消費(fèi)者為何總是被“消費(fèi)”？

伍羽

京東與蘇寧之戰(zhàn)，看得消費(fèi)者甚是開心，以為“鷸蚌相爭，漁翁得利”。然而，這只是一場商業(yè)營銷，目的就是為了吸引消費(fèi)者的眼球。創(chuàng)意很新穎，目的也已達(dá)到，但這種無視消費(fèi)者的營銷方式，實(shí)在令人難以接受。

微博質(zhì)疑、微博約架、微博公關(guān)、微博招聘等等種種事件，隨著微博這種新媒體日益流行而廣泛出現(xiàn)。而進(jìn)入8月份，最火的莫過于京東與蘇寧之間的微博價(jià)格戰(zhàn)了。

起初，社會(huì)各界普遍認(rèn)為這是以京東為代表的電商向以蘇寧、國美為代表的傳統(tǒng)店鋪進(jìn)行公開挑戰(zhàn)，開始奪權(quán)。而雙方更是你來我往，打得不亦樂乎，戲做得十足。廣大消費(fèi)者也是暗自欣喜，熱鬧地進(jìn)行圍觀。

然而，或許是雙方太投入了，不斷地說著大話，終露出了破綻。經(jīng)過媒體調(diào)查，京東實(shí)際真正降價(jià)的商品僅為4.2%。

更有媒體報(bào)道，此次價(jià)格戰(zhàn)，實(shí)際上是京東與蘇寧聯(lián)合導(dǎo)演的微博營銷方式，目的是進(jìn)一步提升電子商務(wù)的影響力。而一個(gè)不爭的事實(shí)是，雙方在此次價(jià)格戰(zhàn)中都獲益匪淺。據(jù)京東內(nèi)部人士透露，僅8月15日半日，京東商城的訪問量已經(jīng)突破“6·18京東店慶”當(dāng)日的水平。而截至15日晚6時(shí)，蘇寧易購網(wǎng)站訪客數(shù)和整體銷售規(guī)模比去年同期增長了10倍。

無論真相如何，從目前來看，消費(fèi)者并沒有得到什么實(shí)惠，卻白白花費(fèi)了大量的圍觀時(shí)間。這就好比街邊的“兩元店”一樣，“所有商品一律兩元”的口號叫得很響，但當(dāng)你進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分商品并非兩元，而兩元的商品也物非所值。轉(zhuǎn)了一圈，空手而歸，多少有一種被欺騙的感覺。

京東的做法，顯然與“兩元店”有異曲同工之妙。公開說降價(jià)，而實(shí)際并未降，這首先是非誠信企業(yè)所為。

其次，敢于如此公開欺騙消費(fèi)者，說明其對消費(fèi)者毫不在乎。如果不是媒體及有關(guān)部門插手此事，恐怕京東與蘇寧還會(huì)繼續(xù)“打”得不亦樂乎，繼續(xù)愚弄熱切等待降價(jià)的消費(fèi)者們。

消費(fèi)者被無視，在當(dāng)前我國各行各業(yè)都是非常普遍的現(xiàn)象。而被如此大規(guī)模的、公開的無視，去年就曾有一起“騰訊大戰(zhàn)360”的典型案例。

消費(fèi)者用腳投票的理論其實(shí)是個(gè)偽命題，在現(xiàn)實(shí)中并無多大意義。當(dāng)行業(yè)中出現(xiàn)幾家巨頭形成聯(lián)合壟斷時(shí)，消費(fèi)者會(huì)成為公開的“肥肉”，終究要被其中一個(gè)吃掉。

而任何一個(gè)巨頭都不可能吃掉全部的“肥肉”，所以保證合理利潤是幾家巨頭共同的目標(biāo)。

消費(fèi)者，只能選擇被舒服地吃掉，或者被惡心地吃掉。當(dāng)行業(yè)中沒有巨型企業(yè)而是一種無序競爭時(shí)，商家更愿意在成本上下功夫，而忽視商品質(zhì)量。這種情況下，消費(fèi)者的利益則更難得到保證。無論如何，消費(fèi)者被“消費(fèi)”都是必然的。任何國家的消費(fèi)者都會(huì)被商家無視。但由于法律的存在，商家的無視行為會(huì)受到一定約束。

在我國，法律對商家的約束要差了很多。這也是當(dāng)前很多商家特別是行業(yè)巨頭企業(yè)可以恣意無視消費(fèi)者的一個(gè)重要原因。

“騰訊大戰(zhàn)360”，在有關(guān)部門的要求下，消費(fèi)者得到的只是兩家企業(yè)的一紙道歉。

京東、蘇寧價(jià)格戰(zhàn)，兩家企業(yè)仍在陶醉于自己的天才創(chuàng)意，根本沒有任何道歉之意。

消費(fèi)者對自身權(quán)益的不理解和不重視，也是被常常無視的一個(gè)重要原因。在京東、蘇寧價(jià)格戰(zhàn)之中，絕大多數(shù)消費(fèi)者并不認(rèn)為自己的利益受到侵害，也不會(huì)采取相應(yīng)的抵制行為去呼吁自己的權(quán)利。實(shí)際上，無論是企業(yè)還是政府，真的怕消費(fèi)者們聯(lián)合起來。

值得欣慰的是，在微博上已經(jīng)可以看到一些網(wǎng)友開始積極呼吁廣大消費(fèi)者聯(lián)合起來共同抵制京東、蘇寧。京東、蘇寧等，也必將為無視消費(fèi)者而付出一定代價(jià)。