故事六則

外科醫生發現的人生定律

外科醫生阿費烈德在解剖一個腎病患者遺體時發現，其腎臟要比正常人的大，另外一個也大得超乎尋常。一開始他把這看作是個別現象，但后來他不斷發現那些患病的心臟、肺等人體器官都存在類似情況，一個心臟病人的心臟并不像我們想象的那樣虛弱，它甚至比一般正常人的心臟要肥大，機能更強。他就此撰寫了一篇論文，指出患病器官為抵御病變往往要付出巨大的努力，功能比正常的器官更強大。他通過進一步調研發現，類似現象在人類社會中也普遍存在。他在給美術學院學生治病時發現，一些學生的視力大不如正常人，有些甚至是色盲；他還發現一些藝術院校頗有成就的教授之所以走上藝術之路，取得很高的成就，大都是受了生理缺陷的影響。阿費烈德將此現象概括為“跨欄定律”，指出橫在人們面前的欄桿越高，人才會跳得更高。此定律成功解釋了盲人的聽覺、嗅覺、觸覺比常人靈敏的原因，說明了心理缺陷為何會促進一些人走向成功。

【啟示】古人云：塞翁失馬，焉知非福。老子也說過：禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。這與上述定律的道理是一致的，用到自然界中，可說是存在一種自然補償法則，就是說：上天在給你關上一扇門的同時，必然會為你打開另一扇窗；在給你絕望的同時，也會給你新的希望。這是一個深刻的人生哲學啟示，告訴我們在面對生活上難以避免的種種缺陷、不幸、逆境、坎坷時，不要悲觀地視其為成功的障礙，而要看到其中蘊含著有利于成功的積極因素，因而要奮發努力，自信自強，必會化障礙為契機，變不幸為幸運。

顧客永遠是對的

一天，一位年老的婦女走進一家家具店，說10年前在這家店里買了一張沙發，可現在它的一條腿掉了，想讓店里免費為她修理。當天下午，家具店老板就帶著他的兒子來到了她家，給老婦人的沙發新換了一條腿。其實，在為老婦人修沙發時，他們從標簽上發現那張沙發并不是他們店賣的，而是從別的家具店買的。兒子不解地問父親：她根本就不是我們的顧客，我們為什么還要一分錢不收地為她修理沙發？父親鄭重地說道：“不。她現在已是我們家的顧客了。”兩天后，那位老婦人再次光臨。這一次她從這家店里買走了價值幾千美元的新家具，而且老婦人從此變成了這家家具店的“活廣告”，逢人就介紹他家的服務做得好。

【啟示】沃爾瑪公司的服務原則廣為業界尊崇：1.顧客永遠是對的；2.顧客如果有錯誤，請參看第一條。其中第一條樹立了服務的價值標準，第二條指出了價值標準高于事實認識標準。上述為找不到店家的顧客提供令其滿意的服務的實例，可說是成功詮釋了這一原則。其實，從行業角度看，有同類需求的顧客都是自家的服務對象，他家的顧客也是自家的潛在顧客。尊重顧客意見為其提供免費服務，不僅滿足了顧客的需要，而且也等于為自己贏得新顧客創造了契機。

把自己編筐里

有一個笑話，說的是一家三口人的事。妻子在炕上縫被子，丈夫在院子里編筐。快到中午了，媽媽對女兒說：“乖女兒，咱們今天中午吃面條，你先去和面，我和你爸等會兒才能忙完。”女兒答應了，可她是第一次和面，毫無經驗，沒一會兒就喊：“媽媽，面和稀了怎么辦？”“稀了你就加點兒面。”一會兒又喊：“面又多了怎么辦？”“多了就再加點兒水。”如此反復多次后，女兒又喊：“媽媽，不能再加啦，盆都滿了。”媽媽氣得罵道：“沒見過你這么笨的人，我要不是把被子和衣服縫在一起，早就親自動手了。”這時爸爸忍不住了：“你們兩個連這點兒事都做不成？”媽媽說：“那你還不快去幫忙！”爸爸氣急敗壞地說：“我這不是把自己編筐里了嘛！”

【啟示】盧梭有一句名言：人生而自由，卻無處不在枷鎖之中。在某種意義上，我們從事任何一種正當工作，如果心態過于執著，制定的規章制度僵化、繁瑣，都會成為束縛自由的枷鎖，弄不好就會如文中所說“把自己編筐里”，心為物役，作繭自縛。要獲得真正的自由，需要我們將制度制定得人性化，剛柔相濟，富有彈性，還要有“能入世又能出世”的大智大勇，看得開放得下，輸得起站得住，難舍能舍，難得能得，在欲離欲，在塵脫塵，如此才能心為物宰、超乎物外，公而忘私、自利利他，實現個人人格全面而自由的發展。

“買不到”請找我

美國商人威廉·雷伯特看到一些顧客經常為買不到所需要的商品而遺憾，于是，他創辦了一家規模不大、名為“買不到”的商店。顧客若在一般商店買不到所需的商品，只要向他提供商品的名稱、規格、式樣、數量等，他就會想盡辦法為你搜尋貨源，使“買不到”很快變成“買得到”。盡管商品的價格比較貴，但顧客為了不浪費時間，少走彎路，能夠直接買到在其他商店無法買到的物品，還是紛紛光顧，試探而來，滿意而去。該店開業十多年來，生意越做越紅火，雷伯特也因此大發其財。

【啟示】商機來源于顧客，只要顧客有需求，就有機遇可尋求，顧客需求千萬種，創新機遇有萬千。企業發展的目標就在于善于發現并高效滿足顧客的需求，正如管理大師彼得·德魯克所說：企業的最高戰略就是“創造顧客”。

枯也由它，榮也由它

禪宗有這樣一個公案。有一位禪師有三個弟子，有一天，師父問三人：“門前有二棵樹，榮一棵，枯一棵，你們說是枯的好、還是榮的好? ”大徒弟說：“榮的好”。二徒弟說：“枯的好”。三徒弟說：“枯也由它，榮也由它。”此時師父點頭稱許。

【啟示】榮與枯是矛盾的兩方面，選擇哪一種都會有得失之分、好惡之別，導致或欣喜或悲哀的心態。像這種二元對立的矛盾在現實生活中普遍存在，諸如利與損、榮與辱、贊與謗、苦與樂、愛與恨、美與丑等等，我們抉擇其中任意一種也都會產生得失、好惡的感覺，從而影響心境，使心靈總是在二元矛盾的煩惱中經受折磨。但此時，如果我們能抉擇視一切為無物的空性立場，超越思想上的二元矛盾以及各種可能的排列組合，當下就可使內心擺脫煩惱、進入自在解脫的境界。這正是禪的精神的體現。以此精神處世，有助于我們在世事無常變遷的現實中，尤其是面對利害沖突嚴重、境遇大起大落、底線搖搖欲墜的情況，能保持一種平和、淡定、安詳、中庸、超然、達觀的心態，維持健康、良好的心理平衡。

我掙錢比你容易

四月的一個傍晚，的哥馬志剛駕出租車路過天津盲校門口，一位女教師招招手，把一位盲人小伙扶上車。健談的馬師傅隨后了解到小伙是河北人，準備找一份按摩師工作。不久目的地小區到了，小伙問了車費是多少，掏出了錢包，但馬師傅捂住他的包告訴他不收錢。小伙堅持要給，二人爭執起來，這時周圍有路人往車里瞧，馬師傅怕人們誤會他要占盲人便宜，急忙說：“我干嗎掙你的錢？你別覺著我多偉大——我跟你說吧，——我掙錢比你容易！”說完他下車把盲人小伙扶下車，交給了小區門口的保安。隨后馬師傅上車想趕緊離開現場，這時路邊一位中年人攔住了車，上車后他問馬師傅：“你慌什么？”馬師傅往后一指，講起了剛才的事，他還隨口問這位看上去比自己年長幾歲、很斯文的乘客：“您說，我還能掙他的錢嗎？”到了目的地，車費應是14.1元，但乘客掏出3張10元紙幣來，“師傅，別找了。這錢還有剛才那位的。”馬師傅推脫，乘客則表示：“我也不偉大，但我掙錢比您容易點。以后您見到殘疾人，就繼續幫他吧。”接過這錢，馬師傅不知所措，乘客為前一位乘客付賬，這事他是開車以來頭一回遇到，他就坐在車里給這位乘客鞠了一躬。回家后他把事情告訴了女兒，對她說，世上真有“菩薩”。第二天早晨，有所感悟的女兒寫了一段“老爸跑車錄”，發到了微博上。沒想到，這條139字的微博在40個小時內就被轉發大約6萬次，據此改編的微博也被轉發近兩萬次。不少人表示此事釋放的是“正能量”，看到了有責任傳遞下去；還有人表示看到后產生“想掉淚的感覺”，“要是人們都能這樣，這個社會能不好嗎？”

【啟示】關愛弱勢群體，對世界上一切受苦受難的人都能抱以同情之心，這是人道主義的體現，是人之為人應有的道德底線，也是職場人應有的社會公德。現實中有些人賺錢不擇手段，甚至對殘疾人也坑蒙拐騙，他們已喪失了起碼的同情心，成了孟子譴責的那種人——“無惻隱之心，非人也”。對職場人來說，就要有孟子所說的人之為人必備的惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心和是非之心，進而培育起仁、義、禮、智四大美德，如此才能使生命在平凡工作中綻放出人性的光彩。