雙匯火腿吃出黑蟲 消費者索要“惡心費”被指敲詐

宿希強

“我只想知道，蟲到底是哪里來的。”這是河南消費者王女士和雙匯鄭州產品售后負責人謝鵬交涉了大半個下午，最后拋出的一句話。謝鵬報以苦笑。

從吃雙匯火腿吃出黑蟲，這已是一個多月來，雙匯方面分別由業務員、銷售經理、售后經理對王女士的第三次“溝通”，結果雙方還是未能達成一致。

在王女士看來，雙匯“解決問題”的出發點就錯了——不是想著怎樣杜絕質量隱患，而是只想息事寧人。

蹊蹺的黑蟲

“我現在聽到‘雙匯兩個字就惡心。”8月7日，在和雙匯的最后一次見面溝通中，王女士當著謝鵬的面說。

今年7月5日，王女士從自家冰箱里拿出一根雙匯火腿準備食用，不料剛打開外包裝就發現里面有一只黑色的蟲子。

“把我惡心壞了。”王女士說，“火腿里怎么會有蟲子呢？”她當即給雙匯客服打電話反映了情況。

據王女士介紹，這是去年她從超市購買的火腿，“當時雙匯搞活動，一次買了十幾根”，吃到現在剩下不多了，沒想到竟吃出了蟲子。

中國質量萬里行記者在仔細察看了這根“黑蟲火腿”后發現，黑蟲并不是在火腿腸體里面，而是位于火腿的包裝膜和商標之間。

火腿的名稱為“雙匯熏烤火腿”，生產日期、批號為“20110914—242—1”，標注的產地為河南省漯河市雙匯集團“漯河華意食品有限公司”。

按照生產日期，這根火腿已過期。王女士說，雙匯方面也提過這個問題，“過期是因為在冰箱放置時間太長了，但這和有沒有蟲子有關系嗎？”

巧合的是，王女士撕開包裝后，這只黑蟲僅僅半個身子露了出來，頭部還扁扁地卡在里面。

“可巧，我正好撕開了一半，否則可就說不清了。”王女士說。

給客服打完電話后的第二天，雙匯廠家的一名業務員趕了過來。在查看了這根“黑蟲火腿”后，王女士說，這名業務員表態，“一開始說賠我兩根火腿腸，最后他再三跟他們領導請示下說賠我一箱火腿腸，我謝絕了他的好意，并告知我對他們的解決方式不滿意。隨后這名業務員說，那你用自己的方式解決吧，之后就沒有任何人和我聯系。”

7月10日，王女士主動跟雙匯方面聯系，質問“為什么不把這個事當成一回事兒”，對方讓她發過去“黑蟲火腿”的彩信，“發了以后就再也沒音訊了”。

王女士說，無奈之下，她跟一家媒體取得了聯系。媒體介入后，7月18日，“雙匯趙經理跟我聯系，說賠償我一千元并賠償我部分新產品試吃，我沒有理會。7月20日，趙經理打來電話說，賠我2000元及部分產品，我也沒同意。”

記者了解到，約一個月時間內，雙匯業務員、雙匯鄭州市場銷售的負責人趙經理、雙匯鄭州產品售后的負責人謝鵬三撥人，分別查看了王女士的“黑蟲火腿”，均確認了王女士提供的火腿是雙匯產品。但對于“黑蟲是怎么進去的”，都回答不上來。

王女士說，趙經理懷疑是包裝生產線過程中出了問題。而8月7日當天，謝鵬也對記者說，蟲子可能出現在貼商標的環節。

索要“惡心費”被指敲詐

在和雙匯交涉的過程中，王女士說，“雙匯應該本著負責的態度，給消費者一個交代”，但卻感覺雙匯“店大欺客”，沒有充分重視這件事。

她告訴記者，第一次上門的業務員和她沒談攏后，扔下了一句話——“那你用自己的方式處理吧”，這讓她非常生氣。

但謝鵬認為，“雙匯的業務員原話肯定不會這么說，也不敢這么說，他肯定是說給領導匯報。”

不過王女士對這一說法并不認可，“如果給領導匯報的話，從7月1日為什么就再沒有音信了？直到我7月10日主動給雙匯打電話，他才過來處理這個事情。”

謝鵬解釋，“這是因為業務員匯報的情況是，和消費者沒能達成共識，消費者的要求過高。領導在協商。”

王女士承認曾向雙匯索要2萬元“惡心費”，但她表示，這是因為雙匯沒有給她一個滿意的解釋，想讓雙匯多付出點代價，“記住這個教訓”。

謝鵬對“黑蟲”問題表示不想過多解釋，“產品出了問題，我們首先會給消費者道歉，不管道歉有用沒用，這是我們的一貫的態度。”他認為，當產品質量出了問題，廠家在消費者面前實際上是“弱勢群體”。

隨即他“代表雙匯”當場給王女士“鄭重道歉”，“實在對不起”。但王女士表示，“道歉已經無法安撫我受傷的心靈”，“如果雙匯第一次處理像今天的態度，我也不會這么較真”。

之所以不接受這一道歉，王女士說，還因為有人給她轉述，“趙經理不是說給我賠償一千元嘛，雙匯的新聞發言人說，這是敲詐勒索，一千元可以立案了。可可笑了，我又沒說接受這一千塊錢。我特別討厭雙匯的這個態度……還說這（黑蟲）是我惡意人為的結果。”她認為，“這侮辱了我的人格。”

謝鵬表示，雙匯的新聞發言人“說的話不太可能這么重”。王女士反駁，“‘我們懷疑這是一起惡意人為的事件，如果這一千塊錢構成敲詐勒索的情況下，我們將會對她刑事立案，我們追究其法律責任。這么專業的話，我說不出來呀！”

“我現在不要惡心費了，我就要一個解釋。”王女士說，“敲詐勒索這罪名誰受得了啊？”

8月21日，記者就王女士轉述的被指“敲詐”一說向雙匯求證，謝鵬向記者提供了雙匯公共關系部張部長的電話號碼，記者時隔不久撥打了這一電話，但卻顯示，“您撥打的電話已關機”。截至發稿前，記者再次撥打，接通后無人接聽。

“黑蟲”何來至今解釋不清

溝通過程中，謝鵬強調，廠家的態度就是“讓消費者滿意，以一種和諧的、公正的方式，我今天過來就是看看消費者有什么要求。”

王女士說，“我現在只要求給我一個解釋，給消費者一個解釋，蟲是從哪里來的。”她質疑，難道雙匯的車間真是想象的那樣臟亂差嗎？

謝鵬對此斷然否認，雙匯的工廠都是可以無償參觀的，“去看看就知道了”，“不是‘王婆賣瓜，各個方面在國內應該差不多是最好的了。”

“那蟲到底是從哪里來的？”在和謝鵬溝通過程中，王女士曾多次追問。

“我真不知道哪里來的。”謝鵬苦笑說，他是從外面趕過來和消費者溝通的，具體情況還不是特別清楚。但他表示，雙匯的產品都是可追溯的，根據產品的批號能查出這是武漢的分廠生產的，但具體原因還沒有結論。

王女士認為，雙匯應該就“黑蟲火腿”在媒體上向消費者公開道歉。不過，謝鵬說，這超出了他的能力和權限范圍。

在王女士看來，從吃火腿腸吃出黑蟲，一個月時間過去了，雙匯廠方還沒有一個調查結論，沒有給她一個充分的解釋，說明廠方對于產品質量隱患仍沒有足夠的重視。

8月21日，記者致電消費者王女士，她說自和謝鵬溝通后，雙匯再也沒有聯系過她，也沒有給她一個調查結論。

同日，記者致電雙匯鄭州產品售后負責人謝鵬，謝鵬表示，蟲子在包裝和商標之間，“我們也沒法解釋”。

雙匯近期質量事件頻發

記者查閱新聞發現，在基本走出瘦肉精事件陰影之后，雙匯這一中國知名肉類品牌，近期質量事件呈密集爆發之勢。

5月18日，據華聲在線報道，湖南消費者解先生在購買的雙匯牌香辣香脆腸中發現白色小蛆，香腸僅過保質期1天。工商部門調查后責令超市將解先生購物款4元返還，同時責令商家對那根問題火腿腸“一賠十”。

5月29日，據媒體廣泛報道，鄭州有網友微博爆料自己在雙匯連鎖店買了雙匯肋排，用熱水燙時出現蛆蟲，引爆“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件。

雙匯集團發表聲明稱，消費者投訴的該批肋排生產工藝正常，出廠檢驗合格，冷鏈運輸及銷售環節達標，尚不清楚消費者通過微博向雙匯施壓的真實動機。

事發時因消費者拒留電話，雙匯方面認為屬非正常投訴行為，懷疑其敲詐。

6月7日晚，雙匯發布已封存留樣產品和在售部分冷鮮肉產品官方抽樣檢測結果，稱產品合格。

5月30日，據南方日報報道，28日，廣州市工商局發布2012年流通環節預包裝熟肉制品抽樣檢驗情況。廣州雙匯食品有限公司的“雙匯”Q趣兒孜然風味香腸被檢出不合格，菌落總數超標。

6月14日，據京華時報報道，有消費者投訴稱在“雙匯王中王”火腿腸中發現“蛆蟲蟲卵”，并稱火腿腸造成其愛人的姐姐先兆性流產。

此事引起社會廣泛關注，被稱為“蛆蟲門”事件。不久，雙匯集團正式公布“蛆蟲”事件的調查結果。

公告稱，通過專家分析，此次“蛆蟲門”事件應屬消費者保管不當或其他原因所致。

該批次產品在生產環節不存在質量問題，出廠檢驗合格。消費者如對產品質量不滿意，雙匯集團可予以退換；所謂的“先兆性流產”缺乏科學依據，沒有證據能夠證明其因果關系，故雙匯對此不承擔任何責任。

7月12日，據錢江晚報報道，消費者在食用雙匯火腿腸時，發現其中一根竟是“空心”火腿腸。雙匯方面解釋，是生產工藝問題，按照《消費者權益保護法》，消費者可獲得“一賠十”的補償。

7月20日，據南方日報報道，消費者在吃雙匯“潤口香甜王”玉米腸時吃出不明“塑料繩”。雙匯集團回應稱，玉米腸出現不明塑料繩有兩種可能，可能因為原料修整工序修整不徹底，導致原料包裝袋上的塑料繩殘留在原料肉中，此外也不排除人為因素。

該被投訴產品問題屬于個例，原料編織袋對人體無害。最終消費者獲賠3000元，并和雙匯簽下協議“以后不追究此事”。

事實上，雙匯并不是第一次“密集”出現食品質量問題，據北京晨報報道，在瘦肉精事件后，雙匯去年8月到11月也曾出現類似情況：

2011年8月24日，一名北京消費者在食用雙匯王中王香腸后引發急性腸炎（《京華時報》）；

同年9月6日，山東電視臺也報道了有消費者在雙匯王中王中吃出腸衣；同年10月26日，《齊魯晚報》報道一名山東消費者在食用雙匯福享來雞肉腸時吃出帶毛豬肉皮；

《廈門日報》在2011年11月21日也曝出有廈門消費者購買到了在保質期內卻已腐爛變質的雙匯王中王香腸……資料顯示，去年8月到11月的4個月間，有至少幾十條質疑雙匯質量問題的新聞報道，問題產品涉及雙匯王中王香腸、Q趣兒香腸、潤口香甜玉米風味香腸、火腿、福享來雞肉腸、香脆腸等至少7個品種。