企業隱性知識地圖構建中專家匹配與推薦的方法

隱性知識是企業的寶貴財富。構建隱性知識地圖是有效利用隱性知識的重要途徑。該文即著眼于隱性知識地圖構建中如何進行專家的匹配與推薦的問題,利用了向量空間模型(VSM)以及其它一些數學分析方法來解決這一問題。

隱性知識地圖;專家匹配;專家推薦

【基金項目】國家自然科學基金項目(71071114);教育部博士點基金(200802470009);上海市重點學科建設項目(B310);國家支撐計劃項目(2011BAC10B08)

【作者簡介】金閃(1988—)女,安徽人,同濟大學經濟與管理學院研究生,研究方向:知識管理、管理信息系統。

1.引言

21世紀是知識經濟的時代。如今關于對知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域,學術界已經非常關注知識經濟的微觀基礎——企業的知識管理問題。企業的知識總體上可以分為兩類:顯性知識和隱性知識,這最早出現在野中郁次郎先生的著作《創造知識的企業》中。顯性知識通常指那些易于識別易于編碼的知識,例如書本、文檔等;相反隱性知識是難以被編碼并且存在于人們腦海中的知識,不易被察覺。一般來講,隱性知識比顯性知識更完善、更能創造價值,隱性知識的挖掘和利用能力將成為組織成功的關鍵。想要對隱性知識進行良好的管理必然要用到相關的工具,按照用途不同大致分為三類,如圖1所示。

本文即是選取了知識地圖這一工具對企業中的隱性知識進行管理,并且將關注的焦點集中在構建知識地圖的實施過程中如何有效的對大量專家進行匹配與推薦,從而得出最優的一位專家。在這一過程中將會用到向量空間模型以及其它數學分析方法。

2.隱性知識地圖構建

隱性知識地圖總體架構。隱性知識地圖在本質上依然是一個管理信息系統,因此它的整體架構依然采用經典的三層結構,如圖2所示。

本文并不詳細討論這樣一個信息系統要如何分析、設計以及實現,而是將焦點集中在其中的一個小部分——專家匹配與推薦的方法上,這是本文要闡述清楚的問題。

數據庫的設計。隱性知識地圖的數據庫中的數據很簡單,有兩大類,分別為專家信息和文檔信息。首先專家的信息包括:

專家的基本信息:包括賬號、密碼、等級、姓名、郵箱地址和聯系電話。這些信息一是為專家自己的身份驗證儲存必要的信息,二是當求助者找到最合適的專家時可是與他們順利取得聯系。

專家的自我描述信息:包括專業領域有哪些、都有些什么工作經歷等等,越詳細越好。

專家的Tag:其他用戶可以為專家貼上標簽,表明自己對專家的評價和認識,但是標簽必須記錄下源標簽用戶。

專家的文檔:這里包括專家所撰寫的論文、書籍、報告等文字性的成果。如果涉及到保密的問題,用戶必須經過專家的同意取得相應的權限才可以閱讀。

專家的權威程度:專家的權威程度由專家每次解答問題后的得分以及打分的用戶的等級來決定的。它表明了專家在其專業領域內的可信程度,權威度越高就表示越值得信賴。

專家的人際關系狀況:這其中具體分為:親密朋友、朋友、有一起合作過的同事、普通同事這四種,不同的人際關系表示不同的親密程度,也反映了專家共享信息的意愿程度。

專家的狀態:這個是由專家自己進行填寫,用來表明在近期內是比較忙碌還是比較空閑,這也是作為專家推薦的一個考慮因素。

其次文檔的信息包括:

文檔的基本信息:包括標題、創建時間、作者。

文檔的Tag:由用戶為文檔貼上標簽,表明自己對該文檔的認識,標簽必須記錄下該標簽的源標簽用戶。

文檔的描述信息:用比較簡短的文字介紹文檔的重要內容,類似于摘要性質的文字,其中要涵蓋文檔中所有關鍵性的部分。

專家匹配。用戶登陸進入隱性知識地圖需求幫助,方式是采取常見的查詢方式。一般來說,查詢框內接受三種形式的搜索條件:

關鍵字搜索:這是最普遍的方法,一般網站進行搜索都是關鍵字進行匹配然后得出符合條件的結果。

關鍵語句搜索:在搜索框內輸入一句或幾句關鍵性的語句,以此與文檔進行比較,找出最相似的文檔,再由此找出編寫這些文檔的專家。

專家名字搜索:這個最直接,輸入專家名字,查看專家的信息以及專家文檔的一部分信息。

關鍵字搜索時,一是直接根據專家的Tag與關鍵字進行匹配得出結果;二是將文檔的Tag與關鍵字進行匹配,得出文檔名稱然后再獲得文檔撰寫者——專家的名字。兩種方法都是相對不太復雜的SQL語句的查詢,這里不做過多的說明。

關鍵語句搜索時,要將輸入的語句與文檔內容以及專家的自我描述信息進行比較,這里不再是簡單的SQL語句就可以得出結果,需要用到向量空間模型VSM(Vector Space Model)。一篇文檔在VSM中被表示成一個向量,每個向量由其特征值與特征值的權值表示,這就構成了文檔向量空間。其中特征值是指從文檔中選出的最能代表文檔內容的特征子集,它們都是對相似度計算有真正貢獻的項,特征值以及權重的選擇已經有很多成熟的方法可以具體操作,在這里不再贅述。我們要做的就是:首先,將關鍵語句和文檔表示為向量的形式,分別為:

查詢者對于專家推薦的三個指標都很看中。那么,此時專家的推薦由三個指標的綜合得分最后評定。即:

得分,Authority、Status以及Cost都是介于0到1之間的整數,因此,得分越高表示專家越適合推薦給查詢者,選取得分最高的三位專家進行推薦。

3.總結

本文研究了隱性知識地圖構建中專家匹配與專家推薦需要的指標,為了使得推薦的結果最合理,綜合考慮了很多方面的因素。以往的專家地圖首先在匹配的時候往往只有一個關鍵字的查詢匹配忽略了關鍵語句的查詢,不夠詳盡、完整;其次,在匹配操作結束后并沒有再進行推薦,只是單純給出符合查詢條件的好幾個專家,至于專家的選擇問題就留給了用戶自己解決;再一點,即使有推薦的過程,可能只有簡單考慮了專家的權威程度,將權威程度最高的一位推薦出去而忽略了專家的狀態以及如何接近專家和路徑代價的問題。本文匹配與操作的過程都有進行并且已經盡量將所有可能影響推薦的因素都考慮到了。希望本文可以為再生金屬企業在構建專家地圖的時候起到一點幫助和作用。

[1]黃橡麗,張偉.圖的全遍歷方法的研究及實現[J].天津紡織科技,2005.03

[2]Baumard,P.(1999),Tacit Knowledge in Organizations,Sage,London.

[3]王偉軍,劉艷芬等.基于Web2.0知識管理系統的設計[J].信息系統,2009.06