狠抓產(chǎn)品質(zhì)量 提高經(jīng)濟(jì)效益

陳慶苓 高暉

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)只有提高經(jīng)濟(jì)效益，才能有更多的資金用于產(chǎn)品的研發(fā)、技術(shù)的改進(jìn)等，這樣更有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的方法很多，如產(chǎn)品質(zhì)量的提高、成本的控制、 品牌的維護(hù)、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、科學(xué)的管理方式等。在多種方法中，筆者認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是其中最重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量的保證，經(jīng)濟(jì)效益的提高就無(wú)從談起。國(guó)家質(zhì)檢總局2011年共查處的質(zhì)量違法案件就有10萬(wàn)多件，其中食品事件就達(dá)3萬(wàn)件。因產(chǎn)品、工程等質(zhì)量問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失、環(huán)境污染、資源浪費(fèi)仍然比較嚴(yán)重。

一、樹(shù)立顧客至上的全員質(zhì)量意識(shí)

中國(guó)的企業(yè)缺乏的不是資源配置、人，缺乏的不是管理、智慧、技術(shù)，而是質(zhì)量意識(shí)。在企業(yè)挖掘核心競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、溝通、服務(wù)等五個(gè)要素中，最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是質(zhì)量，因?yàn)闆](méi)有質(zhì)量就沒(méi)有企業(yè)生命。因此要求企業(yè)全體員工樹(shù)立顧客至上的質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展永遠(yuǎn)都離不開(kāi)客戶(hù)的支持，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注顧客的需求、積極收集客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并及時(shí)地有針對(duì)性的解決問(wèn)題，堅(jiān)持顧客至上，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

1.企業(yè)最高決策層要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，具有顧客至上的質(zhì)量意識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞主要在于領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)和管理，因此，企業(yè)成立質(zhì)量管理委員會(huì)，由企業(yè)總經(jīng)理任主任，企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、技術(shù)的主管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，成員由企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，把質(zhì)量管理作為企業(yè)的生命線(xiàn)來(lái)抓，樹(shù)立顧客至上、質(zhì)量第一的觀念。

2.全體員工樹(shù)立顧客至上的質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)決策者要向員工灌輸顧客至上的企業(yè)理念，利用各種導(dǎo)向性的宣傳、教育和專(zhuān)題培訓(xùn)，培育和提高員工的顧客至上的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量意識(shí)注入每位員工的血脈之中。同時(shí)也能讓員工領(lǐng)會(huì)高質(zhì)量的產(chǎn)品會(huì)創(chuàng)造一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱樱粋€(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱邮且环N有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，它反映著公司的生產(chǎn)水平、技術(shù)水平、管理水平和人員素質(zhì)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)人的生命。全體員工應(yīng)該像維護(hù)個(gè)人聲譽(yù)一樣維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，讓員工始終保持顧客至上的質(zhì)量觀，從而將領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為全體員工的質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)而提高個(gè)體在實(shí)際工作中的質(zhì)量行為。

二、加強(qiáng)全過(guò)程的質(zhì)量控制

企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等全過(guò)程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

1.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制。設(shè)計(jì)過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的起始環(huán)節(jié)。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的標(biāo)準(zhǔn)化工作在制造過(guò)程得到普及，“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”這句話(huà)已形成共識(shí)，這就要求企業(yè)高度重視研發(fā)工作，在設(shè)計(jì)過(guò)程中采用各種現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)，如可信性設(shè)計(jì)、健壯設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能配置、動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)、仿真技術(shù)等，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性，提高研發(fā)人員運(yùn)用質(zhì)量工具的能力，從而滿(mǎn)足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。同時(shí)建立以專(zhuān)家系統(tǒng)為核心的設(shè)計(jì)咨詢(xún)保障制度，有償?shù)仄刚?qǐng)權(quán)威專(zhuān)家或權(quán)威設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)關(guān)心的效益問(wèn)題、方案的偽劣、工藝技術(shù)的先進(jìn)性、合理性等進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，從而確定最優(yōu)設(shè)計(jì)方案，提高效益。

2.把好原材料的質(zhì)量控制關(guān)。原材料入庫(kù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量驗(yàn)收嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，必須由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)檢驗(yàn)部門(mén)給出結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合格的原料應(yīng)拒收。未經(jīng)檢查驗(yàn)收的原料及不合格的原材料絕對(duì)不能投產(chǎn)，因?yàn)樵牧腺|(zhì)量差，嚴(yán)重影響到產(chǎn)成品質(zhì)量。

3.生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制。原材料質(zhì)量過(guò)關(guān)，并不能保證產(chǎn)成品質(zhì)量，還必須加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中中間產(chǎn)品的檢驗(yàn)，中間產(chǎn)品逐項(xiàng)檢查，杜絕不良品流入下一道工序，避免因半成品質(zhì)量不過(guò)關(guān)而威脅到成品質(zhì)量的后顧之憂(yōu)。

4.重視售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)工作，既是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的延續(xù)，又是產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的重要補(bǔ)充，企業(yè)必須清醒地認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)也是產(chǎn)品，是整體產(chǎn)品的一部分。通過(guò)對(duì)顧客的回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議、建立客戶(hù)檔案， 同時(shí)收集、分析售后服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息， 把這些匯總的信息作為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，從而不斷滿(mǎn)足并超越用戶(hù)的需求，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。因此，企業(yè)要重視售后服務(wù)工作，把企業(yè)的質(zhì)量管理工作延伸到售后服務(wù)過(guò)程。

三、完善質(zhì)量檢測(cè)手段

質(zhì)量檢測(cè)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。質(zhì)量檢測(cè)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、計(jì)量和將產(chǎn)品的質(zhì)量特征與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的過(guò)程，通過(guò)比較，盡可能迅速地糾正產(chǎn)品質(zhì)量中存在的問(wèn)題，以便整改提高。企業(yè)的檢驗(yàn)工作做得愈好，就愈能促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，形成良性循環(huán)。

在實(shí)際工作中，還應(yīng)加強(qiáng)檢測(cè)設(shè)備和儀器先進(jìn)合理，各道工序配備檢測(cè)和計(jì)量手段，跟班檢測(cè)易出現(xiàn)問(wèn)題的要害部位，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，組織有關(guān)人員對(duì)易出問(wèn)題的工序進(jìn)行認(rèn)真分析，改進(jìn)和完善，以減少質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。另外還需加強(qiáng)化驗(yàn)人員的責(zé)任心，保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤，建立留樣復(fù)查制度，確定責(zé)任，以備查考。

四、建立和健全質(zhì)量保證體系

質(zhì)量保證體系是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用質(zhì)量管理的工具和方法，設(shè)置統(tǒng)一協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu)，把組織內(nèi)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密組織起來(lái)，將產(chǎn)品研制、設(shè)計(jì)制造、銷(xiāo)售服務(wù)和情報(bào)反饋的整個(gè)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來(lái)，形成的一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理的有機(jī)整體。

1.組織保證。企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)明確責(zé)、權(quán)、利，各個(gè)部門(mén)主動(dòng)采取行動(dòng)，完成任務(wù)，防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)重疊、互相扯皮和一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題互相推諉的現(xiàn)象。健全質(zhì)量保證體系是從組織上保證各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)行動(dòng)、團(tuán)結(jié)一致，使得企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。

2.措施保證。實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)與企業(yè)員工的利益掛起鉤來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)員工的勞動(dòng)評(píng)價(jià)及利益分配具有最終決定權(quán)，質(zhì)量好、收益高；質(zhì)量差、收益低；質(zhì)量劣、無(wú)收益，還要受懲罰，從而使員工形成習(xí)慣，養(yǎng)成自我質(zhì)量意識(shí)。

3.完備生產(chǎn)條件。為生產(chǎn)第一線(xiàn)員工提供安全舒適的工作環(huán)境，如光線(xiàn)照明適度、降低噪聲強(qiáng)度、安全生產(chǎn)防護(hù)措施等，保障員工身體健康，使員工以良好的精神狀態(tài)投入生產(chǎn)，為出高質(zhì)量的產(chǎn)品提供保障。

4.后勤保證。領(lǐng)導(dǎo)在生活上關(guān)心員工，員工有工作餐補(bǔ)貼，把員工的生活福利搞上去，在力所能及的范圍內(nèi)，多為員工辦與切身利益相關(guān)的實(shí)事好事，利用節(jié)假日慰問(wèn)員工，看望患病員工及家屬。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)公司的凝聚力。

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、經(jīng)濟(jì)效益的高低，更是關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，必須清晰認(rèn)識(shí)其重要性。市場(chǎng)總是千變?nèi)f化的，機(jī)遇與危機(jī)并存，危機(jī)一旦出現(xiàn)，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)快速查明原因，及時(shí)搜集可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切信息，分析其原因，盡快做出反應(yīng)，順利度過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的危機(jī)。

總之，企業(yè)從自身實(shí)際情況出發(fā)，利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分挖掘自身的生產(chǎn)能力，使企業(yè)的人、財(cái)、物資源達(dá)到最佳組合，從每一細(xì)小環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，創(chuàng)造一切對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有利的條件，搞好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，始終向市場(chǎng)提供合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。［基金項(xiàng)目：江蘇省教育科學(xué)研究院現(xiàn)代教育技術(shù)研究所 （2011-R-20115）］

（作者單位：鎮(zhèn)江高等專(zhuān)科學(xué)校）