消費者為何總是被“消費”？

伍羽

京東與蘇寧之戰，看得消費者甚是開心，以為“鷸蚌相爭，漁翁得利”。然而，這只是一場商業營銷，目的就是為了吸引消費者的眼球。創意很新穎，目的也已達到，但這種無視消費者的營銷方式，實在令人難以接受。

微博質疑、微博約架、微博公關、微博招聘等等種種事件，隨著微博這種新媒體日益流行而廣泛出現。而進入8月份，最火的莫過于京東與蘇寧之間的微博價格戰了。

起初，社會各界普遍認為這是以京東為代表的電商向以蘇寧、國美為代表的傳統店鋪進行公開挑戰，開始奪權。而雙方更是你來我往，打得不亦樂乎，戲做得十足。廣大消費者也是暗自欣喜，熱鬧地進行圍觀。

然而，或許是雙方太投入了，不斷地說著大話，終露出了破綻。經過媒體調查，京東實際真正降價的商品僅為4.2%。

更有媒體報道，此次價格戰，實際上是京東與蘇寧聯合導演的微博營銷方式，目的是進一步提升電子商務的影響力。而一個不爭的事實是，雙方在此次價格戰中都獲益匪淺。據京東內部人士透露，僅8月15日半日，京東商城的訪問量已經突破“6·18京東店慶”當日的水平。而截至15日晚6時，蘇寧易購網站訪客數和整體銷售規模比去年同期增長了10倍。

無論真相如何，從目前來看，消費者并沒有得到什么實惠，卻白白花費了大量的圍觀時間。這就好比街邊的“兩元店”一樣，“所有商品一律兩元”的口號叫得很響，但當你進去才發現相當一部分商品并非兩元，而兩元的商品也物非所值。轉了一圈，空手而歸，多少有一種被欺騙的感覺。

京東的做法，顯然與“兩元店”有異曲同工之妙。公開說降價，而實際并未降，這首先是非誠信企業所為。

其次，敢于如此公開欺騙消費者，說明其對消費者毫不在乎。如果不是媒體及有關部門插手此事，恐怕京東與蘇寧還會繼續“打”得不亦樂乎，繼續愚弄熱切等待降價的消費者們。

消費者被無視，在當前我國各行各業都是非常普遍的現象。而被如此大規模的、公開的無視，去年就曾有一起“騰訊大戰360”的典型案例。

消費者用腳投票的理論其實是個偽命題，在現實中并無多大意義。當行業中出現幾家巨頭形成聯合壟斷時，消費者會成為公開的“肥肉”，終究要被其中一個吃掉。

而任何一個巨頭都不可能吃掉全部的“肥肉”，所以保證合理利潤是幾家巨頭共同的目標。

消費者，只能選擇被舒服地吃掉，或者被惡心地吃掉。當行業中沒有巨型企業而是一種無序競爭時，商家更愿意在成本上下功夫，而忽視商品質量。這種情況下，消費者的利益則更難得到保證。無論如何，消費者被“消費”都是必然的。任何國家的消費者都會被商家無視。但由于法律的存在，商家的無視行為會受到一定約束。

在我國，法律對商家的約束要差了很多。這也是當前很多商家特別是行業巨頭企業可以恣意無視消費者的一個重要原因。

“騰訊大戰360”，在有關部門的要求下，消費者得到的只是兩家企業的一紙道歉。

京東、蘇寧價格戰，兩家企業仍在陶醉于自己的天才創意，根本沒有任何道歉之意。

消費者對自身權益的不理解和不重視，也是被常常無視的一個重要原因。在京東、蘇寧價格戰之中，絕大多數消費者并不認為自己的利益受到侵害，也不會采取相應的抵制行為去呼吁自己的權利。實際上，無論是企業還是政府，真的怕消費者們聯合起來。

值得欣慰的是，在微博上已經可以看到一些網友開始積極呼吁廣大消費者聯合起來共同抵制京東、蘇寧。京東、蘇寧等，也必將為無視消費者而付出一定代價。