提升始于透明的管理和服務

透明車間不僅為車主提供全透明式的服務，也同時為經銷商的服務顧問以及管理層提供了可視化的便利并有助于提升車間運營效率。

車主送車維修保養， 在等待過程中不時會產生問題：“我到底何時能夠取車？ ” “ 我的車現在的維修狀況如何？”“我剛才離開，是不是錯過了取車的通知？”他們的問題通常都會集中到服務顧問處，而服務顧問所能做的也就是安撫客戶，并穿梭于車間和休息室之間，力圖解答客戶的所有疑問。對于服務顧問而言，如此的奔波也屬無奈，車輛的實時維修信息也是他無法能夠掌握得到的。

而坐在樓上辦公室的管理層，他們在運籌帷幄之時，其實對于車間的實時運作狀況同樣無法做到了如指掌，因此事實上對于如何平衡客流高峰，如何規范化車間運作流程并優化車間資源，如何提升每個工位的效率，也成了整體運營效率提升的一個瓶頸。

怎樣為車主、服務顧問以及經銷商管理層提供全套的“透明服務”，同時滿足三方對于車間運作狀態了解的需求？ADP 經銷商服務對于本地市場和客戶的需求進行了嚴謹的分析和研究，結合國外先進產品和技術進行本地化的開發，向客戶推出了能滿足各方需求的“ADP透明車間”解決方案。

作為一款本土化的產品，透明車間的誕生確實是為國內客戶度身定做的。與國外的車主不同，國內目前約七成的車主都屬于第一次購車，他們對于車輛的了解程度還處于初級階段，于是在車輛保養和修理過程中的信息不對稱經常導致車主和經銷商之間的不必要的糾紛。

A D P推出的透明車間，在客戶端， 從入口處的“歡迎看板”、服務臺的“預約看板”到休息室中的兩塊顯示維修狀態和實時維修影像的“顧客看板”，全套信息公示的服務，讓客戶在享受指定服務顧問全程接待的同時，還能夠在舒適的環境中全程了解愛車維修的全過程，掌握車輛預計完工時間，并從多種渠道獲得取車信息。哪怕車主離開4S店，也可以通過手機短信的形式獲得取車通知。全透明的服務減少了對于愛車維修狀態的顧慮，同時也方便車主合理安排等待時間，獲得更多自由空間。

而針對往日頻繁往來于工作臺以及車間的服務顧問來說，他們可以隨時通過電腦和手機獲知客戶到店信息，不會錯過對于任何一位客戶的接待。而在對于客戶服務的過程中，“服務顧問看板”內全面的維修信息匯總則幫助顧問能夠在第一時間了解所負責車輛的維修狀況以及工位資源調配情況，他們能夠隨時看到某個技工是在等待配件還是去休息了，是正在維修還是去領料了等等狀態。“服務顧問看板” 不僅能夠幫助顧問解答客戶所有的疑問， 更重要的是能根據維修狀態變化及時提供協助，保證維修過程的順利推進。