋友宣傳……每位記者都把農民的訴求當做自己的訴求，保持最好的采訪狀態，力爭把信息傳遞得快點、再快點。

2、打造價值實現平臺

馬斯洛需求層次理論告知我們，人生最重要的需求就是自我價值實現的需求。每當深入到田間地頭去采訪，農民朋友期盼的眼神，熱情的接待，讓每位記者都真切地感受到自己職業的神圣和責任的沉重！下雨時，老鄉不忍心讓記者步行采訪，就開著三輪接送，完全不顧三輪車在泥濘的路上左右“擺尾”；下雪時，老鄉不顧寒冷，幫記者把采訪車推出雪窩。通過記者的報道，自產的果子順利賣出后，老鄉總會留幾箱，大老遠的給記者送來……“農家”記者在幫助農民的同時一直在收獲感動，在感受著他們喜悅的同時，也實現了自己的價值。

3、考評鍛造精銳團隊

當然，優秀的團隊，靠的是嚴格管理的“鍛打”。《走進農家》開播以來，堅持 “每日節目點評制度”，每周固定時間進行集體業務學習不少于兩小時，集中收看央視和優秀地方臺的涉農欄目，每年還分批分次開展專題講座，部門負責人帶頭授課，業務骨干分別講課，營造濃厚的業務學習氛圍。通過新聞點評、挑錯改錯、范文學習、稿件評議等多種形式，不斷提高記者、編輯、主持人的業務水平。每月集中記者評出周評好新聞、月評好新聞，讓他們在向身邊同事學習的同時，也增強記者的創優意識，為農民朋友提供優質服務的意識。每月都制定“主題報道、深度報道、系列報道”任務量，對按質按量完成的人員給予表彰，并作為每月績效考核和年終考核的重要內容；對不能按質按量完成采訪任務的人員給予通報批評，年終不得評先評優。

是用真情打動百姓，還是用噱頭戲謔觀眾？是精做有用信息服務群眾，還是迎合獵奇心理誤導受眾？《走進農家》在十年走基層的實踐中告訴我們，作為離一線最近的地方媒體從業者，只要踩著泥土，嗅著鄉風，拉著鄉情，想著百姓，欄目和熒屏就會更加生動活潑，百姓也會更加真切感受到媒體的真實和溫暖，與此同時，帶來的高份額的收視市場和豐厚的市場回報，也會讓地方臺欄目更富活力更有生命力。□

（作者單位：亳州廣播電視臺）

責編：葉水茂