沃爾瑪水土不服

鄭佩珊

公司文化與本土文化的融合是沃爾瑪在中國的首要難題。

近日，沃爾瑪并購好又多在中國商務部的反壟斷審查中已經通過審批，這讓長達5年的好又多整合預計能在今年5月份完成。

曾經一向以并購著稱的沃爾瑪為何在好又多的整合上顯得拖拖拉拉？曾經以“好孩子”聞名的沃爾瑪為什么問題不斷？沃爾瑪真是水土不服嗎？

告別“好孩子”角色

縱觀沃爾瑪在中國的16年，其經營風格也在不斷變化。在2007年陳耀昌進入沃爾瑪之前，沃爾瑪在中國的風格一直很保守，被人稱為“藍色文化”。這種保守，讓沃爾瑪一直發展很慢，落后于家樂福在中國的速度，與作為世界零售業老大的沃爾瑪身份并不匹配。在這一階段，沃爾瑪一直在中國扮演著好孩子的角色。

陳耀昌掌管沃爾瑪中國后，“開始突飛猛進，進行過很多變化，對利潤的要求很高，改了很多過去的做法。”沃爾瑪前采購主管鄭峰說道。

去年，沃爾瑪重慶的12家門店因假冒“綠色豬肉”事件，被沒收違法所得，并將處以違法所得五倍罰款約269萬元，停業15天整頓。隨后該事件不斷發酵，沃爾瑪中國公司總裁兼首席執行官陳耀昌以及多名高管離職，沃爾瑪美國總部也專門對此事進行了調查，決心整頓沃爾瑪中國區。再加上之前沃爾瑪因為價格欺詐被罰款，不少業內人士表示，如今沃爾瑪在中國市場已經嚴重水土不服，沃爾瑪也告別了“好孩子”的角色。

今年2月，沃爾瑪宣布關閉了旗下試水3年的惠選便利店。該業態介于便利店和標準超市之間，特色是商品平價且接近社區，品類多過便利店，每家店經營面積約300平方米，以食品、日用必需品為主。“惠選”是沃爾瑪在中國市場首創，更是沃爾瑪當年希望在中國能大力推廣的新業態，但如今這一業態的關閉讓業界紛紛猜測，習慣了做大賣場的沃爾瑪已經不再適合做小超市。

兩種文化的抉擇

作為職業經理人，陳耀昌改變了沃爾瑪中國原有的僵化“集權”模式，同時賦予門店運營、采購等多種權限，也就是讓沃爾瑪逐漸本土化。但陳耀昌并沒有讓沃爾瑪中國區得到來自沃爾瑪總部的文化傳承，過于追求短期業績的策略讓沃爾瑪中國遺失了許多公司文化，這讓注重傳統的沃爾瑪無法承受。

3月1日，現任沃爾瑪國際業務高級副總裁高福瀾（GregForan）被任命為沃爾瑪中國總裁兼首席執行官。

這位身負重任的繼任者面臨兩個難題，一方面需要保持陳耀昌在職期間沃爾瑪中國區的業績增速；同時還要向中國區傳達沃爾瑪的公司文化，增強員工的歸屬感。

高福瀾的任命，從某種意義上來說，是要解決總部與中國區的管理理念之間的矛盾，也就意味著沃爾瑪中國激進的策略將有所放緩。

“現在中國區CEO的位置并不容易坐穩，如何在追求業績的同時還需要在中國區內傳承來自美國的公司文化，這需要繼任者來掌控和權衡。”零售培訓專家胡春才指出。

陳耀昌的提前離職 ，讓沃爾瑪中國區總裁的位子變得有些燙手，而繼任者在中國區可發揮的空間有多大，好又多或成重要的棋子。

作為上市公司，面臨來自股東的壓力，要坐穩中國區CEO的位置，高福瀾必須以業績來說話。

并購一波三折

好又多可以成為高福瀾的一個機會。如今，將好又多門店數量計算進沃爾瑪的門店數量中，沃爾瑪目前已擁有370家賣場。根據中國連鎖經營協會2011年公布的中國連鎖百強數據顯示，沃爾瑪當年的營業額為400億元，好又多為165億元，排名綜超第一位的大潤發營業額為502億元。而家樂福營收為420億元。如果好又多的賣場同時發力，沃爾瑪將超過競爭對手。

然而在陳耀昌在職的5年時間中，“吃”下好又多卻是一拖再拖。

2007年沃爾瑪收購了好又多，然而對于好又多的控股收購卻三次被延期。從2010年2月，被推遲至當年11月26日，之后又延期至2011年5月26日。然而在去年5月26日到來之際，好又多的整合再次被延期。

“在收購好又多的過程中，沃爾瑪遭遇內部股權錯綜、管理文化差異、內資身份轉換等諸多問題。”胡春才指出。

在一波三折之后，如今好又多的整合基本已經完成。高福瀾是否能走好好又多這一步棋，也意味著其是否能坐穩中國區CEO的位子。

中國市場暫不跟進

2月21日，全球零售業巨頭沃爾瑪發布“五年健康計劃”稱：將在五年內逐步降低沃爾瑪自主品牌食品中鹽、脂肪、糖的含量，并降低超市內新鮮水果與蔬菜的價格。

“五年健康計劃”顯示，將改變沃爾瑪自主品牌食品的配方，比如說在2015年以前降低鈉含量的1/4，不再使用反式脂肪酸，減少10%的糖添加劑等。

沃爾瑪全球公司事務與政府關系執行副總裁戴思理表示，如果計劃成功，每年將會使在沃爾瑪購買水果和蔬菜的美國人共節省10億美元。但降低水果和蔬菜的價格不會損害當地農民的利益，因為美國農民向超市出售農產品的價格并不會下降，沃爾瑪將自己承擔利潤上的損失。

美國公共利益科學中心執行官麥克·杰可森認為，沃爾瑪此舉使它處在了美國食品藥品管理局的位置上，這個計劃將食品工業引領到了正確的方向上。北京科技大學企業與產業發展研究所所長何維達則表示，沃爾瑪五年健康計劃順應了世界的潮流與發展趨勢，增強了它的核心競爭力。

沃爾瑪中國公司表示，沃爾瑪中國暫時不會跟進這一計劃。

至于為什么沃爾瑪中國公司暫時不跟進這一計劃，中國人民大學市場營銷研究中心副主任牛海鵬認為，除了美國市場與中國市場需求點不同以外，另外一個原因是，沃爾瑪在中國零售業的影響力不如它在美國的影響力大，比如說，沃爾瑪可以在美國向它的供貨商們施壓，讓卡夫食品也加入計劃，但在中國零售業市場，沃爾瑪還沒有這樣的影響力，也達不到可以引領一個產業發展方向的程度。另外需求層面，中國消費者在食品方面可能首先關心的不是健康問題，而是安全問題。

沃爾瑪在美國零售業是老大，大概占美國市場份額百分之十幾，而在中國沃爾瑪大概只占有百分之三點幾的市場份額，市場地位顯然不如在美國那么強大。如果它在中國推類似的計劃，需要各方面的配合，比如能不能得到供應商足夠的支持，也是一個未知數。