云管理,一身輕

鄭悅

在北森測評技術有限公司位于北京上地的研發(fā)辦公室里，熱鬧的討論聲音一直在持續(xù)著。在寬大的開放式辦公室過道里，放著一排白色寫字板。上面用黑色筆寫著每個小組的工作主題，而橫縱線構成的格子里，貼著黃色的便簽紙，上面標記著每個人做的工作內容和時間。每天上午9點到11點，6條產品線的人員要分別開15分鐘的站立會議。每條產品線的人員站在自己的那塊白板前，就自己前一天的工作內容、當中遇到的問題進行溝通。這種站立會議的形式是敏捷（Scrum）軟件開發(fā)的一種慣例，白板工作方式則可以通過及時反饋，彌補這種開發(fā)模式下在項目估算準確性方面的欠缺。

前端工程師、DevOps……，如果是在一家互聯網公司中，聽到這些職位并不是一件稀奇的事情。但在一家企業(yè)軟件公司里，聽到這樣的職位設置，倒還是感覺新鮮。要知道在傳統的軟件組織中，開發(fā)、IT運營和質量保障可是各自分離的部門，但在一個DevOps職位里這些是被整合到一起的。

是怎樣的動力促使北森測評將整個產品開發(fā)模式甚至組織架構都調整為互聯網模式呢？

商業(yè)模式“云化”

北森測評CEO紀偉國道出了公司變革的考量背景：“云計算時代正在快速到來。我們發(fā)現在企業(yè)軟件領域，云計算可以理解為應用互聯網技術的企業(yè)級軟件。我們對SaaS（軟件即服務）模式，特別是Salesforce公司的模式進行了認真的研究，發(fā)現這些模式非常值得我們借鑒。”

回顧一下北森測評10年的發(fā)展歷史會幫助我們更好地理解。2002年成立的北森測評將自己定位于人才測評的細分領域，專為企業(yè)招聘提供測評軟件。2003年當年，北森測評的銷售額僅為100萬元。當時，北森測評將測評產品以光盤方式進行銷售，一張光盤售價在10萬元左右。這樣的售價讓很多企業(yè)的人力資源部門望而卻步。2006年開始，在云計算帶來的SaaS模式影響下，北森測評開始采取網上租賃的模式為用戶提供測評服務。但在最初，他們還只是將測評軟件簡單地“搬”到互聯網上，技術難度并不大。但隨著用戶數量的增多，個性化服務需求也跟著增加起來。2008年，北森測評從某家傳統軟件公司聘請了一個CTO，想用傳統軟件公司的做法解決這個問題。結果半年過去了，用紀偉國的說法：“沒成”。

傳統企業(yè)軟件的模式一般是，企業(yè)一次性購買軟件、培訓等方面的工作交由第三方咨詢公司完成。而在SaaS模式下，付費模式改為按月交納，而軟件提供商要提供相應的培訓。用戶和軟件廠商之間的距離拉近了。此時如果用戶使用體驗不佳，就會立刻走人。為了應對這一新挑戰(zhàn)，北森測評只能從產品研發(fā)開始全面轉型。

2009年，北森測評請來了張慶化擔任CTO。這位曾任雅虎中國搜索競價事業(yè)部架構師、MySpace 中國開發(fā)總監(jiān)的技術主管，將互聯網式的產品開發(fā)方式導入到企業(yè)軟件開發(fā)過程。敏捷開發(fā)以及互聯網式產品經理的工作方式，使得用戶的反饋和需求可以在產品層面上迅速得到滿足和改善。

2009年，北森測評推出人才管理云計算平臺iTalent，可以提供招聘管理、繼任與發(fā)展、績效管理等人才測評之外的人才管理一體化解決方案，并吸引了松下、可口可樂、佳能、中移動等諸多客戶。公司研發(fā)團隊因此從2008年的不到20人，在2010年迅速增至80多人，2011年更達到了120人左右的規(guī)模。

探索“云管理”

在以互聯網方式做企業(yè)軟件的過程中，張慶化承認自己和團隊也吃過苦頭。比如2010年下半年，公司的一個團隊開發(fā)了一個系統。考慮到互聯網產品的特性需求，技術人員在性能上設計得很棒，但上線后卻遭到客戶投訴，原來是因為數據標準前后不一致，出現了數據丟失的現象，為此整個團隊花了一天一夜的時間解決問題。這讓他們意識到，在追求產品性能的同時不能忘記企業(yè)級軟件產品的一致性和穩(wěn)定性，因此他們確立了“線上穩(wěn)定大于一切”的工作原則。

全面轉向云業(yè)務，帶來了知識管理上的新特點。從2010年下半年云平臺服務上線到2012年3月份，僅技術團隊就總結了100多條規(guī)律。張慶化介紹，每半年技術團隊會進行一次評比，在技術文化，以及技術規(guī)范執(zhí)行程度等維度上分別打分，從各個方面總結每個團隊的進展。公司內部推行了企業(yè)社交網絡Tita，讓同事之間彼此了解各自的工作任務，有效地實現任務協作的可見、可控，讓溝通和知識分享的過程更加順暢，在這個過程中，一種更加鼓勵平等、尊重、透明、開放、參與的互聯網文化慢慢地孕育和生長起來。

產品開發(fā)模式變化也引起組織結構的變革。以迭代開發(fā)模式為代表的敏捷過程會面臨需求會在開發(fā)過程中變化的問題，應對策略是及早向用戶提供反饋。北森參考Salesforce公司的模式設立了UED（user experience design，用戶體驗設計）和CSM（customer success manager，客戶成功經理）兩個職位。不言而喻，這兩個職位都是為了更好地提升用戶體驗，前者是在產品設計上，后者是在對用戶的服務和技術支持上。由于國內尚無類似職位設置，因此這兩個職位上的人才缺口，目前都由北森測評自己培養(yǎng)。

在轉向SaaS之后，北森測評現在已經發(fā)展到3000多家企業(yè)用戶。實際上，北森的案例放在HR軟件在云計算時代發(fā)展的大背景下會得到更好地理解。2012年年初，SAP收購人力資源軟件公司SuccessFactors。2個月之后，Oracle收購Taleo。證券公司JMP Securities的分析師帕特里克·瓦拉文斯分析認為：“甲骨文、SAP和IBM等大型企業(yè)軟件提供商目前在與小型SaaS公司的競爭中處于下風，后者發(fā)展迅速，而且越來越被市場所接受。我們越發(fā)認為，這些大型公司正將收購視為遏止市場份額流失、在競爭激烈的SaaS市場搶占優(yōu)勢的良策。”

顯然，在這個網絡成為商業(yè)轉型平臺的時代里，在云計算的普及浪潮中，企業(yè)軟件領域將發(fā)生一個顛覆和重塑的過程。與傳統大型軟件公司相比，像北森測評這類的小型軟件公司在云計算時代能夠更靈活的調整，快速地實現從產品到業(yè)務模式的全面轉型。