霸道的蘋(píng)果,不要被粉絲的熱情沖昏頭腦

小刀馬

近日，有一些蘋(píng)果的消息是很值得關(guān)注的。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的追捧后，消費(fèi)者也開(kāi)始逐漸理性地看待蘋(píng)果的產(chǎn)品。媒體報(bào)道，有消費(fèi)者反映蘋(píng)果維修合同中存在不公平合同格式條款，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表了一份“點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)”，直指《APPLE維修條款》和《iPhone維修報(bào)告》中存在的五項(xiàng)不公平合同格式條款。

中消協(xié)發(fā)出的點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)可以看作是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)積極反饋，五項(xiàng)存在不公平合同格式條款具體問(wèn)題是：維修可用翻新件，自定舊件歸屬；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運(yùn)輸損壞不免費(fèi)維修；逾期未取機(jī)，視為放棄所有權(quán)；自行限定責(zé)任范圍等。既然有中消協(xié)的意見(jiàn)，我們就不多做評(píng)判了，其 他廠(chǎng)商或許也有類(lèi)似的舉措，但這不等同于合情合理，這些對(duì)消費(fèi)者都是不公平的。對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，由于產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的份額不斷地增加，售后問(wèn)題也自然會(huì)成為焦點(diǎn)，曾“聽(tīng)聞”過(guò)“天價(jià)”維修，甚至有的不如重新購(gòu)買(mǎi)一款新產(chǎn)品，這樣的維修成本和代價(jià)實(shí)在是讓消費(fèi)者傷不起。

作為全球市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的智能手機(jī)廠(chǎng)商之一，蘋(píng)果的市場(chǎng)份額和占有率節(jié)節(jié)攀升，面臨的售后服務(wù)問(wèn)題必然會(huì)層出不窮。如果不能正確面對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益，那么蘋(píng)果將失去的不僅僅是粉絲的熱情，還有消費(fèi)者對(duì)其品牌的質(zhì)疑。之前，市場(chǎng)研究公司ABI Research發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，蘋(píng)果和三星在全球智能手機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)中所占份額已達(dá)55%，在第一季度全球智能手機(jī)行業(yè)總利潤(rùn)中已超過(guò)90%。更有廠(chǎng)商預(yù)測(cè)，隨著市場(chǎng)飽和，2013年美國(guó)市場(chǎng)的功能型手機(jī)和智能手機(jī)銷(xiāo)售量將會(huì)繼續(xù)持平，而智能手機(jī)普及率將會(huì)從2011年的55%至60%上升到今年年底的70%。智能手機(jī)市場(chǎng)整體看來(lái)表現(xiàn)“參差不齊”，但入門(mén)級(jí)智能手機(jī)將繼續(xù)獲得較高的增長(zhǎng)率，這一點(diǎn)是很值得關(guān)注的。

在中國(guó)電信3G手機(jī)交易會(huì)上，宇龍酷派常務(wù)副總裁李旺感嘆“如今的3G智能手機(jī)技術(shù)更新快，三個(gè)月就是一個(gè)技術(shù)周期，這可能是一些洋品牌和山寨機(jī)在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)上不適應(yīng)的原因。一款手機(jī)賣(mài)幾個(gè)月肯定就過(guò)時(shí)了，更沒(méi)什么可吹噓的配置，因?yàn)槠渌謾C(jī)的配置早就超越了，包括國(guó)產(chǎn)4英寸雙核手機(jī)現(xiàn)在都賣(mài)1000多元了，如果還賣(mài)2000元，那無(wú)疑是昂貴的。一些洋品牌也開(kāi)始推出千元機(jī)，也與此有關(guān)，因?yàn)橹袊?guó)手機(jī)廠(chǎng)商在智能手機(jī)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)、更新速度已經(jīng)超出了歐美的企業(yè)，如果不進(jìn)行價(jià)格跳水，也會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)節(jié)節(jié)敗退的，事實(shí)上，有些洋品牌手機(jī)在中國(guó)已經(jīng)不再輝煌了。”

目前，蘋(píng)果iPhone 4S賣(mài)了半年不更新新品，在國(guó)內(nèi)也呈現(xiàn)出降價(jià)潮，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)更是如此。毋庸置疑的是，蘋(píng)果的市場(chǎng)增長(zhǎng)力有目共睹，但如果一直堅(jiān)持表達(dá)著自己的“傲慢和偏見(jiàn)”，那么蘋(píng)果日后的持續(xù)性發(fā)展必然也會(huì)蒙上陰影。用戶(hù)的認(rèn)可和支持是蘋(píng)果的優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)的增多也必然會(huì)帶來(lái)更多的困惑，服務(wù)將成為未來(lái)的一個(gè)無(wú)法逾越的障礙，沒(méi)有渠道優(yōu)勢(shì)，蘋(píng)果產(chǎn)品的售后問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越凸顯。

當(dāng)三星依托Galaxy S系列手機(jī)獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)的時(shí)候，蘋(píng)果在智能手機(jī)市場(chǎng)的咄咄逼人態(tài)勢(shì)受到了極大的壓制，雖然諾基亞等傳統(tǒng)手機(jī)廠(chǎng)商已經(jīng)陷入到發(fā)展瓶頸中，但是越來(lái)越多的新生代廠(chǎng)商包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的殺入，智能手機(jī)市場(chǎng)的更迭變得越來(lái)越快捷，蘋(píng)果的優(yōu)勢(shì)是不是可以繼續(xù)保持還很難說(shuō)，起碼在iPhone5還沒(méi)有出世的情況下，蘋(píng)果的號(hào)召力已經(jīng)在下降。近日我們看到微軟也推出了自己全新架構(gòu)的Windows Phone8，當(dāng)移動(dòng)系統(tǒng)和PC系統(tǒng)完美地統(tǒng)一后，微軟是不是會(huì)獲得更多開(kāi)發(fā)者的支持將變得非常重要，這都是對(duì)蘋(píng)果的一種牽制，如果蘋(píng)果傲慢依舊的話(huà)，未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將如何演變就很難說(shuō)了。

此外，中國(guó)對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)不是一個(gè)無(wú)足輕重的市場(chǎng)，如果在這個(gè)市場(chǎng)失去了民心，那將是蘋(píng)果最大的失誤。在中國(guó)聯(lián)通和電信的助推下，蘋(píng)果iPhone獲得了一定的發(fā)展，但我們看到更多的還是用戶(hù)對(duì)iPhone產(chǎn)品的認(rèn)可，如果用戶(hù)的熱情因?yàn)槭酆蠓?wù)而降溫的話(huà)，那么蘋(píng)果在中國(guó)未來(lái)的發(fā)展就很預(yù)估了。再加上iPhone系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎已“淪為”街機(jī)，喜歡標(biāo)榜個(gè)性和追求差異化的用戶(hù)或許會(huì)舍棄蘋(píng)果。越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始以低價(jià)切入中國(guó)市場(chǎng)，并力推個(gè)性化應(yīng)用，這些“攪局者”對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)是一股不可忽略的沖擊波。如果蘋(píng)果的霸氣被無(wú)限放大，那么其失去的將遠(yuǎn)比得到的更“可貴”。

有眾多粉絲的支持，蘋(píng)果是有很多可以驕傲的資本，但如果用戶(hù)的喜好和服務(wù)需求得不到滿(mǎn)足，也必將會(huì)逐漸喪失粉絲的熱情，這是一種潛在的壓力和危機(jī)。在后喬布斯時(shí)代，蘋(píng)果或許還能走得更遠(yuǎn)，但面臨的困惑和指責(zé)也會(huì)加大。在傲慢的背后，還隱藏著供貨商的污染問(wèn)題，帶“毒”的蘋(píng)果一度也成為人們的聚焦點(diǎn)，這也是蘋(píng)果在跨越式發(fā)展中無(wú)法回避的問(wèn)題。締造優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅僅是看市場(chǎng)份額的長(zhǎng)期霸占，更主要的還是一種潮流和用戶(hù)習(xí)慣的引領(lǐng)，這更加離不開(kāi)服務(wù)的支持，如果蘋(píng)果不能正視這個(gè)問(wèn)題，“失之東隅，收之桑榆”的結(jié)局將很難出現(xiàn)。