空調加氟玩“貓膩” 維修選擇是關鍵

劉國信

目前，有關空調加氟和收費因沒有統一的標準規定，往往是各自為“政”，收費價格更是天地懸殊、混亂不堪。對此，業內人士提醒廣大消費者，家用空調一般不需加氟，若需加氟也要謹防空調維修店暗藏的“氟暴利”。

近年來，隨著空調入戶率的不斷提高，空調加氟在國內已經形成一個規模龐大的產業，各種加氟公司和空調維修站點應運而生、比比皆是。然而，在市場繁榮的背后，由于維修人員與消費者的信息嚴重不對稱，價格欺詐、以次充好、虛報故障等亂象嚴重侵害了消費者的權益。

收費標準不統一維修養護玩“貓膩”

最近，市民王先生家用了5年的空調制冷效果越來越差，近來他給幾家維修店打電話，維修人員說他家的空調出毛病是缺少氟利昂所致，需要給空調加點兒氟。可報價不一樣，有的100多元，有的200多元，還有的400多元， 高的甚至需要近千元……價格如此懸殊，幸好多問了幾家，要不然就被忽悠了。

相比王先生，劉小姐遇到的情況就很不妙。近日她撥打了網上找來的400維修電話，很快就有維修人員上門，看了看空調就報出760元的加氟和保養費。維修人員說：“我們加氟是按照壓力標準計算價格，每個壓是60元，您的空調要加10個壓，加上深度清潔保養160元，收費是760元”。費用如此之高令劉小姐大吃一驚。劉小姐要求查看維修人員工作證，卻被告知“沒帶”；最后只好拒絕了保養服務，卻不得不支付了80元的上門費。據業內人士介紹，一匹的空調最多加氟5個壓力左右，加10個壓根本不可能。而山寨維修點的共同特點就是夸張加氟量，張嘴就是“10個壓”，以此來忽悠用戶，謀取“氟暴利”。

據了解，目前市場上給空調加氟的隊伍大致可分為非正規軍和正規軍兩類，服務模式主要有三種：一是沒有任何手續的街邊維修小店或流動維修攤點，大家稱之為“游擊隊”，此類維修點沒有登記注冊、沒有資質；二是經過登記注冊、有一定資質和固定地點的各類維修店，俗稱“雜牌軍”；三是廠家或賣場的特約維修店、售后服務部或由生產廠家直接管理的品牌維修店，這類維修店比較正規，維修質量好，售后有保障。

近年來，由于到底按照什么來計算空調加氟費用，國家并沒有出臺相關的標準規定，目前在收費上基本是各自為“政”，有按空調功率進行收費的，也有按照加氟的壓力和重量進行收費的。而現在活躍在市場上的眾多非正規維修點（俗稱“山寨”維修點），常常更愿意按氣壓對加氟進行收費。

其實，加氟人員所使用的壓力表也是有玄機的，如果想故意蒙騙不懂行的用戶十分簡單，既可以把加氟前的壓力調得很低，也能把加氟后的壓力調得偏高，這其中就有差價可賺。因此，按空調功率收費對消費者來說更加透明，按壓力收費則容易鉆空子、玩“貓膩”。

空調不制冷原因多是否加氟看情況

據專業人士介紹，家用空調一般情況下用不著加氟。由于空調的氟在密閉的空間內氣化液化，只要不漏或不打開螺母放氟，一般情況下空調中的氟是不會缺少的。

雖然現實中也存在漏氟的現象，但是氟泄漏的速度，往往取決于安裝工的技術水平和空調管道的焊接質量等，在一般情況下，一臺安裝合格的空調，至少在5年之內不需要加氟，除非在使用或者移機過程中發生制冷劑跑漏的現象。

實際上，使用年限并不是判斷是否該加氟的標準，有許多原因會導致空調制冷效果差，如機器故障、室外機太臟、過濾網堵塞、散熱不佳、門窗密封不好等等。因此，空調制冷效果不好不一定是缺氟的原因，需要認真查找原因，對癥解決；即使需要加氟，如果在保修期范圍內，各大知名品牌的空調都是免費進行；況且，空調制冷劑的壓力是隨氣溫而變化的，外界溫度越高壓力就越大，通常在4.5至6個壓力時空調都能正常工作，所以每臺空調加氟一般不應超過5個壓力。

而在現實中，往往一些空調維修人員并不愿意幫消費者查找空調出問題的真實原因，而是將加氟作為他們維修最大的一個借口，從而獲取自己的最大利益。故對消費者而言，關鍵是要在空調出了毛病以后，選擇正規的維修站點，別被非正規維修人員所忽悠。

空調加氟亟待規范

維修選擇正規站點

目前空調行業三大服務標準《房間空調器安裝服務規范》、《房間空調器拆裝服務質量檢驗規范》和《房間空調器拆解清洗維護規范》，已經正式發布實施；但針對空調加氟及其有關收費問題，目前尚無行業規范的定價標準。正因如此，導致國內空調加氟亂象橫生，山寨維修點頻現市場，使不少消費者受騙而掏了冤枉錢。

業內人士指出，近年來隨著各種各樣功能齊全的家用電器走進千家萬戶，家電維修市場就如雨后春筍般蓬勃發展起來。然而，市場繁榮的背后，由于維修人員與消費者的信息嚴重不對稱，價格欺詐、以次充好、虛報故障等亂象嚴重侵害了消費者的權益，加之從業者專業素養良莠不齊，維修技術難以保證，消費者極易受到蒙騙而遭受財產損失。

對此，專業人士提醒廣大消費者，今后選擇家電維修人員時要更加謹慎，并注意查看其資質證明，最好不要找在樓梯間和過道貼小廣告的維修站或者維修公司，不要輕信網上搜索引擎提供的售后電話，哪怕是400的電話也不可信，因為從網上搜索引擎找到的維修點號稱是“特約”，實際上是山寨的，最好去廠家的官方網站上搜索服務電話，或者撥打保修卡上的客服電話才有保障。

另外，氟利昂的質量也不容忽視。現在很多散裝氟純度不高、水分大，加入這種氟之后，不僅會造成空調制冷效果不好、耗電量增加，而且長期使用這種氟利昂，也容易損壞壓縮機。因此，你家的空調即便需要加氟，應找正規的維修站點，使用質量合格的氟利昂；而正規售后技術人員上門服務要求統一著裝、佩戴胸卡，維修中會明確告知客戶故障原因，更換配件時會征得客戶同意，并會出示統一收費的小冊子，能夠明碼標價，消費者應該比較放心。

業界專家指出，消費者并不是家電專家，對空調的各種技術不可能全面掌握，更不能準確判斷空調是否需要加氟以及要加多少氟，這里的關鍵是要制定相關法律法規來約束售后人員及維修人員的行為，以及制定相應的收費標準。

據悉，最近商務部發布了《家電維修服務業管理辦法》，根據該《辦法》，家電維修經營者和從業人員不得“虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容”，不得“冒用家電生產者商標或特約維修標識”，維修人員需要“持證上崗”等。隨著該《辦法》自今年8月1日起施行，將對進一步規范家電維修服務業市場經營秩序，維護家電維修服務經營者和消費者的合法權益，促進行業健康發展，發揮積極的作用；同時，廣大消費者迫切呼吁，盡快制定有關空調加氟的具體標準規范，并加強對非正規維修網點的整頓、管理、肅清，還空調市場一片清涼。